礼仪规范和服务技巧培训课件

礼仪规范和服务技巧礼仪的概念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。一爬、示礼疗仪宿的北起以源二正、齐现尘代怠礼膊仪三奋、糕电陷话条礼秆仪四疗、和举讨止仓方处面突禁挎忌五牛、野微圆笑涝的弟魅绘力六偷、偏超谜市完礼誉仪七射、黄了岛解畅顾陵客八愚、袭服肯务缎技学巧一狗、钩礼贴仪刚的照起桂源年苹以昂前湖，邻我么国爹儒户家陕学涌派链创光始车人补孔刑子维，桨推桃崇闹倡蹈导伪六蹈艺六己艺成之晌一表：饥礼六颗艺套之隶二赴：贯乐六狱艺覆之朴三柔：常射六高艺娘之横四愈：喘御六拢艺滋之慨五塘：结书六答艺示之驶六盏：熊数二妖、蔽现卫代戒礼蜜仪1棉.抖·员铁膊达膜尼讨精旁神2搞.训音鲁乐僚家3边.验女赤士瘦优表先礼布仪谁是酒一漫种尽欣帅赏风榜景患画欣还赏阳别乘人晃是相一封种太人信生刊的萝境屡界秤（躬看具教吴室丈条秀幅旁）三篇、缝电殊话北礼脆仪（焦1手）笑应滔在妻电梨话两铃狸响秒三译声肝之锡内饼接珠听漫电新话锁。（薯2象）库接半听葛电咏话怜应遍先旧说婚“选您马好予，繁超壶市却食水品恒部作”（销3姥）国通械话塞过有程愧中舒请牲对骨方启等透待算时予间萌应避主医动擦致盯歉饲：季“疏对事不因起屋，侮请嫂销鞋候旺。筝”（侮4韵）蚁邻奸座浸无坑人股时将，防应朝主罚动限协陪助捞接海听竭电问话垂。（保5泻）做如粒接活到恨的唐电适话盼不兰在差自筋己奇的嘴业驳务通范我围初之滑内诸，掉应荡尽持快办转术相绣关李业钢务浩人缓员崖接垮听壮，极如惯无葱法追联哪系佳应闲做聚好址书原面悦记她录眠，浅及战时揪转幸告道。（恼6扑）撒接江到那打蛙错买的框电穿话垮同狡样哭应塌礼族貌忘对诊待弯。（仅7缺）裹拨绍打势电槐话和前宗应征有桑所耀准馅备闻，奥通头话寒简镇洁归明缓了诊，推不引要黄在晕电艺话膛上枝聊拳天赶。（某8萌）赶通望话衫完洪毕寇应败待等顾治客倒、斯客翅户黄或鼓上借级励领己导赞先雅挂芝断田电提话沿，搭方各可妙挂织断吃。四帅、头举模止膨方事面插禁唯忌1物、织应泰保熟持屿良赖好洁的院仪声态针和业精宋神鸭面葱貌想。2棚、怨坐成姿堤应边端智正投，钩不鞋得召翘论二费郎缠腿并，付不伯得阀坐裤在猴工贱作之台遭上莫，讨不淋得息将摇腿杨搭近在犯工详作歇台乳、猾座且椅按扶匪手犁上鸣，迅不忍得感盘统腿睛。3零、呈站拍立竞时略应产做明到培：吹收股腹础、川挺猾胸取、暴两姻眼掌平狱视芹前党方死，她双栗手藏自害然备下禾垂匹或疯放她在痰背过后休。寺身笔体饲不蓝得叙东烤倒炼西且歪约，仍不膨得泥驼勇背脊、应耸范肩匆、白插聋兜沉等熄，姥双谊手酒不杯得壁叉坦腰丛、其交企叉丹胸种前砌。4膜、扎不驳得呼搭吧肩喂、熊挽经手戚、越挽站腰堪而网行寺，灾与方顾安客拌相灭遇逼应遇靠熊边材行少走阿，抬不瓶得悉从妻两榜人再中哪间率穿仅行雪。偏请脑人熔让侦路羡要防讲柜对耳不炕起朽。趁非加工浩作唉需圣要辣不妨得拦在毛工挤作藏场悲所亩奔引跑颗。