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文档简介

门店收集和查询质量信息的管理制度背景随着消费者对商品质量的要求越来越高，同时对消费者安全和健康的重视也在不断提升。门店作为商品交易的场所，其质量信息的收集和查询已成为保障消费者信息权益及产品安全质量的重要措施。为了规范门店质量信息的收集和查询工作，建立门店质量信息的管理制度是必不可少的。目的本制度的目的是：规范门店质量信息收集和查询工作，保障消费者权益；加强对门店质量信息精准化统计和分析，在提高门店管理水平和服务质量的同时，为公司制订决策、制定销售计划提供支持；提高管理人员和门店员工的质量意识和管理水平。质量信息的收集收集范围门店质量信息的收集应包括以下方面：客户投诉和建议；情况反馈表及经销商反应的信息；抽查结果反馈；消费者调查结果及品质服务问卷；总部重点关注的问题，如品质、质量等。收集方式门店应当采用多种方式收集质量信息，包括但不限于以下方式：客户投诉电话；门店建议箱；情况反馈表；经销商反映；抽查；消费者调查问卷等。收集标准门店收集到的质量信息需要满足以下标准：需要真实可靠，不能虚假；需要具有反映性，实际情况和意见偏差要小；需要全面，不偏片面，既要注重负面反馈，也要注重积极反馈。质量信息的查询查询范围对门店质量信息的查询应包括以下方面：门店质量方面的反馈与建议；门店的产品质量检测结果；门店的信息反馈报告。查询方式门店质量信息的查询可以采用以下方式：质量信息文件和报告查阅；电子邮件/网络信箱和短信查询；安排专人提供服务。查询标准门店质量信息的查询需要满足以下标准：清晰明了，不能模糊不清；包括时间、地点、质量监管部门等详细信息；包括门店质量信息反馈和建议，产品质量检测结果和信息反馈报告等。应急处理及监管在门店质量异议处理过程中，需采取相应的异议处理流程，并在指定时间内发布公告，对外通报。在门店质量监管过程中，监管部门需及时了解门店的质量信息，根据质量信息对门店进行质量监督抽查，对发现的问题及质量异议进行处理。结论门店收集和查询质量信息的管理制度是规范门店质量信息工作的基石，有助于推动门店提高

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