第四章 经营资源和核心能力一

企业战略管理StrategicManagement0第四章经营资源和核心能力(企业内部环境分析)11.引例可口可乐公司1886年可口可乐公司成立竞争异常激烈的世界饮料市场上一直处于不败之地“世界饮料之王”“饮料日不落帝国”可口可乐公司创办人阿萨·Ｇ·坎德勒曾经说过："即使我的企业一夜之间烧光，只要我的牌子还在，我就马上能恢复生产"。21.企业经营资源经营资源经营资源可以理解为能够给企业带来竞争优势或劣势的任何要素，它既包括那些看得见、摸得着的有形资源，也包括那些看不见、摸不着的无形资源。经营资源是企业竞争优势的根本源泉经营资源的概念企业所控制或拥有的有效要素的总和。31师.企抬业鸣经斩营排资涝源经物营仆资焦源有形资源无形资源人力资源经秋营喜资菜源昨的馆内归涵41绑.企另业劝经绢营伸资绘源有授形嘴资没源有茎形院资柱源葛的避概拜念可贺见暖的闹、虏能遇量挖化馋的润资支产换，蛮如杨厂么房否、崇设乖备伐、塔资绵金雄等遍，砍包帮括现物汗质妄资努源异和卧财测务牵资走源瓦。物蔬质倒资语源煮包爱括叹企求业岗的拾土探地映、谊厂尿房堪、掀生步产融设佣备振、滚原够材热料尚等落，算是明企头业秤的碧实索物圣资沸源艇。财轮务匙资说源吓是懒企药业跨可渴以矛用别来旅投盲资与或恩生箩产运的百资战金肝，昼包沃括仇应女收李账捐款外、辟有骑价盏证荒券难等惧。51陈.企峡业尿经卸营孕资乏源有急形雪资哥源物止质躲资常源限的仔主顾要腐特甘征设粮备尾的垫规誉模姨和啄位变置技原术芳的来精数密混性士和今灵宽活熊性土蹦地贯和漂建舰筑层的歉地哗理摄位绢置抹和鹅用兼途肿转尿换耻可伐能向性原析材谎料从的勒可霞获制得寻性小和输及菊时能性洽决绒定吊企侮业鼠的夺生佛产圆成敌本俱和阳品旺质欲，族以困及肾生先产轨能悦力看。物宽质热资句源耕评素价趣指哥标固贷定亿资池产气现绝值滩、颈设键备催寿械命蜜、晴先话进圣程砍度局、设工筒厂惰规拨模霞、清固府定雷资乞产距的抛用奸途首转往换洁可艇能轨性脆。61食.企谦业蜜经击营蛾资危源有痕形谦资变源财汁务港资第源扩主谊要艘特搬征融进资御能荣力搅和给内挥部撕资怕金足的滤可矛利教用汁性贝决合定腊企储业乞的歉投办资煤能逝力园。财逢务耽资垦源彻评端价蒙指幻玉标资浇产恒负隙债裁率唯、睬资贯金蓬周赖转狗率袭、遣可衔支谅配舞现鸣金匆总敌量纸、万信济用晓等小级香。71聋.企妈业角经乞营低资派源无屯形叹资导源无盾形号资跟源饼的乐概过念企口业觉的炕无玩形转资扯源倦包先括陆专裙利福、距技末巧世、脸知减识涝、相文宅化帐、谣声仔誉灶以斑及患能凳力悉等笨，辜包寒括令技帆术蛛资符源保、宫企胃业买商婆誉暮、优客仗户喂关唉系膏和洁企充业差文向化厅等恋。81果.企繁业滚经详营登资帜源无四形友资瞒源技捧术向资召源企酬业啦专见利葬、途专杏有郑技剂术降、拦经冈营孙诀胁窍屑、海专爽有熊知端识幕、吸工香艺挣水荐平汽等创惭新床开瞧发语能石力去、锄技声术蛋储连备胜、岸技涝术唇人腊力树等技瘦术负资资源南的陆评至价嚷指聋标专削利辟数材量糕和潜重菜要悦性从德技宅术关许紫可娱（L耕i场c归e墙n棍s敌i扯n陷g）棚中满获擦得兼的崇收洽益研兰发爆人室力掌占疏全没体形职钩工负总唇数汁的侵比舞重91议.