某铜加工公司质量发展战略教材

洛阳铜加工集团有限责任公司

质量发展战略北大纵横管理咨询公司2002年5月洛铜质量战略模型识别顾客需求质量规划过程控制持续改进解决问题质量文化质量考核质量成本质量目标高层参与和供方关系质量体系质量突破洛铜质量战略模型概述识别顾客需求质量规划过程控制持续改进解决问题质量战略基本要素高层参与和供方关系质量体系质量文化质量考核质量成本质量战略支撑要素实施结果质量目标质量突破质量战略方向由质量目标带动质量战略要素的改善，从而带来质量的突破，质量突破即上一台阶后，又要重新制定质量目标带动新的质量突破。导幸读表：裤质献量猪突慢破识跌别背顾扒客笋需夺求质体量樱规君划过士程暗控愤制持旁续农改催进解瘦决室问困题质诊量妹文极化质拣量纲考训核质族量漏成君本质量目标高失层予参哪与和猛供倾方敞关象系质炭量挂体灭系质量突破质墨量皂突济破纪模搏型一跑级“作质蕉量靠检眉查旁”二盐级“防质首量持保轧证土”三陈级“金质沉量蛾预蕉防颗”四载级“票质辆量我完良美披”质勾量放管康理约进痰程特点通厌过鱼检蝴验矩保爪证提质沟量质奖量碍意盯识顺缺棉乏引绸进慢质号管胞体哀系Q膀C哑小才组肌已浩建缺立遥，腿但名不扛十眨分珍有陵效客台户旺意监识胳内扁化尚，紧完摘美吉成睡为欠每障个鱼员从工颂自缘瑞觉释追太求闹的辛目艳标与达供揭应至商傲、羡客喇户沸及肯社鸡会疗利伏益床最岔大剃一猾致帐化在朱各纪环煌节灭注携重乌规赔划遭，贷预祖防与替供犬应辰商围密致切遗配窜合洛湿铜剥总摆体溜上隔处商于帮质谢量时管联理份进肺程根的醉二欲级白阶艺段管理方式管理进程一级二级三级四级战略高层参与

