居家康复辅助器具适配服务规范DB50-T 1429-2023

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DB50重 庆 市 地 方 标 准DB50/T1429—2023居家康复辅助器具适配服务规范2023-06-10发布 2023-09-10实施重庆市市场监督管理局 发布DB50/T1429DB50/T1429—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目  次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1服务原则 2服务管理 2服务流程 2服务内容 3服务质量评价与改进 5资料存档 5附录A（资料性）居家康复辅助器具适配服务申请表 6附录B（资料性）居家康复辅助器具适配评估表 7附录C（资料性）居家康复辅助器具适配产品表 11附录D（资料性）居家康复辅助器具适配服务记录表 12附录E（资料性）居家康复辅助器具适配随访登记表 13前  言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆医科大学附属第一医院提出。本文件由重庆市卫生健康委员会归口并实施。本文件起草单位：重庆医科大学附属第一医院、北京航空航天大学、国家康复辅助器具研究中心、重庆市质量和标准化研究院。本文件主要起草人：白定群、杨力凝、肖明朝、陶春静、陶静、季润、李慧平、廖洪波。DB50/T1429DB50/T1429—2023PAGEPAGE1居家康复辅助器具适配服务规范范围本文件适用于开展居家康复辅助器具适配服务的机构。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T16432-2016康复辅助器具分类和术语GB/T19001-2016质量管理体系要求GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T35273-2020信息安全技术个人信息安全规范MZ/T039-2013老年人能力评估术语和定义GB/T16432-2016和MZ/T039-2013中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1康复辅助器具assistiveproduct(forpersonwithdisability)辅助器具功能障碍者使用的，特殊制作的或一般可得到的用于如下目的的任何产品(包括器械、仪器、设备和软件)。——有助于参与性；——对身体功能（结构）和活动起保护、支撑、训练、测量或替代作用；——防止损伤、活动受限或参与限制。[来源：GB/T16432-2016，2.3]3.2康复辅助器具适配fittingofassistiveproducts根据服务对象的身体功能、身体结构、活动参与能力、使用环境等因素，运用辅助技术相关知识、理论和技能，为其配置适宜的康复辅助器具的过程。3.3适配评估pre-fittingevaluation3.4日常生活活动activityofdailyliving个体为独立生活而每天必须反复进行的、最基本的、具有共同性的身体动作群。即进食、洗澡、修饰、穿衣、大小便控制、如厕、床椅转移、平地行走、上下楼梯等活动。[来源：MZ/T039-2013，2.2]服务原则安全性康复辅助器具适配服务过程中应对服务对象采取必要的保护措施，避免造成伤害。有效性康复辅助器具适配效果应能达到服务对象活动或社会参与的需求与目标。专业性医疗卫生机构康复辅助器具适配和居家康复辅助器具适配双向联系，进行技术指导与合作。适用性服务管理机构要求具有独立法人资格，并取得国家规定开展相应康复服务项目的相关资质。应具有开展康复辅助器具适配服务必备的场所、设施及设备，其中设施及设备包括但不限于：身体功能评估和测试仪器、康复辅助器具调试设备和工具；各类用于体验的康复辅助器具和训练设施；加工、维修、维护的设备和工具等。应在服务场所明显位置公示服务指南、有偿服务项目及收费标准，公开无偿服务、低偿服务的各类补贴项目及补助条件。人员要求涉及国家实行职(执)业资格准入制度的专业人员，应按照国家有关规定，取得国家职(执)业资格证书。