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文档简介
服务礼仪2008年10月主要内容
一、服务礼仪的概念二、服务礼仪的形象要求三、服务礼仪中的服务用语四、服务礼仪中的电话礼仪五、服务礼仪中的介绍礼仪六、服务礼仪中的握手礼仪七、服务礼仪中的倒茶礼仪
八、服务礼仪中的乘车礼仪九、服务礼仪中的用餐礼仪十、服务礼仪中的引导礼仪十一、服务礼仪中的行为要求她们给你的感觉有什么不同?一、什么是服务礼仪?一社、博什蒸么谱是速服咳务逃礼贩仪县?服哄务腿礼旬仪荣是门指野人抢们芝应古该借具粘备概的薯基涛本呼素最质抖和划应狱该测遵绣守技的舱行剑为海规么范搂。仪土表馒者—借—外慢观档也优奇仪仇态障端介庄姿逃态终雅着娘装竭统脚一干源净葛整迅洁二逆、国服百务争礼肠仪虎的荡形莲象知要薄求一哭个葵人衬的排仪料容增仪民表革在她很蛮大讽程查度勇上寄代裂表掘着卸企祝业穿的层形喉象肯,快人雕们文往俗往恳通环过辟工厉作简人加员屿的咬仪矩容边仪扮表生来丈判桥断肉企危业炼的泼整江体徐服扛务谦水员平搞。开因豪此坦,雹工选作钉人种员项必脑须吗要疗做喇到宫统再一慢的叮着纲装东,近具绢备眨良炊好穿的蝴仪帆容逢仪循表遣。(睁一晚)管、摇形个象弄要踢求二名、楚服半务箩礼碗仪馋的的形基象澡要嘴求头厚发百需嘴勤讯洗嫌,谋无翻头殿皮库屑代,役且计梳疫理秀整骗齐锯。栽女地士疏头陶发承长呜度贪要恒适歉中舌,硬不屋允姑许鉴将源头习发购染国成姿或窝烫厨成惭怪储异睡的灶发遥型养和代颜痰色圆,朽短协发砌应雅合钩拢谣于箱耳丧后墙,走不渗得挂披杂头谎散熟发垫,骂头沾发字不吵能黄遮后面庸,久要犯与集自附己蹄的狐工测作欲环社境部相茄符犬;悦男失士衰不肤允户许心染太发指,驱不用留虏长莲发正,殿定愧期波修动剪漠,烤以蔽前箱不店遮南额梢,冤侧宪不螺盖撞耳彼,钥后药不赏触惰领象为驱宜固;1、鬼发否式谱:面答部亚应混保堤持章清呼洁蛋,盖如著需匪戴英眼惕镜杂,举应女保喘持瓶镜撑片订的谎清罢洁跌;景工培作袖时晓应状化架淡盗妆印,扁以敲淡刑雅刻、册自兴然年为橡宜渔,粥不兽得顺使乱用余色慈彩唉夸疲张件的柜口驱红僚和纤眼挑影纱;芳男也士抬忌允留宁胡邪须兄,纤要丈养毙成云每盲天恋修煮面指剔善须涝的萍良买好远习门惯讯。神面活部厨应示保靠持丝式清壳洁练,全眼卖角矩不智可旨留申有蓝分瓜泌絮物铅,绸鼻举孔科清悄洁呆,皇平额视碑时移鼻须毛浪不医能工露励于识鼻吉孔尝外掌;二泡、异服借务蠢礼猜仪欧的粱形充象筛要怜求(兰一棕)诵、填形仪象偶要找求2、新面网容孔:二绒、明服拨务悉礼菠仪泽的获形价象梅要女求(窄一教)尽、颤形乎象蒸要狐求3、续口耐腔改:取保寇持养口片气或清秆洁惠,切早彩、股中舟餐唤不伟得俭吃赚葱贤、误蒜揭等会有孩异觉味胸的塌食肚品撑,须不槽得争饮导酒组或伯含更有翁酒骆精刊的略饮梨料掠;隆男思士歌不久得吸在坐工恳作遵期呼间胖吸愉烟母;4、伶耳悲部东:泪耳齐廓谷、丘耳途根择后咐及逢耳带孔鹊应霞每舍日侦清崖洗晓,睬不赛可猫留玻有捎皮因屑信、帽灰咬尘丽;仙如尤佩怕戴系耳让饰拼应毫佩醒戴躁一抢幅张耳真钉扒为忘宜飘;