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质量目标

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注重预防（质量规划）★

与供应商关系

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与客户关系

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质量体系建设

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持续改进

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质量文化

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组织与管理现场管理（过程控制）

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设备管理

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QC小组的建设

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质量成本核算★

质量考核

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购其、倦生导产劳、移客扰户留支屠持酱各法环见节质量规划环生产质量规划采购质量规化研发质量规划顾客需求营销质量规划客户支持质量规划事怒预嫩则胳立搂，蹈不折预课则粘废反唉馈筛、屠评迹定添和津纠别正看预艰防幕措聚施客脸户叹支覆持产质破量输规循划生境产残质怜量溉规缓划质阁量浅规型划描是垃一改个勉多话职贞能致部撤门枣合避作纽奉的昆同胜步继工档程采氏购迎质助量滔规术划新伍产社品墙开打发塞质拐量饭规程划营巾销呈质盛量墙规极划市添场截调逗研项博目瓶启冬动生舌产陶准沾备供处应冶商菠评镜审嚼和休工荷装帜设票备术验稼证确摇定惯产血品样揪品比提哥供试输生挣产批幻玉量拣生税产盘验特证正帐常馒生惕产正悠式轨投和产洛槐铜产的御质拔量员规笛划布不框详纤细窗、莫质桌量放规序划前缺按乏忠对制失杯效满模辆式岭及脱影筝响职分逝析洛上铜颂的陵质风量勇规毁划雕不睡够得详宪细洛物铜忙在饼实况施米I俘S庭O盏：老2抵0按0烘0箱版确以竞前产就杀几衬乎蠢没钱有环什尽么昏项姐目烧的虏质才量奋规词划绳（抬计咽划本）谨，讲现盛在牵洛致铜举的仅质强量阅规渣划景也溉不郊够岩详斑细洁，太比阀如你实岂施嚷日普期多只遇计丘划颂到曾月促。缺肌乏性对禾失社效锯模棕式袋及玻影接响布分芹析洛豆铜纲的拥质真量既规蹄划叔（攻计葱划年）碎只貌是居一敬个滴简乒单宅时灰间斤进善度足计俭划通，丙而爸缺态乏柱对久失妙效过模搅式弊及前其静影罚响朴的钓分选析桑，缴做漫到点提固前域预今防卵。建议洛铜细化质量规划，建议细化到天，因为只有这样可操作性才会强，配合部门才知道什么时间做什么事，才可能和自已的日常工作结合起来安排，如有困难可先细化到周。建议洛铜在质量规划时进行失效模式及影响分析，因为只有这样才能考虑全面，抓住重点，做到事先预防。建议措施F悬E附M饥A雷(绳失赌效寒模酿式放及售其卵影症响摸）顿简疼介序号工序或过程失效模式严重程度现行控制措施发生频度检测难度风险系数建议采取措施实际采取措施采取措施后效果发生频度可检测性风险系数①②③①×②×③④⑤①×④×⑤…06冷轧表面划伤5………6260………2220导萌读舞：旱过纯程姨控将制识纳别笑顾吴客生需阁求质皱量价规撞划过牛程凶控锄制持叔续众改闯进解弓决悲问警题质借量略文询化质涂量剩考葱核质刻量互成已本质量目标高昏层蛋参登与和集供尖方饭关统系质伤量据体跨系质量突破加迁强床过在程肉控袭制粪是吵及节时烂发取现灶并恋消闷除判问平题前从哈而惭降兼低殿总汉成奖本室最般直旋接贴的门手虑段成烟本济及脆影沟响本汗工庸位找伪出盈并时消念除文问戚题好的贵可扑能下者工勒位总周检顾搞客成加本滚及绸影哭响发射现泪质筹量课问侨题至地法点产解品秀终拣检洛途铜狗不共应才该识把茶产岸品笛的哀最猫终元检亚测效环拴节饭的抵质氏检求隶菠属法分以厂抖，通分历厂垮既努作也运构动砖员搭又剩作暴裁赤判两员渣，饥不乓利冈于峰保丑证剃质哥量及。言根鉴据协执绢行撑与冻监矮督绘分乐离祸原著则衣、河建移议冬产耕品糟终春检木员秃隶惜属酷于功职璃能法部铅门壮。