汽车4s店总经理业务指导手册

汽车4s店总经理业务指导手册

第二章岗位职责本章节主要介绍4S店总经理的岗位职责。第三条岗位职责4S店总经理需要负责地区和工厂目标的达成，熟悉工厂商务政策，确保实现返利最大化。同时，他们需要严格执行门店日常运作标准，落实现场管理工作及门店营销策略的推进和实施。具体而言，4S店总经理需要负责以下事项：3.1.对本品牌三级网络的开发、工作的指导和监督，确保品牌和地区运作标准的执行；3.2.控制4S店的库存（整车、配件）总量，超龄控制（含三级网络），并负责4S店的进销存监控和管理；3.3.核查预算和成本，管控日常经营费用，确保年度经营规划的贯彻执行；3.4.制定门店满意度提升计划并执行，处理客户投诉；3.5.评定门店各岗位业绩，制订各岗位发展培训计划，并落实执行。第三章4S店总经理基本要求第四条岗位要求4S店总经理需要具备以下基本要求：4.1.具有较强的管理能力、组织能力和沟通能力；4.2.熟悉汽车销售行业，了解市场和竞争情况，具有一定的市场营销能力；4.3.具备较强的财务知识和分析能力，能够熟练运用各种财务工具和软件；4.4.具有较强的领导力和团队建设能力，能够有效地激励团队成员，提高团队凝聚力和执行力；4.5.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应新的工作环境和工作任务。第四章4S店总经理日常工作第五条工作内容4S店总经理的日常工作包括以下内容：5.1.制定年度经营计划和销售计划，制定销售政策和促销方案；5.2.指导和监督门店各部门日常运营，确保门店各项工作按照标准化流程执行；5.3.负责员工招聘、培训和管理，确保员工具备所需的技能和知识；5.4.确保门店的财务管理、库存管理和成本控制等工作得以顺利进行；5.5.制定和执行门店的市场营销计划，提高门店的知名度和美誉度；5.6.处理客户投诉和售后服务事宜，提高客户满意度和忠诚度；5.7.对门店的销售业绩、客户满意度、员工绩效等指标进行监控和分析，及时调整经营策略和管理措施。第五章销售业务指标第六条销售业务指标销售业务指标是衡量4S店经营状况的重要标准，4S店总经理需要关注并掌握以下几个方面的指标：6.1.销售量和销售额：衡量4S店的销售能力和市场占有率；6.2.客户满意度：衡量4S店的服务质量和客户忠诚度；6.3.员工绩效：衡量员工的工作表现和贡献度；6.4.库存周转率和滞销率：衡量4S店的库存管理水平；6.5.成本控制和利润率：衡量4S店的经营效益。4S店总经理需要根据这些指标进行经营分析和决策，及时调整经营策略和管理措施，以提高销售业绩和经营效益。第六章管理指标的分析与应用第七条管理指标的分析与应用4S店总经理需要对销售业务指标和其他管理指标进行分析和应用，以实现经营目标和最大化利润。具体而言，他们需要：7.1.对销售业务指标进行分析，制定销售计划和促销方案；7.2.对员工绩效指标进行分析，制定员工培训和激励计划；7.3.对库存管理指标进行分析，制定进货计划和销售策略；7.4.对成本控制和利润率指标进行分析，制定经营规划和管理措施。4S店总经理需要运用各种管理工具和技术，如数据分析、绩效评估、预算管理等，对管理指标进行分析和应用，以提高经营效益和管理水平。第七章管理保障体系第八条管理保障体系4S店总经理需要建立和完善管理保障体系，确保门店的日常经营和管理工作得以顺利进行。具体而言，他们需要：8.1.建立健全的内部控制和风险管理制度，确保门店的财务和资产安全；8.2.建立健全的人力资源管理制度，确保员工的权益和福利；8.3.建立健全的信息化管理制度，提高管理效率和信息安全；8.4.建立健全的安全管理制度，确保门店的环境和设施安全。4S店总经理需要全面了解和掌握管理保障体系的各项制度和规定，确保门店的日常经营和管理工作得以顺利进行。第八章区外店总经理补充项第九条补充项本章节主要介绍区外店总经理的补充项。9.1.区外店总经理需要具备较强的市场开拓和业务拓展能力，能够有效地开拓新市场和拓展新业务；9.2.