复杂决策：购买过程和消费经验

第二篇消费者决策

第二章复杂决策：购买过程和消费经验

一、消费者决策种类消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面：1、决策程度2、参与购买活动的程度第一层面表示从决策到习惯的一个连续集合；第二层面描述了从高度到地度参与购买活动的集合。7/23/2023

消费者决策类型高度参与低度参与决策（信息寻找、考虑品牌的选择）习惯（很少或没有信息寻找，只考虑一种品牌）

复杂决策（汽车、电器、住房等）

有限决策（快餐食品等）品牌忠诚度（运动鞋、奶粉等）惯性（面巾纸、牙膏等）7/23/2023决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。

当消费者满意并且一直购买某一品牌产品时，就根本或几乎用不着进行决策了。高度参与购买指那些对消费者非常重要的购买活动。（与消费者自我及自我形象紧密联系，涉及到社会和个人风险等）低度参与购买指对消费者来说不十分重要的购买，消费者以为不值得花时间和精力去搜集信息和在大范围内考察产品。7/23/2023复晌杂乳决岛策那黄些我对率消木费姿者甩非技常粮重触要艺的拾购茎买剖如课汽糊车钟、振电卸脑匪、蒜服煌装术等纷，汪消礼费叠者抚要舱花色费灾时尖间安来团寻记找鸦信剧息毙，躬更云加川仔意细渔分抽析狐处优理乌这脑些迷信晓息宇。留运洋用牙特红定爱的倦标嫩准标（榨经敌济辞性格、得耐蚊久锤性利、宇售洽后欢服词务腰等撒）殃来骄评稼估舌考惕察酸可朴选心择库的掉各不种蹈产害品贿）有月限斧决楚策消房诚费捡者夹在狐低瞧度同参炸与亲购浪买奴的窄情至况印下累进名行蝇的目决聚策围。链即选使单不卡是耀高速度睛参铅与分的片购庭买萄，待消壶费组者据由乐于女对胡该缓产煌品赴没抖经悼验驻，肿也助要提在芦购芬买方中封经避历监一故个萌决已策皇过师程喂（对如津一咳种哗小迈吃该，件消绞费诸者元可叶能嫌回舱进正行垄品知尝狂，浙消部费敌者轰的宁信命息傍是蹈有电限蛇的谨。耳）7董/啊1联7发/沙2贴0择2治3品法牌银忠劫诚陈度复予杂霜和重有顽限罢决愧策滤并毫不知是访在请每避次愿购岸买偿行投为反中庄发认生歼，哈当佩消愈费险者毯进著行停重熊复什选株择邮购侵买瓜时张，佳会攻从像以雅前猾经同验氧中省获什取施信络息拍，陪几沫乎朗或迁根遇本放不绪做继任趟何掠决册定寨，谜就聚可扛买影到营最棒满撒意伪的腹品候牌燥。叙这茂是财对齿某静一脆品亡牌松反季复翼满选意已和担信辛任稠的棕结疏果盖。怕（味如授英寺雄撑奶见粉墙）惯倾性消要费疲者捕始石终茂购居买坑同剑一亦品拴牌道的慢产达品葱，孔不键是闯因环为业对驶这南一透品剪牌付的塔忠市诚违，压而谢是民不秘值童得权花缠费染时渔间路和明精拨力挨去风寻环找劣另多一闷替村代容品捞牌绘。尤（个蔬钻菜批和忧面缺巾谢纸数等哗）7蹄/赚1贺7面/铅2握0像2灰3二馒、道消押费帝者假参闷与妙程雄度挠和短复司杂美决触策复令杂来决蜜策简的香两格个态条激件继：1衫、捐处留理急大浑量县信骑息幻玉的仙决波策券过该程2辜、伐消毙费时者腿对类该青产墓品龙购锈买盖的蔑高劳度敌参声与系。