第十章第节 企业流程再造的内涵上

第十章企业流程再造管理方法华中师范大学信息管理系主讲王学东教授E-mail:wxd54@21电话：027－67868865第一节企业流程再造的内涵（上）

（第25课时）本课时主要内容1.企业流程再造的概念2.企业流程再造的类型3.企业流程再造的应用现状华中师范大学信息管理系

1企业流程再造的概念１企业流程再造的概念1.1概念的提出在哈默和钱皮提出企业流程再造的理论之前，已经具备了企业流程再造的理论雏形。任何一种管理理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外部环境的变化也是促使管理理论产生、发展的原因，管理理论也需要和经济的发展水平保持一致。从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家针对新环境下的管理理念、组织体制、经营模式、激励机制等方面应作的变革，作了深入的分析和探讨，提出了精辟的思想和观点，如麦格雷戈的Y理论，利克特的支持性关系理论，弗雷斯特新型企业的构想，奈斯比特和阿布尔丹的企业创新思想，戴维斯的信息技术重构企业价值链以及圣吉的学习型组织理论。第一节企业流程再造的内涵（上）

（第25课时）华中师范大学信息管理系1企船业凝流全程奔再旦造乒的义概承念1愿9恩9偏3年肥，古美荒国劫麻姐省夕理渐工陈学穴院柳的臭教陈授俱迈阿克士尔.哈盲默统（M欺i肺c馋h贝h槽e酸a陪l艘H魄a挽m茶m潮e鸭r）睬和食詹涌姆灰斯.钱苍（J条a誓m服e各s辨C输h塘a野m严p耻y）堤合易著罩的《再惹造贿企纯业蔬－携工境商时管拖理嫌革倦命祸宣教言》农“皇R翁e令e膝n宣g陶i偏n闲e亚e搬r矛i绝n通g持T梯h加e院C待o鞭r打p肿o邀r然a衫t贵i润o封n闯-灿-短-筋A王M呢a第n执i权f原e彼s母t拍o自F睬o功r昆B闸u宝s挪i猛n线e怒s重s较R杠e廉v铸o阁l喝u难t矩i稠o辰n觉”一脊书仿的伐出甜版,在娇管怒理渴学贿界惜引便起嚷了虹巨拴大检的借震组动内，为并懂由犁此浪掀茧起旨了骡企莫业踏流否程新再换造万的铺浪灭潮.(由1坏0荡1端4角2般1长2狮0杆0远2堵.离g倡i驴f斤)属(鹅1胜0牵1阳4承2气1蜜2与0移0律3亏.被g颠i雅f任)第银一再节究企枕业峡流无程朽再副造司的题内岔涵丘（牛上关）冶（僻第臣2绣5药课崭时概）华婶中师应范彼大附学怪信捏息茄管纺理剖系1企俗业逃流葬程固再搜造奥的久概浩念1景.温2企诉业倚流犹程朽再稳造立的扬概符念哈群默备对蔽企帮业吐流六程尸再恳造阶是海这典样月定择义霞的金：秃为炕了驾使涉企泉业春在袍成液本大、充质纷量烘、北服酸务径和醋对台市滋场乒变嘱化设的体反援应严等厌方抚面霞获叹得蹲飞毒越伪性效地宴改伪善外，妻充神分林利棚用朽先旱进阅的嘉信秀息湖技沫术漆，惧对牌企盛业里的技经旬营历过字程嚼作胳根戏本闻性穷的革重真新惨思匪考习和谊彻蹈底截地禽改冈造沿，葵以文显车著偶提说高妻企庭业店的脚生免产辰效含率初和尽在橡市点场恋中餐的饥竞笨争垄能稍力复。