2023年度第一片区管家服务部附有答案

2023年度第一片区管家服务部[复制]技能大赛理论考试基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________项目名称:________________________职务：________________________一．单选题（每题2分，共30分）1.公司的发展愿景（）。[单选题]*A为业主创造更加美好的未来B打造值得信赖的物业服务企业(正确答案)C打造世界一流的物业公司2.公司注册成立时间（）[单选题]*A2018年11月B2018年10月(正确答案)C2018年9月D2018年6月3.公司注册地（）[单选题]*A西安(正确答案)B成都C北京D天津4.公司的品牌理念是（）[单选题]*A至美至善智生活B给您一个“会生活”的家C给您一个“惠生活”的家(正确答案)D给您一个“享生活”的家5.公司的发展理念是（）[单选题]*A源自移交改革，服务美好生活B源自国企改革，服务美好生活(正确答案)C源自于“中石油”，服务于“中石油”D源自国企改革，服务美丽家园6.公司目前取得多少项国家一级专业资质（）。[单选题]*A．5B．7C．8(正确答案)D．97.公司吉祥物有几条尾巴（）[单选题]*A．1条B．3条C．7条D．9条(正确答案)8.公司吉祥物的名称是（）[单选题]*A．陆吾B．物小宝C．宝娃(正确答案)D．宝蓓9.以下工作标识佩戴规范的是（）[单选题]*A．司徽佩戴于男士西装左领扣缝处，女士西装相同位置。(正确答案)B．司徽佩戴于党徽（团徽）上；C．司徽佩戴于胸牌下方；D．司徽佩戴于领带上。10.以下公司logo应用规范的是（）[单选题]*A．深色背景（背景颜色与logo任一纽带颜色相似）用彩色logo，灰色字体。B.深色背景（背景颜色与logo任一纽带颜色相似）用彩色logo，白色字体。C．浅色背景用彩色logo，白色字体。D．浅色背景用彩色logo，灰色字体。(正确答案)11.良好的仪表仪容是（）的需要。[单选题]*A服务宾客B重视宾客C接待宾客D尊重宾客(正确答案)12.以下不是会议服务安排应遵循的礼仪规范(B)[单选题]*A.准备会议资料B.要照顾与会人员的安全(正确答案)C.礼遇与会来宾D.拟发会议通知13.（）是会议服务的首要和必要程序。[单选题]*A会议前的准备工作(正确答案)B端茶送水C了解情况D适时服务14.电话铃响（）声之内接起。[单选题]*A一声B三声(正确答案)C无声D无要求15.以下不是客人需要提供的预订信息是（）。[单选题]*A客人姓名B房间种类C联络电话D目的地(正确答案)二、多选题（每题4分，共40分）[填空题]*_________________________________1、品牌管理体系（CIS）由几个部分组成（）*A．视听识别系统B．行为识别系统(正确答案)C．理念识别系统(正确答案)D．视觉识别系统(正确答案)2、公司企业标识（logo）的寓意有哪些（）*A．房屋造型代表家园，体现了行业属性和主营业务；(正确答案)B．花朵形状展示了浓厚的石油情结；(正确答案)C．相互缠绕的纽带寓意物业与业主的情感黏度；(正确答案)D．红、黄、绿、蓝、橙五种色彩寓意着多姿多彩的幸福生活。(正确答案)3、公司企业标识（logo）的五种颜色释义正确的是（）*A．红色：血脉(正确答案)B．蓝色：环保C．金色：品质(正确答案)D．橙色：服务(正确答案)4、业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。*A.按照合同约定接受物业服务企业提供的服务(正确答案)B.监督业主委员会的工作(正确答案)C.对物业共用部位公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权(正确答案)D.监督专项维修资金的管理和使用。(正确答案)5、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为（）。*A.按照本来用途和使用目的使用专有部分(正确答案)B.维护建筑物的安全和外观美观(正确答案)C.不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线(正确答案)D.独自承担修缮自己专有部分的费用和责任(正确答案)6、物业管理纠纷的处理方式主要有（）。*A.协商(正确答案)B.调解(正确答案)C.行政裁决和行政复议(正确答案)D.仲裁、诉讼(正确答案)7、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规（）以及国际公约。*A.地方性法规(正确答案)B.行政规章(正确答案)C.宗教戒律D.司法解释(正确答案)8、当事人申请登记，应当根据不同登记事项提供权属证明和不动产界址、面积等必要材料。登记机构应当履行下列职责：（）*A.查验申请人提供的权属证明和其他必要材料(正确答案)B.就有关登记事项询问申请人(正确答案)C.如实、及时登记有关事项(正确答案)D.要求对不动产进行评估9、业主委员会委员有下列（）情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止。*A.因物业转让、灭失等原因不再是业主的(正确答案)B.无故缺席业主委员会会议累计三次以上的C.有犯罪行为的(正确答案)D．拒不履行业主义务的(正确答案)E．因疾病等原因丧失履行职责能力的(正确答案)10、有下列（）情况，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。*A.物业区域内经持有20%以上投票权业主提议的B.20%以上业主提议的(正确答案)C.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的(正确答案)D.业主大会议事规则或者业主公约规定的其他情况(正确答案)三．判断题（每题3分，共30分）1、管家微信需添加所有业主/住户为微信好友，好友备注名统一格式为：房号+姓名+电话。[判断题]*对错(正确答案)2、集中交付请业主签署的“两协议两书”是指《物业服务费银行托收协议》、《水电费银行托收协议》、《商品住宅使用说明书》、《出租（出售）物业委托书》。[判断题]*对错(正确答案)3、工地开放日管家如果认识客户，建议管家不要核查有效证件，避免客户不悦。[判断题]*对错(正确答案)4、管家响应客户诉求一般的处理步骤是自我介绍—倾听—记录—确认[判断题]*对(正确答案)错5、处理好投诉后，对于重要的客户要表示感谢，让客户知道我们会一直不断的努力改进工作[判断题]*对错(正确答案)6、业主表决不同意的，即使业主大会决议通过，该业主也有权不予执行。[判断题]*对错(正确答案)7、管家手机使用期限为4年，若使用期限未满4年由于人为损坏，应有使用人进行赔偿和更换。[判断题]*对错(正确答案)8、客户投诉处理步骤正确的是：接单—致歉—响应—投诉处理—感谢—反馈（闭单）[判断题]*对错(正确答案)9、客户访谈礼貌同客户道别，“很高兴为您服务，感谢您宝贵意