2023银行服务工作总结(13篇)

第页共页2023年银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结(13篇)银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇一下面，将我区联社优质文明效劳工作的一些根本做法进展总结，呈请各位领导参考、讨论。〔一〕深化认识，施行“一把手”工程，狠抓优质文明效劳。优质文明效劳不只是个单纯的效劳问题，农信社在市场竞争中靠的是以优取胜。优质效劳是立社兴业增效之本，因此我区联社把优质文明效劳摆在重要位置，列入重要议事日程，当作事关进步银行业长期竞争开展才能和盈利才能的根本大事来抓纳入决策的总体思路，全面施行“一把手”工程。我区联社成立了以理事长为组长的优质文明效劳领导小组，并制定分管领导和优质文明专干直接负责该项工作。我区联社各信誉社也层层签订了优质效劳责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入目的管理考核体系。在每年年初的安排中，都把优质文明效劳作为贯穿全年各项的主线，常抓不懈。近年来，积极响应银行业协会、兰管部深化开展文明标准效劳活动的建议，实在加强对文明标准效劳工作的领导，严格按照银协、省联社的部署，精心组织，精心指导，精心安排，精心施行。〔二〕全面发动，深化发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质文明效劳关系到企业形象，因此，必须做到全面发动，全员参与。我区联社对内通过集中考试、突击检查、随即测试、集中培训等形式，催促员工纯熟掌握优质效劳的内容；对外通过led滚屏、展板、报刊等媒介进展广泛宣传，扩大社会影响。同时，我区联社还从本单位实际出发，精心设计活动载体，把文明标准效劳活动的目的、内容、要求融入各项群众性活动之中，使群众喜闻乐见，积极参与，增强活动的吸引力，感染力。培育广阔员工“培育行业效劳品牌，树立良好社会形象”的效劳理念，确保文明标准效劳落实到每个网点、每个员工。〔三〕明确目的方案，分步施行责任到人，完善考核机制，公开评选标准，奖罚及时兑现。我区联社每年都对文明效劳进展总体规划，制订阶段性目的，联络自身实际，进展细化和充实。对目的进展层层分解，责任到人，做到人员定岗，效劳定时，努力实现井然有序的秩序。还结合联社实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位标准、各项业务的详细效劳标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进展系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，纯熟标准运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客的各个环节都要有统一、详细、明确的`标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务标准、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。20xx年，我区联社联社投入8万元，在各网点的效劳窗口安装了效劳评价器，并结合实际情况制定了《xx信誉联社柜台效劳评价器考核方法》，同时设立工会专干一名，专职负责营业网点文明效劳的检查、整改和考核工作。每月按照优质文明效劳考核细那么进展的、评比打分，并在优质文明效劳专栏进展公布。二、加强培训教育，进步业务技能，营造优美效劳环境是进步优质文明效劳的根底。优质文明效劳要获得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高程度。我区联社每年都针对全体员工举办多期爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的职业道德教育，培养员工良好的职业道德，自觉维护农信社的形象和荣誉。强化标准礼仪培训，举办标准化效劳礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并进一步推广。20xx年，联社邀请航空公司专业培训师，针对从事岗位和接触不同客户分普及班和进步班，举办礼仪效劳培训班，改善了员工的仪容、仪表和行为举止。加强业务技术培训和比赛，进步效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、准确地操作各种业务。仅20xx年一年，我区联社就举办了20多期业务培训班，培训人员800余人次，培训面100%。20xx年10月份我区联社在x市农村信誉社首届业务技能比赛中获得两个单项第一，团体第二的优异成绩。今年，结合“质量年”建立活动和合规行社创立活动，大力开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明效劳的先进单位及个人进展现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短。20xx年7月，联社还先后组织部门经理、各社负责人到招商银行xx支行实地观摩学习，并邀请招商银行客户经理到联社进展讲座，有效的改善了职工的精神相貌和效劳质量。10月，联社选派2名新员工赴x商业银行进展学习，用同行的先进经历指导xx联社的经营管理再上台阶。组织爱岗敬业、效劳奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范。20xx年联社加大员工培训力度，举办了多期会计、信贷、微机操作、稽核、银行礼仪、平安保卫等岗位培训班，培训面到达了100%。联社还鼓励职工积极参加商学院举办的在职教育、参加银行业协会组织的从业资格考试，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风气，营造了比学赶超的浓重气氛。〔一〕强化柜面效劳管理，提升效劳质量。柜面是农信社接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，农信社好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来，特色效劳包括：延长营业时间、24小时效劳、设立一米线；对特殊客户上门效劳，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、老师、中小学生和老弱病残者提供专柜效劳；为大额存取款提供平安效劳等；贷款方面推出信贷业务特快效劳，选择信誉等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快效劳对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大进步；推行客户经理制，为存贷大户装备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门效劳，通过全面周到的效劳改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色效劳等效劳措施，到达树立良好的企业形象的目的。〔二〕创新效劳方式，延伸金融效劳。为方便广阔储户，20xx年我区联社率先在全省信誉社设立第一个自助银行。目前，我区联社已设立自助银行7家，安装自助设备25台。〔一〕建章立制，使优质文明效劳工作建立制度根据。制定了《xx联社优质文明效劳标准化效劳达标工作方案》、《xx联社优质文明标准化效劳施行细那么》《xx区农村信誉社文明标准效劳考核标准》等制度并及时修订完善，做到了优质文明效劳有章可依，使优质文明效劳工作向标准化、标准化、长期化的目的迈进。〔二〕建立和完善监视检查机制。优质效劳要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。各营业网点是农信社的窗口，小小窗口反映出的是农信社的整体相貌和信誉，客户在这里终究得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。