专业人员应具备与服务内容相适应的专业知识，并经过相关技术专业理论与操作技能培训，取得相应培训证书。专业人员遵纪守法，恪守职业道德，熟悉居家康复辅助器具适配服务程序和规范要求。服务流程应包括接待、转介/服务受理、评估、制定适配方案、康复辅助器具配置、适应性训练及调整、交付使用等方面，见图1。图1康复辅助器具适配服务流程服务内容转介服务受理服务受理后，应参考附录A填写个人基本信息及康复辅助器具适配需求信息等，专业人员应为服务对象建立个人信息档案，并做到一人一档。评估评估内容身体功能评估：人体尺寸、视力、听力、沟通交流能力、认知功能、运动功能等；活动功能评估：体位转移能力、卫生自理能力、行走能力等；居家环境评估：居住楼层、居室结构、居室面积、无障碍设计等；适配需求评估：已有康复辅助器具名称、康复辅助器具需求类型、是否接受过适配服务等。评估方式上门评估和机构评估。评估时限宜在申请人服务受理后10个工作日内完成。制定适配方案7.37.4BC依据适配建议，经服务对象对康复辅助器具实际体验或经模拟试验后，在综合考虑服务对象安D）。对需要进行个性化改制和特殊定制的康复辅助器具，应提出相应的改制或定制说明。康复辅助器具配置宜配置标准化生产的康复辅助器具，若标准化康复辅助器具不能满足要求时，可选择功能相似的康复辅助器具进行改造。以上均无法满足需求时，应进行个性化设计及定制。服务机构不具备提供服务对象所需求的康复辅助器具或进行技术改造、个性化设计制造的服务能力时，可建议到具备相应能力的服务机构或制造商配置。适应性训练及调整康复辅助器具配置后，由专业人员为服务对象提供使用指导以及适应性训练，以确保服务对象安全、正确地使用康复辅助器具。评估服务对象康复辅助器具适用情况，若不适用，应对康复辅助器具进行调整。调整后仍无法满足适配需求时，应根据情况重新配置。交付使用服务机构应在康复辅助器具安全性和适用性检查合格，并且服务对象学会正确使用及掌握维护保养相关知识后，进行产品交付。服务机构应告知服务对象的服务权益并提供售后服务卡。长期随访康复辅助器具交付使用后，应进行随访。随访可通过电话、电子邮件、入户访问等多种形式，了解康复辅助器具的使用效果并填写随访登记表（E）。对随访中发现的康复辅助器具使用问题，应及时进行必要的调整、维护、维修或更换。对随访过程中由于使用者身体功能的改变导致康复辅助器具不适用时，应视随访情况重新进行康复辅助器具适配服务。服务质量评价与改进质量评价服务质量评价主体包括：服务机构自我评价；服务对象或家属/监护人评价；第三方评价。服务质量评价指标宜包括但不限于：服务对象申请率；服务对象转介率；服务对象适配率；服务对象档案建立率；服务对象或家属/监护人满意率；服务时间准确率；有效投诉反馈率。服务质量评价方式：采用问卷调查法进行服务机构自我评价和服务对象或家属/监护人评价；采用服务记录审查的方式进行第三方评价。投诉处理服务机构应建立服务机构应当提供服务质量投诉的渠道，主要包括网络、电话、信函等形式。接到投诉时，服务机构应做好如下记录：投诉的姓名、地址和联系方式；投诉的主要内容、情况；改进意见和建议。GB/T19012-2019在处理投诉时，不可向无关人员透露投诉相关细节。投诉来往信件及其他相关文件应及时存入档案，注意隐私保护。持续改进服务机构可参照GB/T19001-2016要求，建立质量管理体系，持续改进服务机构管理体系，不断提高服务质量，完善服务工作。资料存档GB/T35273-2020中第5章～第8章的要求。附录A（资料性）表A.1居家康复辅助器具适配服务申请表本人情况姓名性别出生年月民族职业残疾人证有 □无残疾类别□视力□听力□言语□肢体□智力□精神□多重残疾等级□一级□二级□三级身份证号本人电话家庭住址文化程度□小学及以下 □初中□ □高中（专）□大学（专） □大学以上（硕士及以上）婚姻状况未婚 已婚 丧偶 离异居住状况与子女同住与亲友同住与配偶同住独居 其他 家庭月总收入□＜1000元□1000-2000元□2001-5000元□5001-10000元□＞10000元生活自理程度完全自理 轻度依赖 中度依赖 完全依赖与使用康复辅助器具相关的医疗诊断康复辅助器具配置 康复辅助器具更换 康复辅助器具改制备注填写日期：年月日 请人： DB50/T1429DB50/T1429—2023PAGEPAGE7附录B（资料性）表B.1居家康复辅助器具适配评估表一、基本信息1.