产可品母最抢终我质估量客检流测做员舌不漏应渣隶蝇属件于纸生牺产大分胡厂写；挣分匪厂邮职免责烈在向于山加席强寸工堡序锦质飘量椒控陵制分倘厂难职菠责分巧厂肾应载建芹立休起锅不泪接孝收嘱次弊品点不迎下饶传死次汽品烤的废机萝制针。分祥厂肉应炎建闭立扯质茅量珍随值行掘卡馒等鹅手本段眯，宏当漆发吨现斗质充量弹问庭题擦时侵可臣以朴追富溯莫到犯工舍位逼和益操粱作矿者践。当厌发琴现挡质我量翁问堤题停时雅应步立脖即阴通凤知弦班浪组廊负欧责缺人溉，克做柱到陆控桐制棋并申解扶决逆问萌题彼，碍找茎出告并丈消雹除救根幕源浅。工跳序仆质约量考控努制叨流兽程发骄现导问织题先温去谢现说场现医场懒检摊查当如场何做怀出挖暂尽行彼处垮理寻结找冠原盛因往设嘱法荐消辫除标臣准砍化穿防队止夹问揉题姻再计发易生设岂备缺的扔全课员眨生天产闯保往全俩是盼体涌现清预逗防女思骨想艳、哭强泄化店过留程芳控捷制鉴的砍重子要哗内锋容T翼P址M渣（苏t生o木t颤a傍l糟p徒r牛o重d竿u势c岸t柱i担v捎e记m炸a中i卧n脖t蒙e攻n百a差n以c虏e黎）舞—圈—鸦—柄全他员御生雨产描保厅全着：滴通自过朱总柿体茧的政预森防哨保呆养台制顶度意，脂来占延俱长酒设贴备融的弓寿震命泉，端以临追车求救设拉备尤效片率杏的恨最丝式大座化神，和减配少输由守于肠设泼备握原非因需引筋起辰的唐质屯量叼问备题渡、城效枪率秆问袍题厉。考辫核里指帽标菊设下计建让议省采父取姑措绩施全究员精生户产府保小全科愤学腔制足定友并纵严僚格穿执症行址全孙员掉维右护歉保切养喂计涌划胜，托停兼机伯保炼养恐纳咱入砍月皮生弊产渐计责划馋。加萍强巷重雅要腾备笑品扶备姓件今的皆安邪全梦库狱存克测痕算冶，尘以攀及通建六立朋起筹及棉时阵的扬供挤应努渠络道切并普有芒预顿备提的姿应拜急岂方惕案浇。建声议度用冈综糊合讲性纪考锤核症指绢标泰：设瓦备舌总谁效珠率设支备轨总宽效怀率武=冰可奔用止时液间糟率船×猪使落用鸡效套率撇×滨工臂序临合他格春率可脂用喇时绘间梨率束=幸非差故翻障碎时生间挖/抓总逐体诱时牲间使认用殃效浇率顶=纤实盛际掀产裂能堂/琴设旁计披产披能工磨序氏合说格珍率室=潮合台格警数铺量该/鹊总立通旗过券数淘量应应特葡别陪重震视筋因秩润谋滑差不浴足巩、解润裳滑免不定正威确涛以射及缝环片境浴污厉染热物总带侨来遮的永机瞎器亲故划障最，巧因柴为软它盗们战占怎了啄机峡器狂设祝备搭故肢障傅的慈7众0授%！洛最铜反加东强楚工吵序薯控仓制障的谱具射体印建揭议企遗业硬最松高贞领歪导视层耐对公执鲜行馒工价序物质丽量艇考笋核武的菠中侧层挣要赔充康分痰授篇权晨，撤对袖制秩度纹的恰执字行旨要牧严萝格志，吐杜湖绝隆说胶情猜、历手近软投。质还量亿宣机传考扛核当到描人充锈分膏授手权要清把挺生搅产姐合息格蛇产尽品驶产销量使的道指贱标牛考乖核捉到墓人粉，完在治没砍达协到湾考令核她成尽品炉率烟的陵差网距亮要塌抵廉减途产桂出闸量步。对拍质把量混的炎宣凑传梦要文深潮入铃，卫要追不冰厌秋其微烦藏；久可北以宏用匹典局型丧事兵例片、辱考误核聪挂羞钩跑等吓办财法傅，扰在塘员票工牙当肾中钩树傲立择“然合克格拆产叠品愿的典产应量趴才挑是现真夜正酷产揪量愁”呜的雹观未念灯。自舌检熟确患认对闻上暑道剂工兆序纳传辉下倒来铺的跨产展品歼要站求驶检器验岗确头认沸、例对丽本魄工拒序该做烂完赶的主产吧品犁也著要坝检堆验败，昏上伸下只道范工酸序冤工祸人弃互奖相杠签靠字妈确尚认慕。拌对序前鞭面部工败序敬质舞量汗问俩题锯没汉有坐发然现世要办承叶担鼻被原考那核纱责絮任念。压葛缩蚊专着职膛质班检加刷强顶工辜序裹控准制或后件可熟大闯力刻压惕缩剧专踢职校检咸验丹员辩，岁只惩在狠一肚些塞对流检格验石技奶艺需要捉求庸较买高辨工秀序段保蝴留舟专饶职但检拾验务员桂。倡当高上绑下捞道策工屑序铅发叨生瘦质叨量闪纠免纷链时形，誉质迹检袜员阶作蓬为送质视量索评材判辨人该。导腹读旬：烧解固决恒质看量错问蹄题识袖别触顾像客耗需缺求质张量扭规卖划过稳程拜控揉制持赏续鼻改液进解壮决棋问唤题质斯量筋文口化质宫量参考性核质胆量责成蹦本质量目标高鹊层见参胖与和灯供胡方慨关宁系质鞭量犹体惕系质量突破洛岂铜背的祝质坦量录问熔题找频搞繁招重膨复贤发垦生乓的嚷一等个秘主弊要晚原泼因火是果没叶有孤找玩到害并域使肯用怒一叶个直系程统珠解碰决备质萍量舒问饥题附的肠方技法过索程医控丢制愤中出露现独不宁合谈格向棍洛坟铜棒推秋荐部一咏个揪系翠统莫解险决逆质稳量掉问扯题递的颠流辟程莫-哭-恩-研-伸小剑组煮解壶决疏问互题茧的股方景法觉察问题1.成立小组2.问题描述3.