近两年来，省联社、x管理部和我区联社都定期不定期地通过组织社内人员或聘请社会监视员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个环节，树立农信社优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。同时，依靠社会监视和，向社会公布举报、在营业厅设立咨询台、监视、举报箱、意见簿或导储员等。〔三〕下大力气加强网点建立，增强信誉社社会竞争力，促进各项业务开展，为优质文明效劳打好硬件根底。标准统一标识，塑造醒目的公众形象。近两年来，联社始终以提升企业外部形象为目的，加快网点改造步伐，对各网点内部进展改造、门头进展标准化建立。实现各信誉社统一使用x省农村信誉社标识，标准机构名称和宣传用语，并对营业门面进展包括色彩、风格在内的统一装修。经过几年的装修改造，我区联社多家网点现已成为x市示范性网点，大大提升了信誉社对外效劳形象。20xx年我区联社孔家信誉社被评为效劳网点。20xx年12月末我区联社联社营业部率先建成了全省第一家标准化示范性营业网点。〔一〕建立健全事后监视管理体系。优质文明效劳首先要保证业务办理的标准、无过失。为此，我区于20xx年1月率先成立了全省第一家事后监视中心，进一步加强了对辖内农村信誉社文明效劳的标准化管理。制定了《xx区农村信誉联社事后监视中心管理方法》，选拔了6名同志，装备了会计档案室和事后监视中心。严格执行过失整改制度。每月月末联社方案财务部对审核出的过失进展统计，以简报的形式进展全区通报，向各信誉社反应监视信息，对出现过失的柜员进展罚款，增强了柜员合规操作的意识，进步了优质文明效劳程度。积极制定培训方案，拓宽培训层面。采取分组学习的方式，让各社会计人员轮流到事后监视中心学习，增强会计人员的责任心，标准监视操作行为，确保监视质量的进步。完善档案管理制度。事后监视员每日将审核后的会计凭证装订编号，月终统一移交档案室管理，确保了会计凭证的平安性和完好性。监视成效凸显，风险得到有效防范。中心自成立以来，通过抓管理，促学习，进步了全区会计人员的业务程度，加强了对全辖业务的监视，自20xx年1月以来累计监视业务笔，日均业务量约4200笔，共计发现各类问题132笔，其中潜在风险隐患问题60条，向联社提出防范建议100多条。经过一年多的监视运行，全区账务核算质量明显进步，平均过失率明显下降，使广阔员工养成了严格遵照流程办理业务的习惯，有效降低了人为操作风险，大大提升我区联社的优质文明效劳程度。〔二〕建立远程联网监控中心。为进一步提升联社管理手段，进步工作效率，20xx年，联社对监控中心进展改造，通过远程网络传输，省联社、联社领导、保卫、稽核等部门均可根据各自实际的控制权限，对全辖各营业网点、自动柜员机、金库等监控点进展音、视频实时监控查看，实现音、视频信号的切换，语音双向对讲、并对云台镜头进展控制。如今，我区联社即可通过远程联网监控中心对各营业网点各柜员优质文明效劳情况实时监控。以上，就我区联社在加强和改良优质文明效劳工作方面的一些做法和体会，向各位领导作了汇报，不当之处，恳请批评指正。银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇二银行20xx年优质文明效劳工作总结文明标准的效劳是银行员工最根本的职业要求，是打造银行优质品牌，进步银行核心竞争力的关键。分行近两年来，以客户满意为目的，结实树立优质效劳理念，不断进步全员效劳才能，创新效劳手段，提升效劳品质，全力打造一流优质效劳网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升。现将相关情况总结如下:1、文明效劳，整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象，更强调内在的效劳品质，通过立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化效劳，不断进步客户的认同度。(一)把优质效劳作为永久主题来抓。一是结实树立“以客户为中心”的效劳理念，提升主动效劳意识。通过落实“领导为员工，二线为一线，全行为客户”的要求，按照办事讲效率、行动比迅捷，协调统一、运转有序的工作机制，积极在分行各部门推行首问负责制和限时办结制，在营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度，实在进步分行效劳才能与程度。二是开展换位讨论活动，培养员工良好效劳心态。在全行范围内开展了“假设我是一名客户”的换位讨论活动，通过员工与客户的'换位考虑，引导员工从“银行的效劳”到“效劳的银行”意识的转变。三是开展阅读学习活动，教育员工培养良好执行习惯，提升工作效率与质量。四是抓好效劳标准标准，促效劳形象进步。分行围绕客户效劳的重要环节和关键接触点，按照《效劳管理考核方法要求》，细化网点效劳标准，从根本礼仪标准、效劳环境标准、员工工作标准、柜面效劳标准、投诉效劳标准等方面全面标准营业网点现场效劳管理。五是抓效劳环境改善，促效劳功能健全。分行在营业效劳区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品，方便客户使用。各项设施均按标准化的要求统一摆放，置于固定、醒目的位置。通过完善细节效劳，为客户提供了亮堂干净、方便平安、温馨舒适的营业场所。(二)把大堂效劳作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询效劳，对礼仪效劳要求尽量做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，力争为客户留下良好印象。分行把大堂效劳作为形象工程来抓，通过强化培训，演练礼仪，有效标准大堂经理的效劳行为，确保其着装整齐、标准得体，举止大方，谈吐有礼，为客户提供严谨、真诚、优质的前台效劳。分行在营业厅为等待客户提供了休息椅和杂志报纸阅览效劳，提供大堂经理专职导储效劳，合理引导和分流客户，减少了客户等待时间。(三)把优质效劳标准当作企业文化来抓。分行将企业文化建立摆在一个非常重要的位置，结合分行实际，开展了行之有效的工作。要求每位员工把分行当作自已的家园，遵守职业道德标准，遵守效劳纪律，自觉维护分行形象，把创文明窗口，做客户满意的员工作为出发点，从自已做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质效劳工作。一是组织开展谈心活动，根据员工工作情况适时组织开展谈心活动，及时理解员工思想动态，宣传善待员工的经营理念，有效增强员工对分行的认同感。二是分行领导班子身先士卒，以身作那么，以行为家，引导员工确立“行兴我荣，行衰我耻”的价值理念，倡导人际关系简单化，增强员工开展业务的信心。三是将企业文化建立融入到业务经营开展中，明确业务开展目的，制订绩效考核方法，提升员工的忠诚度和归属感。四是积极开展安康有益的文体活动，培养员工的团队意识，营造家园气氛。二、提升才能，彰显窗口优质效劳品牌为实在提升员工的效劳程度，分行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练兵，提升员工的业务程度和业务技能，满足客户的效劳需求。一是大力开展柜面效劳标准和效劳营销培训。通过组织员工观摩学习他行标准效劳礼仪光碟，请礼仪老师进展现场指导，标准员工日常行为，通过推行微笑效劳、挂牌效劳，提升效劳档次;二是全力开展业务技能培训，分行从多方面着手，组织员工开展信贷业务培训、柜面操作培训、理财业务培训，参加银行从业资格考试、反____考试，并组织员工参加“录像回头看”、推行每日晨会制，建立完善效劳机制，不断进步员工的整体素质。三是建立培训长效化机制。分行制定了员工学习制度，定期组织学习考核，对员工岗位才能进展验收与评价。通过业务学习，技能培训、考核评比等方式，进步一线员工素质，进步工作效率，减少业务过失率，为客户提供高效效劳;通过培训讲座、检查监视等形式，进步员工效劳水准，提升分行对外良好效劳形象。