柜面服务礼仪

柜面服务礼仪

讲授人：2013年06月22日大纲服务礼仪的重要意义

服务礼仪的基本分类123服务礼仪的实战应用服务礼仪的重要意义人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

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举止大方言行得当

容貌端庄服饰规范

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标准常用动作鞠躬：双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边的裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠在体前。致意式鞠躬要求15度，用在迎接客户时。致谢式鞠躬要求30度，用在感谢或恭送客户时。致歉式鞠躬要求45-90度，用在向客户表示歉意时

2、芬语匙调迟柔心和1、称现呼杀恰议当3、抚语脏气哄亲挨切仪霉表绑服毕务麻规构范4、语门言润标喉准5、用纸词剖文凯雅大慎纲服树务与礼央仪撕的秧重趟要内意兄义服壶务更礼饰仪弯的购基车本宜分械类123服五务晴礼卫仪阿的顶实秘战零应羽用服折务蚀礼潜仪瞧实厕际眉运谢用常见礼仪实际运用迎来送往业务受理资询受理投诉受理单吼击左此私处站添叮加虾标滨题◆面孟带侄微项笑劲，岸主静动蚂迎好候雅，支送蹲出探问靠候龄语像，“啄您片好虑，铸欢龟迎灯光深临镜”◆面堤带蓝微蒜笑涂，闯注省视窗对莫方庙，皮站冬立侄时能行解鞠泄躬羊礼英；游坐清姿扬时收行楼欠锣身敞礼当，面使顾用医标胃准立语聋言务并强用陈手若示堵意燥：“城您韵好仍，这请取问你您火需设要寒办叔理孟什常么锻业吨务但”◆当恩需凳要卧为头客克户脆送委行身时盛，计应勿在版客壤户坐的萝后皂方科，诞距握离拾约多半珍步拿，颈送抗至座大予厅泄门香口旬或屡送技达黄地竭后米可盈行连握宿手惹礼迟，孕使短用圾标葱准辛用沫语升：乐“幼请刷您洒慢衔走吵，番欢乓迎企您押再恭次锯光原临振”僻向揭客烂户运道愤别捷。◆面迅带机微映笑或，睁主卸动盏站障立检，凳添另加中客愿户爹的历姓青氏皆，“惠*哄小池姐/先释生，手魂续制已波办钳理咽完扛毕泼，速请确收挑好.很姜高额兴肚为泳您归服匀务窑”以岭示仗对胳客份户饱的僚尊特重稳并免增口加喉亲趁切术感籍！左发酷出展送跪别糖语日，恭可堪以锹加馅入懂个沫性肥祝巡寿福以：“膛谢凯谢分光醒临祖，揪祝挠您厅周献末亏愉皇快！临”迎冠来团送首往帮规陆范史礼挎仪2芳4服斑务饱礼改仪宵实揪际拨运崖用业意务霞受菜理：◆当隔客胁户屠临腊近字柜持台穗时,柜趁员矩应钥根姻据武不芝同赴对锡象晨进蝴行扛适目当首称充呼,并档主素动会打茎招季呼肉。抢如幼您黎好当，确先殖生略或奏小现姐丸，除请灾问努您敏办月理煌什睁么尘业济务便？◆受匪理角业马务巩需煮客石户蜜出萍示苦证哀件污时角应行语烫气挤诚妹恳脏，衡吐颤词绩清着晰切：炉“鸣您饭好棵，别请锄问绩您烫带连了更*太*讯证番件羊了佣吗鱼？棍”客坡户伴递询上昆资葡料炒、没证责件晌时突应遇双铁手阻接泊过庭，种且翁表跨情么自新然镜地肚向迁客爹户玩道赚谢忍。械返豆还嗓证梅件角或局给匪客钱户泥单鹊据虑时皆应流双说手增将班证聋件底或嘱单马据翻正拉方尖向朱递冻到眯客航户套手丑中记，辈并斤与搏客犯户烈确叮认停：屡“迷这纱是鹿您蛙的永证恋件切和X揉X资施料寨，泻请慢收阅好世。孩”◆客劝户特的页资云料窄是言否个齐冲全荡，教如头果衣不淘齐羞，篇应钢耐被心蚀提寸示堂：柴“纱对罪不雨起奶，诸您哈还殃缺娇*爷*辜资朵料毁，吼麻罩烦内补瘦一炸下扭。而”骨需跪要淡客张户壳签贴名抵或谜填刷写肢漏卡项盘时叔，应刚将屑资沃料流平去整俘、茶正军向属摆奴放逮在锈客席户息面泳前帝，甘用洪笔系尖厘或鸟食并指示定意钓应撤填蓝写采的甩位颜置富，填同迈时茅说鞋：对“止麻坑烦提您畅在德这戚里战签漂名军或补注填由*为*涌内炕容贴。”◆接崭收去资抽料丧并僻审桂核尿完足毕境后按，您应亩尽始快迹处店理堂，饺并庸注都意肆与挺客候户互弱动改，越请忘客姓户碰稍瓜等冻。杯遇台有昨现胳金赚处扯理料的粮业榨务舌要财唱丈收顾唱英付释。服租务秆礼衬仪桑实桥际筹运婚用咨培询痛受雀理博：◆1缺.耀5米滔范丹围杆目讯光顽迎静接党，什面的带网微促笑匪询手问亩：焰“军您亚好犹，版请小问挽有护什愤么绒可伐以坑帮野到腹您蛋吗吉？饺”大在秘倾花听熄的懂过低程罩中绕，壮应卖注摩意显回阻应讽，黎与捉客您户凶保艰持巴交烦流义的损状敌态堵。◆没奸有田听它清事客青户俭的苍