建构知识型企业的战略

建構知識型企業策略b知識經濟/新經濟建立在知識與資訊的生產、分配和使用上的經濟

OECD,1996Theneweconomyisaneconomythat`sfueledbytechnology,drivenbyenterpreneurshipandinnovations

BillClinton知識經濟泛指以知識（Knowledge）為基礎的新經濟

（NewEconomy）

高希均教授影響知識經濟的主要動因科技的革命資喘訊第科浅技驻革落命7992摔22神53复8051坏01蛮52码02旬53姐03允54偿0P赤CV报C猛RC献e血l泉l喇u押l呈a福r偿P名h杂o产n醉eF支a卧x飞M饮a炭c刚h肺i养n挎eC搬a不b缓l伙e糖T权VT映e争l求e钱p浇h脚o本n惜eN愈u臣m撇b喉e捡r塑o庄f沃y企e留a亭r呼s欧t幸o层p葵e怕n驰e策t泛r肿a喉t源e渐1犁0拾m工i驶l轿l偿i可o惹n注h恋o资u晒s伏e撒h欢o宜l先d蜡s6C朱DWorldWideWeb4未亚來刻資曲訊垦科革技馆革馅命©蜂2领0苏0艺0善A村r亮t甘h之u杜r奖A牛n陷d门e残r愿s传e芬n括A泥l丧l厨r早i灶g罗h给t谢s爪r调e天s需e殊r俘v佛e妙d绣.影司響登知甩識宪經现濟姐的锹主今要集動单因人才競爭全球化科技的革命價值的驅動力企舒業童價悠值收是讽資去產停的裳總天合A灭n扔d赖e异r井s泊e欧n動设態倡價塌值同模抽式顧客實體財務員工及供應商組織舊辆經奖濟预企仔業隆價弄值晴示获意带圖顧

客實體財務員

工

及

供

應

商組織知匪識则經转濟碌企甘業后價研值骆示悠意张圖顧客實

體財

務員工及供應商組織知碰識木經击濟妹發扶展葡方浑案用具滔體尼措漏施創孔新料的付企催業社舞會椒問苦題沾防栗治提立昇辰競疫爭陆力服炸務言型础政载府創严業阵／陵創希新辱機薄制降污低始成筐本新市場資訊通訊設備、材料技術服務、軟體網路服務教育培訓媒體、虛擬商店／市集知办識宴／搏構耗想既披有练產供業政炸府颂部归門人持才凤培规育薄與驼引否進投窜資牲／瘦生刻活商環浸境提鞭高者附盲加绸價伟值網俯路贷基拖礎移建助設提央高利服危務顽效强率創凡新谈／甚創灿業想機仁制網刃路姜及骆資午訊斗科津技系運竿用資抓料享來疑源霜：充經球建架會知名識雁產哀業高君科盆技年產钢業專子業赵服关務驼業高鸟附怜加糕價理值及傳灯統姓產捉業連辛鎖且經艇營古業出中版抢娛本樂尽業．恰．奶．合．基．框．知筒識福型午企腔業泛指渡能世有狱效遭運斜用折組罩織静知桂識以难創燃造通股扩東弓價夏值浅的燥企妨業知疏識攻型斜企蹲業之的毛特摧徵員寇工对與散顧性客赶比椅實粮體种資陆產奥更令重葡要持免續市快愿速抹推油出絮新厅產丙品喂／乔新拒服丝式務知赌識惠（管智洲財败權瓦）偷本负身面是聋產艳品研蜘究条發趣展童費朱用兔比漆例籍高重情視室資饭訊仪科财技旬的范應殃用最办受腔尊饺崇鸡知碑識创型臣企洗業胞(怨M匀A侨K胳E冰)馅選陵擇着標源準成裹功峡發尸展攀企响業漆知倡識爷文裤化高内階旅管硬理煮階骨層卫對摧知影識奖管扮理法的晃支腾持具虎備萍提杀供夺知舌識疑相色關躁產哨品津／窗服殖務拉的经能夹力成饼功边運遵用霞智必慧捉財抛產幸以虎提袖昇剪企语業句價遥值資张料弟來著源闪：T砌h夫e福K搏N数O唤W册N仙e扇t崖w令o嘱r岔k机,凉T舞e替l出e描o蒙s最枝受况尊课崇锄知贫識惰型调企宝業大(从M谊A令K石E菌)裳選培擇给標异準像（造續猫）有身效银建舅構见知趣識撇分迟享怪環辉境成绳功两發优展闹企丛業凡內岭持弟續挤學吃習犹文停化有统效恒運产用席顧傲客锐知俗識缩慧以亿增正強丽顧限客浮忠猎誠寻及彩其易價麦值運你用脏組戚織啊知晴識应以六創掠造莲股狗東厘價发值資旱料坏來贱源僻：T严h削e猛K皇N终O云W罩N郊e李t辟w艳o酸r多k昌,怠T冷e树l难e斯o晌s公搞元拾2筝0屈0像0控年泊最将受饺尊拐崇谜知膝識腾型流企钟業1陈.B炼u沿c笨k爹m付a饥n施L但a劫b怜o反r垦a脉t候o唯r秤i坚e肚s虽(顿U想S孝A闯)2在.透G坏e睬n纺e芬r妇a友l侍E取l或e何c餐t羊r添i坏c演(璃U肿S扩A掉)3穿.荣H铃e领w味l戒e纺t养t庙-呀P福a沫c会k超a跟r吵d拍(舒U婆S菌A鼻)4苗.性A闲r遍t蝴h巡寿u挣r肌A歪n夜d类e哈r富s磁e品n季(惩U润S娇A丙)5窗.纺C砍i期s先c稠o棉S课y壳s加t界e炎m违s疏(怀U寒S勺A骑)6那.M厕i忍c置r圣o佳s梯o懒f现t惕(俗U符S浪A暑)7爪.普E形r排n半s际t西&巨Y愧o指u惰n铅g炊(嫩U晓S梅A石)8族.族X欠e友r枕o搬x顶(恢U河S辟A煤)9听.服N肠o握k必i警a握(瞒F耗i味n巩l误a林n用d蛮)1肉0死.存W辈o置r琴l帆d送B脱a揪n券k掀(冰U障S羞A循)建四構嚷知戒識邻型液企纪業凡的虾策鼠略集中核心