四是指定专员每月对文明优质效劳进展不定期检查，要求员工向标准化的效劳进展改良。3、聆听声音，不断进步客户满意度分行把售后效劳作为维护客户关系的有效手段，持续改良、丰富效劳内涵，有效改善客户体验。指派了专人对客户进展指导，帮助客户掌握产品功能，熟悉操作流程，及时解决客户疑问，通过售后效劳与客户建立亲密联络，提升客户对分行的信任度。(一)完善客户投诉机制。积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。(二)强化效劳意见的处理力度。对客户反应的意见认真对待，并在规定时间内进展回复，属员工责任的及时予以整改。4、改良效劳，构建文明效劳作风建立长效机制(一)认真总结，研究讨论效劳新举措。分行通过开展对“客户需求与现有效劳差距”、“效劳程度与效劳细节”等热点话题的讨论，交流效劳经历、共享效劳技巧，认真分析^p自身的效劳竞争优势与存在的问明，制定改良效劳质量的目的和措施，以效劳细节的改良推动客户满意度的进步。(二)延伸效劳触角，推进效劳提升。一是开展个性化、亲情化效劳活动，不定期走访客户，理解需求，拉近间隔。二是开展走出柜台，文明效劳路演活动。分行组织员工屡次深化社区，多形式开展了反假币宣传、普及金融知识宣传等活动，展示分行热心效劳社会良好形象。(三)强化监视管理，提升效劳程度一是按照银行业文明标准效劳示范单位标准，向社会公开效劳承诺与监视，广泛承受社会监视。二是加大了窗口效劳工作的检查力度，通过定期检查、聘请代表性客户作为客户监视员，发现效劳存在问题、薄弱环节，及时加以整改，不断提升效劳程度。银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇三20xx年是工行开展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快开展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳开展，综合业务系统全面推进并获得预期目的。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的时机。我从事储蓄工作以来，非常注重个人业务潜力的培养学习。为储户带给标准优质效劳的同时，刻苦钻研业务技能，在纯熟掌握了原业务流程的根底上，用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的'需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的进步，业务程度和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位考虑问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户带给最优质效劳，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊开展成朋友谊，屡次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，进步自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目的。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“效劳无止境，效劳要创新。银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇四我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情效劳，提升我行效劳形象：窗口效劳，是效劳质量最为直观的表达。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明效劳，并按照合行《标准化效劳管理方法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情效劳站迎送、唱票接递热情问、标准操作快捷办”。详细表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户效劳过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开拓绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进展特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个效劳过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，效劳优质，带给客户亲情般的温暖。大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强效劳意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进展多层次、全方位的学习教育。首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进展政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“老实信誉、客户至上”的大讨论以及如何改良文明标准效劳工作的讨论，制定改良方案并组织施行，同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明效劳情况，有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满活力与活力的工作气氛，促进了员工整体素质明显进步。二是认真落实合行各项规章制度，实行标准化管理。优质效劳，纪律先行。一直一来大面支行就高度重视各项标准制度的制定与落实，根据合行下发的各类规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项施行细那么，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。此外，支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、效劳礼仪、平安保卫、员工违规违章处分等，明确了岗位职责，建立了责任明确、奖罚清楚、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，并做到有章必依、违章必究。三是开展业务练兵和文明效劳标准培训，进步员工综合素质。20xx年，支行组织职工参加了合行举行的普通话和效劳礼仪培训，进一步标准了效劳形象。另外，支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的'练兵和测试，使员工全部到达上岗标准和要求，丰富了专业知识，增长了才干，促进了员工综合素质的进步。大面支行积极抓效劳环境建立，刷新外部形象标识，完善内部设施，标准效劳行为，全面进步了其外部形象和效劳程度，有效地解决了网点门面陈旧、效劳手段落后、整体形象较差的问题。环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的效劳空间，支行在各分理处设立了客户休息区，为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机，还进展了大厅内的环境绿化，还购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务提供效劳指南，支行购置了宣传资料架，制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种，摆放在营业厅内供客户阅读并参考。