2023年销售人员面试试题

销售人员面试试题

优秀的销售人员是公司/专卖店的“鹰”，加强并稳定销售队伍，是保证公司

/专卖店竞争力的选择。

目前大多招聘销售人员的规定基本一致:有一定的工作经验，大专以上文凭，

积极积极，吃苦耐劳，良好的形象和表达能力，有一定的社会关系……根据专业

人士对众多销售人员特质和业绩相关数据的追踪调查发现，从以下三个方面着手

揭示了优秀销售人员所具有的特质：

1、由业绩差异发现优秀的销售特质：

与销售业绩相关性最大的前5项能力是：客户了解度、好胜好强、取悦心理、情

绪稳定、大方自信。

与销售业绩相关性最小的因素是：文化限度、工作经验、年龄、工作时间。

2、由客户的满意度发现优秀的销售特质：

客户最喜欢销售人员的前5项因素是：能理解人、能拿出好主意、对人诚实可靠、

对客户经常关心帮助、不怕被拒绝。

客户最讨厌的销售人员的表现是：话多、欺骗、不负责任、没主意、没耐性。

3、由行业特性和销售流程发现优秀的销售特质：

销售领域不存在通用型销售人才，一个知名品牌的销售人员则需要“耐心，悉心

维护客户和一贯化的自我管理能力”。

在招聘过程中，需要主考官巧设问题，以此真实了解应聘者的特质。下面是对面

试和场景测试给出的几项要点提醒：

★面试

1、用统一标准提问。运用动机问题的提问方式代替无效的是非选择性问题。如

“顾客反映产品价格偏高，你如何解决？”

