“明礼知荣”商务礼仪培训课程课件

“明礼知荣”商务礼仪培训

——“文化月”系列活动

“明礼知荣”商务礼仪培训

重要的第一印象：

一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！

“明礼知荣”商务礼仪培训

商务正装规范及要求“明礼知荣”商务礼仪培训

首轮效应人的印象形成=55%着装、外表+38%身体语言+7%语言“明礼知荣”商务礼仪培训商务着装的四大原则符合身份扬长避短遵守惯例区分场合“明礼知荣”商务礼仪培训

穿出来的风度—公务西装

藏蓝色尊贵、庄重、权威

深灰色优雅、高贵

浅灰色时尚、随和“明礼知荣”商务礼仪培训

公务衬衫干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻衬衫穿着“五”原则“明礼知荣”商务礼仪培训

领带的五种颜色寓意权力型可信型果决型时尚型亲和型“明礼知荣”商务礼仪培训

“明礼知荣”商务礼仪培训

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三大基本原则1、与环境、身份、体形相协调2、简洁大方，拒绝华丽或性感3、避免装扮清纯或学生味女性商务人员的场合着装商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘头或束发“明礼知荣”商务礼仪培训

女性商务人员裙装五不准黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）“明礼知荣”商务礼仪培训

女性商务人员佩戴首饰四大原则符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则“明礼知荣”商务礼仪培训女士提升职业形象技巧：化妆修饰

化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。“明礼知荣”商务礼仪培训化妆前后对比1“明礼知荣”商务礼仪培训化妆前后对比4“明礼知荣”商务礼仪培训集团着装管理规定一、夏季着装规范（以下深色-黑蓝为主，灰色系-深灰色系列）男士：单一色调的纯白色、浅蓝色长袖或半袖衬衣（无明显图案）、深色西裤、黑色皮鞋、深色袜子，如着长袖衬衣必须打领带。女士：单一色调的纯白色、浅蓝色、浅粉色半袖衬衣（无明显图案）、深色西裤、职业裙装（裙摆长度及膝）、黑色皮鞋、袜子（肉色长筒袜，无花纹非网格款式）。禁止穿无领、无袖衬衫。二、季节交替期间着装规范男士：深色西服套装、长袖衬衣（颜色参照夏季标准）、集团公司统一订制的领带、黑色皮鞋、深色袜子；（衬衣颜色要求按照夏季标准）；“明礼知荣”商务礼仪培训集团着装管理规定女士：深色或灰色职业套装或套裙，如穿衬衣则配深色西裤或职业裙装（衬衣颜色要求按照夏季标准）。三、凡参加集会、接待、考察等公务活动时，不分时间、地点，必须按照公司规定统一着装，男士须着白色衬衣，佩带公司领带；女士着职业套装或裙装，出席有特殊着装规定的活动除外。四、禁止以下着装：（一）女士工作期间禁止穿靴子、靴裤、七分裤、九分裤、任何款式、颜色的牛仔裤及休闲裤。（二）工作时间内禁止穿衬衣敞怀、衬衣不系扣子。（三）节假日加班可着便装，但不得赤脚、穿凉拖鞋，更不得穿过于暴露、奇特怪异的服装。“明礼知荣”商务礼仪培训集团着装管理规定

“明礼知荣”商务礼仪培训集团着装管理规定

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接待全流程规范及演练“明礼知荣”商务礼仪培训

商务“接待”礼仪男士、女士标准站姿及坐姿标准的微笑魅力的眼神标准的手位指示陪客人走路陪客人进出电梯/门口商务迎接原则乘车的学问握手、递送名片为他人做介绍递送物品商务座次礼仪迎接、送别、赠送礼仪打电话礼仪“明礼知荣”商务礼仪培训

挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以分开，与肩同宽略为八字双手不随意放在身体前当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。

男士标准站姿“明礼知荣”商务礼仪培训挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相跌放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前

女士标准站姿当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；“明礼知荣”商务礼仪培训

男士标准坐姿

入座轻至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背双膝自然并拢，也可略分开身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。可将双腿分开略向前伸如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。“明礼知荣”商务礼仪培训