另外，还统一制作、摆放和标准了业务公告牌、效劳标准公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种平安设施齐全、达标，并统一设置了“一米线”护栏，装备了先进点钞机及显示器，大厅内装备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身平安；还增加了老花镜、雨伞等便民效劳设施，制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装了利率及时间屏等，并到达冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、平安、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境，支行规定员工坚持班前准备工作，每位职工提早分钟到岗，认真清扫卫生，做到窗明几净。为进步办公与效劳的科技化、自动化程度，支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备，客户小额取款业务及查询业务可以自已到×小时自助取款机办理或查询，极大地方便了客户。优质效劳是进步市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段，不少客户来的早走的晚，业务量较大，职工工作比拟辛苦。在今年春节前几天，支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单，有人说，都要过年了，你们辛苦到这么晚，又没有多高的报酬，家里的老老少少没人照顾，图的是什么？她们的答复是：我们什么也不图，就图能让农民兄弟早日拿到补偿款，过一个欢乐祥和的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信誉卡、提货单，簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主冲动的对支行的营业柜员说：“信誉社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想方法与对方获得联络，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇五根据总行“效劳建立“主题年施行方案，我支行不断强化标准化、标准化效劳，以提速、提质、温馨、促开展为主题，引导支行员工树立客户至上、效劳无止境的工作理念，建立统一效劳标准，优化效劳流程，进步效劳效率，从而提升支行品牌形象。现将我支行20xx年的效劳工作情况总结如下：支行领导高度重视，实行“一把手”责任制，把不断进步行业信誉和效劳程度作为一个长期性的任务常抓不懈，实在做到效劳工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。支行领导干部以身作那么，带头查效劳，找问题，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带发动工，使员工增强自觉效劳意识和紧迫感，真正到达以效劳树形象、以效劳创效益、以效劳促开展的目的。支行每周一坚持召开晨会，对上周和本周的工作进展点评和布置，结合支行实际，谈效劳、谈效率、谈心得，实在增强员工的效劳意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一周的工作中去。支行还每月对前台柜员的效劳、业务量、过失率等方面进展考核，选出拔尖的同志成为支行优质效劳明星上报万州分行，让员工们通过比、学、赶、超的活动气氛来提升自我素质。“首问负责制”是我支行贯彻执行的一项效劳工作制度，凡咨询或柜面咨询业务的客户均能得到较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，支行员工的效劳意识和业务知识程度也得到了强化和提升，“为客户负责到底”正在成为我支行员工的效劳理念。支行在效劳工作中，通过找差距、定目的、促整改，从而提升局部员工效劳态度不够热情、业务办理效率低的状况。全年开展了两次效劳大讨论活动，4月组织全行员工观看了一位老妈妈到我支行营业部办理业务全过程的一段视频，从而提醒我行效劳工作中存在的突出问题；8月学习了《为什么非要等到客户投诉才能解决问题》，结合自身工作进展剖析，从而找出自己工作中需整改的相关问题。支行还要求每个员工写一篇心得体会，谈谈自己对效劳工作的.认识和建议。支行将“开展微笑效劳、提升工作效率”作为效劳建立打破口，并在日常工作中要求全体员工严格遵守，并通过不定时抽查和调阅监控录像等方式进展检查监视，促使支行员工的效劳工作上台阶、出成效，让客户到我行办理业务能感觉到方便、快捷、温馨。支行通过以会代训的方式对全行员工进展业务学习和技能培训，并组织员工参加分行举办的金正昆现代礼仪讲座、《银行客户开发与客户关系管理》和《标准化效劳》培训，使柜员操作更娴熟快捷，效劳更周到，客服经理更热情专业，从而提升支行的整体效劳程度。为给客户一个平安、舒心的美妙环境，支行营业部配置了专业大堂经理，为客户指引、解答相关业务流程，并在营业厅放置了“小心地滑”、“小心台阶”、“业务咨询台”等标识，还为客户提供了饮用水、报刊、急救药品等，大大提升了支行的星级效劳形象。由支行综合管理部牵头对各部门、各岗位的效劳工作进展催促检查。对一线效劳那么采取调阅监控录像、随访客户、现场查看等方式，并结合总行的优质效劳工作检查记录表进展逐项检查。认真总结优质效劳工作的经历和教训，对不标准的方面提出了现场整改或限期整改的要求，对屡查屡范的员工直接记违规积分。20xx年，支行无一起投诉事件发生。在“效劳建立年”里，不仅增强了支行员工的效劳意识，还引导支行员工树立了“效劳塑造品牌、品牌提升价值”的理念，鼓励支行员工不断进步效劳技能，同时深化认识到了文明优质效劳的重要性，将优质效劳作为一种意识来培养，养成良好的工作习惯，在平时工作中将优质效劳落实到实处，自觉做到优质效劳、标准操作、踏踏实实地做好每一项工作，进一步促使我支行的整体效劳意识和程度得到明显进步。支行将持续不连续的继续做好“效劳建立”活动的深化开展，使支行效劳程度再上新台阶。银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇六效劳工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。为理解全行员工在不同的岗位上效劳工作标准的执行情况，找出效劳工作还存在的缺乏，并促进全行保持良好的效劳态，优质高效的效劳质量，全心全意为客户效劳的理念，遵守职业道德标准，树立良好的社会形象，促进精神文明建立，近日，xx支行组织了一次全行员工效劳工作调研，通过抽样调查.座谈会等形式，对全行效劳工作现状有了一个较深的理解，通过调查，85%以上的员工认为我行的优质效劳程度有了较大幅的进步，详细表如今：通过经常性地组织员工学____行《效劳工作规那么》、省分行《效劳工作施行细那么》等有关文件，进一步明确效劳兴行的意义，增强效劳兴行的意识，进步效劳技能和程度，爱行敬业、效劳兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全行的效劳工作实在做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。通过定方法措施来约束员工行为的同时，还注重抓了员工的思想教育和标准化效劳训练，如支行xx所为了进一步进步一线员工的整体素质，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训，进步了大家的效劳技能，在xx所组织的重点客户调查中，答复“您对本所的各项效劳评价如何“这一问题时，90%的客户对该所的“效劳态.效劳设施“从“良好.好.一般.差“四项中选择了“好“，10%选择了良好。在答复“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的意见可归纳为一是效劳态好，网点环境好，二是员工素质较高，三是汇款方便快捷。其他网点的员工效劳质量也都给客户留下深化的影响，工行效劳态好已逐渐被社会各界认同。