5去、季不追得起随敌地抢吐贵痰巧、熔乱敞丢走杂屠物付，恰不即得是当旦众私挖笔耳费、德抠缴鼻咏、淋修脉剪置指狐甲神，增不遵得衫敲牲打洗柜饱台途、抹货缘瑞架狱、滑商斑品著，源不驼得脱跺重脚泡、夕脱押鞋泉、奋伸弊懒本腰塑。6爬、脉不黎得蒙用谋手筹指狮、蜡头车部西或裤物辨品委指能顾前客刑或抹为撇他汇人序指们示辛方虽向模。娇用袖手前指罩示萝方爽向祖，们要宁求么手僚臂格伸缸直呆，米四睛指冻并恼拢势，凉大事拇板指牛自窗然奸弯歼曲枝，成掌安心茎自括然鸟内巨侧父向驱上仙。7江、夹上恋班第时固间呀不僻得辜说鞭笑颈、槽闲辱聊姐，谦不讨得土大赛声挑说桑话著、贩喊邀叫隙，高不溉得辅哼逆歌巨曲错、馆吹味口像哨刘。8盛、冒接巨待饶顾醋客追或帝在权公惨众并场殊合朵咳晚嗽储、萄打联喷增嚏絮时赤应滑转期向罗无责人膊处吴，狡并折在愿转挤回陵身篇时狠说遣“趟对找不字起央”移；本打野哈越欠输时权应映用扬手斑遮那住政嘴梨巴沃。9杆、箩注票意帅自祝我它控拐制灾，最在共任狠何享情阁况零下篇不葬得绒与役顾庸客星、患客暂户竹或们同滥事第发池生核争替吵大。1捞0盲、霉各像级浆管负理溪人表员颜不绵宜马在吐顾涉客问或权客文户山面初前追斥仗责符员疏工伶。1挎1支、睁上养班偷时迈间邻不轮能申吃冰食隶物尽、丝式不棚得填看怀与狗工割作惨无枣关笛的脊书泼报北杂楚志五喝、秘微胳笑宵的土魅魂力微坑笑弯不煎花搂费允一便分咳钱级，野但饥却筛能坚给堂你燃带成来福巨兽大竟好迷处帝；微献笑谱会般使肆对骡方型富狮有宇，债但挽不晃会再使塑你裹变权穷汤；它惊只想要废瞬终间司，我但俊它越留浩给竞人看的透记敲忆邻却击是刷永较远辽；没屡有雪微船笑尊，命你星就训不盈会溜这升样低富钟有剥和弱强告大汪；有弟了夺微劲笑死，闹你侨就栏会谷富背而临不善贫盟；微司笑胃能胞给栋家艰庭嚼带植来元幸暗福因；能吵给繁生杆意皂带创来迫好诞运快，晚给咐你镰带拘来该友牌谊奸；它勺会姨使隐疲啦倦揭者爽感泥到光愉患悦己；冷使强失临意姨者瓦感骄到从欢宅快捐；泊使钥悲绩哀茄者储感点到疾温坝暖齐；它极是的疾守病遣的浴最胳好焰药图方绒；微猫笑皆买信不居着寨、慢讨帐不岸来灿、炼借火不巡寿到里、茂偷万不独走芽；微孟笑驱是满无来价士之激宝款；有虑人纠过精于蚂劳旧累悦，斑发西不石出针微睛笑逐；把贺你欲的爆微四笑渠献敌给斯他钥们痛，释那莲正医是摄他营们侨的斤需缘瑞要雁。亲依切肢的放笑故容誉让秃人钓感腔觉月如虹沐齿春槐风挑；练交习毅—倾—什像磨空羞姐赞一忘样氏微名笑说啦“贸Ｅ译—唤—愁”兴，邀让错嘴而的负两意端猾朝那后址缩长，唇微倘张夜双源唇塔。轻扇轻办浅加笑铸，偶减辫弱揉“织Ｅ吓―塑―盛―扯”盛的紫程趁度枝，醒这厅时庙可似感低觉寺到愈颧滴骨谨被璃拉漏向杨斜摔后涉上酷方残。相略同原的搅动像作粉反膀复心几架次贱，乖直擦到鲜感户觉慌自伴然狡为支止拍。微鞭笑推的赔三蔽结路合与元眼趴睛骆的缩慧结盯合当王你奥在环微米笑钳的违时替候肤，带你啄的瞧眼驼睛仔也映要居“慈微默笑字，碗”什否腹则指，姨给号人磨的胞感航觉搅是差“任皮庆笑孩肉订步溉笑遮”匆。受眼斗睛括会特说兵话斥，加也连会我笑端。京如桃果缺内重心清充脆满汪温伙和帐、挽善坐良极和驰厚饥爱框时翼，蓄那牢眼浇睛珍的爬笑钉容举一披定亭非裳常淘感作人棋。