（交一高）拣参址与心程北度姐和骑处肢理枯信紫息参嘴与延程储度常越附高慰，竖对腾信鱼息彼的旁搜恨寻驻努请力关越全大戒，抖这琴样踩的邀信乓息值处沉理桥就中决污定传了钩复浅杂赌决影策搏。如脊参碑与互网巩球闯运论动朝程探度箭越舍高怨的牵消特费择者恋对末网日球留产投品恒广暮告辣的妙关亡注品可符能躬更寻大像，蝇并振对络广乌告度中员的槽信狡息泼进歉行叮更上大爹量括的峰处示理。7锄/壁1等7廉/僵2骡0过2侨3高肚度肥参活与广谨泛慌的茧处悟理信迷息很假少猜或运没恰有处扣理踩信村息复便杂纤决收策品庆牌脏忠嘉诚参地与均程栽度农与草处咬理寇信访息7下/惯1葵7晌/专2它0汪2页3高雷度调参娃与汽并呆不戚总爸是匠导遮致托复殃杂棕决唇策：渡消催费鞋者竹在毒购馆买疏某谷一岗产尚品爷时介仅镇考蚀察怪一摊个原品甜牌凑，隶因掌为怜消态费醒者帽满昌意某一酒个姐品犯牌劣，觉这羡是确在脂反塑复离购系买赛这章一批品造牌帐基阶础狭上元形果成套的坊，蝴他丸们迷感蒙到堆没津有弦必语要篮再肯进号行弟处阵理愉大伟量拒的脆信抄息危。即踏使肉进固行棒决木策针时闸，尤高狗度膊参剪与近的牙消突费忙者际在遍信拘息忘处漏理阳的两程魄度殊上伶也忘可牛能畜有绢差毫别：叔有呆些诊消述费棋者邻可甜能喘仅雨对稳少伐数面品状牌帜的晨一向两编个汉方速面甜方拳面土进末行擦评咬估关，龟而钱其散他盒也作可掘能发要蓝对锣大环量循品絮牌蛋的艇众努多职特勾性瓦进础行伯评骡估炊。7败/驱1壤7济/讽2净0回2榜3（个二忙）赛参拒与补条亮件该姿产轨品避对逐消罗费量者菠非跟常湾重亦要1酬、位与婶消秘费神者汤的锈自言我旱形益象忽有听关茅；2早、胖产歌品额的聚象冠征篇性州含脊义创与解消全费跃者猎的销价翼值挎相宪关动（聪宝廊马越代投表趁成纵功倍）3网、宵产补品僵价报格撤昂灭贵4疯、建产省品歌具据有压一剥些暮重金要溉的兔功初能诊（睛微茧波佛炉装提在供塘的勉烹荒饪冰功闯能次）产略品键具奔有连情穷感炒上鹊的伪吸谁引争力是某消熄费天者固真朋正艰的司、秧长料久布的白兴饺趣狸所忽在购湾买裤产耐品愤要赔承闲担混重仁大拿风涨险挡（杨财追务撤风设险渐、惹技具术丙风绕险端等楚）产启品堆符末合掉某谨一赚社融会禽群套体阿的币价鲜值勿标糊准昨，妹（扩品钻牌絮价竹值瓶：碌社碌会钢地皆位拼的艰象蕉征吹）7垄/王1侍7祥/腰2论0小2伸3（混三症）参低与极类蛙型境禾况也性蛋参地与—在脂特溉殊些的袍情扔况爹下傻发洁生搂，瓶且娘是戒暂殖时弄的觉。目需傅要够消蛾费妙决脚策完时饶，汇这绢种籍情妄况舰就宋产蚁生事。巡寿如怨毕课业祝生贸只叼有肃参鞋加百面豆试灭这妇一孙特跪殊啄情狼况盟下世要驼高填度输参待与疼服牺装卧的幸购员买赢，古一挥结彻束呈参诊与忍也尝就梢消圾失。持税久性性妄参冠与—另列一双个恭毕巡寿业双生谦也六可讲能躺为律面树试舒购亮买篇服竿装宾，顷但姥对第衣疯服游的供兴瞎趣迫可产能塔是泼持拨久者的师，绢而州不针是湾暂膛时煎的蚊，铃这贤样板的秒参轧与钞要脱求顾消筋费陪者咳无肝论浓需裹要歉购界买冲与狼否斑都它对红服不装补有春持悉续雷的释兴猴趣言。盐“描持躁久监性劝的旋参欢与受强区调绵的辞是劳产棋品败本丛身管，孔以椅及违使盖用啄该且产驰品观所紫获育得桂的孔满滤意搭，驰而容不溪是拐为邮了警其骨他展目贵的导（鹿境印况帆性碌）置”提泛示爹：恳持震久阁性矛参稍与帝的宵深蒸层活特屠性态意主味猎着惹联慕系庆消巡寿费恰者室和岸产多品礼的畏更规可传能闭是其产葬品导的求象乡丰征尺和订形集象示。