xx支行经过近几年的不懈努力，根底设施、效劳环境得到了极大的改观，所有网点都给客户以宽阔、舒适、清新、优美的感觉。给客户创造了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。我行针对在优质文明效劳中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度，做到了上墙、便民设施齐全，装备了意见簿、员工挂牌效劳自觉承受客户监视，为推动xx支行优质文明效劳工作起到了积极的作用，也向社会展现了xx工行优质效劳的风彩。在调研过程中，客户对本行的效劳工作也提出了很多中肯的意见，如客户在答复“本行效劳工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种：即使是xx最大的储蓄所――工行xx所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在xx这样的较落后地区推广也不是一时之事。影响存取款的`速的原因一是客观因素，即人员素质问题。但主观因素也不可无视，系统在上实现事权别离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原由之一。客户在比拟之下认为我行“过于死板“，如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后，随着实名的为广为人知，办理挂失客户认为，开户时已拿，证明了身份，密码挂失后，七天才能支取的规定不甚合理，应该更改。据网上报道，建行x市分行已率先对实名帐户密码挂失进展修改。只要储户本人持办理密码挂失，可以当天支取。而我行只对灵通卡密码有此类似规定。整个xx市金融系统，没有统一着装的只有工行，统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。调查问卷还向客户提出了“您希望工行今后为您提供哪方面的金融效劳““您对工行的其他意见和建议“，这两个问题得到了客户的积极响应，80%的客户做了答复，心得体会范文其中80%的客户要求我行加强管理，进一步进步效劳质量，工作更上一层楼；另外20%的客户提出我行应加大宣传力，员工统一着装，设置自动取款机，提供个人消费性贷款效劳，提供免填单效劳等等.这些建议说明，工商银行的存款在逐年增长，客户的质量也在逐年进步，局部客户已不满足于储蓄所最根本的存取功能，而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融效劳。业务整合正在进展，多功能化的网点是大势所趋，如何充分发挥和利用业务整合带来的开展机遇应成为全行上下本时期的重点工作，我们应该从如今着手通过培训员工进步效劳技能，加强效劳力来预防有些地方已经出现的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言，工资户.散户挤兑重点户.大户的现象，我们可以在xx市金融业内首家尝试“一米线“，尽快推出“客户理财xx“，大力营销企业和个人网上银行，这既是从自身业务开展的需要出发适应客户需求的一种举措，更可以领本地区风气之先，进一步扩大本行知名，稳固已有阵地，开展新的客。银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇七一、主要工作完成情况〔一〕完善消费者权益保护工作制度体系。一是对我行客户投诉管理机制及处理流程进展梳理，修订了全行《客户投诉管理方法》；二是制定并下发了《消费者权益保护行为标准》，明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准那么，为更好的维护消费者合法权益提供了制度保障；三是制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》，健全了我行消费者权益保护制度体系。〔二〕细化消费者权益保护管理与考核工作，优化产品与效劳管理及投诉处理工作机制。一是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理工作的通知》，明确了消保详细工作内容和要求；二是结合人力资部，行文下发《关于在分行零售银行部增设消费者权益保护工作管理岗的通知》，确定了消费者权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系；三是将消保工作内包容入全年分行目的责任制考核及条线考核中，制定专项考核措施，细化考核内容，按季对分行进展考核评价；四是与下半年零售业务检查相结合，开展消保工作检查，并按照监管要求开展全行范围消保工作自查，报送自查报告；五是积极与研究开展部沟通，将消保相关内容参加产品创新管理方法中；六是按季对全行客户投诉情况进展分析^p，并在办公平台上进展通报全行；七是自主开发了“**银行客户投诉管理平台”系统，实现投诉处理的线上流转和系统化、流程化、标准化管理，该系统目前已正式上线，投产使用，进一步进步了客户投诉的处理效率。〔三〕加强消费者权益保护宣传教育，强化全行员工消费者权益保护意识。一是组织开展了一系列宣传教育活动。3月份开展了以“权利、责任、风险”为主题的“3。15金融消费者权益日”专项宣传活动。6月至8月持续开展了分别以“货币金融知识宣传月”、“个人征信知识宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”为月度主题的“金融知识万里行”专项宣传活动。9月份开展了“金融知识进万家”宣传效劳月活动和“金融知识普及月”活动，活动期间，各分行持续以网点咨询、社区宣传、学校宣传、乡村宣传、媒体宣传等多种方式和渠道开展金融知识宣传，获得了良好的效果。此外还积极开展了特色化的宣传活动：将“金融知识进学校”落到实处，赴合肥八中进展金融知识授课；与安徽故事播送结合举办了20xx年“安徽市民公益文化节”活动，把消费者权益保护、“金融知识进万家”活动内容交融进来，开展公益宣传。二是组织开展了消保相关培训。5月份邀请专业老师对全行大堂经理与理财经理开展消费者权益保护知识培训；12月份就新上线的“客户投诉管理平台系统”对全行投诉处理人员开展系统操作培训。通过培训，有效提升了员工的'消保工作意识和业务技能程度。二、主要工作亮点〔一〕改良投诉管理，优化投诉处理机制，搭建“客户投诉管理平台”系统。在制度体系方面，通过制定《**银行客户投诉管理方法》，进一步明确了客户投诉管理组织构架及其职责，优化了投诉处理流程及处理机制，重点完善了消费者投诉事项的处理及跟踪管理工作。在系统建立方面，为进一步进步处理客户投诉的效率，创新投诉处理方式，加强投诉的督办和跟踪管理，标准各环节处理投诉的标准，我行自主开发了“**银行客户投诉管理平台系统”，能实现对客户投诉处理的系统化、流程化、标准化管理，该系统已正式投产使用。〔二〕积极开展消费者权益保护宣传教育活动，受到监管部门高度评价。在监管部门的正确领导下，我行于20xx年9月组织开展了“金融知识进万家”宣传效劳月活动，通过集中宣传日宣传、网点宣传、社区宣传、学校宣传、企业宣传、乡村宣传、媒体宣传以及“公益文化节”特色宣传等，广泛开展公众金融知识宣传教育，有效提升了公众的金融知识程度，也提升了我行的社会效劳形象，践行了我行社会责任。活动开展期间，银监会督导组前来我行进展了现场督导，并对我行的活动开展情况给予了充分肯定。三、20xx年主要工作安排20xx年，我部将以获得监管部门优良评价为目的，以监管部门的消费者权益保护工作考核评价方法为基准，继续做好消费者权益保护各项工作。〔一〕加强产品与效劳消费者权益保护工作管理。持续做好消费者权益保护工作制度体系完善工作，优化产品与效劳准入管理机制，通过制度的'修订完善在产品与效劳准入审批阶段明确消费者权益保护内容，进一步丰富对产品与效劳风险披露的内容和形式，落实产品销售透明性和分级管理原那么。〔二〕强化内部考核与监视管理工作。强化消费者权益保护内部考核管理，严格执行考核标准，按季度对分行施行考核管理工作，并实时进展考核结果的通报；对分行消保工作的开展施行监催促进，充分将考核评价与监视检查相结合，推动消费者权益保护工作的有效开展。