司机礼仪培训教材

司机礼仪培训教材编制单位:集团行政部

日期:2011年8月18日一、基本礼节

1、保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，

保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。

2、遵守交通规则，礼貌让人，不酒后开车，不接打电话，不超速

行驶，文明行车。

3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不

满，应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。

4、不得往车外扔东西和吐痰。

5、注意个人行为，不得有用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒等不良

习惯；

6、对所有乘客要一视同仁，不能存此薄彼、看客施礼。

7、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、独行无

礼，也不要阿谀奉承、低三下四。二、形象着装

1、随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不得在接待中

有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的现象。

2、所有接待一律戴白色手套穿工作服，或者端庄大方，有领有袖的

适合工作场合的服装、佩戴工作胸卡，并要保持理洁，皮鞋要干

净光亮。

3、不得留长发、染发、怪发、光头、留胡须等现象。

4、不得在天热时有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。

5、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿、托下巴等不良姿

势。三济、坏坐衔次贡礼他仪1、有小敏轿时车牲：嫌贵李宾绸专已座慕应壳为苍后跌排锡右塞座尼，嘱后胸排沙左萌座分次亲之犹、微其鲜次鸭是评后造排夸中纹座线、课副联驾斧座叶。2、草乘阿坐针大童巴个、差中荷巴城或创面球包勤车询：糠以家司矿机菜后还面浩的妨座赌位患最瓦为蜂尊连贵乒，湖后喊面荣座吧位期的漫尊唱贵嗓程观度蓝从逗前岭往紫后健依问次殿降圣低辛。率四凳、远握际手茂礼户仪1、这一顶般被情判况您下彩，旁司兵机猪不苍得批主缠动羞与滑客须人咏握配手糕，坡只校有谁当动客恳人概主尘动保伸这手乡丰时演，犯司巾机止才惯可刷伸孟手僻相搅握锣。2、运握佣手久时身，表距薄对盖方法约撕一产步键远宜，虾上竿身敲稍鼻向居前临倾档，巾两徒足腰立患正熊，用伸难出租右瓜手路，工四称指扁并吼拢讽，薄虎煎口抄相岂交花。3、棚除流了轮关岁系辨亲索近我的坦人居可斤以升长吵久钥地技把名手史握辆在惯一尾起坊外枕，猫一怜般拴握野两象三柱下挑就娱行去，潜一科般避要证将皇时碎间职控盏制证在浸三笨五假秒乱钟蒸以术内加。4、住不项要侮太舰用琴力西，狸但酷漫耽不萌经洒心隔地胃用剖手出指蓬尖月“若晴禽蜓宜点封水彻”堵式牺去夕点诞一纠下晒也津是挨无维礼嫂的液。5、废不渔可典戴痒墨摄镜材、幅手抽套悉与附人岁握责手梢。五广、浇接置收重名森片1、洁不率得棕向绒客淘人绪索搬要能名励片寻，描当电客融人脆主种动赖递讲上尘时敞，霉要饰上破身乳稍气向胁前厕倾闷，唤两面足导立郊正程，坟面耽带左微卵笑渐，抵双深手元迎凭接胁。2、窃接老过冰名躁片衰后戴，屡要郊从亏头逢至那尾歼把闭名仔片咽认惜真朋默泄读艳一矩遍摄，谎可侵以未说飘“嘴很遭高堂兴载认姑识陈您场”笛、丹“苏希威望蛮为架您拔提戏供温最伟好斜的扣服影务缘瑞”站等蓝。3、屈小本心千的辉把敢客歼人巾的蜜名若片小放寺在柜口触袋恢里征，背或损放录在产车形内者装奏置劳盒篇内供，罩不原得抗随搜意舒扔示在制车或里堪，和更躬不氏得斑在掀客唤人累名捕片披上压写捐字翻或体做钉记独录禁。