(统编)第十三章沟通课件

沟通

communication

1沟通

communication1

HenryMintzberg(亨利·明兹伯格)

“语言和书面的接触是经理的工作。”

“管理者必须尽早有效地进行沟通。”22约翰·奈斯比特------

“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”3约翰·奈斯比特------3

松下幸之助------“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”4松下幸之助------4

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。5美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。6哈佛大学就业指导小组1995年调查结果第一节沟通概述

一、沟通的定义

7第一节沟通概述

一、沟通的定义7沟通？要给它下一个定义我还真得认真想一想！8沟通？8

沟通是指传送者为了特定的目的，通过一定的渠道将信息、思想和情感传递给接收者，并获得其反应和反馈的全部过程。

9沟通是指传送者为了特定的目的，通过一定的渠道二、沟通的过程

发送者

接受者噪音思想编码信息传递接受译码理解反馈10二、沟通的过程发送者接受者噪音思想编码1、编码-----encoding是指信息发送者，把自己的某种思想或想法（希望他人了解的）转换为发送者自己与接受者双方都能理解的共同“语言”或信号的过程。111、编码-----encoding是指信息发送者，把自己的2、信息传递渠道-----channel是指信息从发送者发出，到被接收者接收中间所经过的途径。122、信息传递渠道-----channel是指信息从发送者发出3、信息接收者-----recipient信息接收者先接收到传递而来的“共同语言”或“信号，然后按照相应的办法将它还原为自己的语言即”解码“，这样就可以理解了。133、信息接收者-----recipient信息接收者先接收到4、解码----decoding是接收者解释信号并将其转换成有意义的信息的过程。144、解码----decoding是接收者解释信号并将其转换成5、反馈----feedback是信息接收者发送信息给发送者的过程。它可以检查沟通的效果。155、反馈----feedback是信息接收者发送信息给发送者三、沟通方式

根据信息载体的异同，沟通可分为---言语沟通

verbalcommunication

非语言沟通

nonverbalcommunication

16三、沟通方式

根据信息载体的异同，沟通可分为---16沟通非言语沟通言语沟通书面沟通口头沟通空间距离身体姿势身体运动身体语言沟通副语言沟通物体操纵17沟通非言语沟通言语沟通书面沟通口头沟通空（一）言语沟通

1.口头信息沟通2.书面信息沟通18（一）言语沟通18（二）非言语沟通

1.身体语言沟通2.副语言沟通3.物体的操纵4.电子媒介19（二）非言语沟通

1.身体语言沟通19根据沟通途径的异同分为

正式沟通

formalcommunication

20根据沟通途径的异同分为正式沟通20非正式沟通

informalcommunication21非正式沟通informalcommunicati

四、信息沟通网络

1.链式沟通2.环式沟通

3.Y式沟通4.轮式沟通

5.全通道式沟通

22四、信息沟通网络

1.链式沟通1、链式沟通------

☻☻☻☻☻231、链式沟通------2、环式沟通-----

☻

☻☻

☻☻242、环式沟通-----☻243、Y式沟通-------

☻☻

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☻☻253、Y式沟通-------☻☻4、轮式沟通-------

☻☻

☻

☻☻264、轮式沟通-------☻☻265、全通道式------

☻☻☻☻☻275、全通道式------☻27五种信息网络的比较沟通网络解决问信息集中化员工形式题速度精确度程度满意度

链式较快较高中等低轮式快高很高很低环式慢低低高全通道式最慢最高很低最高Y式，倒Y式较快较低高不确定28五种信息网络的比较沟通网络解决问信息

1.链式沟通2.环式沟通3.Y式沟通4.轮式沟通5.全通道式沟通小结-------29

第二节

有效沟通的障碍和技巧

30第二节

有效沟通的障碍和技巧

30一、有效沟通的要求

1、表达应清楚2、传递要准确

31一、有效沟通的要求

1、表达应清楚31

3、避免过早评价4、消除下级顾虑323、避免过早评价325、管理人员应积极进行沟通6、对沟通过程要进行控制335、管理人员应积极33

二、有效沟通的障碍

Barrierstocommunication3434

（一）环境障碍

physicaldistractions

35（一）环境障碍

环境类型特征及倾听障碍源

36环境类型特征及倾听障碍源

36

40%倾听

9%书写

16%阅读

35%交谈（二）倾听者障碍40%35%16%9%37（二）倾听者障碍40%35%16%9%37枚琳凯-------

一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。38枚琳凯-------一位优秀的管理人员应倾听中的问题出在哪？39倾听中的39♣用心不专

♣急于发言

♣排斥异议问题清单40♣用心不专

♣心理定势

♣厌倦

♣消极的身体语言41

♣心理定势

♣厌倦

♣消极的身体语言414242（三）选择性知觉----接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。43（三）选择性知觉----接收者会根据自己的需要、

（四）情绪

emotion44（四）情绪44

（五）地位上的障碍statuseffects45（五）地位上的障碍45（六）语言文字上的障碍

semanticproblems46（六）语言文字上的障碍46

（七）文化差异

culturaldifferences47（七）文化差异47

（八）信息渠道选择不当

poorchoiceofcommunicationchannels48（八）信息渠道选择不当48三、改善沟通的技巧

（一）具备有关沟通的知识（二）运用反馈（三）简化语言49三、改善沟通的技巧

（一）具备有关沟通的知识49

♣创造良好的倾听环境♣明确倾听目的♣使用开放性的姿态

（四）积极倾听50♣创造良好的倾听环境（四）积极倾听50

♣避免分心的举动♣适时适度地提问♣复述51♣避免分心的举动51♣避免中间打断说话者♣必要的沉默♣使听者与说者的角色顺利转换52♣避免中间打断说话者525353

（五）抑制情绪

54（五）抑制情绪54（六）注意非言语提示

55（六）注意非言语提示

55全课总结------第一节沟通概述

※

一、定义二、过程

※三、方式四、信息沟通网络56全课总结------第一节沟通概述56第二节有效沟通的障碍和技巧

※一、有效沟通的要求二、有效沟通的障碍-----8个三、改善沟通的技巧-----6个5757推荐书目-------1、《FundamentalsofManagement》JamesL.Gibson机械工业出版社2、《管理沟通案例》（加）史诺嘉编机械工业出版社3、《说话的艺术》方州编著