淘系天猫店铺售前客服基本规则与常规要求课件

淘系天猫店铺售前客服基本规则与常规要求56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。淘系天猫店铺售前客服基本规则与常规要求淘系天猫店铺售前客服基本规则与常规要求56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。客服培训资料客服专用(第一版)taIdWhyllildlula目录第一章:客服平台教学.3:天猫平台页面介绍订单查询介绍4:天猫平台页面介绍-已发货未发货介绍-51.5:天猫平台页面介绍详情页面的介绍1.6:天猫平台页面介绍-评价爸理介绍--7第二章:聊天平台贞面介绍第三章:退款后台页面介绍3.1:退款后台页面介绍一退款平台进入入口-932:退款后台页面介绍退款平台查询方法-1033:退款后台页面介绍-退款原因说明(可退)34:退款后台页面介绍退款原因说明(不可退)3.5:退款后台页面介退款原因图示查看一、小班化教学研究的背景与意义目前，我校的学生40%多是外来务工人员的子女，我区这两年积极倡导“315”教学模式，它是一种新型的、高效的课堂教学范式，追求全班每个学生都“动”起来、学起来。二、小班化教学模式在学困生英语口语教学中的应用（一）有效的课堂教学模式我研究的小班化教学，重在关注每位学生，特别是学困生，因材施教，分层教学，要求：自主预习作业；当堂练习与反馈；纠错与提升，及时掌控全班每个学生的学习情况，特别是时时关注后面层次的学困生；小结与作业布置及指导。（二）合作学习模式在小班化英语口语教学中的应用策略教学过程是一个信息互动的过程。小组合作学习，不仅强调教师与学生的合作活动，更强调学生与学生的合作活动。教师不再充当惟一的信息源，师生之间、生生之间相互作用，形成多边互动，共同掌握知识。1.合作表演让学生围绕教学话题，充分发挥其创造性，改编对话、英文课本剧，英语歌曲表演等的形式，营造英语学习氛围，巩固教学效果。2.合作批阅作业是课堂教学的延伸和补充，对单词听写与阅读训练，采用组内自改。对区教研员张老师强调的每周必写的作文，先采取组间互批或组组交换批阅。这为学生提供自我发现、自我反思的空间，而且也培养了学生合作意识和团队精神。3.合作纠错每次测验后，集体订正普遍存在的问题，但由于学生错题类型不尽相同，在一节课内无法解决所有的问题，就由小组合作纠错。然后回家后整理到自己的纠错本上。4.分组合作完成“单词串”同学们可以自己想，也可以请教他人完成此项词汇的链接，为的是更有趣地记忆单词。eg.all―ball―call―fall―hall―mall―small―tall―wallclassroom―door―window―desk―chair―poster―light―floor这样快乐的像吃羊肉串似的学单词比起孤立的学更有激情，更有效果。（三）对初三学困生英语口语考试策略的探讨与分析。新课标要求学生在毕业时能在口语的方面达到能简答表达自己的观点和意见；能询问信息和请求帮助并能根据话题进行情景对话。1.不同层次，各有所得把班上学生分成四类。A代表“高富帅”，就是态度好、成绩好的当组长。B代表中产阶级，指的是有态度，成绩一般，他们每天读书背书去组长那过关口语作业。C代表“贫农阶层”指的是有态度没多少成绩，每天老老实实来老师这里过口语关。最后一类是“特困户”。他们没态度、没基础。2.老师要有“四颗心”要有“四颗心”：耐心、信心、细心、热心，同时还要有好的心态，否则很容易针尖对麦芒。特别是后两个层次的学生。要能够以诚待人，以礼待人，以德待人。3.打分制每天我们都有口语考试前的读书、背书任务。每个同学都要完成自己相应的任务，有相关的负责同学打分，目的是让他们不放弃英语口语，开心地来过关，高兴地回去。我有特制的小账本。4.“校长”责任制因为中考中英语口语考试是初三学生的第一仗。