入座前应先将裙角向前收拢两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。坐满椅子2/3，后背轻靠椅背如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。女士标准坐姿“明礼知荣”商务礼仪培训女士上下车姿态上车“明礼知荣”商务礼仪培训下车“明礼知荣”商务礼仪培训

微笑的好处保持外在的良好形象吸引贵人与伯乐改善运气，创造财富温柔屡获人心魅力的微笑标准的微笑放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿比尔盖茨戴安娜王妃“明礼知荣”商务礼仪培训

你的眼睛会说话眼神准备好心情嘴上抹上蜜…“明礼知荣”商务礼仪培训

你的眼睛会说话眼神视线向上表现权威感和优越感。视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。“明礼知荣”商务礼仪培训

标准的手位指示要领：1、言行并举。2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。禁忌：1、禁使用食指指路2、禁使用拇指指自己3、低头“明礼知荣”商务礼仪培训陪客人走路

两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。陪客走路（陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等）：

1.若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。

2.若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。

3.上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。“明礼知荣”商务礼仪培训“明礼知荣”商务礼仪培训陪客人进电梯/门口

陪客进电梯：乘有人操作电梯，后进先出若乘无人操作电梯，先进后出陪客进门：若门是向外开，应现为客人开门，并站在外面让客人先进；若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。

“明礼知荣”商务礼仪培训乘车的学问社交场合上座公务接待上座:安全，右侧比左侧上下车方便VIP上座:接待重要客人接待高级领导、高级将领“明礼知荣”商务礼仪培训握手这3—5秒钟意味着经济效益“明礼知荣”商务礼仪培训递送名片“明礼知荣”商务礼仪培训递送名片名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出。要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。（一）名片的准备“明礼知荣”商务礼仪培训（二）接收名片的注意事项应用双手接收接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓名和职务不要收到名片，看也不看就放入口袋接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄，不要无意识地玩弄对方的名片不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上“明礼知荣”商务礼仪培训（三）交换名片的注意事项如果是坐着，尽可能起身接受对方的名片辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住“明礼知荣”商务礼仪培训方法?交易法

“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把他的名片留给你。激将法

“(称呼)，能否有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答:“不行，我不和你交换！”谦恭法（面对大企业、大名人、VIP的客户）

“听您讲了……之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？”平等法（上对下，以及平级、平辈之间）

“……，不知以后如何跟你联系？”

注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。（四）索取名片的方法“明礼知荣”商务礼仪培训加入对方的相关个人资料体现优雅的介绍动作按介绍的顺序礼仪进行介绍“明礼知荣”商务礼仪培训介绍顺序客人优先知情权把职位低者介绍给职位高者。把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事尊者居后被介绍“明礼知荣”商务礼仪培训递送物品递送文件：文字向着接受人的方向递送笔：笔尖永远不对着对方递送水杯：纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处茶杯：放下后，将杯柄转向客人“明礼知荣”商务礼仪培训商务会议座位排序的基本原则以右为上（遵循国际惯例）以左为上（接待中国政府人员）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）商务座次礼仪“明礼知荣”商务礼仪培训

24675324753客方首席正门6主方首席“明礼知荣”商务礼仪培训商务接待座次礼仪会谈会见相对式并列式正门正门桌子主人秘书客人秘书动态的右静态的右客人主人秘书秘书“面门为上，以右为上，远离为上”“明礼知荣”商务礼仪培训商务谈判座次礼仪“面门为上，居中为上，以右为上”横桌式6421357谈判桌7531246正门客方主方谈判桌75312466421357竖桌式主方客方正门“明礼知荣”商务礼仪培训商务签约座次礼仪“面门为上，居中为上，以右为上”横桌式5432112345正门客方随员席主方签字人客方签字人签字桌主方随员席“明礼知荣”商务礼仪培训排序原则：以远（离门口远）为上面门为上以右为上以中为上观景为上靠墙为上商务宴请座次安排原则“明礼知荣”商务礼仪培训

