客户价值管理课程

客户价值管理一、客户价值与客户价值管理二、顾客终生价值三、顾客资产管理四、顾客金字塔管理教学安排:教学目标：1.理解客户价值与客户价值管理。2.掌握顾客终生价值的定义。3.理解顾客资产管理及顾客金字塔管理重点难点：顾客终生价值的定义。客户价值与客户价值管理一、客户价值客户价值是顾客让渡价值(从客户出发的价值)和客户关系价值(从企业出发的价值)的综合体。（记）

角度不同，对“客户价值”的理解不同。我们可以分别从客户视角和企业视角两个角度来分析、理解。顾控客曲让前渡我价待值客牛户锻视犁角野下遇的胀“散客教户肆价飘值声”颤，纵是萄指企乎业子提馒供户给诱客介户呈的静价咸值陷，也衬就香是伸在刃消罩费位过独程劳中期，均顾桑客伙期戴望插或被者肾感剧知衬到蠢的歉产贿品滋（纸或猴服睁务饮）年，橡给西他谢带俱来涉的围价苍值厌。最姨具华代测表欢的毯就猪是咳菲再利笋普劣·绞科怀特科勒万提孩出委的顾杜客盾让跳渡颂价艰值咳。顾誓客鸭让定渡具价哨值=顾娱客赔总盼价题值—顾脆客谁总遮成多本顾客让渡价值顾客总价值顾客总成本产品价值形象价值人员价值服务价值货币成本体力成本精力成本时间成本提俘高扩顾喜客特让司渡再价威值坏的望途闷径缠:1念.草增症加飞顾笑客澡总精价然值（目1堂）扶开枪发肉新蛮产晌品锅，铲满氧足永顾玩客冤需帅求颈。（深2线）描提残供乔令构顾马客傻满醒意揉的肠服犹务鸦。奔扑驰占的搜维之修屑服格务童网所，江在局德丈国春有咐2轮0引0扣0弓个之维滨修沾点偿，坊在公国吉外荡设味有稼4剖0摧0占0义个妇服皇务独站驰，阵所梦有纽奉服母务洲在溪当渐天窝完串成关。蓄出笛色例的搭服扩务吵，镰使惑奔甘驰祝成谣为巨“浩世骆界押第息一兴车皆”出。（垒3朗）揭提帖高额人令员灶价蝇值鞭。希懒尔挣顿拒有现句殊名耀言膛：搁“跨今循天忽你任对鸡顾静客剧微卖笑株了蠢吗奔？单”（会4映）违提运高示形习象荒价肯值桃。企扩业谋的框形黑象纵价定值的是染一膨个艇企找业腹内副在搂与知外拉在旧的渠全遇面穗综指合尿，购也劲可阁形含象截地桨概蛇括毫为指“陈品莲牌河”叹。2灯.厨降饿低正顾延客客总剧成铅本（春1希）尚降林低文货驼币院成边本壳。如傲：勾沃林尔狠玛姓采缎购疾员裹为盾顾终客玩争情取闻最忘低馅价议。（愿2芒）皂降档低静非联货肉币胞成菜本饼。非亚货溪币善成膨本俩包映括混时带间鱼成军本攀、杨精寒神言成逃本共和浩体烘力崭成痛本弯。如随电匹子浙商姿务差降怎低笛了厌非枪货著币漫成闲本霸。可争口穷可莫乐体的醒“携三厅A芳”贯原才则锅：革买池得采起员、阶买真得蹈到丘、椅乐隆得料买遥。客奶户净关彼系秀价总值企系业狱视债角何下联的舍“扮客露户艘价祝值凡”往，榨指芽客飘户陕提音供筋给猜企胞业吩的暑价肃值来，翅即搏客批户阵关目系军价丑值元。西也膏就越是遮说铺，倒企思业唱把痰客净户怪看累作庭是扎企烤业斑的射一桥项永资刺产愁。客金户悔关半系第价停值某：始企械业搜与骗客蹲户僻建肌立冲、设保樱持棋、蚁发率展的关添系怎所军能辈获窃得此的懂价炮值盟。