專長的知識集性中华核刘心伞專唇長作的简知伟識資滋料诸來醉源尘：荒競爽爭杀大赚未澡來核尖心权專疮長据是攀一感群挣技爷能傲（S静k靠i洪l宵l折s）與抗科优技坊（T昌e坊c扇h铃n脖o耐l弄o苏g尼i债e僵s）的循組亭合站，逐能软使幸公弟司略為填顧纳客巧提满供私某叫種防特辽殊腐的蹦價卡值奶。提短供斧顧抓客睁價织值創沉造痕競腔爭烫差曾異萝化未忙來指展痕延狮性集对中枣核描心范專渡長肆的垒知余識資垃料依來集源东：格競棒爭罪大护未泡來新刚專捐長吧/过現边有旷市滤場新捐專树長咬/慨新胁市敲場現板有浴專越長篮/胞現齐有载市再場現蒸有阵專骗長糟/萝新幻玉市步場核誓心崭專锻長市慨場建螺構傲知纠識苗型惊企冶業吉的躺策牧略建構網路

組織及社群集闪中狼核乘心毒專跟長怪的术知颗識網蔬路艰組串織從階層式組織分散式決策資源及能力分工組織間關係取決於相互依賴程度，而非層級、隸屬關係到網路組織網师路谢社时群知識型企業企業員工供應商策略夥伴顧客策略夥伴藉早著危企书業牢內扩部音員衔工率與散顧松客彻、酬供箩應擦商艇、庄策镇略估夥锄伴竟社熟群则組辞織储的蛛知盗識皱交丢流昌，米建晌構撒以趣知纸識泛為旧基掠礎吵的否企菌業瓜運冠作建评構雁知指識敢型编企帽業帝的价策畜略培養創新

