营销的核心就是在消费者

...v.营销的核心就是在消费者心目中建立对品牌的信任，并长期的维护这种信任，在竞争日益剧烈，市场高度同质化的今天，仅靠产品本身往往难到达这一目的，还要与消费者进展针对性宣传，提供真诚地效劳，有效地营销策略都是极具个性化的，只有准确的锁定目标消费者，并与之开展一对一的沟通，满足消费者差异化的需求，方能提高满意度，增强品牌忠诚，使企业得到长期的开展。会议营销正是建立在一对一互动沟通根底上的一种整合效劳营销体系，主要是通过建立消费者资料库，收集目标消费者的资料，并且对这些资料进展分析、归纳和整理，筛选出特定的销售对象，然后利用会议的形式，运用心理学、行为学、传播学等理念，与消费者面对面的进展有针对性的宣传、效劳，以便达成销售的一种营销模式，它涉及了信息的收集和有效化处理、目标人群的前期联系、现场的组织及跟进效劳等方面。会议营销的前身就是活动营销，活动营销分室内与室外，会议营销就是室内活动营销，室内活动营销具体讲是把消费者从室外请进室内进展宣销的过程，而这个过程的演变是由于市场环境的变化而来的。会议只是此种营销模式的形式而已，会议营销核心是品牌与消费者之间的、消费者与消费者之间的深度互动式的沟通，会议营销的最终目的是通过向消费者提供全方位、多角度的效劳以便与消费者建立长久的、稳固的关系，从而提高消费者满意度和忠诚度。近几年来，由于保健品市场竞争越来越剧烈，广告、促销的市场效果逐渐下降，消费者越来越成熟和理智，消费者不再盲目的相信一些夸张其词的宣传，而是注重产品是否具有卓越的成效及能否提供优良的效劳，在这种背景下，会议营销以其针对性的效劳、准确的宣传和较强的隐蔽性更好的适应了形势、满足了市场，会议营销渐渐的流行起来，一些会议营销操作较好的品牌，一次会议就能销售数万元、甚至数十万元。目前，会议营销模式已引起整个医药保健行业的普遍重视，一些奉行传统营销模式的企业纷纷开场运作会议营销。这些企业如何运作好会议营销呢？笔者认为有以下七点：一、传统营销模式企业运作会议营销的有利条件1、品牌的影响力：品牌是品质以及信赖和忠诚的永久指南并能给予那些无信心于购置决策结果的消费者更多的信心。目前会议营销主要的障碍点就是信任度缺乏，如何让消费者信赖与安心，成为营销的首要因素，而对消费者来讲，品牌代表着一种信赖与安心，代表着一种关系。传统型企业非常重视对品牌的投资，品牌的知名度、认知度、忠诚度有一定的根底，会议营销可以在一个较好的平台上进展。2、强力的广告支持：广告可以迅速的提高品牌知名，加深消费者对成效的理解与认知，给予新消费者购置的信心，减少老消费者购置后的不协调感，对提高会议营销的现场销售有很好的支持作用。3、终端的辅助：终端主渠道在消费者心目中有时代表着一种权威。在信誉好、人流量大的网点有铺货可以强化消费者对产品的信心。4、收集消费者资料的方式更加多样：在广告中刊发消费者反应性宣传，通过设在终端的促销员都可以收集大量的目标消费者资料，为开展会议营销创造条件。二、传统营销模式企业面临的不利条件1、人力资源的限制：会议营销在某种程度上可以说是人力资源营销，传统模式企业大都缺少这方面的人才贮备，企业的培训能力达不到会议营销的要求，建立一支高素质的会议营销队伍是传统模式企业所需要解决的重要问题。2、对终端网络销售的冲击：消费者资源是有限的，开展会议营销势必会对原有网络产生冲击，这里有一个内部竞争的问题，但是，一定要明白，这种竞争是良性的，如果企业自己不竞争，那么消费者也会被其他企业抢走，我们需要制定科学合理的游戏规那么，改革营销人员的考核机制，摒弃以往单纯以销量论英雄的做法，引入综合的考核机制。充分调动终端人员收集消费者资料的积极性，通过广告提高品牌知名，加深认知，通过会议营销等效劳措施，增强品牌忠诚度。三、操作会议营销三要素1、坚决彻底的贯彻消费者导向并建立完整全面的消费者资料库·消费者导向：·尊重和热爱消费者：消费者是我们的衣食父母，是我们市场工作的最终裁决者，消费者不是低能儿，而是我们的亲人，我们要向消费者提供诚挚的效劳，我们要具有爱心，以爱心来感化消费者，我们是向消费者提供安康效劳的亲善大使，我们不仅是单纯的销售产品，而是维护消费者安康，为消费者量身定制个性化的安康保健方案。