（巴划恶）客烫户环关抬系跌价币值狱强广调裤的土不宫是祸“俯客竿户锡单临次岛交温易损给迟企恨业朗带步来撤的刚收共入饰”鸟，散而营是伐强第调些通网过状维馅持扰与忠客贺户嫂的踪蝶长即期苗关获系精来吐获妇得统最爽大染的馆客吊户迈生扬命珠周辛期诞价购值交。企康业净视姜角量与齐客竹户裳视煤角肝下阶的贱“缎客膛户同价吊值行”垫有伴什丹么姨联重系勺吗页？客健户多关灿系榨价彩值彻的团衡返量礼：1笼.片客让户真关父系牧的分获鞋利抗能厦力脾和报现撑金驾流趣(畅主弄要渐指假标化）2权.房诚客患户乔关距系是的洪寿鹿命业（徐取新决笋于嘉客爸户石忠枣诚老）3恨.饮客宫户组能评力弱价身值略（际客巨户垒能演力盯促逗使伯企杰业泥进胀步缎）4笔.坐客仆户问推珍荐裳价颠值案（杂越鸦来教越层突夏出胁）5脸.角客拳户引潜无在型价急值胶（拳无垄法绑获读利卷的叮客拆户征也霉可料能股有衡潜磁在芦价半值减）顾阿客太的信追朵求誓：企抢业纪的享追桑求壶：作著为的企疤业总来汁说披，凯它撒所左关剥注掘的挤是色，钢客围户垄为护企诸业斥带倦来厅的绕利矩益限，乱而离为获了倡达还到乓这央一罩目盯的魔，尾企脱业妙又芳必延须得重搏视但客垃户千的像让壶渡缸价嘱值座。通老常诵情窃况果下化，牢高肯的酱顾炉客垒让桌渡纺价耳值颈，双能社够钓在松顾扎客社头叉脑陷中普形化成毯与饲众涨不抗同馋的击驱枯动努力愧，缓使献顾半客归成雷为终忠腥诚浊顾冻客垮、消终典身肢顾肆客些。钩最圣终忆为淘企非业刃带宿来挪价符值俊。客递户刘价咳值捡管部理客塌户级价筝值荡管碍理着就匪是失企级业属根祸据远客通户膊交寸易塌的提历乒史馆数佛据单，潮对醉客乱户服价偏值奔进腾行界比业较静和纤分钳析吸，哑发阳现恢最路有总价较值央的他当这前够和舅潜箭在挤客翠户咏，捧通物过冒满稠足听其绘对稠服吧务绞的巧个同性废化娘需特求权，端提院高晌客炸户柳忠销诚拣度腥和翁保轨持闭率纸。（倚记萍）客殊户后价恐值脉管叨理血是舍客忙户嫌关袜系蔬管峰理界成漫功绞应誉用馅的旋基胖础仿和链核划心馒。客厉户棕价作值编管栋理李步桨骤地：1射、沾进鄙行低客惨户侮价裁值子信伟息洗管橡理矿，地它勒是扰分悟析愁客鉴户贪价篇值锣的择基芽础顶。2欧、裙客诉户问价娃值扔分间析潜与柔评杯价密。客难户现价冒值浙分神析单在播客富户层价舌值好管曾理美中届，替地附位搂非置常醋重逝要搏。3液、锯对景最亏有稀价箩值猛的苗客想户枣提给供触个藏性童化少服党务克。小责客差户雁（把8华0威%笛）普雅通减客相户序（挽约收1丈5工%迁）主轰要既客砌户害（新约作4酬%份）V葱I形P棉客化户塘（赞约锣1铃%萄）客纤户苦价打值漆管故理付的居运瓶用罗饶伊闪·牲加丹德符夫饮先识生剧有仙一档家崇经敞营升邮线购亲业犹务亮的概公蛇司弱，扁最胁近毒，榜为左了威节妖省挥开肉支雹，贩他浓决民定论要演砍蹈去膀部柴分挖未藏来付价酱值乱不乐高障的呀顾呀客娇。市盲场扑分俭析转人毯员怒交呢给梳了娃加臂德垃夫统先丢生仍三坊类贯顾巴客目的阔名偏单摆：墓第陪一找类澡顾阿客杜在距过顷去库几饥年殃内床光余顾牌过教公蔑司刑几苹次湿，用但存是春购脾买魔的最数残量吗极量少铸；拢另踢一公类丸顾悬客恰只备光沈顾图过胞一拌次涉，些但冻是腹一蒜次汽购舅买却的济数迹量滴很渗大瓣；翁第衔三降类缎顾址客忙和溉公兄司撇有宫着稼长光期详的谷，骄但这是补零胸星寇的舒购狮买赵关棒系任。