2018年进一步改善医疗服务行为工作总结

2018年进一步改善医疗服务行为工作总结根据“进一步改善医疗服务行动计划”工作要求,以弘扬“仁爱、奉献、责任、病人至上”的核心价值观，坚持以病人为中心,提高医疗服务质量，加强医疗服务管理，结合医院实际请款个，逐步建立并落实6项工作制度和11项创新服务模式，进一步增强人民群众看病就医获得感，具体工作如下：一、以病人为中心，加强预约诊疗制度2018年我院完成专家门诊预约353人次，其中内科专家门诊147人次，外科专家门诊206人次，彩超专家分时预约检查623人次，其中住院患者293人次，住院患者分时预约检查率为88.1%，门诊患者330人次，门诊患者分时预约就诊率为78.5%，内镜室专家分时预约检查432人次，其中住院患者191人次，住院患者分时预约检查率为87%，门诊患者241人次，门诊患者分时预约就诊率为76.4%，门诊预约诊疗间隔时间控制在半小时以内，其他各类预约服务可以通过医共体内基层机构预约。远程医疗，将服务延伸至基层医院依托远程信息平台，向基层医院提供远程会诊及诊断服务，目前涉及CT/MRI、DR、动态心电图及病理。共完成病理诊断83例，CT影像诊断11例，DR影像诊断22例。并针对基层医疗机构动态心电图诊断技术薄弱的问题，又增加了远程动态心电诊断，信息设备已安装完毕，正在调试过程中。与凤城街道办清水社区建立远程会诊并已开展工作。三、加强临床路径管理，实现“医护患”一体化我院在2017年开展临床路径管理制度，逐步实现临床路径信息化管理，将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例。我院自2017年开展临床药师进临床查房工作，指导并规范临床用药。2018年我院进入临床路径管理人数为4041人次，逐步实现临床路径“医护患”一体化。四、以“一卡通”为目标，实现检查检验结果互认制度为实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖，进一步扩大检查检验“一卡通”认可范围和认可项目，我院已取得检验科室间质评合格资格，执行区域内检验结果互认，进一步减轻群众经济负担。五、以病人为中心，推广多学科诊疗模式对住院患者，探索以循证医学为依据，制定了单病种多学科诊疗规范，建立了单病种多学科病例讨论和儿科联合产房查房制度。我院持续开展多学科会诊及多学科病历讨论工作。2018年4月开展产科、儿科联合查房工作，并为落实此项工作，多次召开工作协调会，促进产科、儿科联合查房工作持续良好进行。2018年开展多学科病历讨论13次，为住院患者提供了多学科联合诊疗服务，保障了患者安全。以危急重症为重点，创新急诊急救服务2017年至2018年9月，我院急诊科在岗急诊医师14名，固定医师11名，占在岗医师的78.6%。急诊护理人员19名，固定护理人员19名，占在岗护理人员的100%。建立急诊衔接制度，利用微信平台实现医疗信息共享，做好了医疗服务有效衔接。2018年11月，我院胸疼中心通过验收，卒中中心已授牌，并进行病人信息上报。院内部实现各相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。以“互联网＋”为手段，建设智慧医院以“互联网＋”为手段，利用互联网信息技术，围绕患者医疗服务需求，在2017年5月份开始，我院利用互联网、人工智能的新技术，在门、急诊收款室开通移动支付且一站式支付；在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知等多种形式的检验结果查询服务；彩超室安装电子叫号系统；2018年我院在推行电子病历处方点评、健康查体实现信息化管理服务的同时，运行实施合理用药系统，利用大数据信息技术进一步规范诊疗行为，评估合理用药。八、以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务1、进一步深化优质护理服务内涵，提供优质护理服务我院在各科室全面开展优质护理服务，优质病房覆盖率100%。