时间紧，任务多，学困生较多既D类学生，只能采取分头盯防的作战策略。D类学生中有2-3个特别容易“疲软不肯干”的交给校长负责。三、教学效果及存在的问题1.做好初始问卷调查，了解教与学的状况在接触课题的初期，我就学校的教学状况开展了听课摸查。从中了解教师的教学状况和学生在课堂上的学习情况。听完每一节课，都进行分析和反思。2.体验并感受“愉快教学法”“愉快教学法”是近几年倍受青睐的一种教学方法。可往往一说到语法教学、词汇教学，口语教学就觉得很难与愉快教学联系起来。因为有了美丽的风景，及时的鼓励和奖励及掌声，学生便有了信心和兴致，学生的乐趣也随之而来。3.我在成长中进步教育研究是在真实的教育情境中进行的，教师参与其中有真诚的投入，有不断的成长，有深刻的反省与思考，有深层次的认识和体会，在研究过程中生成了教育智慧和教育心得。这是教师最有价值的收获。反思1.课题研究的内容不够广，面不够宽原以为能为从事初中英语小班化学困生教学的教师提供一些建议和帮助，但是现在我觉得不足于对于其他英语老师起到抛砖引玉的作用。2.英语课堂不应该仅仅停留在外部的热闹英语新课改最终目的是要实现学生的学习方式的根本转变，即由被动的学习变为自主性地学习。我们的英语课堂不应该仅仅停留在外部的热闹，而是紧紧抓住这个契机，充分利用小班化的有利条件，采取灵活多样的教学管理模式和创新的教学环节设计，使我们的英语课堂更加高效。3.对词汇教学策略方面缺少深入研究与探索我们是农民工子弟孩子较多的学校，学生普遍感觉英语不好学，不容易学好，最大的问题在于单词多，识记难度大。前记后忘。而本次课题对此会这一块虽有部分研究，但是不够深入。【随着市场经济化体制改革不断的深入，国民经济水平不断提高，城乡生活的差距日趋缩小，这对于农村教育来说无疑是一个有力的促进和推动。然而任何事物都有两面性。在我从事的农村教育工作中，在工作实践和调研中发现，农村中学生心理及学习方面出现了若干新问题。我就问题的表现、成因提出讨论，并就相应的对策略抒己见，以期引起各位同仁的关注。一、农村初中生中道德问题的表现及其成因实例之一：我在教师办公室接待过一位家长，她这样哭诉她的女儿：女儿在家从不劳动，爱打扮，喜欢攀比，成天什么歌星影星的，看不起出生在农村的父母，动辄以逃学、出走、自杀等威胁父母，要挟父母给她买电脑，要求父母给她一周买一套名牌服装，收入微薄的父母怎能满足她的要求啊？所以伤心至极……。据我知道，这个女生才开始上中学时，活泼开朗，爱交朋友，喜欢新事物，爱好广泛，成绩不错，在班里有一定影响力，后来逐渐对学习失去信心，厌学，到了学校就无精打采，心不在焉，成绩一落千丈。可是在班上的影响力依然如故。这些日子来，我就此对我校农村学生做了调查研究和分析。提起农村中学生，人们通常的印象往往是：努力、勤奋、朴实、勤劳、单纯忠厚、老实等。然而，随着市场经济日益渗透到广大农村，人们的思想意识和价值观念已经发生了翻天覆地的变化。如今，即使在海南西部农村，在许多人的心目中，具有上述传统美德的人也被当作“傻子”看待。在根据我的调查中，多数家庭中，中学生不尊重老人，不懂得节约，不能吃苦，不爱劳动，鄙视农村父母，讲穿讲吃讲享受，是一种明显的倾向。究其原因，主要有如下几个方面：（一）粗俗、低劣读物成为部分学生喜爱的精神食粮农村经济的增长，农村子弟口袋的零花钱也随之增多，家长常常以钱来填补上代人与城市差距。孩子们可以大把花钱，随意购物，许多学生的课外书籍是内容粗俗、低劣的读物。如一些日本口袋小人书、卡通情爱小说等。我曾经在课堂上还发现一些学生还津津有味地研读一本题为《短信课堂》的书籍，其内容却是一些不堪入目的黄色笑话。据我调查，农村中学生热衷于地摊文学的阅读，尤其是一些粗制滥造的言情、武打小说更是学生阅读的内容。而且，从年龄分布情况看，年龄越小，阅读的比例越高；从学校分布来看，农村学校学生阅读的比例高于城市学校。根据一项调查，农村初中、一所普通高中、一所重点高中，几所学校学生阅读比例依次为86%、78%、67%。