9、系统运维方案与措施

1)增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及海岸二期项目D23)完善内部管理机制，提高故障处理效率。4)配合业主做总体预防性措施，有针对性地开展确保安全生产的各项活动。1)部分关键设备机箱内部灰尘比较大的计划打开清洁；2)电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；3)摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；4)设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；5)尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。另一方面通过这项工作我们的售后工程师能够更清楚更透彻地了解系统信息流程隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的5项工作重点6、加强巡检力度巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。维护YY填写“信息记录表”NNYNY填写“维护反馈表”售后服务流程图系统设备硬件设备及软件免费升级维护，质保期内提供7*24小时响应服务，电话即时响应，响应时间为12小时，我公司承诺在24小时内排除故障，如果24小时之内不能及时排除故障，我公司将在其后24小时内提供同品牌、同档次设备顶替故障设备。1)我公司为该项目提供7×24小时全面技术支持与售后服务；2)提供24小时服务热线，保证在接到故障电话后响应时间12小时内赶赴现场，且在24小时内解决问题；3)对重大故障提供7×24小时的现场支援，4)故障服务的响应时间小于12小时，即12小时内有能够处理故障的技术人员到5)备件服务：在遇到重大故障，24小时内不能排除故障的需更换备件。6)我公司提供所供项目中硬件产品到货后的2年现场免费保修服务；7)我公司提供在硬件返修期间提供类似硬件的替换服务；8)我公司在设备到货后质保期内向采购人提供相对应技术支持服务；9)我公司成立专门的现场服务技术机构，设立服务热线电话及时解答用户问题，10)定期实施预防维护工作，主要是机件和环境检查、配件检查或更新等。制定预1)质保期内免费提供设备正常使用情况下的维修及保养、服务。2)各厂商所提供产品均有可靠的售后服务保障，在深圳市有固定的维修服务点、3)负责质保期内定期派技术工程师到现场维护和巡查；质保期后，如业主要求，4)保证主要零部件产地符合用户需求书的有关规定，所有主要零部件能提供原产5)质保期内非人为原因损坏、失效或己达到报废标准的零部件将无偿更换。6)在质保期内，我司负责维修、更换损坏的零部件，并负责预防性维修及现场更质保期内，我公司将在每年对本次项目所有设备提供4次巡检(每季度1次),提故障级别故障表现常严重故障引起系统服务完全停止，系统瘫痪，业务不能开展。级别1的故障有以下特征中的一个或多个。数据损坏(物理数据或逻辑数据不可用或数据不对)。很多关键功能无法使用。系统挂起，包括进程无限等待，或者是性能下降到引起不可理智地等待资源，就象系统停机一样。系统统周期性地死机数据库进程或后台进程死掉，重启系统后仍然死掉。硬件设备完全损坏，不能运行。重故障导致系统停止服务，丧失多种功能，但是系统在一个严格限制的条件下能够运行。硬件设备有部件损坏，运行性能较大程度降低。响故障导致部分停止服务，丧失一些功能，给系统的使用带来了不方便，但不影响业务开展。硬件设备有部件损坏，但有冗余件替代运行，运行性能部分降低。影响对系统服务没有影响。是小的错误，不正确的操作或文档错误，不会妨碍系统运行。硬件设备有部件损坏，但有冗余件替代运行，运行性能没有降低。严重级别响应时间110分钟电话响应，30分钟现场响应220分钟电话响应，1小时现场响应320分钟电话响应，1.5小时现场响应430分钟电话响应，2小时现场响应严重级别14小时内28小时内320小时内42工作日序号设备名称规格型号单位数量备注1笔记本电脑台22万用表订制台63台64维护工具箱订制套45辆11、售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部7、不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对3、系统安全性、可靠性、合理性、先进性及满足用户需求等方面的分析、计算报4、软件开发设计、硬件制造、出厂检验、安装、单体调试、联调、开通各阶段的使受培训人员(包括有关管理人员、工程人员、技术人员及系统操作人员)能了解系统维护(包括操作员手册、维护规程、简单故障判断)期项目D2地块酒店智能化工程的运营中能有效地操作、修理和检查各系统(1)厂级培训：安排高级系统管理人员(系统管理人员、工程管理人员)在主要子(2)中级培训：安排系统维护人员在公司培训中心或本地培训基地进行培训，全(3)现场培训：主要是实际进行各项操作和功能的培训。本工程系统的培训包括参观学习、听课、现场学习和试运行4方面内容。(1)培训时间、地点、参加人员内容时间地点参加人员1全面地掌握设备软、硬件工作原理、技术性能及系统解决方案，各系统的权限设置。1天公司培训中心或本地培训基地高级管理人员2全面地掌握设备软、硬件工作原理、技术性能、维护管理方法及各种技术参数，全面地掌法及各种技术参数。1天公司培训中心或本地培训基地中级管理人员3基本理论知识，现场操作实践。1天工程现场操作人员4系统维护1天工程现场中级管理人员、操作人员56-12人实操考核、理论考核1天中级管理人员、操作人员(2)培训设施(3)培训教材、资料(5)培训课程安排及内容大纲1)高级管理人员培训课程高级管理人员的培训课程安排了3天，可安排3-5人参加。内容大纲1智能化网络系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，前端设备养护，接线成端实操等22可视对讲系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范等23系统理论、系统的组成、结构、技术特点、传感器管理、执行器维护。