《商务礼仪》案例分析题汇编

《商务礼仪》案例分析题汇编《商务礼仪》案例分析题汇编【案例1】张先生与女友一起参与一个舞会，跳过几曲之后，有一个生疏的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生由于觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，示意女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能承受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，最终在舞厅大吵，引得别人惊异地看着他们两人，最终女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。【分析】参与舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是由于是生疏的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应当大度，一方面是敬重对方，另一方面也是对女友的信任与敬重。但是张先生却显得极没有风度，留神眼，而且透露出对女友的不信任、不敬重以及自己的不自信。这样的社交大事是很失败的。[案例2]某酒店正在进展婚礼，在司仪的主持下，郎跪下身向岳父岳母敬茶。“什么时候废除的呢？”【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应当留意细节，以表示对长辈的敬重。郎跪都没有跪相，摇摇摆晃的，茶都要洒出来了是格外失礼的表现。而其他来宾作为客人，在沟通中应留意技巧，批判是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮郎的行为时对郎的不敬重，应当在私下与郎合理沟通。因此，这样的社交大事是失败的。3]1960努力在不违反原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，冷静应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者突然提出一个格外628岁，可是，为什么您照旧神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧急的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，答复道:“我是东方人，我是依据东方人的生活习惯和生活方式生活【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严峻的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默答复没有让女记者犯难，既维护了【案例6】某市文化单位打算兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具装修材料、颜色调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，相互都得到一种满足。【分析】在商务谈判中应留意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言表达了谈判者措辞的严谨性、标准性、专业性，赢得他人的好感，表达自身的力气。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛格外融洽。王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也表达了自己对家具学问的了解。双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交大事。[案例7]会，这时王小杰才想起自己同意下今晚参与他的生日聚会。于是匆忙忙忙赶到聚会地点，觉察来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不生疏的人。王小杰一成天在外奔波，衣服穿得很任凭，加之连日来事情很多，脸上也满是疲乏之色。当王小杰随任凭便，拖着有些疲乏的步伐走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，懊悔自己牵强过来参与聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰牵强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人应酬，坐了一会便又借故离开了。【分析】在面对赴宴时，要留意赴宴礼仪。在承受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。作为来宾，应略早到达为好，且应在参与前做好仪容预备工作。席间交谈应与仆人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应当牵强出席。而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着任凭，显示出他对宴会的不重视。在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让自己过于疲乏，又影响他人心情。是失败的社交事件。【案例8】某玩耍软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是争论生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先答复，可怕答错了招人笑话。即使间或答复以下问题也是抬头瞟一眼考官便快速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三位应聘者的反响。最终他被淘汰了。【分析】在参与面试时，面试不是是拼学历，而是格外留意力气。在面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小；在答复考官问题时，要呈现自己的素养。要主动与面试官致意沟通，要乐观答复以下问题，把自己的主见表述清楚，给人以乐观、擅长沟通的印象。而小唐本身力气优秀，不该以学历低而失去信念。而在答复以下问题时明智答案却不答复，给人以可怕、力气缺乏之感。偷看他人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交大事。【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，假设有假设无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧急。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从抓紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时觉察自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧急，更显得笨拙。整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧急与留神翼翼，以及留神翼翼后的笨拙，令她终生难忘。【分析】在参与西餐宴请时，要留意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进展了解，导致消灭了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不便利时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得格外笨拙。因此，这是失败的社交大事。【案例10】其次次世界大战完毕后，日本很多商店人手奇缺，为削减送货任务，有的商店就将问话挨次进展了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”两个鸡蛋？”销售额大增。【分析】在商务活动中所进展的语言沟通具有猛烈的目的性，在效劳性强的领域要使用易于效劳对象所承受和适合效劳情景的语言，同时在沟通中要有确定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够承受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通大事。11】小郑刚参与工作不久，公司举办了一次大型的产品公布会，要求国内很多知名企业人士参与。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早做好了记录。后来在会场，小郑帮客人引路，小郑始终留神翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很留意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简洁的事情，却几次被上司批判。【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，简洁引起客人误会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢送，同时说