第13章组织文化-课件

第13章组织文化ppt课件

§13.1组织文化的内涵

一、什么是文化1、文化：是指社会的意识形态，是一系列风俗、习惯、价值、观念、规范、准则和舆论的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。文化是一定群体的生活方式。這一复杂的系统包括知识、信仰、艺术、道德、法律和其他由社会成员所具有的能力和习惯。作为社会成员所做、所想和所拥有的一切。2二、什么是组织文化

1、组织文化定义——是指组织内部形成的一种信仰、价值观和行为规范的模式，规化和指引组织成员的行为，并使其成为某种聚合的力量，指向组织目标的达成。——是指组织成员共有的一套意义共享体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。2、组织文化的本质特征

①创新与冒险②注意细节③结果取向④人际取向⑤团队取向⑥进取心⑦稳定性

■这些特征的组合产生不同风格的组织文化（表17-1)5[组织文化是描述性概念]

■关注：员工如何感知组织文化的这些特点

■企业文化是文化层次的一种子系统文化共同的任务共同的环境共同的经历共同的语言共同的行为共同的感觉共同的意义共同的核心价值共同的理解6

3、组织文化的意义形成某种固化的组织精神使组织成员形成一直相对统一的文化价值观组织文化是组织发展与维系的核心力量管理的实践是组织文化的具体体现现代组织以不同的组织文化来标明其存在特征4、组织文化特性（1）组织文化的意识性。（2）组织文化的系统性。（3）组织文化的软约束性。（4）组织文化的可塑性和动态性。（5）组织文化的长期性和相对稳定性。（6）组织文化的共性与个性7三、组织文化的演进

1.制度化与组织文化组织文化最早作为影响员工态度和应为的一个独立变量，起源于制度化概念。两者所做事情类同。组织制度化是组织文化的前驱，当组织开始了制度化，它就有了独立于组织创建者和任何组织成员之外的生命力。组织制度化运作后，本身便有了恒久性和价值，使组织成员对于有意义/可以接受的行为模式有着共同的理解。

2.组织文化的由来组织文化系20世纪70年代末或80年代初，从美国兴起的企业管理与文化相结合的研究，经历三个阶段而发展推广开来的一种管理思潮。美日企业管理比较研究——→企业文化——→组织文化83.影响组织文化的相关文化因素1．民族文化因素2．外来文化因素3．地域文化因素4．行业文化因素5．个人文化因素6．组织传统因素7．环境因素9§13.2组织文化的构成

一、组织文化的内容1.组织的价值观：组织在运营过程中为使组织获得成功而形成的基本信念、行为准则和是非标准。

顾客导向（強生）/员工导向（惠普,摩托罗拉）2.组织目标：组织生存与发展战略的核心。组织（最高）目标决定了其性质，回答“组织是什么？应该是什么？将是什么？”这些根本性问题。

海尔：到2005年进入世界500强3.组织的经营哲学：组织在长期经营中形成的基本哲理和观念，它是组织领导者对组织的发展战略、经营方针和基本信念上的哲学思考。10海尔：产业报国、追求卓越；华为：做最好的电讯设备制造商同仁堂：品位虽贵并不敢减物力、炮制虽繁必不敢省人工西南航空公司：以最高的效率和最多的服务内容为乘客提供最低成本的端对端服务的航空公司。GE：把握未来，以科技和创新改善生活品质；惠普：以人为本，共享成功；给我们从事的领域贡献技术；麦当劳：质量、服务、清洁和实惠的福音西点军校：责任、荣誉、国家114．组织行为规范：在组织价值观指导下，由规章制度、机构设计、工作程序、成员的行为标准和技术操作制度等一系列组织活动与工作的标准所构成。5．组织精神与团队精神：组织精神是组织在运营过程中逐步形成、由组织管理者所倡导、由职工所认同的群体意识，是企业的观念、宗旨、目标和行动计划的综合表现。团队精神指团队长期形成的，并为其成员所认同的一种群体意识。它是组织精神的组成部分。6．组织形象：社会公众和组织成员对组织的整体印象和总体评价。7．其他内容：组织风俗、传统习惯、职业道德、工作环境、人际关系、群体意识、民主制度等。12二、组织文化的结构层次1．物质层2．行为层3．制度层4．精神层表层（文化）浅层（文化）中层（文化）核心层（文化）131．组织文化的物质层（1）组织的整体产品。（2）组织环境与面貌。（3）组织象征物和纪念品。（4）组织的技术工艺设备特性。2．组织文化的行为层（1）组织领导和管理者的行为。（2）组织模范人物的行为。（3）组织成员的群体行为。143．组织文化的制度层（1）工作制度。（3）特殊制度。（2）责任制度。（4）特殊风俗。4．组织文化的精神层（1）组织经营哲学（见前述）。（2）组织精神（见前述）。（3）组织风气。（4）组织目标（见前述）。（5）组织道德。15三、组织文化的类型1、杰弗里·桑南菲尔德标签理论1）棒球队型文化——鼓励冒险和革新，重视创造发明2）俱乐部文化强调通才，忠诚，资历，年龄，经验3）学院文化——鼓励不断发展成长。4）堡垒文化——强调公司的生存2．主文化（核心价值观）与亚文化（独特价值观）3．强文化与弱文化（正规化）16§13.3组织文化的功用

一、组织文化的功能1．分界线功能。2．增强认同感功能。3．促成利益共同体功能。4．增强组织系统稳定性功能。5．引导和塑造功能。[作为一种意识形态和控制机制]