2、避免光环效应。相应聘者的评分不要受其文凭、衣着、外貌或某人推荐等影

响；

3、给应聘者以鼓励以期得到真实的答案。一般应聘者面对考官的提问，刚开始

时会比较拘谨，有时甚至为了取悦面试官，会根据面试官脸上的表情来对自

己的回答作出调整，这个时候，他所表达的也许包含了一些不太真实的东西。

故而面试官应当用目光、用点头等形体语言，更多地给应聘者以鼓励，让应

聘者放松下来，这个时候，得到的答案也许才是真实可靠的。

★场景测试

场景测试应当是专为招聘销售人员而设立的。即设计销售场景或者让应聘者

进入现实工作中一段时间。然后通过同事和客户的反馈，以期掌握应聘者的真实

信息。当然，对于被考察者也有问题要答，比如，会让他写出“最讨厌的员工名

单”等。一个合适的应聘人员列出的名单往往是很少，甚至是空白（一个有效的

合作者看到别人更多的是优点），而缺少亲和力的应聘者一般会写出一长串“讨

厌者的名单二显然，后一种人缺少优秀销售人员应有的特质。

以下为具体问题，下划线为必须提问的，其余可做选择性提问。

一、表达及其沟通能力：

不管什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职

位上员工的沟通能力的规定就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面

试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，

思绪是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能

保持与对方的视线等等。你需要一位清楚准确并能和各个层次的人沟通的人。

下面一些问题重要用来测试应聘者的沟通技能。

1、请您自我介绍一下好吗？

2、您的缺陷或局限性是什么？您的优点或专长是什么？

3、您为什么离开您本来的公司呢？原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？

4、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听清楚他的话，你如何

回答他的问题才好？

5、请说一下别人是如何看你的？

6、你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？

7、在做口头表达方面你有哪些经验？你如何评价自己的口头表达能力？（这个

问题旨在公共演讲能力，同时也可以了解你对演讲能力的自我评价。）

二、自信心：

1、您是否想过以何种方式超越您的同事？

2、假如您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？

三、承压能力：

1、您是如何面对压力又是如何分解压力的，假如您进入专卖店两个月仍没有订

单您会怎么想？

五、工作经验：

1、请您具体描述以往的销售流程，您又是如何做的呢？

2、在您的工作经历中，您做得特别好的是哪些或者您在哪些方面所取得的成绩

最大？您为什么这样认为呢？

3、为取得成功，一个好的销售人员应当具有哪些方面的素质？你为什么认为这

些素质是十分重要的？（可以回答：销售人员所应当具有的素质非常多，所

以根据行业的不同会得出不同的结果，但是推销能力、内在的自信、与客户

建立良好关系的能力、严谨的工作作风绝对是所有行业的销售工作者都该拥

有的基本素质，销售的工作是以人为工作对象，因此如何解决和人的关系至

关重要。以上四个基本素质都是这个方面的体现。）

六、团队精神：

团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种

素质哪一种都不具有。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团

队工作经验并不一定表白他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：

既能带动别人完毕共同的工作目的，又能团结合作并对公司/专卖店有着很高的

热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。

1、您是如何理解团队精神的？试举例；

2、当您代接到其他同事的客户投诉电话时，您将如何解决？

3、您觉得哪种人是最难与其合作的？您又是如何做到与这样的人合作的？

4、请描述一下您负责的工作或任务，而您必须与别人合作才干完毕任务，您是

如何获得合作来完毕任务的？

5、请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是如何使对方

改变他的不良行为的？

6、请讲讲你碰到的最困难的销售经历，你是如何劝说客户购买你的产品的？

（了解应聘者曾经的工作经历，从过去的工作中了解其解决问题的能力）

七、学习及工作能力：

1.请您向我推销您自己？

2.你是应届毕业生，或者你之前从事非销售行业工作，缺少销售经验，如何能

胜任这项工作？

3.在一个陌生的环境中您多长的时间可以适应？

4.您平常学习的途径有哪些？

5.假如你有一百万你会做什么？（考察应聘者的计划性，有头脑的人永远将投

资作为最大的快乐，显示其是个有计划的人）

6.人们购买产品的重要因素都有什么？（了解应聘者对销售行业的认知度，能

否掌握客户的潜在需求。大部分购买行为的发生，并不仅仅只是由于产品的

价格或者是产品的质量，每一个人购买某种产品的目的都是满足他背后的某

种需求。购买产品的人一方面是想获得产品的使用价值满足自身的规定、产

品的质量、价格也是促使人们是否购买产品的因素）

7.关于我们的产品和我们的客户群体，你了解多少？我们公司什么地方吸引

你？

8.考察应聘者是否了解樱花，及这一行业的特点。

9.关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

10.考察应聘者对销售工作的价值取向，销售工作有很多内容，这个工作重要是

和人打交道的，所以要接触很多人，有喜欢的也有不喜欢的。（可以回答最

喜欢得到签单后的那种快感，不喜欢被客户拒绝等等）

11.在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户？可举例说

明

12.对客户的维护每个人有每个人的不同方式，但是把客户当做朋友不要总是觉

得和客户间只有生意关系这样就能与客户保持较好的关系，在回答这个问题

时，你可以告诉考官一些你曾经与客户间保持良好关系的例子，这样比说空

话要好得多。

13.假如给你定的销售任务很大，完毕任务的时间又很短，你用什么办法以保证

达成销售任目的的？

14.这个问题比较尖刻，是看应聘者是否有应变能力（其实任务大时间短是销售

人员经常碰见的问题，应当将任务量化，把天天应当做多少工作都计算出来,

然后严格按照计划去做，有计划的工作是成功的最大保障）。

15.你如何才干把一个偶尔的购买你产品的人变成经常购买的人？

16.对客户进行定期的售后回访是招揽回头客的最佳方式，你只有让客户感觉到

你的服务是一直存在的，你的产品是有把保障的时候他才会在你有了新的产

品后继续购买，同时与客户保持良好的关系也非常重要。

17.和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什

么？

18.回答那种都不会有错，关键是你要知道你所要面试的行业是更需要老客户的

支持还是需要不断的挖掘新客户。

19.张老板是你的新客户，由于尚未建立互相信任度，张老板规定货到后再付款,

但公司明文规定客户必须先打款后发货。请问你该怎么办？

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