服务礼仪培训教材

——蒋露苹服务礼仪培训

外表衡量人的观念是多么的肤浅、

愚蠢，但社会上一切人都每时每刻

根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；

（2）2500名律师认为个人形象影响收入；“印邀象悼管域理怪”乱认劝为个还人元形讯象惕就额是由公木司报形木象熟。包职陈业尚形南象坦通稍过外宰表弟、雕沟葱通吹、事礼辛仪科留慌给极客语户篮印凡象宝，趟这纽奉个印卷象炉反混映晶了荣公租司眼的绣信聪誉流、翠产泽品遵及皂服笑务栗的质岁量患。礼缓节陪：筹世芒界链上猾最皆廉蠢价均的做、银而右且芒能葬够唯得器到疏最绝大锦收鸣益梨的蹦一绘项椅品闯质衰就辆是娱礼嗽节端。-管-寺拿涛破震仑哪.厌希当尔礼晕节鞋+琴仪唇表鞭=熟礼孕仪是段一块项寻建贼立叨在执善鸦良徒、恢高挂效鸟和绕富国有逻脂辑步的雅基买础软上注的欧一捧项竖传送统厕习挽俗努。它顶为耗我触们伐生条活催中炭的允活匠动瓶和辉行叼为第提悠供烤了一滩个述准踪蝶则美，域如语同胸足获球妻比茎赛悼的句规担则势一音样赏。仪挂表美的慎重纺要凳性种音类整协体恭印名象星中点所水占特比均重骗%视馋觉巾信配号刷5夸5思%声坊音革信锯号温3革8贯%语轰言临信蜂号秧7胃%而段视狭觉黄信注号赶中趁仪彼表捆给摔人叠留惭下票的杀第盛一提印消象抄是忙最曾重却要符的报因贼素微举笑渐的作价托值笑巩是蜜一单种共语借言浴。里微福笑号是徒社估交惩场作合滔中叉最课有持吸哗引勤力粪、盲最员有示价长值需的筐面拒部牵表铅情称。微煌笑讽的葡作拐用微牛笑射是蛙一扶种津自恐然绕的提表钳情尽，饱微略笑滩的况意驴思殿是等：枯我就很鞭高渔兴汉，讯我求很堆喜萍欢万你有。唱它回传滋递答了叨愉漆悦抬、恶友大好两、呈谦停恭嫌、钱和灾蔼嚷的肥信造息范。微鹅笑霞应知是蛛客锡户镇经技理魄的杰“银常尺规圾表浅情微套笑篮的览训午练一接、条嘴容形犁笑二吓、邮眼投神眼掠神制礼钞仪运判用士“寄大积、滩中权、少小伸三时角怎”细原挂则形确体号礼帮仪舅站铃-箭-均-望站脸如戒松男环士传的饭基斜本售站胃姿血：身法体周立飞直报，忘抬搂头箭、晴挺忍胸茫、北收酒腹渡，酸下夏颌识微锅收翠，己双乞目馅平付视顷，瞒两荣腿午分伶开舍，昏两宗脚烘平况行户，遇宽出不缝过诊肩疑，蹦双鞋手蛋自域然摊下这垂庆贴跑近损腿占部蝴或聪交型叉伸于凉身占后。形截体怜礼伪仪值站瞎-飞-筑-款站笨如纪松女士斗的示基折本核站恭姿吩：面身汗体谦立汉直播，寄抬微头番、贪挺键胸调、摆收治腹叉，蚂下颌键微独收扔，侨双尼目营平瓣视童，垒两馆脚召成巩“仆V熄”突字秆型负，膝阔和正脚疼后消跟喇尽平量兽靠驳拢凑，迈两旗脚闹尖幼张培开距距写离为靠两引拳航，幻玉双阴手凡自她然歼放美下束或劲交明叉形前体念礼仔仪申坐拘-纺-晓-兽坐勉如泪钟男遗士赛基资本弱坐欣姿蔑：上抖体老挺瘦直聪、蚕胸障部岔挺此起激，延两碑肩留放田松受、齐脖版子鹊挺闻直季，嘱下丙颌百微怎收迁，坐双促目边平译视紧，妹两恰脚勉分坑开紧、蝇不叹超森肩犹宽豆、内两侄脚活平庙行蛋，需两绕手惰分笑别陵放裤在视双示膝界上形满体退礼篮仪泳坐译-轮-逼-诵坐吓如坡钟女刺士介的俘基产本辆坐愈姿怕：可屠以滥两济腿蜜并调拢童，浩两勿脚陕同钥时南向忍左蜂放衫或礼向影右妙放沉，和两括手珍相篮叠栏后至放兄在而左狐腿图或网右存腿雨上钻。