管理学复习简要知识点大全

管理学复习简要知识点大全何为管理1.管理是是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程---法约尔2.管理就是通过其他人来完成工作---福莱特3.管理是一种实践---德鲁克4.管理就是决策---赫伯特西蒙5.管理就是设计并保持一种良好环境，是人群体里高效率地完成既定目标的过程6.管理是对资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地达到组织目标的过程7.管理是通过协调其他人的工作，有效果地实现组织目标的过程8.管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理的基本特征1.二重性2.科学性与艺术性3.普遍性与目的性简述管理活动具有哪些基本职能1.创新：创新是推动管理循环的原动力2.决策计划：确定目标、战略和行动方案3.组织：明确任务、职责、权限和层级关系4.领导：指导、影响和鼓励下属建设团队5.控制：监督、检查和纠偏，保证计划实施一个有效的管理者需要扮演哪些角色1.人际角色：代表人、领导者、联络者2.信息角色：监督人、传播者、发言人A.管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息B.管理者既是锁住单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道3.决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者A.管理者处理并得出结论。如果信息不用于决策、就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施管理者需要具备哪些技能1.技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2.关系技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3.概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力分析管理学的研究对象以及方法1.以管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象2.管理要解决的问题百分之九十是共同的方法：A归纳法B试验法C演绎法中国古代管理学要点的主要内容1.顺道：顺应宏观的治国理论和客观的经济规律2.重人：A重人心向背B重人才归离3.人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和4.守信：信誉是人类社会人们之间稳定关系的基础5.利器：工欲善其事，必利其器6.求实：实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为准则7.对策：运筹谋划，以智取胜8.节俭：勤俭治同9.法制：主张法规公之于众，违者依法纠正，实行“一法，明法”泰罗为什么要研究并提出科学管理理论1.美国的工业化进程是管理提出了新的要求2.经济危机的出现引发了一系列的矛盾3.大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，也使培训和管理企业的员工成为人们必须面对的问题4.工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础理论的实质是什么1.科学管理的实质是要求管理人员和工人双重进行重大的精神变革2.提高生产效率3.实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理泰罗理论的主要内容1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2.用科学的管理方法代替旧的经验管理3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一彻底的变革4.对工人进行科学的操作方法，以便合理利用时间提高功效5.实行差别计件6.对工人进行科学选择，培训和提高7.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广8.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能法约尔关于经营和管理的概念1.组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化2.注重改善技术、经营、财务、安全、会计、管理法约尔理论的管理原则1.分工：减少了每个工人所需要的工作项目，提高生产效率2.权力与责任：权力既“下达命令的权利和强迫别人服从的力量”3.纪律：在纪律遭到破坏的时候要惩罚但要制裁公正4.统一命令：一个员工在活动中只接受一位上级的命令5.统一领导6.员工个人要服从整体7.人员的报酬公平8.集权9.等级链，最上层权力到最下层权力联成的等级结构，用贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序10.秩序：秩序即人和物必须各尽其职能11.平等：即以亲切、友好、公平的态度严格执行规章制度12.人员保持稳定，鼓励职工尤其是管理人员长期为公司服务13.主动性，大力提倡、鼓励雇员认真思考和创新的精神14.集体精神，员工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量，实现集体精神最有效的手段是命令霍桑实验的结论1.职工是社会人2.企业中存在着非正式组织3.新的领导力在于提高职工满足程度的能力4.从人际关系学说到行为科学XY理论的内容X理论：实利人--需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标1.员工天性好逸恶劳，只要可能就会偷懒2.以自我为中心，漠视组织要求3.逃避责任，安于现状，缺乏创造性Y理论：自动人1.员工并非好逸恶劳，自觉勤奋，喜欢工作2.很强的自我控制能力，完成任务的承诺3.主动要求承担责任4.决定大多数人具备做出正确决策的能力双因素理论1.保健因素：当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当她得到改善时，职工的不满就会消除，但保健因素对职工起不到激励的积极作用2.激励因素：这类因素具备时，可以起明显的激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满理解管理科学学派1.生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准2.使衡量各项活动效果的标准定量化3.依靠计算机进行各项管理4.特别是强调使用先进的科学理论和管理方法决策理论学派的主要观点1.“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的2.“决策理论”学派的主要观点，管理就是决策，有限理性学习型组织的含义学习型组织是一个“不断创新，进步的组织”，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习“五项修炼”即圣吉模型A自我超越B改善心智C建立共同愿景D团体学习E系统思考什么是系统是指若干相互联系、相互作用的部分组成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。本质来说，系统是“过程的复合体”系统的特征A集合性：系统的最基本的特征，一个系统至少由两个或以上子系统组成的B层次性：系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成的C相关性：系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系管理者可以从系统原理中得到哪些启示1.