我源们另认毛为哗，蜘企惯业野流浓程度再障造炸（B络u隶s昏i拘n弄e呈s副s抚P池r坏o预c羊e役s扑s野R娘e途e除n耻g各i乌n涌e识e业r款i副n社g，胞简缩慧称B酸P唇R）含是而指网组帆织能为助满衬足五顾梅客浑要页求酷，吴充糟分筋利巨用答信框息华技芒术娘、障通钟信暗技册术爽和半制摊造难技会术皱，刊对国组垂织勤内妄部河及鸣组龟织差之薄间肃的陕物愿流钱、染信继息晌流猫、么资怜金览流禾进泽行禁重咏新料设言计方和赞组贞织绒，到并烂优粱化右人泰力歇资在源高和徒设查备纽奉资病源竹的秀过哪程班。第忧一活节条企漠业着流铁程郑再沾造燃的馅内盐涵瘦（趴上及）烦（季第枝2捷5狱课隆时赏）华相中师涌范瞒大怪学罗信云息警管蒸理坚系1企稻业吐流掏程胳再烦造醋的肉概债念第明一血节伪企龙业剖流伐程挡再涝造踏的缎内军涵气（量上产）盟（扮第归2登5相课仅时丧）1规.五3电象子锻商器务沾流忆程首再蛙造电屡子靠商哗务疼流羡程棍再斑造益（E哨l队e道c点t社r损o拉n甩i炊c轮B惕u蔬s窄i再n拼e捐s鼠s额P颠r巩o项c侨e撑s玻sR旁e够e芦n辽g剂i央n守e壶e或r稿i政n赴g）扯是硬组叮织各为祖满侍足刮顾女客雅的钉要代求轮和衰市头场套竞亡争喊的母需判要惹，谊充杆分建利舟用I瞧N搜T懒E和R摔N睬E冶T沿/养I唯N兔T爆R杂A蝇N信E篮T技赌术挖，庙对国组伤织陷内优部岭以能及柱组自织途之晌间愚的但商斧务窃流会程油进懂行剑重俯新往的家设当计专和颠建表立煤，续以达达钥到夹资湖源笔及形时达准亚确勇地群共羞享台的龙目甲的乌，怨从棵而桑降迈低出成菌本零，比提享高病效州率节和廊质扯量轨。华属中师突范辰大铁学抖信跪息白管蝇理喷系1企炮业热流惨程月再方造良的布概息念1腐.萝4企狂业绘流报程含再益造想的驰特释征(县1悦)彻沾底羊地筒再馋设芽计猴。室在锄一阳个抢企朽业蔬中猎，宋顾柏客姑对测质横量遵、检速欣度谋、莫新银颖歉、车标滥准往和足服烂务伴等你方唐面布的志需妥求椅是捡通将过枝对约流购程讲的原巨度大醉改贸善委来鱼实致现核的递。赠在钩传永统浙的恩企汁业躲组收织赚中血，绞基袍于霉亚赖当.斯伐密碰的贱传匀统欺的敬分疲工已理酬论躲决遗定初着石业贴务件流帽程陶的覆构明造处方孕式冠，愁随父着彻经岩济班的卫发血展胀暴抓露泊出骡了衰越亏来然越之多贵的污弊种端思，批便样利顶企县业尺低冒效搬率叙运姓行矛，睁流镇程张的粪设秘计激方赴式棚决定定攻了息企魂业骂的陷效变率肯。型因贱此茎，裂企防业锄再槐造倘要溜从踏业珠务喝流违程鼠着累手狠。第裁一也节摊企垦业殊流添程蛋再佳造双的汪内府涵最（筑上夫）灵（瞒第贯2勿5信课革时扒）华疼中师紫范惊大袭学角信某息匠管升理呢系1企枯业牲流外程流再渴造钢的强概开念(像2野)企跃业宣再带造删需摇要害从尾根欣本死上评重野新圾思蔽考泰企维业汉已夺形斤成震的万基信本甲信念轧，悄即驴对把长理期膜以胸来拥企植业姿在璃经蛾营涉中活所翻遵叶循澡的省基磁本杯理攻念维，视分工纺思忆想锅、扭等纺级吴制饺度赤、膜规箩模裂经号营慨、退标漂准呈化括生绸产勉和冲官咱僚修体摇制等她进旋行盒重住新策思阴考卡。豆这写就无需乌要岛打森破催原妇有着的离思傻维天，泥进药行妨创坐造性颈思侨维衫。啦在痰对哄企漫业扔过咏程思进丢行饲再借造茶之燃前伐，喇必风须垄提扫出雪一爪些局最基妈本含的弟问质题敏。东例绸如山，谱“始为重什矮么行我川们窗要踏干巡寿这唐项没工要作庭？宁”僵“拼我们府为凳什外么附要慌这垦么华干飞而甜不课是象那舌样泪干怠？驻”竟“跑我销们朵为说什被么叛要呀这半样完桐成浅这输样袭工颤作初而壶不距是赚那孙样限完麻成公？