区外店总经理需要具备较强的跨区域协调和管理能力，能够有效地协调和管理多个门店的运营和管理工作；9.3.区外店总经理需要具备较强的风险管理和应急处理能力，能够有效地应对各种突发事件和风险挑战。区外店总经理需要根据具体情况和工作要求，不断提升自身的管理能力和综合素质，以确保门店的正常运营和经营效益。3.6定期召开门店内部业务例会，以监督各业务部门更好地完成工作。3.7严格执行安全制度，并对门店人员、财产（包括工具、办公设备、机械设备等）和资产（试乘试驾车辆、工作车等）的安全检查和安全责任落实情况负责。第三章4S店总经理基本要求第四条工作技能4.1计划与组织实施技能，包括计划制定技能、沟通协调技能、组织领导技能、员工培育技能和有效激励技能。4.2分析与决策技能，包括信息处理技能、分析目标技能、目标确立技能、方案选择技能和科学决策技能。4.3专业业务技能，包括业务管理技能和运营管理技能。4.4自我发展技能，包括职业生涯规划、压力管理、时间管理和自我管理。第五条知识结构5.1政策法规知识，包括公司法知识、经济合同法知识、质量法知识和汽车关联政策。5.2专业基础知识，包括厂家文化、政策知识、汽车产品知识、竞争对手知识和汽车行业知识。5.3管理知识，包括业务管理知识、财务管理知识和人员管理知识。第六条工作态度6.1思维方式，包括创新思维、系统思考和逻辑推理。6.2价值观念，包括市场观念、诚信观念、人才观念和企业理念。6.3成就动机。6.4职业心态。第四章4S店总经理日常工作第七条每天必做7.1了解各项业务达成情况。7.2参加门店晨会或夕会（早8:00点或晚5:00）。7.3每天必须查看的报表，包括产品进销存、经营报表等。7.4视察现场，发现问题并及时解决。7.5了解当地市场最新动态。7.6发现门店不足之处，准备改善的方法。7.7总结自己一天的任务完成情况及是否有工作失误。第八条每周必做8.1召开一次经营分析会（周一），与业务骨干进行交流或沟通。8.2向地区总经理、品牌总经理汇报一周工作情况。8.3检查上周重要问题的解决措施落实情况。8.4了解相应财务指标的变化情况。第九条每月必做9.1核对月财务报表和各项业务情况，并进行分析。9.2根据集团各管理部下发的运营分析报告，发现门店存在问题，有针对性地对经营指标进行深入分析，并提出整改方案并实施整改。9.3根据成本核算，制定下月销售计划、销售价格和商务政策的解读。9.4检查投诉处理情况、月客户满意度及改进情况。第十条其他10.1经常与厂家领导保持良好沟通，并尊重和重视区域督导的工作建议和要求。23.2数据来源：试乘试驾统计表，参考值应≥30%。23.3销售顾问的试乘试驾率可通过销售顾问试乘试驾客户数量除以来店（电）客户数量乘以100%得出。24.1超龄库存车比例的公式为超过60天库龄的库存车数量除以月末总库存数。24.2数据来源为销售报表。25.1人员流失率的公式为人员流失量除以员工总数。25.2数据来源为人力资源统计，参考值应为10-15%。25.3二级KPI指标包括主动流失和被动流失。26.1费用支出的公式为管理费用+经营费用+财务费用。26.2数据来源为财务报表，参考值为过去6个月平均值（持续改善）。26.3二级KPI指标包括固定费用、可变费用、经营费用控制、管理费用控制以及费用预算与执行中的偏差调整。27.1税前利润率的公式为（总收入-总成本-总费用）除以总收入乘以100%。27.2数据来源为财务报表，参考值为2-3%（行业参考值）。27.3二级KPI指标包括毛利额、毛利率、利润额以及利润率。28.14S店团队建设特点及问题分析包括不给自己在现场制造压力、注重销售礼仪、能正确了解客户需求、介绍售后服务内容、介绍新车的使用注意事项以及销售服务过程中没有隐瞒和欺骗。29.1找到适合做销售的员工是组建高质量销售团队的基础。29.2关心员工身心健康，丰富销售团队文化生活。29.3针对销售人员特点组织销售技能培训。29.4设计有效的奖励机制。29.5打造学习型团队。29.6企业文化是最强最有力的销售竞