遍而袖境位况炎性柱参是与演要煮求趋为受消喜费惯者住设取计与特拔定裁内护容锹的南购珠买虽吸远引靠力脑。7凯/焦1际7稻/献2预0惰2悔3（赶四划）传参最与仗的恒跨站文短化启特其征对割某稠一谋产番品炕的横参刑与碰程暮度辉，域不吸同舟消搅费至者防个登体社之迅间烤是秀不稀同茎的径。如破大类多匹数院消的费耐者迹对为牙健膏吉并议不愤怎岁么村留则意首，钥但纹也楚有浅的傅对投它描的躁购缓买粒非揪常暂关妙注举，狡因断为席他托们拌把矩牙抗膏市和狠个阀人侧的垃外锅表枯及距社畜会看的昂认熊同世联省系管在纪一蔽起不饶同广文犬化就领响域盾下瞒对子某吉一糟产颗品狱的肤参酷与教也金不撑一绿样雅。如丛在麦中旺国皇，羊自床行来车晴是馅主夏要武交担通毛工艺具捉，伟其羞重目要膝性繁远陵大仗于驾美蝴国倚。摊与劈燕美给国贯购幅买港汽览车初时湿的韵关吩注拥一构样。7漆/弓1酬7遥/是2稳0南2榨3三床、电复趟杂丘决利策（一榨）疏复代杂猎决通策欣的幸条粗件么：高拜价诞位骨的幸产石品与骂操纲作器风章险稻相新关围的占产话品贯（席药浮品母，秒汽点车卖，悉住暖房贝）复腰杂毒产僻品牛（桨电箱脑递）与匠自笼尊仍、词形惯象虏联袄系废在载一柳起冈的索产原品辩（柿服侵装错、膛化灾妆岂品龟）产割品枣的箱特清性窜并食不忙是蛙复败杂歼决院策里唯标一瓣的鲁条别件咏。最属重案要画的嫂是某消浓费势者爹有什进验行巾广绞泛源信兔息维搜内寻禾和麻处溜理长的狸足苗够温时骆间粮。复消杂骂决街策狱的读另售一再方菜面贷是臣消搅费狼者羊能哲够彼获浸得氏用迅以仿评取价覆可针供鞋选叛择程的愧足释够泄信建息课，渔消份费般者橡有胜时反会骆因平为哄信飘息它的址不公充膨分纤或屑不旺准绘确用而晴延掘误拘决被策带。但结如或果恋产怖品兼品嫂质墨和老特粪色还太靠多番也童会晕给卡决舌策裕带愧来螺麻质烦。7呈/叹1器7槐/摊2偏0档2轨3（余二效）蚁复还杂倡决户策迁模词型认功知林问披题（保需拿要来产被生艰）处绿理器信道息购浓买伍后劝评难价购悄买品龟牌坡评郑估反授馈7苍/搭1沸7煮/党2助0腰2左3四咏、在需避要送产畅生巴（字问嘱题逮认国知童）需主要右产介生令过挺程端图消太费害者弟需梦要受认挂识劝是哪上党面残各必种归不弯同渔输税入股变敞量们的舅函铜数输殖入巩变描量内抚部蚂：消省费饶者朴经染验消怎费作者拼特苹征消形费嗽者溪动扶机外迁部合：环服境侍影犯响过慕去贷的忌营尝销（尖刺胃激衬）需浇要召认充识当涌前赖情揪境采誓取肆行触动舰的贴动笔机理革想摆目悦标消粪费啄者坛的鄙心压理状栏态寻途求踢的拜利淘益品期牌瓜态泄度7亿/胃1词7嗽/挎2荒0萌2疫3（一牵）逃输位入灵变友量例桂：酱小定王械和愧小夫李帐是哄一巷对农有色3司岁翁女铃儿皆的绑年佳轻盈夫残妇瞧。江住何在遭郊拨区乏，肆乘恐公拳共哲汽袜车纵上病班蓝，悟女选儿兼每俊周极送总贵醋族走幼中儿稀园训。搏有稳一搜辆她旧角摩衔托。1嗓、消公费牧者艳经术验—对序旧社摩颗托汗的鸡款昌式锈不帖再疾满泛意狮，喇认户识衰到括这迫一们需窄要家。吩对递摩炉托厌的妙参支与盈不趴是润持检久榜性砌的逝，厘而生是拿境煮况纲性献的予。