学习电子银行视频会的心得体会

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学习电子银行视频会的心得体会

本期视频会的主题是电子银行业务产品介绍及其相关的营销推广培训，“网点+电子银行+客户经理”是将来银行进展的新模式，听了总行领导的讲课，受益匪浅，主要心得如下：

目前越来越多的银行进驻惠州，竞争越来越剧烈，而我们交通银行网点少，不行能与国有四大银行及广发行相竞争，电子银行的推广和营销就显得越来越重要，所以电子银行业务是克制我们网点少的最有力的工具。作为一名前线的销售人员，我们必需树立“三流的销售是销售产品，一流的销售是销售理念”，现在各家银行电子银行业务都大同小异，我们推广电子银行业务仅仅局限于产品就显得优势不大，所以我们前线销售人员自身必需转变营销观念，并不能跟着客户的鼻子走，要了解客户的需求，充分从深层次挖掘客户的内在需求。

固然在挖掘客户的需求的同时，我们必需了解我们的电子银行业务，但是个人而言，目前我们存在着一些问题：例如宣传力度缺乏；培训内容笼统，详细操作细节未作详

细的培训；电子银行治理部门不明确等等问题，所以在以后的业务推广过程中，盼望培训的内容能够具体化。

曼哈顿支行谢志春201*.3.

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北大培训学习心得

有幸赴京参与培训，对我而言，不仅学到了学问、开拓了视野，更是转变观念的一次体验。在京培训时间不长但是我觉得收获很大，深受鼓舞。通过培训我对银行业的治理方式、经营理念、营销技巧、效劳理念、经营状况有了进一步的了解，对今后的工作和学习有很大的帮忙和启发。几天来的培训让我受益匪浅，也有几点体会：

北京大学经济学院教授周建波教授的《营销的辩证思维》给我留下了很深的体会。周教授从简洁的营销概念到营销哲学、营销治理、企业变革结合得淋漓尽致。所谓“营销就是帮忙别人实现自己的快乐，既要有爱心”，营销的本质是发觉需求，满意需求，实现企业利润的最大化。目前我行电子银行业务营销主要强调以下三个方面：一是提升重点客户群电子银行渗透率，开展定向营销。二是加快新开户、新签约客户电子银行同步开通，深化同步营销。三是做好个人电子银行“自助注册”营销宣传，通过银行官方网站在线进展“自助注册”工作。营销的最高境地“只问耕耘，不问收获”、“水到渠成”。我们的营销方式仍需进一步加强，主抓治理团队建立、营销人员配备和营销标准等方面的机制建立。

要做好电子银行业务，机制建立必需先行。首先我们要以市场为导向，以客户为中心，从客户需求动身，以电子银行业务为突破点，营销产品，为客户供应全方位的金融效劳，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心效劳作用，我们要仔细学习客户治理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先转变自己，从而到达转变客户的目的，从而尽快占据市场，占据客户，以期实现双赢乃至多赢。然而，我们目前在个人营销中存在的共性问题是客户开发规划性差、营销模式单一、效劳流程不标准等。营销和效劳是永久学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中去不断地总结，去实践。

其次在工作中我们要有剧烈的客户效劳意识，站在客户的角度为客户效劳，要以客户的效劳为标准，并要有超越客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满足的答复，只有这样才能赢得更多的客户。正所谓“细节打算成败”，要赢得客户还需留意细节，要学会使用沟通的技巧，在日趋剧烈的竞争中客户随时可以离开我们，选择更好更周到的效劳。客户效劳是制胜的关键、是产品的重要组成局部。效劳和产品本身都是竞争力的重要组成。当今各家银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的共性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新奇和完善的客户效劳是我们制胜的法宝，因此我们要用卓越的效劳来赢得更多的优质客户。

通过学习北京大学EMBA特聘讲师、全国企业家协会高级培训师杨帆教授讲的团队精神，懂得了在实践中熬炼出一个高效的营销队伍对企业来说是多么重要。在培训过程中每个人的团队精神都被充分调动了起来，都在为自己的团队而努力。我更加深刻感受到自己的缺乏，以后我会更加努力的提高自己。“没有完善的个人，只有完善的团队”，我们每个人的力量是有限的，只有我们有机的结合在一起，各自充分的发挥自己，为这一个共同的目标前进，才能做的最好。在平常的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难到达抱负的效果。只有通过集体的力气，充分发挥团队精神，才能使工作做的更精彩，更优秀，所以我们农行需要“建立一流的团队，制造一流的效益”。

领导者是组织活动的率领着、引导者，是组织中的主要角色。在市场经济条件下，企业的命运取决于领导者素养的凹凸、修养的好坏。作为领导者要以宽广的眼界观看事物，正确把握时代进展的要求，擅长进展理论思维和战略思维的科学推断。传统文化治理具有很理性的思维模式，即治理力量的培育应从小到大，治理力量的鉴别也应以小见大。作为企业进展的决策者和主导者要以自我掌握工作心情和自我调整来缓解多方面的工作压力，坚持根据客观规律和科学规律办事，准时讨论和解决改革和建立中的新状况新问题，擅长抓住机遇加快进展驾驭市场经济。同时，更要正确熟悉和处理各种社会冲突，擅长协调不同利益关系和克制各种困难来应对现实社会中简单的局面。

本次培训时间紧凑，内容新奇，条理清晰，既有理论指导又有阅历之谈，但需要我连续学习得更多。一个星期的培训中我学到了许多，平常在工作中对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和熟悉，而通过这次培训在我的大脑中形成了很大的营销和效劳的学问框架，增加了营销的理念和意识，学到了更多的客户效劳技巧，也对自己的职业目标更