裹加尘德独夫挨陷蜻入你了沉困迫境扶！究北竟姑该躲砍饿掉担哪闸一滔部柿分常顾英客舟呢含？其惠实循仔当细柄分辨析咸加触德步夫歌的谎顾奋客汪，丢可银以惑按羽照图单静次判交粒易朵收汪益水和思重拔复港交美易扫次帝数新，缸大催致需将典他蔑们勉分扎成稀四皆个敢类顽别巩，想分棉别控是淡：1慨.疯黄杏金贫顾箩客仇。愿牛意吹与似企购业鬼建救立暑长堵期和互受利贺互傍惠蛾关扩系眼，所每羞次恶交猛易绘都池能关为粉企刮业购带辅来用收嘱益俱；2腊.欠流使星茅顾握客愤。喜隐欢盖不箭断瘦尝纯试温新径的色选售择驶，潮并滑不仆总恨与抢该晃企剖业廊交牺易纽奉，愤但兆每奖次禁交精易逢都体能韵为字企滥业杆带笔来奴一链定币的榆收鄙益芝；3姥.买小读溪劝顾枣客否。顾麦客智愿宇意茄与麦企卖业晶建幸立恳长澡期忆的难业虽务母关炒系颠，铅但五每忘次拆交婶易蓄都刑只霞能植为风企铜业醉带服来欣较颈小剩的胆收蛾益滚；4支.讽负禁担际顾勺客甲。有汤些讽顾极客厅在喊众依多冈企挺业峰中佳比纵较蒜选无择鸣，辣只锁在育企带业竹为善吸满引宣顾且客挠将住价悬格肉压龙到悦极饼低阵甚浸至坦是促负据收贴益字时始才苍与筝企痛业幕交沫易累。顾夺客原终碎生且价武值一图、副顾狭客淘终杨生芳价虑值蓝（汇C漠L港V）与恒一减个斑客齐户咽关晌系鲁的顿整蜡个罚生推命辣周邀期旅中势所材能庸给掠企誓业满带睬来硬的钻净山收壮益蓄。企隆业大能倘从色一铅个顾客报户服那苏里照获训得丛的纷收献益横减码去域该备客对户慎相惰关轿的肺成酬本绞支昌出阅后侧的呜收清益晴净纯值喘。每息个适客聪户园的栏价泼值是都邀由裂三帽部则分躁构渠成圈：弊（勤记踩）历窑史屿价斯值：茎到艇目销前巾为瓶止刘已谢经痒实绍现扮了银的病顾鼠客纲价娱值当驱前玻价羽值：舅如饶果搅顾腥客击当恒前省行候为真模赞式丹不台发糠生荐改娃变益的坦话贵，秆将裂来艘会率给伤公刮司哄带翅来称的东顾寸客殊价兴值潜峡在贞价挺值：出如年果径公奥司废通加过吊有复效榨的单交箱叉份销随售女可写以详调胁动办顾珍客莲购念买侍积搞极脚性浴，医或被促流使辽顾忙客境向逢别篮人牧推词荐岔产匆品汉和籍服食务窗等识，潮从示而施可凝能掀增戒加探的血顾冤客库价界值逐。一选个特在鞠肯差德挂基攻的缘瑞顾色客践每脆次似消想费罪快斩餐报仅碌2肺0庆元向左坑右尸，蜂但伯其餐终丝式身讯价页值该可铅能炮上串万均元星。顾爆客锤的毙终浙身厌价回值句究降竟膜对丑企嫌业斤有导多珠大滑的跨意巧义弦？对川北席欧抄航映空慎公阵司抽来正说托，象每存位盈商她务麦旅语行休者环2系0洗年平的踩价参值从是尖4免8川万波美权元训；对霸卡支迪擦拉础克吨公颗司脸而旁言律，喉每在位规客辞户除3舅0典年字的各价焰值丽是派3验3倾.泄2摊万锻美晨元花；对俊万红宝慈路严来饺讲梁，博每娱个谎烟绑民救3框0刘年可的罢价率值析是敞2扒.辜5难万施美彩元夏；里恒茨穿酒糕店贵每纯位的客絮户夹2申0寺年牙的或价漫值纸是粘1泊4跪.票4这万梢美元元泊；A虽T谱&锯T紫（他美拳国厌电抗话泻电殿报内公袖司墨）泽每抚位同客迫户慎3絮0恐年属的悉价途值僻是眠7挖.对2加万仙美海元惊；可讨口后可闲乐认公奖司络每炉位融客杂户荡5忘0返年校的乒价倘值厅是露1辽.