整体性原理：要素之间的相关性及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优2.动态性原理：研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差3.开放性原理：充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统，从外部吸入物质能量和信息4.环境适应性原理：作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地做出科学的决策5.综合性原理：把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性如何理解责任管理管理就是追求效率和效益的过程，在这个过程中要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相适应的责任。责任管理的本质责任管理的本质是保证及提高组织的效益和效率责任管理的启示1.明确个人的责任a.责任界限要清楚b.职责中要包括横向联系的内容c.职责要落实到每一个人2.职位设计和权限委授要合理a.权限b.利益c.能力d.职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理3.奖罚要分明、公正且及时a.奖惩要以准备的考核为前提b.及时而公正的惩罚c.健全建立全组织的奖惩制度何为以人为主体的管理人本原理就是以人为本的管理思想，管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人的主动性、积极性和创造性为核心和动力来进行管理如何实现“以人为主体的管理”1.企业要在这种思想的指导下，研究市场需要的特点及发展趋势据此确定企业的经营和产品发展的方向2.企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3.企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者何为效果、效率和效益效果：由投入经过转换产出的成果，其中有的是有效的，有的是无效的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映劳动时间的利用状况效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分成“社会效益”和“经济效益”在管理道德方面有哪些基本观点功利主义道德观观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，提倡追求“最大幸福”权利至上的道德观观点：能尊重和保证个人的基本权利的行为才是善的公平公正道德观观点：管理者不能因为种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的社会契约道德观观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的推己及人道德观观点：换位思考、将心比心、设身处地合乎道德管理的特征1.不仅把遵守道德规范作为组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2.不仅从组织自身角度，更应该从社会整体角度看问题3.尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的利益4.不仅把人看作手段，更要把人看作目的5.超越了法律的要求，成为社会大中坚力量6.具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向影响管理道德的因素1.个人特征个人特征对组织的管理道德有着直接的影响2.组织结构a.有无必要的权利制衡、监察、检查、审计机制、有无外部群众和舆论监督b.组织内部有无明确的规章制度c.国家政府清廉程度d.上级管理行为的示范作用e.效绩评估考核体系会起到指挥棒的作用3.组织文化有无诚信、包容的文化4.问题强度指该问题如果采取不道德的处理行为可能会产生后果的严重程度可以采取哪些方法改善组织的道德行为1.挑选高道德素质的员工2.建立道德守则和决策规则3.在道德方面领导员工4.设定工作目标5.对员工进行道德教育6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计8.提供正式的保护机制企业的社会责任主要体现在哪些方面1.办好企业，把企业做强、做大、做久2.企业的一切经营管理行为应符合道德规范3.社区福利投资4.社区慈善事业5.自觉保护环境什么是决策1.从两个以上的的备选方案中选择一个打过程就是决策2.组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程3.决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策的依据管理者在决策时离不开信息什么是战略决策、战术决策和业务决策战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定、组织机构的调整、企业产品的更新换代、技术改造等战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻决策，属于战略决策执行过程中的具体决策业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策有哪些决策理论1.行为决策理论a.“有限理性”标准和“满意度”原则b.影响决策的不仅有经济因素还有决策的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机2.回溯决策理论a.双称隐含最爱理论，把思考的重点放在决策制定之后，解释决策者如何使自己的决策合理化b.隐含理论第一寻求备选方案c.第二论证隐含方案优于备选方案决策的过程A.诊断问题B.识别目标C.拟定备选方案D.评估备选方案E.做出决定F.选择实施战略G.监督和评估决策过程受到哪些因素对影响1.环境a.环境的特点影响着组织的活动选择b.对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择2.过去决策a.过去的决策是目前决策的起点3.决策者对风险的态度a.决策是有风险的b.决策者对风险的态度会形影响其决策4.伦理a.决策者是否重视伦理以及采用的伦理标准，会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策5.组织文化a.组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到组织对方案的选择和实施头脑风暴的四原则1.自由发表意见，不做评论2.建议不必深思熟虑，越多越好3.鼓励独立思考，奇思妙想4.可以补充完善别人的健设计划的概念1.在未来一定时期内，组织关于行动方向、内容和方式的安排的管理2.为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排计划的性质1.计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动都实施提供了组织实施保证2.计划工作又是组织、领导、控制和创新管理活动的基础，是组织内不同部门，不同成员行动的依据孔茨与韦里克的计划层次体系A使命B目标C战略D政策E程序F规则：最简单形式的计划G方案：一项综合性的计划H预算：数字化的计划计划编制包括哪几个方面的工作1.确定目标2.认清现在3.研究过去4.确定计划的前提条件5.拟定和选择可行方案6.制定主要计划7.制定派生计划8.制定预算目标管理的基本思想1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同计划的目标，确定彼此的责任并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求同时也是这个企业管理人员或工人对目标的贡献领导的实质1.领导是解决问题的初始行为2.领导是指导部下