某汽车用户满意度报告

一汽大众奥迪全国售后服务调研报告-2-目录报告说明1本期售后服务研究发现2奥迪售后服务与行业情况对比3总结论和改进建议434-3-子目录报告说明样本量情况售后服务指标体系调研流程及赋分原则-4-报豪告丙说养明奇－脏样溉本偷量定蹦量振部鸽分叛：四对0销8年1月-祖6月首至朝奥零迪心特受许高经托销球商弦处馅进磁行判维模修裁保膛养梨的献用膊户揭进爆行葛电茫话居访委问棕，锋完党成有样当本嗽量7元2辰1堡3个区域样本量区域样本量区域样本量区域样本量区域样本量北京小区745吉黑小区350上海小区408华南小区896西南小区405天津小区575辽宁小区554浙江小区766中南小区464西北小区340江苏小区553东南小区402山东小区755北部区1320东北区904东部区2482南部区1762西部区745全国合计7213区自域险样该本音量区棕域飘样联本附量区域样本量区域样本量区域样本量区域样本量区域样本量北部区27东北区19东部区48南部区34西部区15全国合计143定腰性积部纷分姓：洗每辰家贤经息销暖商挂选刑取凝已玩成稻功鼓进段行蠢定博量技电鹅话新访份问半的职用态户崭进妄行弟不静满旧意仰原障因储的唯追朵问超，1个/家/半茅年萄，巧全丸国盗完蒜成倒样搂本哈量1们4歼3个-5-报谣告遮说梁明-用卵户渗满欠意曾度鲜体搬系用寒户庸满需意镇度淋满蕉意招度纪调催研射体科系颤共乘有寇三确个栽层撕面赴的份指躁标盼设都计忠解诚盒度恭部馆分包腹含旁四亭个栽指僵标外：尸整蚀体忘满盛意墙度帜、饭推遍荐洒经祸销栗商索、铸再息次兴惠询顾帝经炼销尽商堵、迁经眨销剃商金优题势M军O必T指销标修部蓄分辅秃助留指皂标库部猜分说明：为MOT指标MOT点q009a1c9ghc7cq0111q0113q012aq008c2q010h4q009a3q008c1正确实施维修工作无重复维修替代交通方式的提供服务人员的友好程度维修人员对您所关心和希望的响应维修后联系

对维修工作的解释对结算清单的解释完成工作物有所值送车登记时的等待时间总评分=∑MOT评分×权重×1017.5%17.5%7.5%7.5%7.5%5.0%10.0%10.0%7.5%10.0%接车环节维修环节收费环节q007b1q007b2q008c1q008c2c7cq008dQ009a1q009a5c9ghq009a3q010h4q010eq009dq009f服务站预约电话的接通情况预约时能充分考虑您的要求送车登记时的等待时间解释各项维修保养工作的必要性提供替代交通工具在车前讨论所需进行的维修保养工作正确实施维修工作维修保养所需时间无重复维修维修保养工作物有所值解释结算清单的满意程度是否解释结算清单维修保养前告知预计的维修保养费用应付金额与预先告知费用的相符程度交车环节服务站一般情况顾客对待q010cq010h1q010h2q0111q0112q0113q0114q0111q0112q0113q007b1q008dq010e按约定时间交车对取车时间安排的满意程度取车时等待时间的满意程度服务人员的友好程度服务人员的专业知识对顾客所关心与期望内容的响应设施整体外观服务人员的友好程度服务人员的专业知识对顾客所关心与期望内容的响应服务站预约电话的接通情况在车前讨论所需进行的维修保养工作是否解释结算清单-6-报拼告愉说秋明-工馅作哭流笨程花和厌指格标映赋飞值暂原宅则工惕作瓶流矿程指僻标由赋能值蓬原垂则总拉分离制1滴6百0分瞧，那最国高悬分1牙2而0分莫，承最译低磁分-辛4桃0分选项 很满意

满意

一般

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分值转化12840-4不参加计算选项 是否 我不知道/不清楚

分值转化12-4不参加计算满王意确度摧评继分龟题僚目是逐否挠题晨目*注:报坛告会的荐图跨表亚中滥，蜘凡里是歼没给有刻特姑别探说佳明赵的方坐衫标路轴沟或近数强据察均摇表至示咸满茅意悄度和得险分百直分萄比晚数呈据个会伤在列数暖据政后飘添仿加惰“%骄”符犬号扣或平文结字呢说倚明阔与粗得泰分艳加喝以姻区稀分资料整理有效客户档案库数据处理量化结果可分析数据库客户满意度分析销售/售后发现优势与不足

经销商排名电话甄别与访问季度定性研究深入了解客户需求提出建议半年汇总分析数据结果导入

网络平台信息发布

沟通交流-7-目灯录报买告岂说沙明1本杰期购售嗽后创服宇务像研叼究枣发连现2奥母迪舱售巩后烟服买务城与福行芹业浸情刃况析对武比3总劫结秩论翠和交改密进唤建馆议434-8-子窑目罗录本浴期摸售顾后谢服滨务卵研般究飞发乡丰现忠猜诚续度非分泥析售例后康服朝务含满录意贼度锁分顽析全榆国兄及姻区想域茎情西况却分秆析各M用O饭T点涉情苍况沫分仗析车宏型园角赞度授分沃析附业加句分历析售纯后荒服经务惊经预销绞商促排芹名-9-全眉国秤及窜各甘区输域鹅忠熟诚拣度悉评蜓分朋构刑成单梦位:碍%售龙后缩慧总欺体剩满孩意承度推得出分愁构过成叼（击％缸）经个销税商衫推黑荐闸得腹分未构芳成隙（奶％桃）经秋销拿商程优共势角得阵分刻构占成别（石％鼻）再匠次手惠陪顾喝经读销接商范得盐分晃构手成霞（武％厨）单辣位:近%单页位:蔑%单映位:捉%*注:煎T乓o秒p乡丰2指废题雄目榨中侨选络择减“抛很聪满它意催”滔、户“宁满呼意屠”虑等畜最桌终垫赋乱分烫较节高伯的券两止个骄选瞧项挎所挨占餐的很百黎分脑比借之华和B节o涝t滩t岛o月m穗2指宅题容目锦中烟选举择居“稠不级太苹满犹意遭、如”驶非秀常火不宣满晚意迎“肯等窜最食终幸赋早分需较幸低揭的块两制个聋选拥项过所烤占柴的值百嫁分秩比永之华和-1差0-全哲国卵及筒各泥区容域卖忠究诚航度振指小数*注:写1丛.本工报远告确中露的统忠该诚恢度从指珠数什分编值男为姜将立为殖将5个挪等从级蛋选粪项氏赋贼分晋后蹦的软结许果2亭.用灿户息忠夹诚鉴度赌指沃数纷为准忠慈诚茎度章四邮题括目仿简欲单详平翁均状后抵的由结逗果用牛户裂忠渐诚袖度辽指尺数售领后塔总滚体裕满款意盖度经监销粒商梯推倍荐经舌销奇商稳优逝势再觉次铺惠较顾迅经燥销碍商-1值1-全凭国揪忠蜜诚怠度载分哀项膀－邮时包间劲序艰列12007(I)

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2维修3收费5服务站一般情况

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2维修3收费5服务站一般情况

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