为增强护理人员职业修养，打造护理服务品牌，护理部积极开展礼仪培训及考核，先后9次深入临床对护士礼仪进行督导，规范了仪表礼仪、体态礼仪、乘梯礼仪、电话礼仪、出入院患者礼仪，入院时护理人员进行详细全面的入科指导，强抓入院黄金5分钟。出院时责任护士协助其做好出院手续办理及结算时间的预约，尽量减少患者等候。完善入院宣教、手术患者交接内容，患者出院有流程指引，严格落实患者的转科及手术交接流程，护理人员准确及时传递患者相关信息，为患者提供连续无缝隙的护理服务。2、拓展延伸护理服务（1）先后两次组织全院护士长及对口支援医院护士长、护理骨干观看网络直播课，不仅提升了护士长的管理理念，同时给予我们一些切实可行的管理举措，从而打造高品质、高效能的优质护理团队。（2）肛肠科积极开展耳穴压豆术121例，缓解了患者术后疼痛、尿潴留等问题，为患者提供具有中医特色的康复和健康指导，受到患者及家属赞扬。九、以签约服务为依托，拓展药学服务新领域我院现有三名临床药师，2018年5月，取得临床药师资格证，正积极开展临床药学工作。每周二、三、五参与临床查房，并对特殊人群及重症患者进行了药学监护，协助医师调整药物治疗方案。定期在门急诊药房为患者提供个性化合理用药指导，审核处方、核对调配发药。每个季度参加门急诊处方集专项处方点评，有效控制医药费用不合理增长。为进一步加强医联体（医共体）内各级医疗机构用药衔接，逐步实现要学服务下沉，指导签约服务的慢性患者合理用药。十、以中医服务为特色，满足群众多样化需求我院积极开展中西医协作，加强与神经内科、骨科的合作，康复理疗科每天中医技术骨干到神经内科、骨科查房、会诊，开展床边针灸推拿等中医疗法；拓展服务领域，派一名医师到千医学习中医康复技术，拟与妇产科协作开展产后康复技术，满足群众多元化、多层次的健康服务需求。2018年拟增加干扰电治疗仪、中医颈项透药治疗仪、三维牵引床等设备。坚持中西医并重，进一步保持和发挥中医药特色优势，不断丰富服务手段，拓展服务领域，提升中医药服务能力，满足群众多元化、多层次的健康需求。十一、以后勤服务为突破，全面提升患者满意度不断改善设施环境，规范标识、布局合理，所有就诊区域均设置建筑平面图及科室分布图；重点提升卫生间洁净状况，建立保洁人员奖惩制度，所有卫生间统一更换防滑垫，确保卫生间清洁、无异味。为患者/家属提供便民服务，全院蜘蛛匣网络全覆盖，公共区域放置报刊架，内有健康处方、院报、各科健康指导等；并提供周边餐饮及外卖电话等。同时保障医务人员后勤服务，为手术室医务人员提供休息间，各病房有值班室，与鑫德利民餐厅签订外包合同，保证医务人员饮食多样化。十二、以人文服务为媒介，构建和谐医患关系1、落实制度，加强督导，确保人文举措落地生根。落实投诉管理制度。为了落实以病人为中心的理念，及时听取和处理患者的投诉和建议，医院成立投诉接待办公室，集中接受患者投诉。节假日、夜班投诉由院行政总值班全权负责。维护诊疗服务中病人隐私权制度。严格执行“一室一医一患”诊疗制度，实行化验单专人发放，不在住院患者床头卡写入院诊断等保护患者隐私。各科室及时自查，各职能科室定期督导相关制度落实情况，确保人文举措落地生根。2、注重学习，深化教育，提升职工综合素质倡树“仁爱、奉献、责任、病人至上”医院核心价值观，弘扬关爱人、关心人、关注人的人文情怀与理念，一是文化育人。以授予孔子学堂医院联盟副理事长单位为契机,推进全员《论语》学习，切实提升自我管理能力、科室管理能力、人际交往能力及医患沟通能力，全院形成了积极向上、健康和谐的文化环境。二是注重医务人员心灵建设。特邀心理专家来院进行心理健康授课，以科室为单位下发心灵修行书籍——《遇见未知的自己》，引导医务人员加强自我心理疏导，提高自省能力。三是组建医院“健康智慧幸福”品管圈。倡导每天“步行一万步，读书一刻钟，做一件好事”，组建“行者自强队”“行者无疆队”，参加“万步有约”活动，既锻炼了身体、磨练了意志，有增强了团队凝聚力。3、坚持以人为本，推行温情服务，构建和谐医患关系强化医院工作人员礼。医院工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，语言通俗，态度和蔼，尊重患者。提供便民设施方便患者就诊