企来业究经挪营边资委源无穗形烤资丛源品钻牌品址牌铃是筒一雾种诸名宴称咽、风术磨语茎、独标管记钢、半符同号慰或景图辆案仰，作或末是国他精们响的陶相孔互纵组骨合红，虾用乏以鸣识身别苦企帮业贱提食供董给淡某诵个虎或兽某凑群锅消冬费融者畜的辉产夹品筹或哪服黑务龟，借并虑使蒜之展与杯竟阶争钳对肾手攀的屡产侵品沟或肉服袜务延相袍区家别耍。品垂牌斜认胃知简度相汉对返于拼竞煮争高对默手流的爹价央格颠溢深出(昌P阵r葱e晕m俭i杰u蛇m激)品企牌闭重拣购量率对吹产连品岸质委量江、当耐滔久拨性酷、驴可牢靠滥性棒的未认许同晨度1省01或.企锻业匙经透营肺资满源无氏形松资甘源企注业泽形末象企务业说形乞象僵通伪常奴指嫌社赵会辈公村众鹊对宽一宫个修企芦业首及询其搅产才品贪的文评端价歌、障信近念酿和铃态圾度估，扫主林要荣包态括槐知雁名共度棉和司美洪誉炸度皇。1掠11王.企收业戴经此营春资且源无钱形心资滥源产品形象质量、款式、包装、商标、服务组织形象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力人员形象领导层、管理群、员工文化形象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪环境形象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化社区形象社区关系、公众舆论、企勉业尝形饺象秘的肃组老成盛要烈素1廉21谷.企疏业口经逃营狼资弱源无蛮形秘资渴源与报供翅应纵商示、墓客讲户份的榨关姥系供泛应胆商获关塘系季：促企钉业饼和杠供左应冒商错之森间竖建顿立红在市高娘度末信刚任嘱、畜真坛诚晓相办待止并菠客期观杯对树待锹结抽果疏基除础愚上泽的醒合绘作椅关斗系绍。客蹦户骑关按系吹：瞎企犁业捡与袭购概买内企这业仗产劣品柱的适经堡销剧商同或笔生态产豪企卷业锈，答在赏长犬期活交厕往魄和迹共丹事鸣中败形左成还的散相挣互颈关绪系叔，盘这诸种移关暴系里是裳无驳形安存歉在刻的膝，愉对何于舅企闭业原产醉品胶销柄售膜量闯的李提插高轮影鞠响酿颇盒大右。企衔业敢文停化指甚以滨企解业轨价恒值哥观坟为链核静心麻的威企羞业康意灵识元形跃态仆，纪包湾括企企喂业稠价遮值越观轻、偏企液业据经淡营悉理弦念擦、嫂企仁业匀精骗神抢、布企政业先经很营蔬方稍针愁、雹企乡丰业榨宗饮旨各、量企叠业肆规盈章舟制诸度耕、潜员芝工恳行答为寒准浇则允等污。1饶31嚷.企森业但经温营轮资奶源人裳力待资研源人兔力类资线源痒（H追u洞m户a供n跃R暴e亮s灰o交u灯r夫c胡e拘s）粒的匙概符念人塌力孤资未源尾是裹指客一球定怖时爸期庭内议组缴织启中瓦的汉人患所统拥穷有型的这能惭够贼被搅企缎业该所倦用失，营且耻对踪蝶价煮值央创宰造晶起艇贡参献添作岛用震的纪教刊育灾、松能哑力俱、胡技坐能天、眯经主验窗、酸体塞力协等洒的吹总烟称。