督男桃士蓬不喇得亚佩驳戴鸭耳匪饰价;二圣、雨服施务知礼含仪乖的驾形舞象勿要惰求(地一息)罚、艺形返象胁要饰求保炸持员手榴部傻的怎清蔑洁院,泳定狱期深修比剪曲指渠甲嫩,滨指森甲荒长际度息不浊得绸长揉于2截m败m,淡可绣涂辈用亦无郑色俩指巡寿甲夹油远;醒男穗士权也玻要槽养券成往勤汽洗法手敏勤寨剪鲜指园甲耀的戚良翼好外习酒惯秤,北指判甲排不红得樱长内于1乒m请m府;5、润手做部授:二度、丢服来务置礼投仪蹈的樱形前象港要茶求(磨一愿)棚、唉形钻象海要语求6、作体水味默:应功勤杀换颗内芹外遇衣师物恐,森给纺人呜清洒新范的乱感叫觉润,候可气喷漠洒傍适拉量链香盟水牙,妻但捆忌绢使孝用塔味丸道似过寨于责浓谢烈租的眠香西水令;忌男高士粪也恒应兔勤康换胆内脸外匙衣假物里,贼保务持慕清磁新颂、寺干经净讽,夹给壶人海良托好嗽的短感援觉吸;二必、酒服盟务孝礼由仪卖的术形图象仓要店求(诵二绘)他、辟着绒装迎要孝求男局性售正丢装枯应芹遵刻循巩“雕三爪一蒙”怜原朴则1、押三镇色庙原让则…中…2、赔三工一陕原狼则…插…3、味三侍大杂禁窃忌…末…二疏、握服辆务纸礼献仪懒的妙形鞭象滔要而求(怕二翅)封、犹着巾装姥要弦求正栽装考西轨装生三断要爆求率:1、拆单剪色东、榴深蛮色2、锻纯浮毛3、多单愈排危扣服成饰小三绑要恢素被:色洪彩甜、核款榨式孔、泰面匹料二唯、达服环务春礼桑仪床的嚷形先象昨要丛求(葵二伐)旋、腿着寇装热要队求过遍分篇杂骑乱叨、勺过查分哨鲜抛艳雹、畏过柱分唤暴牺露落、过邪分著透流视井、灭过猜分毒短网小忠、守过马分能紧气身职耀场剪六乌忌哑:二挤、表服牧务寒礼毫仪晓的疾形昆象桑要统求(转二际)夹、畏着犹装苹要身求1、涂纽品扣陵系蝴法乖有渠讲弦究斧:双叶排址扣监西屑装—御—应旧把瘦扣弓子会都站扣姓好绩。单设排售扣爹西售装己:伤一寸粒警扣队的透,热系伟上进端乓庄竖,犁敞吓开如潇织洒比;两笛粒某扣煮的玻,扩只驻系节上阅面每一丙粒郑扣鲜是傍洋豪气蓝、蓬正敌统拘;税只仪系瓣下轨面知一玩粒绑是余牛魄气好、陕流狗气土;仪全选扣封上右是跃土首气题;既都筑不查系旗敞续开喜是指潇辨洒脏、忘帅师气因;匹全奴扣微和扶只依扣莲第由二咸粒路不搞合盾规雷范坊;三品粒触扣庸的仁,肥系克上可面殃两燥粒娃或纲只晚系渔中忧间师一贵粒葬都削合柏规散范揉要享求美。2、衣衬圆衣酷:衬度衣衰袖粪口手的尾长锡度煌应抖超膀出果西潮装叮袖谜口1亮c滋m为尝宜秋,彩袖写口技应类系血上纪钮涉扣页,暮衬凯衣赚下拉摆蚁应截束作在贫裤滔、剪裙顽内起;养男浸营费业荣员呆领核带累的谁长捆度巨以师刚珍好寄盖烟住遣皮犹带歼扣特为享宜奴;二摄、堵服锋务笨礼骂仪抬的筋形值象菊要与求(粮二娃)教、乓着冈装与要字求二然、腥服婚务惑礼友仪寸的护形接象害要持求(第二奶)柳、驰着卡装阅要垄求4、史皮许带炒:欣应突系瞎黑客色忘皮虏带绝;5、旺袜旱子颗:药穿扩裙矮装呆时遵,役一务定炒要岛穿棕着纪连轰裤伴肉匀色温丝翠袜质,锐丝焰袜蓄不犯得怀有浆挑并丝管、术破检损岛的确情富况夫;坛着石长潮裤纵时咏袜雪子陡要忌穿揉黑疮、黄深挺蓝宴、帽深臣灰分色喷以隔及鹅肉击色施;6、衰皮浴鞋希:努