勺”狐“舱为旅什耗么双必复须掉是透由击我附们而宁不球是遵别雨人匪来双做合这四项用工尿作恭？督”务等废等彩。某通葬过耕对怒这肺些笋问蛋题粱的仔旷细萝思费考汽，妻促斯使岩企掏业以重启新素思谅考嚼以梯前思使咬用剧的似策叹略鼓、胆方本法首、手纺段宜，怎找汉出壮其似中齐过车时杆的尚错并误顽的吹或亏不残适监当贸的或来本加旁以洪改亩进坊。企挤业锡要治确俩立水自阳己碎为并什宫么侄做财、厚什蛋么铜时瞒候俊做牵、马怎朝么子做协等伟，禽而不笼能羽在帅原与有牢的队框组架且中视实看施初。第思一肺节彩企卖业淋流盲程枝再滩造沉的声内拒涵剃（霸上肃）酷（既第绑2汁5宰课咽时间）华尝中师救范渴大健学伯信芒息闭管钓理滔系1企看业师流伴程打再铜造照的床概瞧念(秆3树)敬B谣P蹲R是倾对旦企贝业殿流枯程各的借一才次耀彻鬼底核地球变狭革助，饿意充味娱着弟对条柏条森框奋框泳的胸抛局弃禁，疑是蠢对齿当复前岁过介程势一老种端激吵进泊的茄破呀坏构性创优造穗，闭而匹非先渐论进这性定的求改唇变兽。嫌它件不狂是猜对宗现乐有丽流减程妖进茶行一险般构性膏修掀补投，陵而狸是梨完暑全恶摒爪弃价旧笔的掩流闪程始，逼核缎心诱是奇对肆企业像流耐程惧进演行饭重脉新朴构鹊造竹，惯而鼓不轻是撒对狱企腥业挡现份有即流靠程骑进确行改亡良仅或网调暮整希。(晒4普)馆B可P僵R是创通争过猎对惨企亡业刮流尼程泪再谎造荡使退企图业永的石效团益落取击得仪显著孤的赞进倾步定。涌而西不冠是搂一掏般花意译义精上南的撑业稍绩从提放升如，来利慢润跪增长译。却“伤显棕著瓣”两说注明租通临过B测P咱R，结企奋业捞绩稀效棒有毯了暖飞乳跃晶的坐进步爹。妨全菠球凉有虎许那多库成危功伯实插施B域P赏R的传著逃名问例粒子挖。灭福喉特亡汽车种公泼司估通姓过谈成闸功绵实举施B爆P旦R后誉，丽现仪在是其宰应句付蝇帐责款欺部陪只有1充2益5人绣（迫仅助为铜原骆来贵的2右5不%）变，递意较味距着纺节甜俭景了7陪5唐%的人世力兄资召源疼，绘而焦非会原阴来甩的2膀0庭%。第般一须节勾企絮业虹流诱程秤再搏造禁的菌内况涵胃（赵上行）投（净第衫2多5坝课属时问）华蛾中师炭范牙大曾学主信搅息雀管碎理奇系2企陈业橡流真程缩慧再棒造手的择类厦型2企蜓业蚀流狐程王再但造半的各类璃型企急业娘的批流鉴程锁由糟于季连激结混的旺方送式船不筐同江，裂同价时矩不肥同经企效业完条成骄活挤动旷的澡方准式曾的事多乡丰样掩性目以左及普面横对覆不焰同奶的萄活交动插的棵承覆担亿者，养使嘉得恋企陕业辛的除流口程嗓呈植现池多析种请多初样购的毫形雹式悦。(混1宗)按伤照幅是啄否贞增扇值租分币，露可祥以更分鉴为甜增番值痒活墙动侧、盐非局增妙值活冒动身、程无颗效描活猴动凶；(纠2足)按班照霸流寨程爽的公处恭理锻对奥象傲分端，纪可刺以什将欲之拔分给为临实例物唉流增程、凡信归息疤流镜程卷等萌；(胖3培)按商流缠程简跨毁越滚组俱织优的怖范面围孙来彩分多，驻可栏将樱之倘分株为伶个愁人推间流魄程旧、芦部钩门捆间剃流伪程吼、析组苦织寺间疤流熊程景；(逐4址)从能最次基哪本盾的被分俗类拔来短看射，袜可壮将舞之靠划哲分颗为惠管册理府流境程蹦和经否营留流疼程(叨5慈)根重据解流垫程扫范嚼围并和开重结组曲特斜征童，肆可期将B哲P补R分开为庆以府下椅三类敢：请功罢能勉内杠的B助P平R，蚊功钱能绩间阁的B榨P狐R，.组针织辽间辟的B芝P天R。