既骨是尘有士形固资哲源座又湖是校无我形蝴资垄源统。1像41号.企卖业舟经气营爪资残源人辟力金资押源人仅力仪资墓源技主泪要充特俊征员愤工呀的艺专规业蔑知左识锐、掏接夫受黄培誓训乡丰程毯度解决洁定咬其纲基冠本撕能乔力员器工灿的棒技孕术劝水差平爷和淡能骑力冰决糊定摩企兴业漫的赤技爽术谜运讽用叼水龄平员秋工胁的泉适应应宁能滴力暗决割定脾企杠业堪战锁略笼的挡柔阅韧脱性爸和愤可术操众作菠性员体工唉的也忠纲诚下度能和帅献刻身叹精顾神净以生及贴学赵习吊能言力返决脂定聚企朝业平维税持腰竞卵争广优礼势慈的弦能炭力1受51碧.企叛业捞经罗营川资建源人阿力迹资耐源人沾力懂资罪源黄的钉评生价姨指阴标员书工窜知蠢识但结白构受臭教轧育站水漠平平娇均漂技哀术坝等枕级专详业赛资徒格培签训晒情封况相蒸对葛于系产肿业援平陈均膀工舌资缎的辱工捏资盲水报平1花6人力资源技术资源品牌和企业形象组织文化与供应商、客户的关系财务资源物质资源无速形轰资银源有你形粪资很源经营资源1夫72舱.案复例暗：颠可培口肃可桃乐旅公园司可引口魂可浪乐浪饮邮料凭诞冻生麻于1刷8板8权6年,是恭亚判特贝兰浴大峰的往药辩剂金师垦约看翰·Ｓ·彭流伯象顿酬发奶明额的针，朵这猜种抓具要有“提帮神崭醒众脑”功摄效缝的“药史物愿性”糖慎浆难与敬碳帐酸闸水葛混爆合位的星饮鞠料停，及由愧于晕含俗有汁南乱美杀洲与的饭可说卡裙叶月和呈非智洲城的跟可拢乐备果伟，挡因诊而朱取象名“C技o最c隐a键-疗C器o厨l围a摸”。1宰8洋8茂8年野，磨阿板萨·Ｇ·坎附德播勒自以凶低计廉柴的辽价日格茧收夏买售了姻可缴口唇可杠乐欺的则专令利变。1械8盟9怠3年调，符阿非萨·Ｇ·坎乱德诵勒隔为荒可掘口武可支乐铃注穗册口了幸商悟标惹，吓并彩宣落告功可厦口梨可钳乐罗公涌司景成就立详。1范9温2俗8年陆，召可萝口月可败乐搅第先一贯次春在景阿燃姆帽斯慨特校丹嗽奥赠运踢会锡登辈台孙亮壶相树，1叶0捉0闭0箱群可睛口扩可载乐呈与狂美咱国怒奥桥运孙代勒表舟团洞一男起惧参位加愚了职奥衬运喝会四。1侵82况.案若例栗：蜓可贿口次可本乐蒜公梅司第绢二陈次率世压界拳大束战么美场国带参予战集后疏，天可劳口秋可奴乐铺公旬司仿宣除布蹈在支全公世狗界灰任把何勇地访方还为健美虹国降军罢人迈提鬼供款可吉口素可菜乐叉。劈燕二双战录后椅，世可罩口安可洪乐泡在且欧杜洲描各寸地瓶建咱厂消，估并非逐瓣步刷开桑拓焦亚简洲就市桐场享，呆成锦了脖世脖界覆知盯名品的吓大恶企稳业罢。2浆0世驾纪2地0年玩代努，塘可烤口缩慧可位乐烤就尿进剖入拒了电中唉国胖市佣场张。1顺9衣2沙7年煤，再可艇口规可地乐记在迈上记海骗落芝户独，旋随限后烘在译天萌津药、辞青禽岛晌相察继珠成熔立赔了校装词瓶精厂愤。扶上而海塑装昆瓶自厂浆是刻当滑时达可剃口桨可序乐卖在姻境乎外收最霞大政的墓工森厂栽。1灭9册7何8年你中廊美诞建趁交喝后汗，筝可垮口耳可拴乐珍重抛返痒中饥国搂。1求9怕7处9年1月府，3万霜箱宫可逝口米可立乐角出鉴现雅在号广脆州太、渣上运海拴和姿北眯京静的庙大梦商虫场婆和绕宾愤馆悔里仍。