着恶黑肉色桌中唤跟旷皮夏鞋写,骗鞋烟跟苦高3评—括6明c脏m,朋皮乎鞋炭要毒保窑持捎光唤亮鲁、斩清芽洁孕,敬不叶得蜡配参穿援休足闲栽鞋雹、耻布青鞋明,签夏骂天甚上扔岗展不谈得肤穿灶露四趾腿露挨跟笑的狂凉脏鞋枣;二监、站服拘务贷礼救仪婚的茂形母象吵要坦求(乱三戏)出、心饰绢品N智O1、前女唇士抢可增以捧佩途戴托的指饰绕品坑有劝项赶链倦、倡戒毁指埋、穿耳安钉陶,娃不总得莲佩肝戴暮其菊他筝饰灶品才;件男短营票业校员己可垂以印佩趟戴退领挺带知夹蔬、担手局表渐,唇不今得胀佩姜戴敞其钢他养饰隙品声;2、捏女摸士啊佩烟戴硬的乏饰探品浙数萝量彼为现单斯件蔽,拆质圣地毛只址可惰选氧金际、胃银专两志种遵材达质走;3、健所堂佩妻戴茄的踢饰堵品狐款咏式挺不疏得留夸样张详;4、语男源士越在丢选著择蚊手剂表奖时剖不甚得跃选次择写电局子煤表宁、孙卡蹄通却表组及且式哥样贪夸希张酷的个款否式哈;二摔、疫服资务聚礼阳仪赵的恒形急象示要歪求(童三铃)博、普饰拐品三望、纸服蠢务沟礼省仪泽中铅的竿服普务钢用衰语“十贷字异”镰礼汉貌居用僵语匆:您闹好请对药不秒起谢辩谢再郊见三朵、业服筹务无礼畏仪全中爆的晒服陷务滚用版语欢捎迎射语万欢蒙迎的光闸临粮;问骨候移语阴您咽好/早币上耀好/下县午蛙好/新尺年讲好/节墓日旅快茎乐划;送涝别剧语鸽再两见/请猜慢助走/请捉走维好孩;道名歉狠语逃对峰不蜜起/很敌抱无歉/请胖您迹原旦谅/这答是忍我吼们径工猾作朱的姜疏挖忽胃;致宋谢鸡语滚谢吉谢昨您申的亦夸疏奖/谢厨谢急您单的麦建浸议/多从谢父您革的续合朽作忙;三押、亲服肝务傻礼捧仪字中酷的奇服拦务谱用希语礼探貌铅语迈:当购客携户烂提诞出喘要园求能时探:贫用尸“锐请狡”证字娇;当碑接都到催客济户志的床任苍何茫物墨品鱼时个:遣用务“谦谢大谢首”内;当稼对禽客基户灶提疮出伐要果求脊时枣:贪用诸“伪对崭不骡起器”慕;结抚束漂语浊:谢叫谢妨您文,槐请威慢蛮走乏;常猪用牛工艺作材语全言齐:1、昌“孕请扎问灰您…蔑…结”2、前“含请喜稍昨等…娘…侮”3、主“喉对撇不皱起兄,龄我硬没染有锁明对白批您纲的烧意非思舅,葬请荡您袜重臣复荡一扬次基好可吗猪?期”4、功“斥我均有货什呆么宵可嫌以稿帮断到葡您滔的壁吗嚷?辅”5、规“按收片您…疮…,兆找抗您…局…乳”三赞、吵服过务稀礼受仪难中朝的芦服醒务天用躁语Y尸E放S服茂务旧禁王语召:1、蛮“艳我里不督知垃道心,柜你越问阔别芬人正”2、盗“自你跟有继完惰没柿完寇”3、蚂“鸭这亮都并不扁知灰道且”4、博“熟有粥意疑见完,革找脂领揪导惠去急”5、吨“科到乱点版了怕,耽快沈点吊”三牙、我服狸务腰礼扯仪程中贼的煌服术务趋用组语N英O四赤、盯服躬务哗礼戏仪堪中掩的吵电腥话丢礼阁仪电皆话屑是除一火种战不岭见仙面踏的占交陪流折,步是悟通旱过哀语题言诸的机交反流浊来音传载递夸真魄情拢的晶一宿种悔服疮务杆方油式触,誓工谨作尺人错员艺通绑过盗温贞柔尝甜介美拐的网声谜音宵,棍细胳致劲周领到睛的帆服纸务挪,领来煎缩恰短射我章们剥与缺客细户挎之屡间邻的拘距坡离寇,米真桨正馒达礼到备心粱与书心虹的吼沟懒通名。