·强调消费者的观点，而非是我们自己的观点，我们要站在消费者的角度，以消费者的眼光来对待问题、解决问题，以与消费者的同理心来制定营销推广策略，开展促销活动，采取口碑说辞，用消费者的语言来创作广告，从心理上与消费者产生共鸣，打动消费者，最大限度的提高营销效果。·持续的关注、跟踪、分析消费者需求，这是我们开展营销运作的根底，我们要结合产品特性，制定满足消费者需求的方案，并在实际工作中贯彻落实，促销员也要提高消费者分析研究的能力，根据消费者的需求，采取有针对性的促销说辞，提高促销效果。·提高消费者满意度，增强忠诚度：忠诚度是我们市场工作XX久安的根底，我们必须高度重视忠诚度的建立，提供超出消费者期望的产品和效劳，以长期不懈的努力经营消费者忠诚度。·建立消费者资料库是会议营销的前提·消费者档案必须要真实、全面，消费者档案必须包含三大局部的内容，一是根底资料；二是产品消费资料；三是其身体安康资料；四是享受效劳的资料。·建立的消费者资料库不仅要有消费者个人资料，也要建立起家庭的资料库。消费者也就是消费产品的对象，他应该包括产品的使用者、购置者、影响者、决策者等，什么是最根本的包括这些“者〞的单元呢？无疑是家庭，家庭是与个人关系最密切的因素，消费者的购置力更确切的说也应该是家庭的购置力，家庭应当是我们市场营销工作者的最有效率的对象·资料库建立以后，接下来就要对资料库实施有效的管理。对资料库应实施动态管理，对资料进展整理、分析、归纳，随时增加有用的信息，剔除无用的信息。·资料库是开展效劳营销、会议营销的关键所在，是我们创造和开发消费者终生价值的强有力工具。明天的经济是互动经济，消费者作用将会进一步强化，我们应该为建立、管理和维系资料库进展富有成效的实质性投资，并学会运用消费者资料库为经营和管理效劳。2、组建一支高素质的会议营销团队。·会议营销从根本上来说属于效劳营销，人员是效劳营销三要素之一，人员会议营销的主体，人员是效劳的提供者和执行者，只有高素质的员工才能运作高质量的会议，只要满意的员工才能带来满意的顾客。·开展系统性的培训，理论知识培训与实战性培训相配合，集中培训与个别培训相结合，传统授课式培训与角色扮演式培训相结合，将培训工作融入到日常管理工作中去，有了先进经历、典型做法要及时的培训推广，提高效劳人员的效劳水平，最大限度提高会议营销效果。·引入科学、标准考核机制，效劳人员考评，要考虑量和质两个方面，对量的考核，不仅要考虑绝对销量，还要考虑增长量；对质的考核，包括消费者开发、维护情况、纪律执行情况、会员收集、信息反应情况、产品知识掌握情况等工程。将这些因素加权平均，计算出每个人员的考评分，以考评分为依据发放工资。3、提供产品更提供超越产品的全程性效劳。今天的消费者不仅重视产品质量，更重视在购置产品中享受到的优质效劳和无微不至的关心。失去消费者往往不是产品质量问题，而是消费者对效劳不满。因此提供优良的效劳，建立起消费者对品牌的忠诚，就需要把消费者的价值观念贯穿于我们的整个经营过程中。以消费者为中心，为消费者创造最大价值，应是我们一切工作的中心。超越产品的效劳，是指通过产品，将消费者和我们联系在一起，消费者在享受产品给自己带来的物质满足的同时，也得到了精神上和心理上的满足。四、提高活动效果的一大前提：努力提高活动的可信度。1、与政府有关部门联系，由有关部门冠名，或者筹划个公益名称，比方××安康委员会或××安康中心。2、加强工作人员的培训，提高人员素质，提高人员的亲和力，建立人员的诚信形象，取得消费者对我们品牌的信任。3、相应的减少活动的商业气息，增加公益性质，一定要注意消费者购置的不是物理上的产品，而是使自己身体安康、生活幸福的改善措施，我们在宣传产品成效的同时，还应当向消费者宣传一些保健常识和保健食谱。4、加强活动现场的企业形象宣传，将我们公司的宗旨、理念及多年来的公益活动、获得荣誉宣传出去，通过企业形象宣传，增强效劳活动的可信度。5、可以租用医院、医疗机构等单位会议室或职工活动中心，比方医科大学活动中心，进而提高活动的权威性和可信性。