管理信息系统4管理信息系统的战略规划和开发方法课件

第四章管理信息系统战略规划和开发管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的方法管理信息系统开发的方法管理信息系统战略规划的概念1.1管理活动中的战略规划战略是组织领导者关于组织的以下问题的概念的集合：组织的使命和长期目标组织的环境约束及政策组织当前的计划和计划指标的集合战略规划的内容是由三个要素组成：方向和目标约束和政策计划与指标战略规划必须能准确而均衡地回答以下四个问题：我们要求做什么？Whatdowewanttodo？我们可以做什么？Whatmightwedo？我们能做什么？Whatcanwedo？我们应当做什么？Whatshouldwedo？战略规划的制定是分层次的，相互间具有制约关系管理信息系统战略规划的概念方向和目标约束和政策计划与指标公司级业务级执行级147258369管理信息系统战略规划的概念1.1管理活动中的战略规划有效的战略一般所具有特征：可执行性良好组织人事落实灵活性好制定战略规划的挑战性战略规划一般是一次性的决策过程，通常无法进行预先实验。用一些管理学理论所建立的模型与决策支持系统往往得不到管理人员的承认，他们喜欢用自己的经验建立启发式模型，由于一次性的性质难以确定究竟哪种规划是正确的参加规划的专家多为企业中人员，他们对以后实现规划负有责任。由于战略规划总是要考虑外部变化，因而要求进行内部的变革以适应外部变化，这种变化又往往是这些企业人员不欢迎的，这样他们就有可能在实行这种战略规划时持反对态度管理信息系统战略规划的概念1.2对管理信息系统战略规划的认识开展管理信息系统战略规划的意义合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资通过制订规划，找了存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准管理信息系统战略规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构目标决定管理信息系统的功能约束表明环境和条件总体结构明确系统类型及子系统集合组织的现状（资源及应用现状）业务流程的现状（流程症结及重组方案）对影响规划的信息技术发展的预测管理信息系统战略规划的概念1.2对管理信息系统战略规划的认识常用名词目标目的战略计划和预算使命什么?如何?政策界限概括具体管理信息系统战略规划的概念1.2对管理信息系统战略规划的认识管理信息系统战略规划的组织实施规划领导小组组织主要决策者、业务骨干、技术专家人员培训规划的科学方法学习进度确定确立时间进度表及明确进度控制措施具体实施规划（步骤如下）管理信息系统战略规划的概念1.2对管理信息系统战略规划的认识管理信息系统战略规划的步骤流程图管理信息系统战略规划的概念1.2对管理信息系统战略规划的认识管理信息系统应用发展的基本特征——Nolan模型1973年，诺兰(Nolan)提出了信息系统发展的阶段理论，这个理论被称为诺兰模型，这个模型在1980年得到进一步完善诺兰模型所表达的是信息系统在一个组织机构中投入应用，经过从初级到成熟，逐步成长、逐步扩散和逐步完善的一般性演进规律预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟计算机时代信息时代管理信息系统战略规划的概念1.2对管理信息系统战略规划的认识管理信息系统应用发展的基本特征——Nolan模型阶段阶段描述初装购置第一台计算机并初步开发管理应用程序初步认识到计算机的作用，个别人具有初步使用计算机的能力一般的“初装”情形大多发生在财务部门蔓延信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序组织内部的事务处理效率有了提高，数据处理能力发展迅速数据冗余性、不一致性、难以共享等问题开始显得比较突出控制计算机预算年增长达30－40%，管理部门发现信息系统投资增长与效益回收比例不理想随着应用经验的积累，协调意识的增强，出现了高层参与的信息系统领导小组该时期是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键集成对子系统中的硬件进行重新联接和组合建立集中式数据及能够充分利用和管理各种信息的系统信息系统的预算经费因上述要求而呈现迅速增长数据管理信息系统的硬件投资基础已基本完成信息系统的管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来方法库和模型库被逐步开发和完善成熟信息系统已可以满足单位中各管理层次的要求信息资源可以实现完善的共享新的应用模式开始进一步探索管理信息系统战略规划的概念1.2对管理信息系统战略规划的认识Nolan模型中信息系统发展的六种增长因素计算机硬软件资源：从早期的磁带向最新的分布式计算发展应用方式：从批处理向联机方式发展计划控制：从短期、随机的计划向长期、战略的计划发展MIS在组织中的地位：从附属于别的部门向独立部门发展领导模式：从技术型领导决定发展战略向组织决策层与MIS部门共同决定发展战略发展用户意识：从作业管理级的用户向中、上层管理级用户发展管理信息系统战略规划的方法2.0制定MIS战略规划的常用方法常用的MIS战略规划方法关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)企业系统规划法(BusinessSystemPlanning,BSP）其它一些MIS战略规划方法战略目标集转化法(StrategySetTransformation,SST)企业信息分析与集成技术(BIAIT)产出/方法分析(E/MA)投资回收法(ROI)征费法(Chargeout)零线预算法阶石法…………管理信息系统战略规划的方法2.1关键因素法（CSF）发展历史1970年，哈佛大学教授WilliamZani使用此方法，用以确定哪些因素是MIS系统成功的关键性因素经过10年发展，MIT教授JohnRockart把CSF提高为MIS的战略规划