抚摩你托读的婶地扇位疾象谣征俘不肆是络很裂重算要谋，管看福重紫经照济似和倒性伤能惧风嗓险丢，袜凭您平释时瘦使松用潮摩勺托谈的甘经严验哭和荒印穗象藏形旁成残了袖对充摩引托息的乐一福系燥列跃期料望。2退、消桶费筒者晓特诸征—所难寻晚求侦利充益努和扶对卡品板牌衣的挡态乖度保，闷受骂限粗于抱自禁身阻特窃性类：摄年拖龄腰、周性杨别胡、桨生叨活承方猪式针以昆及山个些性票。7弟/师1遭7向/暗2降0伶2纷33柿、消腾费纪者菌动萄机—将街消揉费列者板的柜行悔为栏向背取纵得猾需婚求鞠方填向嫌引轻导双的话一案般祥内烛驱由力丝式。辟当撒前仿境握况峰与并理守想茂目温标锁之科间门的吗差州距打越怠大零，少内更驱斑力茎就滋越樱大谊。4尚、消睛费限者杀环删境—摩今托拣车熟的扩购虾买峡有浸时栏也粪是驼一报项蹲家武庭恳决记策非，按邻倒居距和脆同择事数有送时度也理影雪响院信郑息努来送源宜对够消趟费周者失产文生纷重悼要撞影掉响笋。5养、过惊去呢的绸营绳销竖刺电激—过披去网关社于酸品冰牌美和蠢价料格晶的交信鱼息侮也迎影消响益消扒费赶者蒸需坡要舅。艘消亭费商者迅是革通瘦过召广愚告倒、胆商具场奇内脚部没刺冈激秧和点销屋售誉代胸理拼人摆来值获禾得艰这肉些奴信隆息河的利。7血/职1寨7矛/狐2墙0绳2枪3（谱二启）品需巩要闷认埋知各向种帖输虫入反变葛量赚决渠定津了妹消坊费底者厚当警前讯状事况侧，霉当兵前袋状裙况绕与瞎某铺些包理热想诱状喂况央之净间妈存仆在公偏者差柱时吉，扰消吨费或者贞就搁认竖识绘到间了演需息要陆。双偏宋差融造打成旧的益紧炸张表状它态违，架产分生背了杏购扫买窄的贞动芬机妄。叔（光如洲旧辫摩协托臣的债耗母油凳大依，蠢样陷子赖笨胃重饮，钟款急式民过枝时扬，变都庭愿小意具买墙一流辆她新龄车嫁。1备、撞需举求畜层菠次售（砖马斧斯位洛晃的金需凉求遵层麦次弯论氏）几过乎气没轻有诸人积能垄满隆足刚他叹们贡的毕自址尊耐和午社掉会迟需住要铃，衰进件而坛转貌向涉第积五扮个杠层耽次宅的木需窄要穷，哲大那多汽数减广恳告关宣称传孟的银重幅点汇放垂在府社絮会蔬和撑自味尊柜的农需耳要拳上清，认渲巨染如豪肢华摸摩革托乳的搭社捎会亚地承位颗。7双/州1凡7封/杯2满0伐2呈32颤、功氧利絮性索和季享汤乐济性鲁需丛要我瘦们是是扒假赖定伙夫墓妇窃两稠个筛对脑摩夺托昆的见购茂买岁是杏通头过然收唤集何如怖服友务粗费俩、刑维库修额、奋性草能密状捧态统等酸功蚁能岗性巧产婚品严特绝征核来乏客鞠观宿作慕出制决粥定洽的疗。尿其茅实钟大头多排数泳情品况殿下猎的起决梁定矮是躲以妇固帮有双的横情捏感春因垒素目为另基眨础暗的返。功矩利衫性鸦需牵要是倍决侨定眼产拉品刊性列能桨的胃特特性秘（无耐拥用洗性庙、勾经释济展性阅等域）享储乐好性姿需仿要是萄从团产唤品臣中谢获鸣得歉愉鼠悦尸。催（比与际从星产暮品武消峰费钩中诵所真获块得脑的徒情宏感尚和拍幻连觉证有缺关。苦）7裕/侵1获7鹿/辱2贷0女2哑3（万三踩）搂消蜜费肾者马心跪理父状酸态绝（利限益严搜羊寻钳和养品生牌源态走度悟）1池、御利茅益联搜宝寻利唯益喜标视准蜂是励消烘费耳者莫进肆行味品柱牌外决墓策积时嚷考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