第离一冈节喜企升业矿流眨程拿再丸造搭的密内哈涵遭（认上细）论（晃第严2惧5每课载时伴）华连中师啄范摄大务学助信雾息剂管显理赴系2企饮业酸流羽程平再卡造某的骂类傻型由起以长上择几诵种俩类随型吨的潜企订业裤流档程移再呢造学可狗以挣看稿出撕，柳各种斜再鹿造筑过比程铸都徒需象要细数撤据较库院、林计衰算赴机与网衡络足等柴信绍息月技锐术耍的支凯持忧，洗是看全妥球闹经佣济元一输体嚷化意和I中n政t盒e长r仆n义e劣t广谎泛上应痰用川环倦境隐下稻的B搬P胸R模震式缘瑞。杰不帽同敬行票业主、糟不至同驼性汉质这的申企敌业泻，幼流蓄程盾再护造该的形捧式联不叉可毁能毒完院全遵相嘉同藏。宵企匪业碎可党根室据冰竞棒争唐策恒略悄、韵业笔务蜘处理绿的屑基跟本练特我征驾和谎所旧采鼓用咏的扬信网息雕技还术蜂的传水肝平日来溜选踪蝶择轮实锯施不耗同秤类糕型附的B印P埋R。第慨一摆节脂企樱业商流爽程扔再该造展的测内喉涵养（窄上屯）善（狂第创2流5跟课脆时涌）华晶中师窜范昨大接学专信贪息栏管大理匠系3企良业挺流纸程电再茶造净的驱应洋用银现锈状3企黄业协流添程真再哀造戏的泻应触用功现色状据躬最坐近谁的菌一独项鸣调难查绝显雪示恢，际在碗欧歇美父的6稻0戚0多筝家肉大型柿企锈业诸中束，祸有役七叙成繁企硬业鼻正书在当推美行借企肃业今流聚程妻再甲造否计摊划青，在机未丙进检行尽企纷业赖流团程颤再嘉造怒的眯企怜业巾中柳，方也举有袋一龟半左企竹业斩正筹在着纤手受考以虑扭有命关数事吴项错。评著另名揉的I疲B刃M公牢司浑再旗造忠了I膛B穷M信盖用祖公司抗的尺贷糠款摔流波程伤，变在遥再晃造挖前盆，酿整风个豪贷圣款涉流文程睡需甩要1璃6个税经办洞员默，秘流趁程案平英均球需冲时6个特工记作已日外，剩如姨果饺遇院到牵某业些妥障洞碍傻，贷勉款穗流某程售甚捎至份会跨需估要导两鹿个耐星农期蝇。I铁B叨M公柏司永发情现途了冈问穴题所猪在沾，状精泥简屈机虫构婆，像再摇造训流押程摩，敏取义消洗了枕原快来岭分日部怕门辈的掀职能梢机雅构如，诉改遮为葛业分务导员雾包奸干虎制状，闯每北名若具桂有仇通架才淋的忌业足务拔员把定每洁项飞业磁务膊从头头彼做调到雾尾芳，阀从盘此恨，糖顾水客结贷蜜款离的僵申暴请顾表体不再泻需粗要勿在搬各野部秃门伐之眨间漂传侄阅识，蕉结址果蚀每芽项屡融膜资苹服罩务羊平猎均歉只需9胀0分易钟爷，筝比词原棕有璃效自率塔提拆高3鸟0倍坟以脱上孙。娱通汪用读汽碍车傍公舰司第袋一岭节差企喂业俘流种程常再社造轻的甚内幅涵估（极上胁）亲（满第线2拆5污课宴时魔）华贱中师央范幸大帮学少信袜息未管队理稠系3企珍业际流翻程叮再的造模的翅应败用腾现酷状北茶美扰应亏付疲账置款乏部速有5渔0慨0名幼员涉工昏，宜通鞋用传汽仓车沃公注司匪对缝比描同潜行应业暖的难日赢本废马险自屿达痕公落司的的新相密同塌部费门静，孝找纵到殊了方自路身冻的随差亡距担，御再收造就后洁的速流鸽程禾完贵全历改散变骆了袍应担付辅账烛款状部夫的耻工构作况流重程宴，册现圆在夹的节应包付嘴账塘款幅部萍只音有1妥2师5人死，兄仅恢为库原们来察的2不5冤%。踪蝶柯所达棕公棒司刃对廉新鸽产床品启开丛发身流花程滩再口造骑后疯，3添5直m乓m焦菜距略照碑相周机推从抢产返品谊概指念纺到螺产稻品踩生继产迁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