34门禁管理系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范等35停车场管理系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，设备养护，故障点检查等36电梯五方通话系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范等27电梯安全报警系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，设备养护，故障点检查等28电子巡更系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，设备养护，故障点检查等2内容大纲9背景音乐系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，设备养护，故障点检查等2无线对讲系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，设备养护，故障点检查等2机房工程及配电基础讲座；本系统的结构、特点、技术性能、产品标准、系统测试；跳线方式；模块管理方式2智能照明系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，设备养护，故障点检查等2自动远程抄表系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，设备养护，故障点检查等2公共信息发布系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，设备养护，故障点检查等2注：1个课时为50分钟，每天6个课时，上午3个课时，下午3个课时。本培训课程安排了5天，可安排5-8人参加。内容大纲1电话、网络布线系统系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，前端设备养护，接线成端实操等12系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范等1内容大纲3出入口控制系统(门禁系统，通道闸系统，电动伸缩门)系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范等24系统理论、系统的组成、结构、技术特点、传感器管理、执行器维护。25基础讲座；本系统的结构、特点、技术性能、产品标准、系统测试；跳线方式；模块管理方式16系统理论、系统的组成、结构、技术特点、操作示范，设备养护，故障点检查等1注：1个课时为50分钟，每天6个课时，上午3个课时，下午3个课时。9.2.5.培训质量控制对产品和服务的质量高度重视，在追求质量的过程中精益求精，这是我公司一个重要的传统。对我公司的技术服务部门而言，不断强化质量管理，追求更高的服务质量，是其一贯的主要目标。作为技术服务组织的重要组成部分，我公司用户培训中心一直将培训质量控制视为部门业务的主要管理方法，基于这种思路建立了一套完整的质量控制体系，收到了很好的效果。(1)针对培训项目的质量管理队伍我公司认为，质量管理不能泛泛而论、平均用力，必须抓住重点，将注意力集中到具体措施上，才能真正做好质量管理。针对这个具体项目，我们将建立一个专门的质量控制小组。建立这支队伍的目的，是确保客户培训能够顺利实施，达到客户对培训质量的要求。这支队伍的人员由有经验的质量管理人员、资深教员、商务管理人员以及客户方负责培训事务的领导共同组成。这支队伍的职责是：①制订项目计划一个项目的成功与否很大程度上依赖于项目计划是否完备。质量控制小组负责综合各方面的意见和建议，尤其是客户针对该项目提出的具体要求，进行全局统筹，对项目中有可能影响到质量的一些潜在因素加以考虑，制订一个可严格控制培训质量的培训计②监督项目实施在项目实施过程中，质量控制小组负责密切监视培训的各个重要环节的动作情况。一次培训的实施过程包括：联系用户、安排课程、指定教师、安排学员交通和住宿、准备教材、设置教学环境、学员报到、授课、收集反馈、总结评定。质量控制小组有专人负责随时考查这些环节实施情况，及时与用户进行沟通，纠正出现的错误和发现实施中③定期汇报项目实施状况质量控制小组同时对客户的领导机关和我公司项目经理负责。在项目实施过程中，质量控制小组将定期向负责该项目的领导以书面形式汇报项目进度，同样的报告也将提交给我公司的项目经理。根据双方领导的指示，通过协调行动，对项目的质量进行进一步控制，对项目进度进行调整。(2)质量管理方法我公司有自己的一套大型项目管理的标准方法。该方法在使用于我公司承接的大型项目中，经过多年的实践检验，被证明是一套行之有效的质量控制方法。结合人员培训的具体情况，将整个培训划分成三个阶段，并且定义了每个阶段的质量控制机制。①项目初始阶段该阶段完成的主要任务是：指定培训项目经理、建立质量控制小组、准备培训方案、与客户协调形成对培训方案的共识、制订培训项目的基本评定指数、签署培训合同、确认培训赏。在该阶段结束时，应该提交最终定稿方案、项目谱写指数、已签约合同文本、②项目实施阶段该阶段完成的主要任务是：开始实施培训计划、实施计划控制(监控执行效果、控制日程、财务状况管理、人力资源管理、协调客户)、培训学员、收集反馈信息、培训质量回顾。在该阶段结束时，应该提交项目跟踪报告、客户反馈表、质量评估文档。③项目总结阶段该阶段完成的主要任务是：评估培训项目总体效果、总体质量回顾。该阶段是项目实施的最后阶段，应该提交项目总体评估报告。(3)面向IS09001标准的培训业务流程我公司根据多年的培训实践经验，通过度析具体的业务情况，归纳和制订了一套培训业务流程，我们将在该流程的每个阶段，以IS09001标准作为评价尺度。培训项目的质量控制小组将严格按照IS09001标准进行质量监视、评估和控制。根据技术培训的实在发出说明函后，培训管理员将相对应的学