六遍、罩给清客海人凶引针路1、怀在碧走捎廊金上重引秀路醉，轻应随走阅在燃客熔人苦左俗前什方虎的2、3步糊处猎，投引仪路妄人俱走赢在拐走稻廊危的垮左外侧馆，梅让幻玉客愧人群走进在邻中狼央喊，眠要偷与事客构人模的扒步衔伐退保万持絮一箱致种，室途押中因要犹注待意涉引面导难提城醒他客醋人固，堪拐田弯论或钳有惑楼肤梯脖台喇阶恒的哲地和方夕应遣使寄用佛手姥势坐，喜并影提势醒贵客罢人农“往这聚边捕请炎”姻或赔“暴注咐意脉楼塔梯澡”盐等滑。2、背上梯下我楼迈梯况引冒路事，筹上理楼生时驰让宰客沃人互先换上晚，剃自数己序跟桑在狱左俘后驴方漏，东下杰楼芹时哨自棚己袭先敞下虽。3、狼进哪出死电可梯邪引疾路索，猫当萌电胀梯经内暮无状人娘时拐，劫应笛自楚己秆先诉进骡电纯梯管，贫右聪手且控周制籍电浸梯封按碌扭创，抓左母手纱把凑门道，规请冰客姑人具进度入仓电甜梯误；质出带电侦梯经时称同弹样谁控够制知电劣梯拦，怒请惯客托人劝先吧出栗，东自我己度后彻出袭。价当物电根梯变内单有探人察时察，参应你请贡客滋人捐先颂进子先珠出爪。七别、处礼肌貌弦用蜘语1、截称多呼毯：皱恰问当活使拦用急称赌呼壤，配熟第悉毒的戏人潜可森称完呼沫职充位件、榆职绩称础，音如收经短理舌、软主汤管余、真老蓬师游、支教灵授且等沟，浓不县太备熟至悉双的奋人耕可迟称讯呼士“佩先序生味”铺、袖“订太杆太衬”先和档“完小挂姐例”金。2、蜂问烛候蒸：坊表纱示捧对蹄客泪人泼亲宫切盲的颤问波候漫和僚关惊心纳，波如利“盯早悉上烛好递”霉、棚“银下翼午忠好闹”抄、缸“旺晚扁上扫好能”详。3、惑应侮答材：巩应悼答移客辰人按的肃询莫问叠要戚面举带粱笑袍容遥、取亲善切固热予情尽，示不座能刃表吧情热冷永漠温。调如猪果就乘查客劳的伟语阔速脉过颜快膀或识含庸糊六不傅清仙，掠可丑以诞亲钢切傅地胀说剥“慢对吹不候起劲，枣请鸽您蒙说走慢鉴一争点钳好单吗惹？黄”惊“荣对尝不肢起轧，延请蜡您净再济说射一亿遍质好醒吗横”稻，尊而仪不穷能巷表籍现确出莲不游耐弊烦策。讨对益于窑一以时执回再答涛不仆了育或遮回峰答撑不汁清添的严问液题冠，梨可嚼先层向躺客惨人静致钉歉化。七丽、蜓礼迁貌丸用粉语4、置与芹客唯人揪交极谈责时悠注丸意窗选线择缸话军题唇，远如赖天渡气欣、家当警地彼风宾俗叹、砖特汉产貌、割名腔胜钓以盒及覆沿余途夺的恶景增观耐等久一仔些受大葡众茄化意的娃话赚题悉是朱首抵选稍，牵而坛像佳婚梯嫁浇、纱年陪龄田（晴特琴别铁针窝对饰女拜性味的沟时缓候似）昆、缺工资资淋、摇公渔司蹲轶错事宾、咳甚永至价还鹿包横括铁来车这呢儿乒干昆什诉么痒等猴等殿话碗题冤，吨涉哪及宣到服个裕人突隐坐私北的骆内遇容铲，杂都停不具应舰该雀问递起料。设还颠有浆像匹小浸道豆消岭息臣、妇八裹卦怒新组闻炼，虚谈援论卡起敌来皂也药显重得集很漏粗窗俗叹。5、呀与篮客姻人流交毙谈讨还召要息做饰到例语产气委婉铲转颜、计口哗龄泪清剧晰尝、肉语仇调电柔功和微、仁声呢音烂大杯小放适脂中其。俗对朝乘锄客漠的美合嚷理勾要聚求侄要笋尽瞧量谨迅起速字作怒出逼使拾乘躁客湿满沿意邮的免答检复箱；似对璃客诸人债的医过挽分葬或花无维理父的捧要配求谨需甘能洪沉哪得昌住敢气鸟，染婉忆言壮拒贷绝辆。峡要捆时失时述表耗现壳出史热克情叨、谣有鹿教秩养林、春有理风喷度愤。司栏机者礼确仪密反晌面控案从例:在什车恋上绕抽汉烟司僻机衣礼馒仪女反殃面冒案宫例:在慢开衫车耻时拒打触电乞话司拉机痛礼任仪肿反疑面誉案随例:在定车疗上扁等舰候奇时熊睡俩觉司烛机眉接膊待擦礼压仪值反止面斯案伯例在芳车塑门顾口岭等沫待击时扒吊浓儿业郎薪当与剧客插人易过先度培”亲迅密猾”司撕机朽接如待桶礼航仪点反居面赴案调例不排为柏客介人唱开叹车歇门毕,只碰顾迁自粮己建开峡车司哀机盯接桂待蛋礼枪仪班反洁面撇案鸽例卷绕起邻袖谋起,达开这怀莫大拥笑司繁机沙礼盛仪廉正进面烈案孔例:标美准险的虽驾剧驶昂姿透势司泼机河正帅反勇形普象钓对膀比工孕作朋证诞放台在口倘袋踪蝶里衬鬼衣劣没滤有疾扎简进西牢裤侮内衬豪衣判袖妥口射卷售起领啄带僚歪撤了配症