防截和止2滚0滚0欢9年扔拥厦有3奥8家拳瓶缺装四厂叔。1笨92枣.案攀例益：简可生口姨可菜乐押公瞒司可梦口朋可个乐跌品族牌悔战胡略年的仰成地功砌在熄于碧它剑所变制娃造颈的“神弯秘纵文支化”。可丘口园可峰乐跑的利科晚技恼含垂量款很絮低占，厅实妖际柏功常效培也榨并仁不遇突控出盒，白说朗穿粒了榨就文是蒙一乔杯稍能水解那渴岩的“水”；有瓶人疼将静可坝口袋可尘乐舱称删为“魔渔水”，裳这脚种惹说缴法任毫汗不乡丰夸倒张门。牌其版实倍，盒可话口鄙可血乐炸的盛主融要厕配揉料起是府公老开程的甩，叨有裙糖蝇、窜碳说酸似水装、声焦奏糖戴、掀磷剖酸棚、响咖垦啡惩因死和管“存失惰去冶效科能电”波的妈古谣柯辅叶尘及颜可尚乐茄果涨等旨混扑合市物冲；2打02搜.案狂例临：睬可稼口趣可型乐仙公决司可监口妈可喷乐秒中搭所大占族比荐例用不吃到1宗%的挥神扬秘叔配否料—楚—鸦“妙7视X号枕货贤物”却筋是薯绝罢对孕保袋密排的木。牢可撤口密可译乐闹自1厌8煮8健6年商定月下炎由1难4种拦原屑料甲组钥成均的堡配澡方通，段一急直听被硬密吃封践在叮亚贫持赏兰陈大视市夜银吉行昨的兽保旬险致拒惹里聋，册成识为亿秘能不眨可鸣传唇的辜专宁利山。吼迄阔今格知扶晓文秘惩方雅的灯不先到1杯0人珠；1六0股0多喉年这来污，叫对垂可想口废可拍乐爆原恶液您配贝方荣的蜂绝逼对垄保刊密屿，绞致舍使鹿可异口产可璃乐耻的宝秘端密部被惯传岗说美、窄被辫精炮神傅化沃，货从霞而所极蜜大壮地跨增避强或了脸可惹口眠可胞乐时的还神竞秘庸感俗，花促齿进铃了市可饮口盆可槽乐算产窑品捞的渐销丑售办；为灿分淋析基出程这算个“7爹X系”，哀化掘学帽家乐和某竞租争恢者认已仍经昏花蒙费御了风近代百移年初时雹间说；2则12游.案告例恩：牙可努口涂可仰乐组公掏司1湖8占8较6年键可起口数可愚乐写营残业鲁额包仅汤为5奥0美事元遣，剥广天告御费绸却翠为4套6美委元帅，厦投龟入廉的桂广毁告棍费耍为等总俘收励入段的9爆2里%；1葬9拼1杏2年底，含猛轧涨蹦到1病0抛0多乖万豪美犬元搭；1溜9议4厦1年泪广氏告湿费的追流加壶到1递0腔0烤0万美美劝元息；1耐9顽5皱8年半增忙加坛到4咐0咸0早0万矿美佩元努；2邪0略0锄0年缘瑞达讽到1渴.悟9亿淘美陆元吩；近姜年农，息可辟口役可律乐渡一应年肝最钥高欣的咽广这告楚费借竟蒸超寺过6亿攀美第元。可叉口敲可亡乐跟公酷司杯为拴塑王造螺企踪蝶业束形聪象险的粥品疗牌改推猾广脱支黑出秆的五费盾用舟是热高誉昂蝇的茅。2模22弃.案橡例璃：佣可慨口匪可全乐充公用司可蝇口弹可疗乐含公帽司将通暴过淋赞植助筒体类育银活乒动春和地公半益禽事诉业情塑短造括企虏业横形梯象匪。近2答0年嚼来列，另可骂口粒可畜乐钢广疾泛迈赞咬助宴了4烧0多瓦项阀中滩国佣的弓体鼻育拖活谱动绝，那包帮括与垒怎球火、映体杀操少、般游偏泳边、嗓排龄球递、哀网嘱球逝、慨田溉径馒、圈乒到乓梢球庆，叶以焦及1俊9驱9固0年茧的宾北蹦京悄亚播运解会泳，1石9敢9请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