姓名: 性别： 3.出生日期： 居民身份证号: 5.联系电话： 联系地址: 7.家属/监护人姓名： /监护人电话： 二、身体功能评估1.身高： cm 体重 2.视力：能看清书报上的标准字体视力有限，看不清报纸大标题，但能辨认物体辨认物体有困难，但眼睛能跟随物体移动，只能看到光、颜色和形状3.听力：可正常交谈，能听到电视、电话、门铃的声音2正常交流有些困难,需大声说话才能听到讲话者大声说话或说话很慢，才能部分听见4.沟通交流：无困难，能与他人正常沟通和交流能够表达自己的需要及理解别人的话，但需要增加时间或给予帮助表达需要或理解有困难，需频繁重复或简化口头表达5.认知功能：DB50/T1429—DB50/T1429—2023B.1（续）PAGEPAGE10能力完好 轻度受损 中度受损 重度受6.社会参与能力：能力完好 轻度受损 中度受损 重度受损7.日常生活活动能力：（1）进食：自理需部分帮助依赖洗澡：自理修饰：自理穿衣：自理依赖依赖需部分帮助依赖（5）大便控制：能控制失禁小便控制：能控制 偶有失禁 失禁如厕：自理 需部分帮助 依赖床椅转移：自理 需部分帮助 需极大帮助 依赖平地行走：独立步行超过45米 需部分帮助 需极大帮助 依赖上下楼梯：自理 需部分帮助 依8.运动功能评定：肌力012345肌张力0Ⅰ级—肌张力轻微增加Ⅰ＋级—肌张力轻度增加Ⅱ级—肌张力较明显增加PROMⅣ级—僵直：受累部分被动屈伸时呈现僵直状态，不能活动感觉功能轻触觉：正常 不正痛觉：正常 不正常平衡功能123关节活动度活动不受限 活动受限三、居家环境评估居住状况（可多选）：与子女同住与亲友同住与配偶同住独居其他 住楼层： 居住楼层有无电梯：有 □无入户门有无台阶：有 □无入户门宽度： 厨房门宽度： 卫生间门宽度： 室门宽度： 四、适配需求评估目前已有的康复辅助器具 已使用康复辅助器具 年 月3.康复辅助器具需求类型（可多选）个人生活自理和防护辅助器具休闲娱乐辅助器具个人移动类辅助器具沟通和信息辅助器具家务辅助器具4.是否接受过康复辅助器具适配：□是4.是否接受过康复辅助器具适配：□是□否5.是否需要接受使用训练：□需要□不需要建议适配康复辅助器具 配人签字： 配日期： DB50/T1429—DB50/T1429—2023附录C（资料性）C.1PAGEPAGE11类别名称适配的康复辅助器具（包括但不限于以下产品）个人生活自理和防护辅助器具洗浴辅助器具修饰辅助器具带放大镜的指甲剪、带放大镜的指甲刀；手动茧皮修剪器；长柄带弯曲梳子穿衣辅助器具穿衣杖；系扣辅助器；穿袜器；取物器；长柄鞋拔子；系扣器二便护理辅助器具护理垫；纸尿裤；纸尿片；尿液收集器；大小便护理器；阻尿器；阻便塞如厕辅助器具坐便椅；坐便冲洗器；坐便扶手；内置升降装置的座便器座身体防护辅助器具耳套；耳塞；降噪耳机；操纵轮椅的手套；加厚长筒袜；硬帮鞋；加厚袜个人移动类辅助器具行走辅助器具盲杖；站立架；单脚手杖；多脚手杖；框式助行器；轮式助行器；手动轮椅车；电动轮椅车；转移板；移乘机；床旁扶手家务辅助器具准备食物和饮料的辅助器具物分发器；可升降的操作台清洗餐具辅助器具盘子滤干器；抹布绞干机；洗碗机清洗衣服辅助器具装有小脚轮的洗衣篮；晾衣夹；洗衣机饮食辅助器具扣带柄助食勺；扣带柄助食叉；可调节角度勺、叉；弹性助食筷；防洒碗（盆）；吸式饮水杯；切杯；弧形碗；餐桌板；手臂支撑架；加粗餐具；加长吸管休闲娱乐辅助器具娱乐辅助器具轮椅乒乓球沟通和信息辅助器具视力辅助器具普通眼镜；隐形眼镜；手持式放大镜；折叠式放大镜；便携式电子助视器；眼镜式助视器助听器大功率盒式助听器；深耳道式助听器；低功率耳背式助听器；大功率骨导式助听器DB50/T1429—DB50/T1429—2023附录D（资料性）D.1PAGEPAGE12服务机构名称居家康复辅助器具适配服务人员姓名性别照片职务电话工号监督电话居家康复辅助器具适配服务对象姓名性别年龄家庭住址家属陪同□有□无适配康复辅助器具服务内容服务时间开始时间 结束时间 服务评价（服务对象或家属填写）非常满意 比较满意一般满意 不太满意 不满意务对象： 期： 务人员： DB50/T1429—DB50/