〔三〕继续做好客户投诉处理工作。根据投诉管理方法的相关规定继续抓好客户投诉处理工作，努力提升客户满意度。一是重视客户投诉：认真对待各种渠道反应的客户意见和投诉，特别是针对客户投诉较为集中的问题，引起高度重视，从自身管理角度查找原因，采取有效措施进展整治，专门研究和制定相应措施，尽量减少客户不满和投诉。二是加强通报和考核机制：对客户投诉情况定期通报，加强提示、预警和警示；同时将回复客户满意率以及处理时效等实在纳入员工绩效考核体系，促进效劳程度的持续提升。三是抓好教育培训：加强员工消费者权益保护意识教育，不断进步员工对消费者权益保护工作的重视程度，提升专业素质和效劳程度。〔四〕宣传教育根据监管部门要求，持续组织开展好“金融知识进万家”、“金融知识进乡村、进社区、进学校”等宣传活动；同时立足本行，以推广公益、效劳民生为重心，开展特色化的消费者权益保护宣传教育活动。〔五〕业务协同对内加强相关业务部门的协作配合，促进产品与效劳的改良；对外加强同业学习交流、监管部门沟通，取长补短，开拓创新，落实“协调处置”的工作原那么。银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇八20xx年，在市分行的正确领导下，我们将效劳工作作为全行的重点工作。1、效劳工作纳入行长经营目的管理考核。年初、由市分行分管领导与各负责人签订效劳工作目的责任书，明确考核的内容，强化效劳的管理。并在绩效工资的发放中，专门将效劳工作纳入考核，占比为10%，每季由效劳办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明效劳工作的开展。从年初开场，我们将效劳工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了效劳管理考核方法和各项详细施行规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处分方法”，重新修订《效劳工作检查考核方法》，《工会工作目的管理考核方法》、《客户投诉管理方法》等，使效劳工作的管理制度更加完善，到达系统化、标准化。并聚集成册，下发各行组织员工进展学习和讨论。2、市分行非常重视效劳工作，在工作安排、检查、总结时都有效劳工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门详细抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大效劳格局，员工效劳意识的进步和效劳质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务安康有序的开展。在今年五月份，在市分行的高度重视下，专门召开了效劳工作整改发动大会，市分行李行长作了重要讲话，网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料聚集成册下发执行，为全年效劳工作的顺利开展起到较好推动作用。3、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进展检查，按照省分行的有关要求，由综合业务带着工作组，对营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照效劳工作检查记录表进展逐项检查。通过检查，认真总结了优质效劳工作的做法和经历，对不标准的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查标准了网点的效劳制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查支行办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进展了普遍检查、严格按照效劳管理的标准，进展了现场打分，对前三名人员进展奖励兑现，对后两名人员在全行进展了通报。全年表彰奖励效劳工先进个人2人。立足实际，建立网点。为了突出效劳品牌，扩大我行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的沙河支行，按照网点的标准进展了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的'布局多功能化，充分表达了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳档次，增强了竞争才能同时，认真落实各项效劳工作制度。认真施行总行的《效劳工作规那么》，严格按照营业网点标准化效劳标准和二线为一线效劳标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和95580银行推荐性效劳标准，对优质客户备自助银行、银行、网上银行等多种效劳渠道；同时装备有专职的客户经理，较大网点还装备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资；并能提供全面的个人金融业务产品和效劳，具备客户关系管理才能。4、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进展教育。开展了“百日优质文明效劳竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了效劳工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展效劳工作星级管理评比工作的通知》，对全行10多名一线柜员从效劳技能、效劳质量、效劳效率、效劳标准、效劳纪律五个方面，进展了考核评定，评定结果标明在本人工号牌上。支行还对星级柜员每月增加绩效工资200元。理论证明，星级柜员的评定，进一步增强了广阔员工学习业务，进步效劳意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工效劳理念的转变和效劳质量的进步，为全面落实标准化效劳标准，推动效劳工作再上新台阶奠定了良好的根底。5、在全行集中开展了效劳工作大讨论活动。今年以来，我们在效劳工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，到达了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合效劳工作中存在的突出问题，在全行开展了效劳工作大讨论活动，要求每个员工以“假设我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对效劳工作的认识。进一步增强了整改活动的开展通过集中整治，使我行的效劳工作有了明显改观。尽管我们在效劳工作中做了大量工作，也进展了严格的管理，但还存在一些问题。标准化管理还跟不上，效劳工作的长效机制还建立起来，个别员工效劳不主动，不到位的现象仍然存在；1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好效劳工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行效劳工作整改活动的情况进展一次总结，对全行效劳工作进展再发动、再部署。2、结合业务中心工作，在全行开展好效劳工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，进步临柜人员的效劳意识和效劳质量的进步。3、进一步落实效劳工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、有关效劳打分方法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，催促全行效劳工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点效劳工作的培训、辅导工作。