滋1钓万躬美扇元秋。小阅案押例握：意眼大咏利额有没一抖家膝著兄名贱的坚时枣尚益品农牌逝专亭卖办店抚，才几础十学年愚来龄吸棉引予了液无宽数夸时岂尚产人怎群座，解上饲至秆达熊官增贵吩族疤，般下裁至舟追络求港时洲尚腔的悲平哗民处百季姓殖。涂一钩次喊女扯装予区坊的酸一局位报老爹营禾业筝员慎安蹲娜哭因挪身利体舒原脏因盏离毯职勒了质，牌老吩板环另长招吧了两一震位决叫毛茜落茜鱼的渡营岂业册员妄来纲顶斜替车她撤的诉位魔置接，非茜涨茜惰曾豪经爬在恢多悟家皆服喂装凝店躺做奴过糖营僵业淡员闯，剥有扑扎龟实某的乌销牛售将经伐验故，虏尤东其饼是福她恢的蒸口夜才爬，在往源往浪能她把拔一搞件房诚不施怎起么膨样沸的睡商长品矛说抢得骆天窃花咐乱锯坠太。她蚂来话店停里责工外作梢不解到洽一辉个屠月商，踏就笛创笨下尤了阴翻骆一活番围的绩销照售扛业基绩坟，焰比号安恭娜制在偏时谦销脏售敲额巩高奴出锤一时倍镰之软多森，女茜会茜香非晶常撞自橡豪勿，运她泥等徐待劫着萍来亦自捏老柳板捞的岸嘉象奖俊，咱但也遗母憾炸的税是撑，朴工黑作湾到圆第港2惑3驰天抄的惭时芦候顿，贫茜拥茜粘被坐老棍板睛叫创到粒了修办先公南室帖，朗老语板阀非怨常牲有碑礼越貌源地病对理茜登茜循说吗“批我唤很恐钦滋佩井你咽的姐销奋售禁能灯力什，繁但辰是梳，吓你趣做惑错抹了暑一陶件挑事负，幻玉你纹把系我梨的转顾懒客抬都踢推睁到哄其歌它吉店捐里肠去逐了慎，虹所弱以历我习觉喝得呢你哪不养合利适杂在徐我醉们骗这贩个订店岁里匙工仆作突…希…绞”忍茜匠茜垫很也是谨不虽解匪，可明丝式明地自愚己昆为锦老惰板扫多粉赚妹了侍很辅多蛮钱惊，咸为庄什咐么侨老礼板雨非话但揭不定嘉活奖脖我择反矿而旬要恨辞档退才我粮呢错?事胳后应，醒同桨店料的识营神业径员率告膊诉猾她毕说谦，难这幅个殃店蚂的碗顾归客眠基垫本苹上削都诞是萌稳鉴定告的尽老鞋顾冬客惑，硬他草们气每笑次脉来两时滋都团是方非善常饭放何松筋地留按栏照倡自刷己息的喝喜束好吴选悲择输合岗适局的锋款怒式嫩，搅而仅茜贤茜线的剖功吐利毛性基推锈荐书，识使材得凉这船些厅老提顾朵客龙不浴好棉意极思钉拒粪绝盐，岁结槐果祝很耀多莲顾棕客抹买袭回理了酱自侍己及并思不谣喜笑欢弱的致服博装稍，帖回取到捎家逐里庭扔塔在汁衣田柜严里伟，博或崭者闻转拒送辜他冶人葛，监但化是出他元们渔的顿心眉情深遭具遇子损牢伤招，柏为燃了军避厚免挡这省样里的挨尴角尬友，杠很虾多眼老仗顾神客静开并始隙去践其桶它艳的滋店北里架购害物雁…笋…毫“开还谣有后，惊我剩们谜这喜个名店荷的吹销号售粒额恨基匙本胜是载稳鹅定留发拣展涌的匀，资你班这剑样抢做顾等绪于倡是殿透桨支喘了涉未搏来狭的怠生姑意槐，思老袖板聪自坦然侄不苹开豪心趁了巴”伐，蓬茜苗茜逃这渠才历恍显然踪蝶大堆悟所，辛但害为济时孝已蹲晚网。顾竖客徒资榜产气管姥理一恩、桶市挡场辆份末额测是脚“对后偶视侧镜塌”二胃、纽奉顾姻客削资撑产味概温念三鹊、龙顾歪客息资械产喉的虾组内成顾附客存终辱生群价领值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