■组织文化的目标导向功能组织文化的形象功能组织文化对组织成员行为的规化功能组织文化对组织的变革与发展的动力功能17二、组织文化在组织中的作用1．组织文化的凝聚作用2．组织文化的导向作用3．组织文化的激励作用4．组织文化的规范作用5．组织文化的幅射作用6．组织文化的耦合作用7．组织文化的束缚作用■变革的障碍、■多样化的障碍，■兼并和收购的障碍18三、组织文化对工作绩效的影响客观因素·革新与创新·对细节的关注·结果取向·人的取向·团队取向·进取心·稳定性组织文化强弱工作绩效工作满意度认知度强度图11-2组织文化对工作绩效和工作满意度的影响19§13.4组织文化的建设

一、组织文化的形成与创立（一）组织文化的形成组织是在适应外部环境求生存和建立内部融和一体化而作出反应时形成自己组织文化的。□适应外部环境求生存主要包括问题：（1）宗旨和战略（3）方法（2）目标（4）衡量□组织的内部一体化主要包括问题：（1）语言和概念（2）群体和团队的界限（3）权力和地位（4）奖励和惩罚□制度化、正规化运转20（二）组织文化产生的一般模式高层管理高层管理者在一个新的组织中，制定并推行一种创意、经营思想或经营战略，试图实践或形成一种经营哲学。组织行为开展工作。组织成员在许多方面的行为都受到高层管理者哲学和战略指导的影响。经营成果通过运用各种措施，组织取得成就，而且这种成功将持续相当一段时间。组织文化反映上述观念、思想和战略，以及组织成员在执行过程中的经历和体会的组织文化产生。21（三）组织文化的创立1．组织文化创立的原则（1）继承、借鉴与创新相结合的原则。（2）可行性、现实性与发展性相结合的原则。（3）促进组织文化与组织战略相统一的原则。（4）适应组织外部环境与内部一体化相统一原则（5）以确立的组织价值观创立组织文化，指导组织运行的原则。（6）重视精神激励与物质激励相结合的原则。（7）重视典型和榜样的力量与群众的认同和参与相结合的原则。22图11-4组织文化创立的六个阶段2．组织文化创立的程序调查分析阶段总体规划阶段论证实验阶段传播执行阶段评估调整阶段巩固发展阶段23①调查分析阶段。旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化基础，组织成员的心态和舆论状况等，为创立组织文化提供依据。②总体规划阶段。旨在增强组织文化工作的计划性和创立组织文化的目的性与有效性。③论证实验阶段。旨在验证上述工作的可行性，了解各方面对拟定方案的认可和支持程度，及时发现并修改其中的不合理部分；完善方案，减少肓目性。24

④传播执行阶段。该阶段是创立组织文化的中心环节，是将规划变为现实，解决旧问题，创立新文化的阶段。

⑤评估调查阶段。旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调查偏差。

⑥巩固发展阶段。采用切实有效的多种途径和措施，从精神层面、制度层面、行为层面和物质层面等多层面贯彻和渗透组织文化，稳定和巩固已取得成果.25二、组织文化的维护

（一）组织文化的维系过程

□组织文化一旦建立，有三种因素起着特别重要的维系作用：

组织甄选高层管理者的行为社会化组织创建者的经营理念甄选过程社会化高层管理人员组织文化26社会化模型原有状态碰撞调整生产率组织承诺流动率[社会化过程]□入门社会化的各种方法

（结果）27（二）组织文化的保持方法保持组织文化的方法①管理者和团队所注意的东西②对组织危机的反映③管理者的模范作用④报酬与奖励的制度⑤选择与晋升的标准⑥组织仪式、标志、庆典和历史招聘适合该组织文化的人员组织的文化解雇违背该组织文化的人员28（三）组织文化的加強与学习□领导者如何加強组织文化建设？组织结构的设计组织的系统和程序组织的仪式、例行习惯组织的哲学、信条的灌输有关重要事件和人物宣传物理空间外观和建筑物的设计□员工如何学习组织文化？故事仪式物质象征语言29□组织的社会化过程是一个组织将其雇员带入自身组织文化系统过程。转变为“自己人”的一般过程步骤与组织文化联系的一贯的作用模型使用口头传播来使组织价值观生效认真坚持有回报的文化价值观向早期工作经验挑战加强培训，帮助形成必要的技能使用同组织文化相关的奖励制度排除不“合适”的候选人仔细挑选适合本组织文化的新雇员调离不能适应组织文化的雇员30三、组织文化的变革

（一）组织文化变革契机

1.组织文化变革时机□外部环境发生剧烈变化□内部条件发生重大变化□组织面临失败和重大挫折□存在重大文化差距2.组织文化的设计因素组织文化的构成特征组织文化的系统特征组织文化的个性和类型组织文化的人员特征组织文化的技能特征组织文化的竞争特征组织文化的制定策略组织文化的目标设置31文化差距現有的文化领导者创造、改变文化的机会和责任

理想的文化

(适应外在环境,促进內部整合)32（二）组织文化变革的模式

□组织文化变革模式没有一定之规。

□杰克琳·谢瑞顿和詹姆斯·L·斯特恩提出的一套“企业文化变革模式”，被大量运用于指导和实施组织文化的变革之中。1．需求评估2．行政指导3．基础结构4．变革的实施机构5．培训6．评价图11-8文化变革的模式33□变化环境中的领导变革模式

确定主要參与人員和机构理清新挑戰庆祝小小的成功建立愿景传达新的前景新策略新设计新步骤新文化认清文化差距通过聘用、晋升、榜样、符号、語言和培训宣传理想的文化发扬新的文化新的适应和变化34

（三）组织文化变革的方法1、了