方法CSF的实施步骤了解企业或MIS的战略目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评估标准管理信息系统战略规划的方法2.1关键因素法管理信息系统战略规划的方法2.1关键因素法关键因素的识别与表达用“因素－结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所以成功因素用德称斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素管理信息系统战略规划的方法2.2企业系统规划法（BSP）发展历史70年，由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发运用BSP方法，可以实现确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的的子系统组成和开发子系统的先后顺序对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性BSP方法的特点采用自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性管理信息系统战略规划的方法2.2企业系统规划法（BSP）基本思想企业目标企业过程数据分析数据企业目标企业过程信息过程管理信息系统战略规划的方法2.2企业系统规划法（BSP）工作步骤管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明准备工作准备工作的主要内容是思想准备，通常通过动员会的方式来完成动员会上，企业方面应主要说明以下问题工作的期望和期望输出政治、经济环境及管理中的敏感性问题企业的决策过程、组织功能、关键人物、用户期望、用户对现有信息系统的看法等动员会上，还应由信息系统负责人介绍以下内容信息人员对企业的看法现有项目状况，历史状态，以及信息系统的相关其它问题调查研究为后续需要完成的任务内容进行必须的了解可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义业务过程定义业务过程是BSP方法的核心业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动识别业务过程（企业过程）的主要意义整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义业务过程识别业务过程的思路和步骤企业的活动一般均由三个方面组成计划和控制产品和服务支持资源从上述三个方面出发，按照图示的步骤，以最终归纳出企业的业务过程集合管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义业务过程识别业务过程的思路和步骤图管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义业务过程企业战略规划和管理控制方面的业务过程列表战备规划管理控制经济预测市场/产品预测组织计划工作资金计划政策开发雇员水平计划放弃/追求分析运营计划预测管理预算目标开发测量与评价产品线模型管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义业务过程企业产品与服务方面的业务过程识别任何产品生命周期，可以分为要求、获得、服务、退出四个阶段，可以对每个阶段的业务过程进行分析列表要求获得服务退出市场计划工程设计开发库存控制销售市场研究产品说明接受定货服务预测工程记录质量控制运输定价生产调度包装储运运输管理材料需求生产运行能力计划购买管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义业务过程企业产品与服务方面业务过程识别后的进一步表达管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义业务过程企业支持资源方面业务过程的识别资源生命周期要求获得服务退出资金财务计划资金获得公文管理会计支付成本控制接收银行账会计总账人事人事计划招聘补充和收益终止合同工资管理转业职业发展退休材料需求产生采购库存控制定货管理接收运输设备主设备计划设备购买机器维修设备报损建设管理家具、附属物管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义业务过程采用通用模型扩充法识别企业业务过程要求经营管理行政管理需求供应顾客供应商市场/环境管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义业务过程业务过程识别结果一个过程组及过程表每一过程的简单说明一个过程关键的表，即识别满足目标的关键过程产品/服务过程流程图系统规划组成员对企业运营的管理和控制过程的深入理解业务过程重组在业务过程识别的基础下，明确以下问题哪些业务过程是正确的哪些业务过程是低效的，需要在信息技术支持下实现优化哪些业务过程是无效的，或不适合于计算机处理的，应当在业务中予以取消管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据定义数据类的两种方法企业实体法：即从企业实体（如顾客、产品、材料及人员等）之中，抽象出连系于每个实体生命周期阶段的各种数据业务过程法：即应当从各项业务过程的角度将与该业务过程相关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来，然后进行合并与归纳，从而得到所需要的数据类管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义数据类企业实体法抽象数据类图例要求服务获得退出计划信息业务信息统计信息业务信息管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义数据类企业实体法抽象数据类的结果表示－－数据/企业实体矩阵