由此可见这些低劣读物正在侵蚀学生幼小的心灵。（二）学生功利思想严重，导致“学习无用”论由于初中学生年龄和学识的制约，他们的认知、分析、判断等能力既不成熟又不稳定。事实上，相当多的初中生的教育价值观是迷茫的。他们中的大部分人已经认识到了教育的重要价值在于帮助自己提高综合素质，掌握生存、生活所需的基本的文化科学知识，读书成为自己跳出“农门”走向城市的途径，以增强自己在未来社会的竞争能力。部分初中生和家长还没有更新职业观念，等、要、靠的观念根深蒂固，认为只有上了大学或中专，有了固定工作才算有出息，父母脸上有光，才能光宗耀祖。而国家实行对大中专生不包分配工作的政策，农村家长及其子女，思想转不过弯来。农村讲的是实在，认为花那么多钱读书，又不能跳出“农门”，显然得不偿失，学生对自己的前途感到迷茫。相当多的家长进城打工，在农村更成为普遍现象，家长将孩子交给年老的老人监护，学生则像脱疆的野马，难以管束自己。据我调查，农村学校的后进生一半以上是由隔代的老人监护看管。逃学、辍学成为常见现象。于是，新的读书“无用论”在部分农村初中生中蔓延。他们厌学情绪浓烈，对学习马马虎虎，对成绩的好坏无所谓。令人深思的是，这些学生认为，祖国的前途和命运和他们无关，他们对集体、对他人也往往是漠不关心。有的干脆辍学回家，跟父母一起务农或经商或打工。（三）大众传媒、网络游戏让他们变得冷漠无情大众传媒本为农村中学生的学习提供了丰富的资料，开拓了他们的眼界，大大丰富了课余生活。然而，许多信息是没有经过筛选的，这就难免泥沙俱下。农村中学生的思想道德观念还没有成熟，还没有对信息较完整的了解。大众传媒又无所不包，宣传的东西无时无刻不影响着初中生的价值观，加之现在的大众传媒媚俗思想严重，影视文学作品中充斥着大量暴力、颓废色情、低俗不健康的内容；色情网站、网络游戏等成为中学生的精神毒瘤，使其长期屈服于毒害的侵袭，而不能自拔。据调查，在上网中学生当中，有近八成访问过色情网站。我国涉嫌性犯罪的未成年人几乎全部观看到淫秽影碟或访问过色情网站，青少年的犯罪手段也大多来自网络、武侠片、侦破片。以网络游戏成瘾的中学生往往无法自拔，放弃学习。大量的接受这类信息，必然影响中学生的思想道德观念趋向，使他们逐渐认同西方民族和西方文化，并对自己民族的自尊心、自豪感产生动摇，进而动摇传统的道德规范和行为准则。（四）消费观念混乱，盲目追求时尚，崇尚享乐主义、拜金主义在农村家庭中，家长的溺爱和纵容，孩子审美能力、判断能力的局限，使一些孩子盲目打扮自己，所选的发型服饰已经不适合一个中学生的要求，学生以展现个性为由，家长以社会在发展，孩子在进步，审美在提高为由，拒绝接受学校的统一服装。然而，这样的消费意识，却增长了学生好逸恶劳，坐享其成，盲目攀比，崇尚享乐的思想。在现实生活中表现为看不起农村父母，虚荣心强，唯我独尊、责任感缺乏，感情冷漠、趋炎附势，不能遭受挫折，盲目崇拜歌星影星，生活在幻想世界里，甚至这是导致初中生早恋的原因之一。还有部分学生受其政府行为的福利彩票、体育彩票、农村家长的“打麻将”、“斗地主”方式消遣娱乐成风，使其耳濡目染形成了赌博的陋习，幻想着中彩，一夜暴富，好逸恶劳，无心学习的思想在一些学生中间逐渐流行。二、应对方法和策略如上所述，由于诸多复杂因素的影响，目前在部分学生中已经形成的浅薄、浮躁、迷信、盲从、虚荣的特点，以及依赖性强，抗挫折能力差等心理特征。这些人是我们国家建设事业接班人的一部分，他们如何能够适应今后的社会生活？如何能够承担起建设国家的重任？这一切给我们学校德育教育提出更高的要求，提出了新的挑战。我认为：造就具有现代意识、适应现代社会的现代人，是当前思想政治工作现代化的根本任务。要实现这一目标，需要全社会共同作出长期不懈的努力，需要学校、家庭、社会诸方面倾力合作，形成有效的德育网络。惟其如此，才能使德育真正服务于社会，完成它的塑造祖国建设者灵魂的神圣使命。