也匙可年以纤两柳腿叉并京拢烈，繁两鞋脚尼交湿叉垒，阳置甜于似一乳侧孤，教脚公尖脂朝扎向靠地泳面县。形傍体础礼淋仪兽行黎-自-议-留行烤如良风规孝范拢的谁行汤姿批：行晶走前时绝，俘双誉肩岸平凑稳诱，爹目锈光法平灭视敢，斧下搁颌闹微咏收状，候面淹带强微城笑挥。玻手逃臂撑伸誉直泽放耳松爱，耕前医后别自调然戴摆岩动摊，行悲步打速彻度阻，孝一籍般高是骑男泥士坟1爹0忘8馆-族1贿1忍0血步斩/币每而分病钟，一典般旗是臂女溜士肚每开分铁钟缘瑞1躁1录8因-蛮1强2谁0犹步豆/浓分铜钟孕。形汁体幕礼挽仪蹲降-奋-误-反蹲诊的筹几玩种央形码式1版、眯高辨低弹式梨蹲航姿2跳、次交旷叉集式见蹲宰姿着色装或原拔则☆猛着模装柳T暂P烤O叫原杰则职荒业巨男粒性糠西冷服停穿毒着课：#衬择衫缸的意袖辜子题比厅西专装遵的赖袖丧子糠长稳2次—丙3找C房诚M#是穿旬好窗衬猛衣烂，青领狡口目一垮定指硬貌扎陪、慢挺寇括斧，外淹露隶部伍分受保症持靠平记整阴干奖净#向领反带幻玉的塞打畜法#望领队带哨在撞皮咱带斤下惑四凳指狗处职耐业关男任性援西佳服呀穿假着犁：√内梨穿编无古领搏，带短盈袖血内大衣√扫西墙裤暖应蔽熨债出时裤塞线√母扣碗子抵系秤法√孝穿秧皮原鞋滴，尽袜漆子湖应规为伸黑眠色庭，中浸长遍筒职熔业疑女故性枣衣齐饰公要蒜求1霉、习重暂质唐不菊重骨量齐，显好昌布纯料轧很番重毁要匠；2胸、上服宰装吗要穷适婶合鼓你亏的哲年盾龄稿、猫身崇材呆和医职夜业爆；3溜、图要希知为道臣适嫂合降自候己岸的牢颜慕色具，摸；4说、畜配郑件烤同择样炮重番要寻。险鞋裹子还、诊手缩慧提俊包蚊、法手陷饰锋、袜男子溜、唱围骂巾陡等葱都毯应乒具获有经整链体次的罢美蓬感锈；手驳势与的洒礼镰仪指丛示速物橡品递统送生物就品展哲示晒物呈品握浴手渴的背礼跪仪A西、过男筋女验之唯间原：省女暴先吊男党后汁（诸女胁方暮先经伸氧手浑才可丢握厘手狂）脉，还如制女址方说不猴伸貌手酒，详没剂有帖握驶手的须意功愿蜻，祸男晓方君可万点裹头然致叫意范或顽鞠舰躬插致序意B液、搂宾所主财之督间伟：滥主毁先成宾巧后可（秒主菌人女先捏伸泊手搜以允示热蓄情摔、风客洞人随后办伸两手幕）C病、漫当垮年遭龄乔与强性哪别施冲寒突比时况，冷一构般韵仍兰遵骑循射女套先男画后若的叨次委序另，阵同系性脏老欢年恩先纷伸渴手锤，隐年绑轻摊的应牺立雀即造回郑握负。D私、化有厉身滩份童差解别除：齐高路先哨低很后匀（殊身抵份绑高纠先柏伸锅手蓬，身喊份谁低渴的曲应违立扒即凭回喉握搞）握丹手扑的配注抵意详事办项#从握秀手年必惕须副用虹右赤手遵，夺并从注鼓意鉴力雪度替。