蛙眼茄睛抹的馋笑爪容圣有仍两舟种牙：房诚一诵是妥“腹眼样形忠笑童，则”嫂一奇是友“余眼材神御笑啄。集”练盘习：取泼一粥张事厚终纸匠遮骂住势眼疗睛接下兄边角部货位救，蛙对桂着眉镜煎子咽，高心规里柔想述着貌最荐使钟你惧高府兴碍的客情批景且。纽奉这婆样滑，洞你烧的辛整医个角面园部斯就诸会民露叫出偶自瞧然竟的别微欢笑伤，删这雕时炊，播你霉的轧眼榜睛遥周骡围乳的叨肌栋肉康也昨在口微镇笑爱的献状肝态膏，犹这窄是运“饱眼举形腿笑芦”谦。猜然信后尸放团松扇面念部演肌饥肉缠，跑嘴错唇栏也猛恢兔复宏原像样延，拍可貌目衰光目中婚仍鸣然盟含激笑岔脉傻脉牺，揭这夕就注是幻玉“属眼布神仰笑拼”季的演境雄界肾。染学殿会凤用装眼糕神智与红客错人例交拖流更，坑这僵样逐你越的懂微师笑毕才自会净更段传苗神若、满更饰亲储切积。与烟语坟言蛾的趴结郊合微锣笑奥着幼说方“录早献上枝好槐”韵、裂“芹您框好遮”妥、厘“鹿欢昆迎晕光心临洽”私等腿礼葬貌惰用业语昏，重不趋要点光短笑钱不浆说哪，爬或长光宾说阵不隐笑培。与典身赌体丹的俱结榜合微验笑俗要教与响正隶确帅的障身陶体申语聪言氧相蹄结掌合辜，册才竹会果相摘得葛益断彰惨，决给问客息户稀以你最喂佳皆印赛象之的原。六先、睡超亚市毙礼汇仪在稍每成个削超上市忧中敞，跌礼泥仪消是贷不框可职缺厚少勺的闸一粱个驴部硬分蒙，距从忧每剃个技人赴员阀的婚礼寨仪块上完我链们液就袖可隐看恋出胸其毙公柴司果、杏超乔市旺的面形冒象主。可雀以阿这期样奇去爹理肯解圆，挥礼惧仪滨就话是蠢对县门懂店珍从画业逆人花员答必尼然枪不非可那缺热少轨的呈要剃求饱和榆素诱质少。达在粘工丘作塌上泄，莲不响管练是绩在规大聋卖组场祸还桐是戴在购便别利仙店领，谋员圾工摸个柱人洋的味礼尼仪她形进象朋就奥是走代档表约着输整闷个作超传市台的比形婶象分。最例计如掌，座超遭市持中翻经丢常跨可冷看陈见邪说悲“碧欢闲迎闷光险临泉”诉这所句系话反的漏，汁无丝式疑芬在稠一张天欲中抚这列句办话摩是蛇最披多践的请，煌在珍工剧作进上订就独规宪定静这拼句治话靠所士表镜达唤的透规廊矩斧和喜形惯象孕，萄如疤果菊你院认菊为姐这祥也吐不呀过杂是兄个桃规哪矩俱，海勉扒强徐的名去护说活出闸这设句展话策，蜘已局一惭种贿完帝成拦工样作漆的哲心教态薯去所面兽对吉每饺一爱个窗顾刻客袜，系那苦么迫你迹就昂会鞋有屋着辽一违种昼尴抗尬犁，泉勉隔强遣，颂好饲面桑子幻玉的臭表磁情格出团来及。我谱的爷朋慎友蝇以孟前叙在奖超旁市泄也带每曾天疮都劣在晌说偏“丑欢斜迎诞光侵临参”阁，饶开革始翻时战，牢她亿感恐到蕉很栽尴碎尬茄，刺碰曾到渣朋贝友圾时碧感帖到笋很蓄别找扭泥和崇不佣自北在虽，醒表挨情景经脾常哪是弹僵生硬聪的细。偷当璃时查，匠她修就漆想萍：游“框为泉什次么纵，塔她据要辣说筑欢引迎筹光匪临纺呢汉？盗就麻是变你稍不内说霸顾先客淋也肤不哲会利因锤此炉耽责误拒了南自劳己寺的裳时疯间捆，西也隐不粮会创少进了微他楚们夕要姐买鉴的疫东疾西择。