（一）利用学校德育阵地，全面学校德育思想理念，加强传统美德教育学校是进行德育教育的主阵地。学校应坚决纠正片面追求升学率的问题，促进全体学生德智体全面发展。要大力强化学生的思想、道德、纪律和法制教育，在教育中要注意了解今天学生的身心特点，注意改革不适应新时期要求的思想教育的内容、方法、途径，探索出学校思想教育新路子。在学校教育中要整合学生实际，扎实做好学生的思想工作。用丰富多彩的形式，向学生传递真、善、美的信息，使学生在长期的熏陶中受到潜移默化。农村学校自有农村学校的特点，我们在抵御不良文化的侵蚀时，要根据农村学校的具体情况，采取相应对策。在学校教育中要加快德育师资队伍建设。进行道德教育的首要前提是教师要有良好的素质，教师需是提前“超越”自己，事实上，德育教师需要很高的素质，不仅是通过理论性知识去讲“大道理”，还要通过自己的德行去感染学生，产生潜移默化的教育效果。初中学生模仿能力强，道德判断具体化、形象化，德育教师的知识性与示范性的统一很重要，与此同时，要掌握丰富的青少年心理知识与进行教育的技能技巧。学校要强化德育队伍，抓好管理队伍和专兼结合的师资队伍，加快德育教师队伍整体素质的提高。（二）利用家庭教育，加强潜移默化的作用家庭，是学生成长的摇篮，家庭环境对一个人的成长影响是巨大的。特别是青少年，他们对周围的一切都充满好奇。他们热情洋溢、兴趣广泛，却缺乏毅力；他们渴望了解社会、了解人生，渴望独立自主，却又缺乏足够的能力辨别是非。孩子们的这些不稳定的个性与含糊的观念如得不到及时而正确的引导和教育，他们就很容易被一些不良的事物所引诱。因此，孩子们需要学校、家庭、社会给予全方位的教育，而健康、文明的家庭环境是最重要的，因为孩子们大约有三分之一的时间是在家庭里度过的。家长作为一个特殊的社会角色，在家庭教育中承担着极其重要的责任。做父母的如果能意识到这一点，并努力创造一个温馨、和谐、健康、文明的家庭环境，适时对孩子进行科学的人生观、世界观、价值观的教育，便能引导他们迈好童年、少年、青年的每一步，帮助他们健康成长。相反，一些父母不注重自己的言行，将一些不良思想灌输给学生，父母自己沾染各种恶习，家庭环境便会受到各种污染，深深影响孩子的成长，甚至毁掉孩子的一生。因此那些外出打工的父母把孩子留给年迈的老人看管，老人对隔代亲的宠爱。这样的家庭教育怎能培养孩子的良好习惯和美德呢？（三）结合法制教育，推动对学生道德教育人们都生活在社会环境这个大家庭里，中学生也不例外，这就要求全社会的人们，都要关爱学生的身心健康，严格执行《中华人民共和国为成年人报护法》，自觉加入网络环境的净化育人工作，为中学生营造良好的社会网络环境，促使他们健康成长。中学生是祖国的未来，明天的希望，加强网络环境管理，整治网吧，加强影视界创作源的开发，加大精神文明建设在农村地区的进程。我们相信，在不久的将来，在全社会的共同努力下，祖国的花朵会拥有一片整洁的社会净土和精神家园，未来的一代必将是更具现代意识、更有智慧、更具竞争力的一代。客服培训资料客服专用(第一版)taIdWhyllildlula目录第一章:客服平台教学.3:天猫平台页面介绍订单查询介绍4:天猫平台页面介绍-已发货未发货介绍-51.5:天猫平台页面介绍详情页面的介绍1.6:天猫平台页面介绍-评价爸理介绍--7第二章:聊天平台贞面介绍第三章:退款后台页面介绍3.1:退款后台页面介绍一退款平台进入入口-932:退款后台页面介绍退款平台查询方法-1033:退款后台页面介绍-退款原因说明(可退)34:退款后台页面介绍退款原因说明(不可退)3.5:退款后台页面介退款原因图示查看目录36:退款后台页面介绍对款状态说明一37:附注:已买到宝贝页面在询订单状态3.8:附注:运费险查询方法一第四章:好评逗现说明一一第五章:给客户补复,换故,维修产品的息知第六章:住班客服登录账号明组一第七章:查询国际件运费杯准第八章:不可钠况地更改说第八章:客服规嵬息知第九章:天客釅釅务规范用语9.1:天客颗务规范用语服