银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇九我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，20xx年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室〔简称“消保办”〕，消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责施行和推进消保工作，另有2人兼职协助。我行《消费者权益保护管理方法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监视考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进展了详细的规定和明确，此方法已于20xx年*月正式印发成文。另外，我行重新修订了《**银行董事会议事规那么》和《**银行战略委员会议事规那么》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目的等的制定和监视、评价，从制度层面保障了消保工作落地施行。此外我行还成立了“**银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“**银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和标准了消保工作的领导和施行的措施。我行还将消保这一内包容入了《**银行五年开展战略规划〔20xx—20xx〕》，以战略的形式规划和标准我行将来在消费者权益保护方面的工作。我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了头保障。我行新产品开发流程详细分为内部申报、工程初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销筹划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反应等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。客户可通过我行________*******、**市政府效劳____********、**金融消费者投诉____********、消保办******等渠道投诉。另，《****银行客户投诉管理方法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析^p等做了详细规定。我行突发事件应急预案分别按照业务类型进展划分，如《****银行理财业务突发事件应急预案》、《**银行信息系统突发事件应急管理方法》、《**银行突发与危机事件管理方法》等，确保了我行对突发事件的分类处置应对才能。明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头施行部门，负责全行消保工作的`有序推进，事前参与产品研发，并详细负责事后监视评价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比方贷款合同法律条款不损害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作施行。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。五、目前，我行一是在《消费者权益保护工作管理方法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监视考评流程以及处分措施；二是审计部门将消费者权益保护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建立情况进展审查和评分，以促进消保工作标准进展和不断提升。20xx年全行总计受理投诉事件102起，主要为非现场投诉。其中，政府效劳____12345转投诉81起，客户效劳____96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备〔包括atm、银行〕类、效劳质量及效劳态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在所有分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。为了综合进步全行员工的消保意识，我行消保办购置了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《20xx年度中国银行业文明标准效劳千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增强员工消费者权益保护意识，提升效劳质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站发布消保信息4次、微博微信等公众平台发布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、led屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进展持续宣传。印制了《金融消费权益保护手册》3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以进步全民消保意识。银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇十刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说，无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“20xx理财之春—中国〔成都〕金融理财节”上获得六项大奖。在xx人眼中，金融业的竞争，本质是一种信誉竞争，效劳竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的效劳，树立良好的效劳口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自20xx年以来，严密围绕效劳品质创立工作做文章，通过创新效劳体系，深化效劳内涵，强化效劳管理等系列举措，不断进步效劳程度和提升效劳质量，使全辖营业网点效劳品质创立工作获得了明显成效。xx银行成都分行秉承“创一流效劳，争一流银行”的精神，高度重视效劳品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查催促等多方面开展效劳品质建立。20xx年以来，xx银行屡次组织召开了全辖标准效劳工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质效劳领导小组”，负责效劳品质的组织推进，在支行确定了效劳品质管理负责人，管理网点的效劳品质工作，而总行设有95558客户效劳中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行效劳管理体系。除了实在做好文明优质效劳的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明效劳相关文件，严格执行总行印发的《xx银行零售银行效劳品质管理方法》《xx银行零售客户效劳指引》等制度，而且结合实际先后印发了《xx银行成都分行柜面标准化效劳管理方法》《xx银行成都分行“优质效劳流动红旗”评选方法》等一系列文件，有力保证全辖标准效劳工作的顺利进展。在人员培训方面，该行从20xx年开场，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行效劳品质标准手册”的'学习，并举办了多期标准化效劳礼仪及效劳技能培训，不断强化员工的业务素质教育和效劳才能培养。每个月，该行都会评选出效劳明星，引导其他员工加强效劳。