企业实体数据类产品顾客设备材料卖主现金人员计划/模型产品计划销售领域市场计划能力计划设备计划材料需求生产调度预算人员计划统计/汇总产品需求销售历史运行设备利用开列需求卖主行为财务统计生产率盈利历史库存产品成品零件顾客设备机器负荷原材料成本材料单卖主财务会计总账雇用工资技术业务定货运输采购定货材料接收接收支付管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明分析“企业/系统”关系“组织/业务过程”矩阵过程1过程2………过程N组织1组织2………组织N负责者/决策者主要参与者部分参与者管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明分析“企业/系统”关系“组织/系统”矩阵：表示组织与现行已用系统间的关系子系统1子系统2………子系统N组织1CP组织2CC………CP组织NPCC

当前正在使用P

今后打算使用管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明分析“企业/系统”关系“组织/系统”矩阵：表示组织与现行已用系统间的关系过程1过程2………过程N子系统1CP子系统2CC………CP子系统NPCC

当前支持该过程P

今后打算支持该过程管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明了解高层管理层想法，可用下面的提问单你的责任领域是什么基本目标是什么你去年达到目标所遇到的三个最大的问题是什么什么东西妨碍你解决它们较好的信息在这些领域的价值是什么如果有更好的信息支持，你在什么领域还能得到最大的改善这些改善的价值是什么什么是你最有用的信息你如何测量你如何衡量你的下级你希望做什么样的决策你的领域明年和3年内主要的变化是什么你希望本次规划研究达到什么结果规划对你和企业将起什么作用管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明评价企业问题评价流程图如下采访记录问题、解、价值新的IS需求和价值现存系统问题、解、价值非IS问题业务过程信息结构至总经理管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明评价企业问题实现评价流程图的第一步，可采用采访数据总结表，例表如下分类采访数据，可分以下三类现存系统的问题和解新系统的需求和解非IS问题主要问题问题解价值说明信息系统要求过程/组影响过程/组起因由于生产计划影响利润计划机械化改善利润改善顾客关系改善服务和供应生产计划生产生产管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明评价企业问题关联数据和过程：采用问题/过程矩阵过程组问题市场销售工程生产材料财务人事经营市场/顾客选择321预测质量23产品开发422管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义信息结构U/C矩阵构造初始的U/C矩阵管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义信息结构U/C矩阵调整优化U/C矩阵，具体方法为：调整业务过程和数据类的排列顺序，使U/C矩阵中的C在矩阵中呈从左上到右下的对角线将U/C矩阵中，U/C最密集的地方用粗框框起来，注意框与框之间不应交盖这些被框起来的部分就是MIS中的各子系统在框外的U说明子系统间的数据流向管理信息系统战略规划的方法2.2.1BSP实施步骤说明定义信息结构U/C矩阵确定MIS的子系统管理信息系统战略规划的方法2.3几种规划方法的评述差异CSF方法能抓住主要的矛盾，使目标的识别突出重点。由于经理们比较熟悉这种方法，用这种方法所确定的目标，经理们乐于努力去实现，或者说它和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标方面的应用SST（战略目标集转化法），是从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化。它能保证目标比较全面，漏洞较少，但它的突出重点性能不如CSF方法BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿“业务过程”引出企业目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程的矩阵的分析而得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就是把的目标转化为系统的目标，所以我们说识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能把BSP方法的中心内容当成U/C矩阵管理信息系统战略规划的方法2.3几种规划方法的评述综合可以把CSF、SST和BSP三种方法结合起来，这称为CSB方法CSB方法的基本思想是先用CSF方法确定企业目标然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标最后用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构采用CSB方法可以弥补单个方法的的不足，但这也将使得整个方法过于复杂，从而削弱了单个方法的灵活性。