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文档简介

筐理信周渠E第O2章管理信息系统的概念与层次第02章管理信息系统的概念和结构主要内容:管理信息系统的概念管理信息系统的结构事务处理系统TPS主管信息系统E|S决策支持系统DSSQMyn0wm2.1管理信息系统的概念薛华成教授给MS下的定义:管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。案例某设备技术有限公司顾客服务流程顾客当设备出现故障时,顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中作人员中心工作人员登记顾客的反馈信息,交负责人处理。维修负责人负责人查阅顾客的档案,分析能否解决问题,并指定责任人一维修工程师。修工程师故障分析,维修准备,奔赴顾客现场枚障维修工程师技术人员咨询排除故障。如有问题,则通过传真、电话向公司总部(深圳)维修完成,拜访客户主管工作人员维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果CustomerserviceprocessBasedonInternetInformationSystemsMaintenanceServicecenterCustomerInternet

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