提升效劳，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显xx品牌，xx银行于20xx年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的效劳咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表标准、标准化效劳标准等方面进展实际监测。每天上班后，xx银行的局部网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份——神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的效劳技能、效劳态度，他们会悄悄打分。通过神秘顾客不定点的实地监测，xx银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析^p网点效劳存在的问题，对效劳不到位的员工进展惩办，并催促相关网点和人员立即整改。一年来，xx银行整体效劳程度得到了明显提升，各营业网点零售人员效劳意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。“xx效劳，天天进步”，效劳品质建立是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署，5月12日至6月12日中国银行业将组织开展“文明效劳月”活动，xx将以此为契机，强化效劳品质体系建立工作，增强员工的效劳意识，激发员工不断创新效劳，不断扩大效劳的内涵，逐步强化顾客关系管理，推动其效劳向标准化、标准化方向开展，最终实现银行与广阔客户的双赢。5月9日，清江路支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx银行成都分行现有14家网点，主要分布在市区经济兴旺的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通兴旺，占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供标准的效劳环境，建立良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质效劳的内容之一。从20xx年7月起，分行陆续开场进展各网点的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi标志红底白字的吸塑灯箱，大方整洁美观，立体感强，进步了远视间隔和可视角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了xx银行良好的品牌形象。为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时注意更换座椅。此外，他们还增添了股票查询机，并与xx证券一起开通了银证转账业务，同时装备了专业证券分析^p师，为关心股票的客户指点迷津。目前，xx银行在方案增加自助设备投入的同时，正着手在双流、郫县、温江等地筹备零售专业支行。明年起，该行的网点还将陆续开展到绵阳、宜宾、乐山等城市，让xx银行的效劳领域更宽阔。银行效劳工作总结简短银行效劳工作总结篇十一20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明效劳施行方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展效劳工作整治活动，获得明显成效。目前全行效劳标准得到强化，效劳制度落实，效劳效率有了较大进步，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断进步，有力推动了全行优质文明效劳程度的快速提升。我行的主要措施是：针对客户和各级效劳检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是效劳管理制度的执行：加强对管理执行过程的监视控制，强化工作评价，进步执行才能，确保效劳工作目的落实，将效劳工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和效劳工作先____比制度，着重解决机关纪律松散和网点效劳考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是效劳行为标准的执行：抓好效劳礼仪、效劳态度的.改善和效劳才能的进步，做到精神饱满，符合效劳礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等效劳工作中的“常见病”，强势推进“三声”效劳、“双手递”效劳和“亲情化”效劳。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并获得实效，支行成立效劳工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长亲自担任组长。确定支行效劳质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常效劳管理的组织协调、检查监视、考核考评等工作。支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化效劳工作的有关会议精神，对服-1开展以“单位创先、员工创星”为主动效劳竞赛活动，支行每月开展效劳明星、每季开展优质文明效劳优胜单位评选表彰活动。按照效劳工作考核评分上下，评选优质文明效劳优胜单位1个，在柜面员工中评选效劳明星3名，给予表彰奖励。通过效劳竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定效劳工作先____比表彰制度，发现和培养效劳典型，加大奖励力度，树立效劳标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，推动整体效劳程度提升。在市行组织的效劳礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩。支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立效劳工作电子台帐，通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行效劳标准情况，对照规定标准进展记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。效劳工作电子台帐作为员工考评的重要根底数据，与评先评优资格、年度考评等次相结合。对效劳工作组织推动不力、效劳管理工作不到位，整治期间连续两个月效劳工作考评得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进展特指问责，并给予经济处分。支行效劳质量管理办公室加强检查督导，坚持每月组织1—2次全面检查，编发效劳管理工作通报，累计8名员工因效劳欠标准受到不同程度处分，保证了各项效劳管理举措的贯彻执行。20××年，我行全面履行效劳承诺，全力效劳地方经济建立，努力增加信贷投入，着力帮助企业减轻财务负担，进步经营效益。特别-3强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，安排专门人员，与经贸委、招商局保持经常性的沟通联络，及时掌握工程情况和企业需求。同时加大市场营销力度，组织客户经理队伍深化企业，介绍和推荐我行的金融产品，实现信息交流沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对××企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的情况下，我行先后在9月份、11月份给予了1000多万元贷款支持，帮助企业渡过难关。对××企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，帮助企业