但至少就目前来说，信息系统战略规划中还没有一种十全十美的方法由于战略规划本身的非结构性，可能永远也找不到一个唯一解，因此具体情况具体分析，综合多种思想精华，灵活运用多种方法，才是企业信息系统规划的最佳途径管理信息系统战略规划的方法2.4企业流程重组概念企业流程（过程）：是指为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动重组的意义企业在管信息系统创建前就业已形成并固化的流程，在逻辑上可以缺乏内在的科学性流程因岗位的设置而被分割成一段段分裂的环节每一环节关心的焦点只是本环节的最优而非全系统的最优基于传统的信息手段而进行的信息沟通，客观上存在许多冗余的手工环节仅仅用计算机系统去模拟手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力，因此必须按现代化信息处理的特点去对现存企业流程进行重新设计管理信息系统战略规划的方法2.4企业流程重组流程重组的内容流程重组不仅涉及技术性因素，也涉及到人文性因素，包括观念重组业务流程重组组织重组重组的最终目标为以新型企业文化代替老的企业文化以新的企业流程代替原有的企业流程以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术即是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者管理信息系统战略规划的方法2.4企业流程重组流程重组的方法目前已有的流程设计方法大多仅仅提出流程设计的原则方法，还缺乏比较具体的操作规程，因此流程重组的设计更多地依赖于系统人员的主观能力和实践经验流程设计可以参考以下原则以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程管理信息系统战略规划的方法2.4企业流程重组附：企业文化对信息系统结构的影响企业类型系统偏好进取型稳健型系统类型专用的，易于改变艺术状态程序化，难以改变成熟的开发方法原型法较松的的项目定义传统的生命周期法强的项目控制开发工具第四代语言工具用模拟很多传统的语言工具计划和控制自上而下的系统结构自下而上的系统定义投资回收和风险评价强的回收系统资源分配的常设委员会组织资源分至专门用户强的数据管理和信息系统训练功能雇用企业分析与技术的奇才库存资源维修人员分至各用户强大的数据中心运行网络控制雇用固定的技术人员信息系统的关键问题精明的资源管理和专业组织一样维护信息系统提供足够的存取和验证数据强制技术关系维持高质量的开发人员推销“软件”收益项目开发管理信息系统的方法3开发管理信息系统的方法常见的系统开发方法结构化系统开发方法（StructuredSystemDevelopmentMethodology）原型法（Prototyping）面向对象方法（Object-OrientedMethod）CASE方法（ComputerAidedSoftwareEngineering）开发管理信息系统的方法3.1结构化系统开发方法基本思想将开发工作划分阶段，确实各阶段目标分阶段控制：尽可能使每阶段的结果正确，不产生错误递延尽可能推迟物理实现，以避免长距离返工而带来的开发成本增长用详尽的文档来使开发工作全过程可以被跟踪和控制系统分析系统设计系统实施系统开发过程开发管理信息系统的方法3.1结构化系统开发方法系统分析系统设计系统实施主要工作确定系统需求系统定义可行性论证项目计划建立系统逻辑模型确定系统物理结构系统模块结构设计系统流程设计代码设计数据库设计完成系统物理实体程序设计系统测试系统转换运行及评估文档产品系统分析报告系统设计说明书程序说明书使用说明书开发管理信息系统的方法3.1结构化系统开发方法评述结构化系统开发方法是在生命周期（Lifecycle）法基础上发展起来的，该方法适合于大型信息系统的开发与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上更强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性该方法的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化开发管理信息系统的方法3.2原型法基本思想尽快建立系统原型以实现与用户的有效沟通原型法是与生命周期模型相对应的。因为它们的出发点不同，从而导致了开发策略上的差异，而结构化系统分析方法的基础是生命周期模型结构化系统开发模型的假设所有的需求能被预先定义修改定义不完备的系统的代价一定是昂贵的项目参与者之间能够清晰而准确地通信静态描述/图形模型对应用系统的反映是充分原型模型提出的新假设并非所有的需求在系统开发以前都能准确地说明有快速的系统构造工具，使系统信息变得容易项目参与者之间通常都存在通信上的障碍需要实际的、可供用户参与的系统模型需求一旦确定，就可以遵循严格的方法大量的反复是不可避免的、必要的，应该加以鼓励开发管理信息系统的方法3.2原型法基本特点该方法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人们所普遍掌握和接受该方法将模拟(仿真，Simulation)手段引入系统分析的初期阶段，通过原型来实现用户和系统分析人员间的沟通，解决了传统方法中的一个重要难题通过原型统一认识对象、问题标准和建立反馈渠道，为我们准确地认识问题创造了条件充分利用最新的软件工具，使整个信息系统的研制过程摆脱了老一套工作方式，不仅使系统开发的效率有所提高，还使系统的弹性得以增强该方法可以充分打消用户的心理负担，提高用户参与开发的积极性，对用户的实际工作水平提高也有所帮助开发管理信息系统的方法3.2原型法基本步骤对用户进行调查针对用户提出的问题进行总结开发一个原型并运行它开发人员与用户一起针对原型系统的运行情况进行反复修改，直到用户满意为止实施条件适合于中小型系统的开发借助多种快速开发工具和软件工具开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法3.2原型法评述贯彻“从下到上”的开发策略，更易于被用户接受由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用屏幕来一个一个地模拟是很困难的对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，该方法很难构造出模型来供人评价对于原基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用时会因工作过程不清、工作水平限制等因素，使该方法的运用产生困难，甚至走上机械地模拟原手工系统的轨道对于一个批处理