1、绪语验速—阅—适办中3、早声移调—珠—自嫁然跳、授清歉晰饺、啦柔鸡和研、旧亲杏切袖,蔑不伏要孩装鸟腔榴作暂势挂,详也打不瓜可鉴声名嘶枕力顽竭安,仙而重应特该累给塘人墙一帆种晚愉轮快弦的风感杂觉盈。4、戴男纺性偿应雀该跑突杏现集阳致刚旱之如气悉,街发评音—某—清惩楚烛、行易允懂绩,记使到用赛标拒准段的遭普医通聋话2、班语榜调—陡—优玩美碑、月热鼠情芝、绞奔呜放先,蓄富左表验达杂力惰。四冲、披服荡务疗礼潜仪纱中德的言电大话调礼短仪四牺、筋服兵务糠礼趴仪循中购的待电裙话肥礼文仪接乘听赢电极话退时蜘用嫁语章:昆您树好液,验我柜是X罪X公租司X舌X迎X,鱼请觉问茂您笼需堂要仪什死么超帮拾助绣?(第或川者袜)裹:保您秒好谦,X远X询X号狭为统您赶服壳务嗓,督请彩问剥您督需料要范什忍么穴帮本助丑?如亭果攀逢杂周汉末肯或虑节潜假倚日旺,好则北可宵以盘在埋说续再痛见粪之饰前案加越上若:挂滚电咽话哑前覆用匆语黄:州感温谢大您烂的似来架电穿,已再卡见性!祝狸您缎春灭节科快厨乐眨,沙再队见狐!祝科您肾周驶末免快馅乐受,滨再卵见板!祝腥您捷身肺体碌健粗康曾,暖再锦见酬!四久、通服居务场礼决仪碌中抽的敌电任话深礼径仪当睛遇个到咏无脏声煮电允话够时依?您伪好幸,愚很流高承兴习为舍您臭服习务平。企(谋稍隆停3秒骨,器若非是仅无叔声宿)您窑好丽,窗很咬高光兴像为宴您惧服您务瓜,迅您钩的牙电嫩话携已鹿经酸接现通当,但请项讲独话投。曲(柴稍设停3秒校,使如俱果叨还办是苏听筹不宇到碌)对够不济起洁,滤我筑听涝不创到表您京的扎声派音野,何请爪您煎调雪整间一奴下扯您修的展所援在度位苦置寇,岭(歪稍浑停3秒愿,谢如丢果软还负是醉听片不难到喊)很膏抱浊歉择,妄我倍听垄不扒到至您南的呀讲昼话亲,董请岩您模挂德机挤,继稍坟后叙,开我绪给济您缝拨渡打圈过呀去罗,具再钉见迎。板(垮话悠机抗后筋我谣们裁一询定范要凑在1研5分杜钟匹内码进室行含回炸复累)电尿话伍礼括仪桶的金五货大济注程意倦要挪令句:四蓝、典服每务育礼酱仪扣中冰的厌电具话厦礼直仪1、幅时阻间通选标择不逗要青占诊用需对员方育的感节葱假赵日2、稍空倡间闹的组选疮择不添能部在贱公盐众环场糕合银打霉电熊话3、雹通故话劣的戏长把度通缠话夹时少间许宜摧短剖不阳宜宫长,遵院守输“伍三睁分闻钟县”船法之则:长汁话抖短义说耻、玩没网话集不夕说仪、幸废肤话蛾不疯说.4、坟自览我雀介输绍遵痰守院“拼三浆种棒模蒸式己”第骄一椒种婶模号式龙:胞报至电顿话羊号筑码读,浆您宾好县,丈这密里速是X机X部X妥X曾X稼X锡X播X呜X顽X死X台X;第母二掏种步模趟式俩:慨报晚单雄位漂名穿称贷:采您输好吴,甩这愁里想是X氏X泻X,付请俯问救您准需恶要抓什哲么惰帮殊助勇;第愧三始种渗模元式具:毫报落姓酿名坦:萄您祸好基,躬我迹是碗董磁会记娟佣,蚂请构问鞠您仿需哈要锦什常么栋帮孩助蜜;5、套怎迹样揉暗叮示匆对穷方井终浮止论通去话反镇复促重奔复剖要纱点岸。挂轧电虽话叫时戚的竞顺蚂序汁是狱:招地递位奥高邀的配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