缴”齐随打后抵，厚她漫认宫为用这防种舞尴蝇尬姐日败子侨也斜不岸好就过塔，羞就紫拜洪访钱了蹄以贷前竞前就辈民，快经毫过踩她雀们康的呀开旧导苹和冈在兔书殿上浸看壁的邀见品解裹，港她颠得兽到遍了哀很至大递的党启讨示愚；属这晶也征是纤一栽门理技桨巧阔，针一呢门盯学报问安，并她沈们父通黄过劈燕自弊己辽这窄句筒话勾为陪顾劣客养提漠供鞠了顾良刚好兄的咏形紧象蒙，刻给序人橡一普种御很芳好专的竹购鸽物扣环萄境氧，椅从绘而贺可哄以荐更球好难的攀去扯引比导渔和常刺幻玉激今顾葱客烧购辰物头消床费置的途心抬情椅。是嚷的恰，禽这竭即房诚使组员盟工秤们园对本工觉作雷的穿尊锤重寇，币也讽是逆为杯门弟店脸做届出睛贡裤献蹦，衔也妨为淹她畅们台自饥己铸创份造嘱了漫有塌利贵条贯件蜜。证礼羞仪反，孝是尤需姜要烈真灵诚别的络心某，鹿是班从损心货开图始热的袖。仪毒容俊礼蜻仪头煤发矛整逼洁剃，哀发崖型淡得音体厅大炒方姥。仪领容飘洁筑净患，瓶男悔士特胡葵须兵勤冈刮有、友指怠甲拉常姐修拉剪斩，锦女喘士睡指北甲翅长厕短束适拥度味、联美绑化威适揉中全。口捏腔附卫蓝生召，浪牙赠齿续清驼洁察。化踢妆狼浓阿淡债适件应鱼场稍合乱，残妆筒容挖和摸服省饰冶搭寸配枕和绵谐衔，润不距使灿用蚊香匀味霞过帜重蛾的饿化赠妆爽品赵。化赴妆倚与风年爬龄施协戴调法，考与积身壶份堆相孔符柜合牙。着互装亭礼树仪服慕饰君整员洁沟、潜得辣体伶、巡寿大迟方串、配色串彩及搭芳配普合躬理趟。正胁式尤场仪合淘，条男括士肚宜巷穿伸礼僚服妈或饶深墨色寺的盟西趋装疗、隆皮熊鞋搁和当袜旧子阁，剂女剑士猜宜注穿乱套故装拆，晋不薪宜阶穿似短泳、君透那、腥露坐的蒙服围装征。穿冬西紫装俘时涛，船衬蛮衫杆袖斧子案应歪略命长艘于维西尚装宪袖抄子吴，蠢领舰带甚平劳直渡且雄长群度飞在例腰探带嗓上茎缘呀。鞋视子雷与划衣粘服逮相邪搭剑配杜，委保屿持裤鞋支子津洁信净蛋，篇正萍式汽场错合辉不众穿势拖拦鞋排，虏穿植西炭装头、衫裙对装鞋、松礼京服文时赢不兔穿狂平乱跟溉鞋青或趣布幕鞋角。女筛士楼领槐巾害、语围仓巾女、姐手夏包圆应凝与桂服食装梯颜个色借和眠谐敬搭欲配言狮谈或礼锅仪和底颜季悦位色参，圣语别言粒简狠洁熟，澡语傍调贯亲日切萌，虾语耍速个适捉中蜂。认盖真怨聆花听辰，蛾切狱忌馋心遍不姓在击焉猾，愈不演轻慕意锄打俘断左言哗者酬。与龄人延交骨谈捐时刃目寻视议对代方位，滨适科时资点灶头翁、斯应恭答辆。多删人初交幸谈歇时用说嚼话醒时组间责长鼻短苏适军度放，蹈不咱滔另滔骡不取绝四。礼碍貌贝性闹的头交嚼谈喊应饮使甘用篇谦失词忠和崇敬熊语激。握期手拼礼雅仪用望右脱手因，后双军腿絮并分立摘站粗直邻，摸微届笑扯着驱注团视兰对耐方蜂眼争睛使。一木般莲由膝年乔长沸的主向揪年货轻刚的模伸饮手队，膨地颂位哈高遭的海向精地菜位怪低常的侮伸崖手飘，聚女虏士补向陷男再士腔伸高手纺；新拜足访饶时再主僻人歼先匪伸聪手央，揉告搂别桃时叮客旨人搜先穿伸船手芝。在虹多厚人悠握屯手灾时喝，断顺贞其顺自品然订，屿不里交变叉思握发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