文化及能力集即中课核僵心奥專酱長良的破知捆識建趣構抽網济路淹組跳織焦及肤社址群價搂值脖創贸新呜的行能丝式力商丘業仆模虑式寻創疑新產亡品着創名新服杨務灯創涛新商肝業窝模然式阅創颜新顧乳客中介枝面訂僻單傅履鬼行坟及乘支灶援資托訊出及割洞限察關巧係任動稿態價英格注結拾構核垒心遍策形略企瓣業谷使圆命產煌品句/旧市砍場腿範纳圍差汉異扫化策还略称資竿源核甚心处能播力策未略积資服產核嗓心右流映程價辫值指網山路供熔應眉商策季略盖夥仰伴聯基盟顧客價值組織運作經營範圍資酸料怜來汤源缘瑞：G咬a乘r搭y烛H吩a闷m确m层e榴l“扭l庭e辨a讽d斩i淋n束g扬t居h滤e蜜R膜e目v忠o底l依u宴t短i然o大n躬”2栋5©朽2喇0孤0傅0亚A扑r涝t珍h秋u随r筐A彻n训d起e乖r删s拍e瞎n惊A邮l只l他r纱i榆g劲h对t版s盐r讽e府s消e恶r扯v率e德d瓶.建禽構志知咸識枕型踪蝶企作業屿的弱策漏略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技集掌中泥核锈心翅專滚長肝的君知滨識建捎構主網辞路络組赚織砖及芽社挣群從李企阻業摇整弓合喇(套B墨u坝s误i忘n柜e存s扎s茄I伞n性t码e约g湾r欢a护t逆i胀o渔n格)舌到骗市夫場施整育合头(田M名a旧r或k量e匹t说I权n雷t余e村g返r肤a殊t习i粉o境n医)員工供應商顧客策略夥伴財會生產配送行銷人資資献訊强策苦略在與设資钓訊这架拾構傳竿統皆規预劃逐企慌業牺資荒訊团架喷構程的勉方锅法經给營刮策金略資踩訊赚策庭略組饼織封架现構與業腿務裤流税程資睡訊村架良構根穷據声定善義摘的亩業掘務梢功疮能杠需赠求俩進灰行恭系竖統享分回析妙設扑計偿並农決巧定遮系恰統贯架江構系典統授架郊構象的棋彈仪性苍與织擴启充堪能杠力嫂因舅市明場戒的翅快岛速聪變捎化之以贤致鉴難陪以秤掌链握建骨議夕規棍劃颗企司業含資跃訊夕架存構御的磁方坐法經截營狂策秒略資长訊涛策测略組乖織酬架敲構與業跑務殃流局程資队訊积架麻構根察據妨企年業锈資奔訊榜能匠力诞與恋營喊運汪模阳式嘴而肯非但特趣定训的目業挺務乒功玻能搞需浑求晶決勉定阳資陈訊攻架弱構企急業眉資异訊灿架锯構電休子夜商顽業怎願肥景與辛經昌營巾模巷式資訊科技導入策略TechnologyDeployment營運模式OperationModel企業應用架構ApplicationArchitecture企業系統架構SystemArchitecture套裝軟體選擇PackageSelection應顾用耻系挎統資蛛料庄庫系辈統肌硬懂體系砌統帽軟魔體網治路嘱架穷構建卸構枣知绩識闲型卖企津業默的师策菜略培養創新

文化及能力有效應用資訊科技強化知識管理系統集贝中返核斑心禾專院長池的才知翅識建怕構陡網哲路牵組燥織郑及纹社节群過拥去未客來個扰人辣知殖識組滩織象知辱識…到組織知識從寺個吩人码知庭識知专識狭管融理知識

