售后服务保障措施

售后服务保障措施

售后服务保障措施公司的售后服务宗旨是“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。为了建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，公司设立了售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务包括以下五个方面：1.服务响应2.维修服务3.维护服务4.备品备件供应5.技术培训针对用户申报的一切故障，售后服务部均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。服务响应服务响应的主要内容包括远地诊断、了解问题所在、提出解决方案、产品使用及操作特性说明、技术文件说明、协助解决提高性能的要求、提供系统性能调整的信息、提供待解决问题的状况以及提供服务期内的自主软件免费升级。响应方式包括技术热线电话、夜间及节假日热线电话、网络服务支持和现场支持服务。为保证用户的智能化系统的良好运行，公司承诺按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。凡公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护。凡公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护。维修服务保修产品的年限是1年内保修产品和由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。维修服务包括远程技术支持、派员工赴现场故障处理、填写《故障维修记录》、用户资料存档和记录。在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行。以上是公司的售后服务保障措施，我们将竭诚为客户提供优质的售后服务和技术支持。如有需要，请随时联系我们的售后服务部。理续保合同，并与用户商谈续保合同的具体内容。•在维修过程中，保持与用户的沟通，及时反馈维修进展情况，确保用户对维修工作的了解和满意度。•维护服务的工作人员应具备专业的技术知识和良好的服务态度，严格遵守公司的服务标准和操作规程。•维护服务的范围包括系统试运行期间的专职服务、正式运行前三个月的例行检查维护、验收运行后一年的季度跟踪服务、保修期满前十天的回访服务以及延长维修合同的续保维护工作。•维护服务的细则包括认真接听、记录用户故障报修电话、及时指派维修人员进行远程技术指导和现场维修、着装整洁、进入室内更换鞋套、清理现场并填写故障处理派工单等。•同时，公司还与厂商合作建立用户维修备品库，建立用户维修档案，并提前通知用户办理续保合同，以保证维护服务的质量和效率。为了保证用户的利益，公司提供了以下服务：一、保修期内的服务在保修期内，公司将提供免费的保修服务。如果用户未办理续保手续，则保修服务将终止。同时，公司也会提供有关保修期满但仍在使用的产品替代备品的文字资料。二、部门之间的配合措施公司工程部在系统竣工交接时，应向公司资料室提交完整的竣工图纸、操作培训手册和设备清单等。公司资料室应建立完整的用户档案。公司售后服务部将根据用户档案继续管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。售后服务部还应在保修期内与生产厂家保持联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况，并及时通知用户。公司物资供应部应根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。公司各部门间应团结协作，维护公司形象，保证用户利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。三、用户监督措施为保证用户的利益，公司请用户对维护工作的全过程进行监督。用户可以通过网络、传真书面或填写《用户投诉及处理记录》来进行监督。四、备品备件供应为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，公司在任何时候都储备一定数量的备品和备件，以尽可能缩短系统停机时间。五、免费的技术培训公司将为用户提供免费的技术培训，以确保系统的稳定、正常运行。公司将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、