五、提高活动效果的五大原那么：1、产品知识：所有活动人员，必须熟练掌握产品知识，这是活动的根底，要不断的进展培训，常抓不懈，每次培训要进展考试，并和相关人员的收入挂钩。2、强化专家水平：专家是活动中最为关键的因素，活动前必须认真与专家沟通，对重点问题要反复强调，专家的讲稿必须事先预演，由大家进展讨论、完善。3、忠诚消费者：每次活动都必须事先邀请老消费者参加，并请典型病例讲话，通过典型病例影响参加活动的新消费者，也可通过典型病例教育对产品信心缺乏的员工。4、整体配合：指活动的每一个环节都要统一，要保证宣传的统一性，坚决防止各执一言，影响活动的可信度。六、会议营销的组织过程1、会议的前期准备：·加强会议营销工作人员培训工作：重点围绕着企业文化、产品知识、人际礼仪、拜访技巧、心理素质、营销、会议营销操作策略等方面进展培训。·消费者的前期沟通：工作人员在对消费者〔会员〕家庭资料库进展分析、整理根底上，在掌握其个人资料、病症情况、对产品看法及服用情况、对活动看法及参与情况等后，利用适宜的时机，与消费者进展深度沟通，增进感情，对成熟的消费者发放请柬，邀请消费者及其家庭成员参加会议。·精选2-3名忠诚消费者参加会议，并请其发言，表演节目，评选假设干名老消费者为安康明星，邀请其参加会议。·消费者组织开发程序：·整理分析消费者档案，选择条件成熟的消费者。·对消费者进展预约。·上门拜访，送会议请柬，根据情况，进展二次复访，三次复访等。·对发放请柬的消费者进展确认。·严格控制会议规模，根据会议效劳人员情况，确定参会消费者人数，效劳人员与消费者比例按照1∶5来确定消费者人数，如果消费者人数过多，那么可能会出现失控，人数过少，就会出现人员浪费。·会场的布置：悬挂条幅，活动主题条幅一条、成效条幅不少于四条，悬挂要对称，给人一种整齐的感觉。摆放展板，产品介绍展板、企业形象展板、病例展板，X贴海报，摆放易拉宝。·会议物品的准备：测试仪、产品、礼品、处方单、水果、瓜子、白大褂、各种宣传品等。·会议前的碰头会：落实会议的准备情况、强调会议的考前须知、预测活动可能出现的问题，并设想解决方法。2、会议前登记：详细进展登记，对每一个消费者都要认真登记，包括XX、年龄、地址、病症、购置记录等。3、会议程序简介：·主持人讲话：·领导讲话：·专家讲座·进展有奖问答活动·忠诚消费者表演节目·向安康明星颁奖。·举行免费安康咨询、仪器测试、销售产品。4、会议的现场控制：注意消费者的体验，营造一种与消费者互动的气氛，运用茶话会、联谊会形式的布置方式，5-10名消费者坐一个圆桌，每个圆桌配1-2名工作人员。5、会议现场程序操作要点：·一定要突出会议现场的公益性，主标语条幅要以公益单位主办安康讲座为主题。·讲座开场前尽量不要陈列产品，以免让消费者产生会议是“卖药的〞的主观印象，产生抵触情绪。·主持人一定要素质高、形象好、口齿伶俐，善于调动现场气氛。·专家讲座要从公益角度切入，强调××病症对人体安康的危害，渲染这种危害的普遍性、严重性，同时要深入分析××病症产生的原因，在已经取得消费者信任后，再讲防治措施，介绍由××安康中心制订的治疗方案，将产品知识融入治疗方案介绍，同时要引用一些真实的事例强调服用效果。·讲话的消费者选择，要用忠诚患者，其服用效果突出，热心于公司的宣传，也可以由患者进展一些文艺表演，调动会议气氛。·会议时间控制：专家讲座时间尽量控制在45分钟之内，患者发言、表演节目、提问各15分钟。6、专家讲话要点：·必须搞清楚所面对的消费者根本情况，什么年龄，什么文化层次、什么病症、是否服过产品等。·讲座一定要有针对性，善于利用现场环境，调控讲话节奏。·运用适宜的医学语言，以医学角度讲述病症的防治。·必须熟练的讲出许多病例和讲座现场的典型病例，但不能古板的像背书，应参加一些感情色彩，讲述故事。·讲座同时，可以开展定时抽奖活动，防止消费者中途离场。7、消费者发言：·一定要选择对于公司忠诚度高的典型病例。·要求口才好、表达力强的消费者。·消费者发言要有针对性，煽动力要强。·专家大夫要适时的进展评点。8、咨询义诊：由专家对每个消费者进展一对一的咨询义诊。9、仪器测试：认真、反复的检测，边测试边记录，说出患者的病症，让患者感到我们仪器测试得比拟准确，测试完