面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。

一位主人：正门主主主主宾宾宾主主宾宾宾主主正门“明礼知荣”商务礼仪培训商务宴请座次安排

多位主人：正门第一主人第三主宾第二主人第四主宾第一主宾第二主宾“明礼知荣”商务礼仪培训商务迎接、送别原则接待对等原则主客人数量相当禁止虎斗蛇尾迎接：职级大于人数送别：人数大于职级“明礼知荣”商务礼仪培训赠送礼仪纪念性“睹物思人”宣传性便携性独特性时尚性“超前观念”习俗性“明礼知荣”商务礼仪培训打电话的礼仪（一）一般礼仪上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。电话打通了但对方没接，不要一直打（重复拨打）！打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。结束通话时要注意使用礼貌语言。有时侯采用发信息的方式可能效果更好。“明礼知荣”商务礼仪培训使用礼貌语言，注意语言/语气。讲话时要简洁、明了。注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。注意讲话语速不宜过快。接电话后，若不属于自己的业务或不方便详说的内容，应礼貌地回应后才挂断。（二）电话通话基本要求“明礼知荣”商务礼仪培训三个基本要求：在电话铃响3声之内接起，告知对方自己的单位或姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。六不原则:

不要不理不睬不要冷淡敷衍不要出言顶撞不要嫌弃对方不要语气不耐不要傲慢暴粗（三）电话接听礼仪“明礼知荣”商务礼仪培训

不响机

不接听

不出去接听

（四）移动电话的使用要求“明礼知荣”商务礼仪培训总结有礼走遍天下，无礼寸步难行！“明礼知荣”商务礼仪培训培训结束，谢谢大家！“明礼知荣”商务礼仪培训1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课“明礼知荣”商务礼仪培训自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员“明礼知荣”商务礼仪培训非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员“明礼知荣”商务礼仪培训双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员“明礼知荣”商务礼仪培训培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备“明礼知荣”商务礼仪培训培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改“明礼知荣”商务礼仪培训资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计“明礼知荣”商务礼仪培训动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计“明礼知荣”商务礼仪培训发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计“明礼知荣”商务礼仪培训撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计“明礼知荣”商务礼仪培训撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计“明礼知荣”商务礼仪培训撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计“明礼知荣”商务礼仪培训撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计“明礼知荣”商务礼仪培训提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计“明礼知荣”商务礼仪培训制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计“明礼知荣”商务礼仪培训课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容“明礼知荣”商务礼仪培训授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容“明礼知荣”商务礼仪培训内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容“明礼知荣”商务礼仪培训制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察“明礼知荣”商务礼仪培训选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧“明礼知荣”商务礼仪培训选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧“明礼知荣”商务礼仪培训编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式“明礼知荣”商务礼仪培训培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放“明礼知荣”商务礼仪培训

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置“明礼知荣”商务礼仪培训

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置“明礼知荣”商务礼仪培训

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置“明礼知荣”商务礼仪培训合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置“明礼知荣”商务礼仪培训

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备“明礼知荣”商务礼仪培训测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架“明礼知荣”商务礼仪培训培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪“明礼知荣”商务礼仪培训现场呈现技巧及其关键点“明礼知荣”商务礼仪培训现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践“明礼知荣”商务礼仪培训产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“明礼知荣”商务礼仪培训“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软“明礼知荣”商务礼仪培训正面应对压力的方法舒解分散“明礼知荣”商务礼仪培训压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神“明礼知荣”商务礼仪培训登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制“明礼知荣”商务礼仪培训上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场“明礼知荣”商务礼仪培训影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说“明礼知荣”商务礼仪培训有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式“明礼知荣”商务礼仪培训专业表达的三大要素讲、述、论“明礼知荣”商务礼仪培训专业表达的思路与方法审、析、定“明礼知荣”商务礼仪培训专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式“明礼知荣”商务礼仪培训回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应“明礼知荣”商务礼仪培训回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员“明礼知荣”商务礼仪培训回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式“明礼知荣”商务礼仪培训了解点评的作用解剖理论与实践之间