实施并验证临时措施4.确定和验证根本原因确定所有可能原因选择很可能原因很可能的的原因是根本原因吗？选择很可能原因是否5.选择并验证纠正措施6.实施永久纠正措施7.预防再发生8.相应的激励措施小他组险解忠决抛质丈量司问雾题晌方素法舅步令骤愤的说简阳单渣描驻述1渡.滨使桂用丸小撞组退的餐方淹法掘：建秀立渗一话个塘小科组闲，妇小内组唯成旁员佩具贞备资工孕艺殿/氧产搅品举的淹知葡识搭，仆有仆配奥给明的值时鞋间欺并舱被第授朱予兴权失限焰。择同身时洒应菌具骂有厚所矩要百求宁的垮能辫解扯决夹问婆题影和应实攀施信纠朽正劈燕措妙施赤的略技紧术鬼素跨质直。刷小沸组翻必适须宇有忆一锈指惠定阅负叶责央人确才定牵和悔实慨施记临娱时坊措风施沟，志将计问马题鞠的械影柿响屠与荣任南何商内使／围外鼠部印顾模客柿隔翁离墙，很直录到窜得畜到磨永以久员纠回正随措我施霞。神同国时堪应汉验瞒证沟临瓜时敞措芬施施的赞有汁效命性蹦。用舒量问化统的模术敏语叶详凭细字说纷明缴与锻该类问凯题胡有狱关武的鞭内禁/窗外暂部怒顾袍客屈抱包怨锋，羡如截内学容岗、偷地诱点盏、律时率间厘、填程脾度较、签频瞧率抛等蒙。2忍.匆说岸明钟问霸题御：3业.朋实排施缺并浮验献证岁临雄时炼措怀施确舞定锁可腥以絮用贸来港解尘释筐问粱题详起漂因蚕的蛮所浙有更可扯能检原盼因活。吩通饮过包测屿试忽每梅一宵可呼能困引转起尾问饥题贤的刮描愧述象和户数估据赛以女隔柄离零和渡验捐证阁根句本违原呼因贝。取列暮出攻可逃能鬼消功除便根蛮本悦原侵因竹的编纠星正酱措鸦施罢。4逼.蚁确裹定走的趋验是证徒根窃本始原透因通刮过婶生便产骑前坡测灿试糟方混案乘定该量字地债确端定违所珠选粮择汗纠纵正忘措呼施承能录够酒有裕效展地余解沫决毫顾记客播的女问贩题违并扬不郑会唯产臣生落新半的英不译希填望惕的压影遮响土。韵如辈果博有院必牢要厘，曾在知风袍险撑评永估酒的他基双础置上兵确脊定案应炊急脾措注施税。5烛.恢选岸择冲和卫验痒证邻永虎久米纠深正达措由施罪：制纸定辰一误个旅实车施爆永决久辰措怠施挥的筋计拔划迎，坟确泉定誓在壁线乌控给制籍办贪法床以党确坝保妥消秃除倚根虽本声原暂因嗽。撑我客们追应脾监谦督杯其各长嚷期馅效草果参。旗如鸽有犹必功要久实姜施阵应嗓急镇措社施窗。6琴.狐实庄施炮永汽久视纠谊正辣措新施绵：修箱改清现爪有掩的朋管乎理锅系猎统主、拾工秤作候惯梦例古、茎程混序丽以劲防疲止录同穴一炸问用题得和灰所怜有津类社似季问阀题丛的登重含复音发抱生陪。爱确我定勉改展进打机炎会盾并万建熟立庙一夺个注主皆动赏改瘦进知的滔过卸程滩。7姐.掏防棚止燥再徒发筛生损：承副认拐小残组王的煌集恋体件努尸力烘。学根咱据耐项添目煌所富取勒得酬的兵成瘦绩屯的兔大临小炕进锅行庄相酬应绢的鸡奖央励招。8争.或相馅应殖的殃激象励妈措委施导劣读您：絮持嗓续咸改妙进识瞒别经顾粘客中需索求质熄量猜规少划过飘程袋控慢制持讯续怒改罪进解蓬决读问扁题质泡量毁文搬化质证量健考蚁核质鸡量蒜成亩本质量目标高额层倡参餐与和斗供仍方丸关切系质梅量疯体誉系质量突破*溪计捞划厕外愁的品停泰机崖时姥间坏*眠以腔新傲的芳目戚标劝值优优直化博顾完客朵的用过拴程*红机闸器辞准炒备很、拔模树具监更租换深和伸机天器叼更举换胡调们整项时秃间艇*忧过涨多择的赔搬童运暖和凝储贱存*叛过道长终的奶周影转虎时讯间此*沉人象力册和耍材故料阳的痒浪杰费*梢报位废线、捡返利工储和枣改碍制膜*州过宏多将的手差拌异*傅过乒程强平致均捎值芹偏方离北目如标血值湿*俯场肥地是空词间众无寻增害值泼使错用建储议焦洛仰铜侍在舱组师织医内桃部朝全准面诸贯思彻差对钱内欢外啊部煌顾逆客诸持过续瓶改覆进叔的帐思机想全蛮面省持静续园改征进裳的蔽思颤想皇体成系堵应浸在附组挂织涝内光部幼得罢到犹贯若彻化实虫施撑，梳组型织缎应缎为米其例所恭有培顾咽客匆（颈包矿括田内孩外举部祝）盼，矮持特续轮改余进盟其内质印量疑、钞服业务校（坛包求括盲时询间推安阀排坝和销交逆付布）馆及徒价弊格茧。对巡寿顾史客葵来鹅讲藏重招要筐、渐关昆键插的悠工缩慧艺取参串数邮组动织悄应促制窜定偶出秤具些体闹的慎行李动向计召划计循数抄型葱数另据计怒量迅型耽数重据过畜程播的筝不华断崇优兔化参奶数糕和纷特阅性押目道标缎值舒的虏不播断希优海化洛战铜势应巧将抽持懒续抚改粮进庄的边思披想纠体摩系或延岸伸挡到出所汽有撑经宪营树过帮程懒和喝支惜持假服蹄务光领阶域持袭续国改恳进挺流爪程1爪、庭识甘别赌项射目推简荐望项米目评百估总项尝目选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