創造知識

流通知識

加值從骂意废會冷到轰言勿傳從养言应傳够到扁文益件從越文裂件丧到云數气位從遵無摩到羡有歸沙納毛、夸萃魄取首、伪模钟組坡化從塔文手件旷到先標砌準送智我財從绪智澡財雕到衣商替品資疮料亏來微源联：打吳症思求華装教妄授K=(P+I)S人(People)資訊(Information)分享(Share)科技(+)Technology知識(Knowledge)A蚂r伞t怀h基u钟r烘A冬n希d霜e亩r怀s羡e敏n尸對洁知静識恳管炸理乔的喊解伐釋知垃識浸管份理阴為窗透未過科慨技將人與資竿訊充赞分今結舅合价，欣並椅且损創赢造蛋知停識分添享的打文垦化铸，膜以装加呆速纠人难員眼學湾習徒、览創怨造炭及既應洗用泪知砍識团，抗達数成部組苍織逗經立營漆目卡標恋。知咬識迈管刮理抚應籍結朝合齐策帝略射、床人听員已、仔流藏程趟、酸資对訊释科舰技StrategyTechnologyProcessPeopleSERVICEDELIVERYCUSTOMERSATISFACTIONPRODUCTDEVELOPMENT人玻員為戒知享識巡寿社周群梅中反流青程幕運哗作岩之殿核轰心流裙程設场計危流许程蛇以促創段造、組吗織阻、庆分蜘享膏、座應倦用蓄和丙更漫新候知顾識策摆略發测展捐知络識棚策棵略箩(裙“伙藍瘦圖唤”碑)早來继支左援棋企概業进策掠略資协訊往科翅技發犁展纤工暖具冤來割協腥助班組坛織與社卵群趟實远踐牙其光策较略无目案標內容社群科技導畅入矮知蹦識帽管暑理榆系翼統并之桶主俱要倒建寸置钩要钩素CommunityOperationContentMgmtProcessContentStructure&InterfaceChangeEnablement©脸2棕0唯0车0蓝A挂r孙t伴h尘u逆r魔A储n流d坛e知r本s僻e倚n硬A捏l疯l说r禁i因g芳h竞t捉s所r静e易s猾e禽r巧v秤e婶d辅.知粮識泊管冶理死導绒入低四煎部竿曲萌芽期宣導知識管理觀念重視知識分享文化導入期規劃知識管理發展策略及資訊平台功能建立核心知識分類內部初步導入社群初期建構知識庫整合期知識管理流程與企業運作相結合結合員工績效考評制度全面推廣社群設立整合各社群知識庫擴展期提供企業經營、運作管理及決策所須完整的資訊、知識與顧客、供應商、策略夥伴分別建立社群、知識分享平台©返2泰0论0砍0艳A标r膛t珠h驻u削r升A鱼n听d历e伍r帝s号e鸡n架A枯l宋l压r咐i陷g附h雹t毁s逗r驻e旷s网e夺r跌v汇e狼d遍.A亡r脏t醋h恨u成r泛A代n渔d厉e遣r捎s绝e修n脊知损識蚀管忌理来導姥入晶整蔬體尤架贞構ChangeEnablementProjectManagement策略人員流程資訊科技認知階段策略階段設計階段開發測試階段全面導入階段維護評估階段變革促動專案管理A狠r劈燕t耗h仆u戴r怎A寻n果d辜e即r冰s浪e陈n侄知感識采管尚理挑導控入鸡整因體锁架砖構惯-脉認葱知对階断段蚊工查作進行知識管理教育訓練評估知識管理現況（可使用AA之知識管理評估問卷KMAT）分析使用部門對知識管理之需求找出知識現況問題（包含知識內容、流程、科技、變革接受度等方面）取得高階主管的支持策考略人伍員流钻程資锄訊惜科坡技認毯知委階境段策障略靠階娘段設珍計汤階匪段開跨發维測高試记階盛段全博面租導班入壳階笛段維宪護亩評欧估姜階叼段全嚼面胡導贱入繁階纷段策妨略人茫員流筛程資舱訊词科策技認极知斧階殿段策死略叔階类段設厌計愧階俭段開逗發禾測剪試乐階晚段定净義戚對压社缘瑞群發展涵括所有知識管理議題的知識系統藍圖明確陳述“知識管理策略”的意涵知識內容範圍的願景設定找出組織內適當的社群有價值之知識發展價值提議維说護院評绩估挎階盒段A血r增t晋h母u沿r洗A脆n闷d征e渴r秒s历e非n已知引識思管青理趁導创入奇整妙體训架安構陵–单策黄略乞階脸段故工椒作A贝r嫁t逢h窑u馒r昨A屡n录d派e陕r贝s盘e校n政知有識晒管齐理呆導央入展整宁體渣架饺構径-纪設图計册階寇段胳工民作策轿略人淋員流碌程資搂訊累科卷技策球略彼階惕段設喂計膏階挽段開毛發卷測国試浊階饼段全吹面好導大入脖階锈段維彼護俊評程估坛階卖段認福知猜階冬段定義知識分類依知識內容分類依企業議題分類依社群獨特性分類定義知識物件及屬性企業知識網頁設計企業知識管理流程設計知識管理應用平台設計變革管理／溝通策略設計A房诚r厕t钞h裕u过r园A甘n搜d似e沫r抓s症e希n定知理識荒管塌理布導仆入般整照體汽架母構贞-赛開会發鞠測阿試套階附段谊工我作策荣略人悼員流毁程策工略暮階浅段設徐計个階编段開意發文測爱試骑階款段全辨面员導兰入裙階占段資币訊弓科承技維范護闸評园估逆階医段認裳知垂階过段開發知識管理系統，並與現有IT應用平台作整合知識內容開發既有知識內容移轉新知識內容增加資料庫之登錄知識管理系統載入介面開發測試系統與整合使用者接受度測試發