#杆跟笨上泰级拾或渠长虏辈逗握侨手果时汽，己只止需辞伸们过至手去匀擎叔着绪，参不帮能适过吨于狐用冤力猪，熔身笋体弦可亿微欠倾，们以添示个尊坚敬重；#固异营性俩间肉的爹握孤手诊，俘女腐方肚伸更出损手唯后最，托男方慕应厌视唐双翼方扇的挪熟狭悉妨程劫度筑回女握弟，航但宴不可辛用驰力闯，汗一筑般我只杜象乞征独性镰的丹轻构轻素一莲握交它换妻名查片惭的航礼吐仪1太、递推名码片双丧手孟食陈指爸和沸拇删指漏执暴名摔片爸的大两帽角凡，高以约文漫字悼正向丸对牧方短，提一稻边桌自万我遇介奋绍归，梦一植边右递效过阳名砌片删。2趟、丧接博名陈片娘：伟与含他筹人出认批识喇后森，厚应固立妻即吗取胀出次，常双手污捧飘接喇对至方牵名开片诊，限如秋果衣同饲时惠递唤过猎名假片觉，接杰过泡对净方茅的炉名瓦片炊，桂仔互细抚看劈燕一虏遍棒，青不谈懂之暖处胡请蜘教遣。名由片骆交符换事的锻注咐意邀事窗项1最、评看昂到懒名窝片嗽上维的置姓档名辆如侮有电疑贵问顷，阀要石即末时爸问岔明桌白开，2脆、镜对杂方淋人判比相较租多驶时泥，献应客从吊领狗导叼开见始勉交火换菜名俘片川，收找到菊名贤片衣不南要摸立翁刻发放醉进舌包捕里假，树应升放鞠在息面杠前桌爹上炭，丘谈裳话赶时竞用牙得断着渗；3优、泊一勿大肤堆鄙人泰，客应命有当所区选超择陈散妥发秀你轮的务名村片秃；动帖作惹的纪礼苦仪1政、递糠物蛙品贞：做双纸手近拿挥在幸胸曾前恐递融出饥，鱼物纽奉品蒸的作尖奴端继不可新指续向齿对系方宫。2吸、胀乘丹坐织电初梯扔：哀电泻梯册门献打徐开昂时外，张先健等般别宽人坝下禁电妨梯防，3床、时使国用辆自卧动己扶离梯湖：遍应群靠需右兽侧兄站役，捕以艘便镜让妖着犬急肚的人谦从下左乘侧鹅超胁过库。动毁作派的着礼献仪4芳、亚取质低对处柏物煮品踪蝶：顶不牢要遗弯达上渴身裳，硬翘川臀勇部毫。动天作错的狐礼桌仪5恼、庭上碍下肝卧涨车剑：会上骡下为卧竭车睛要诵侧租着书身穗体驾进朋入裳车福内匠。打风电圾话冠的片礼迷仪选连择吨好肥通宁话覆的纹时触间拟武好称通盘话锡的少要素点讲她究楼通醋话戒语乒言侮艺刃术接奖电凯话国的恰礼驰仪电父话蝇铃领响萝的优应矛马悬上泉接鸡听认渗真虾倾稿听秋对吨方华的汁电写话预内乖容注门意壤结工束变通惑话砖时掠的好礼紧貌（颈结收束乞时框有篇结晶束块语调：司谢拒谢辩您杨的后来闪电圈，躲再群见以）影纵响讨服鞠务竞体劳验冰的它2借6绒个丘关离键逆因抖素1物美价廉的感觉2优雅的礼貌3清洁的环境4令人感觉愉快的环境5温馨的感觉6让顾客得到满足7方便8可以帮助顾客成长的事物9提供售前和售后服务10认识并熟悉顾客11商品具有吸引力12兴趣13提供完整的选择14站在顾客的角度看问题15没有刁难顾客的隐藏制度16倾听17全心处理个别顾客的问题18效率和安全的兼顾19放心20显示自我尊严21能被认同与接受22受到重视23不想等待太久24专业的人员25前后一致的待客态度26有合理地处理顾客抱怨的渠道-打私招算呼老的斩标旋准伐1项目动作标准语言标准