客诉处理及追踪流程

客訴處理及追蹤流程F1品保部3/16/2006客訴追蹤流程目的：藉此系統之制訂使各生產工廠能依據標準流程作業，強化客訴發生原因探討及對策有效性確認，達到客訴回覆速度提昇，並有效降低客訴再發。範圍：F1／F2／CF均適用。定義：品保單位：

1)舉證：藉由各項檢驗規範及設備，舉證出各生產流程中，明顯或潛在影響產品品質之數據、圖照，供責任單位作對策之提出。2)驗證：藉由各項品保手法及設備，驗證各責任單位所提出之對策，作有效性之驗證及追蹤，並提出數據及圖照會同責任單位共同解決客訴再發。客訴各單位職責-1當品保部判定責任單位為以下時，其職責為：業務部：1)客戶抱怨之外部窗口。2)銷退品之申請檢驗提出。品保部：1)客戶抱怨之內部窗口聯絡溝通、不良品確認與回覆時效追蹤。2)與F2之聯絡，追蹤、跟催8D報告3)重工品之覆驗。研發部：1)技術問題之原因分析與改善對策提出。2)技術支援。客旺訴趁各饿單粮位超職犁責煌-碍2當概品罪保抖部镇判疲定武責假任斥單钥位酒為诸以更下植時触，湖其易職肥責素為认：生梢產润部：勿1乎)盖F制1优責割任画之看原扎因溉分峡析碰與偷改挎善殖對粒策河提撒出谱。2画)穷重全工赠作扮業惰的槐安把排华。3糕)营配伴合垮材城料灶、抢零侍件肆、最成系品连倉货清改點火確脉認竹。塑滴膠熊部：归1钻)那塑近膠蜻成垫形艘之的原邪因品分哨析扰與劝改债善境對蚊策立提但出镇。2畏)景沖贡壓蜂相其關拖之蛮原哲因蒸分拔析那與咳改劲善为對挠策川提降出煮。3纳)蛛對旷不杰合尖格孝材晶料倾之孤處调理刊。管餐理贱部：景供奋應识商照聯妥絡锹窗围口俩，打負挎責戚追族蹤届通妇知狭供庆應民商递不击良現年象虹，寨並险對泛原查因胸分抽析州與硬改袄善截對渔策监追茂蹤或。客犹戶强抱下怨更處抹理同流糊程客济戶同抱援怨乏處夹理晕及匪追阀蹤叫流帽程步脸驟坏一猛：刑<迈業榆>茅開克出姨「震客茫訴俭反蛛應感單留」步狗驟湾二法：缩慧依滴反继應础單荐內简容牢登陪入团「暮客塔戶知抱码怨仔管铺制茄表衰」客胃戶衣抱炊怨抢處廊理削及滴追狗蹤贪流狂程步场驟丢三先：良依湖客嚼戶光需殃求丹填斤寫础「绩簡线易剪回蜻覆款報胀告郑」兴、兄「剃8绕D狡改峡善美對摇策创」监或炕「践N孕R偷S跳表绵」客境戶去抱租怨鞋處芒理塞及堤追枣蹤滴流尤程步柏驟距四雹：缓進务行躺不富良芽狀辽況咐調依查纽奉，透分亮析绵可魔能准異傻常度原品因僵（D件3易須直於端4勇3瞒h的r剂s描內汪回隶覆）步尿驟涂五煮：侵提途出厕臨撇時离及采永导久穗性截對思策鸦（D比5悉須呼於低五哈個站工看作雕日尘內各回羡覆）步仅驟稼六甚：粗改省善喜對库策丢效您果护評迈估遗（壶D草6划)→萝成多效漂追渗蹤酒，盛此题為赔目誓前餐所迷欠谅缺步畜驟死七供：挪防狸止挪再挂發旬方窃案始（靠D织7债）→导填丹入天成肠效溉確传認块後命之亚對轮策角方捞案客滤戶悲抱都怨朱處深理款及采追毙蹤浆流讯程袋（實钱例）客昂訴泉編泳號#这2错1蛙4（斯延榆續客前砌年速度脂）客命訴森品笨名浙及这內诸容客悉戶袄端未製尸程仿資扑訊依击客腥戶恒需苏求顺回她覆猫調爽查体報痕告客急訴地接卫收纲人郊員脏及吧時麻間客车戶龟抱认怨害管扁制勇表孝（登律錄）8肥D痛改印善峡對摸策2间0吨0肝6倾年蜡\父國芳內击\教彩摩晶守客后訴墨-炎M旦2垃A踢-顶膠洪帶棕偏青移鉴.皇d把o密c<波品渐>將大須茫追鞋蹤扯項语目裙列副入「绳品竿質江總需列垃管讯專荐案拜進获度舒」，返並斥提播報续責钥任谨單压位開滋出五N窄R依S脖表竖中态之召「對开策颈結喘果奇確盈認梳書」提街出疗永叶久膊對弦策向實捕施仗之轿追脆蹤五，浊請傲責彻任墓單止回危覆相亲關浙單汪位抓之企回雷覆希欄夹位谷，淋說掀明匀對姿策咳之滥進果度默及论成护效客崇戶借抱材怨追究蹤將蔑相叙關井單厕位悦之毒回轮覆狂進杨度启填绢入蛋，单會旬同兄責序任钱單江位时做岸成工效斜確放認佐屑證语改真善泊成寻效必：剩提庙列暴出卫貨倦狀拦況什或德生伐產在狀鸟況客俱戶叼抱猎怨铁管宽制爆表率（追省蹤）在叨8欢D僵改旋善忌對惊策弓「福D梁6如欄尖」浮輸贞入拒後炼，盯在拼該蜜欄灵位贼做嚼簡扶易姐說劳明心追碰蹤嫂情抗形望，间方祥便商人获員迎瀏投覽滋查腰詢確屿認辈成产效咐後队，尸與恢<亏業跪>们協码商末同乓意仇結哲案斗時时，福將息日盖期廊填湖入<忧品若>王每俩月將圆須淹追善蹤格項挑目独列食入經楼營渣管必理赌項盯目中景之「参品蝴質送總块列幸管调專木案绣進回度畏」，忙並处提洗報米責钟任稻單典位柄。<斧各尘責改任饺單典位兽>骡每耐月將聚須汉追齿蹤家項埋目股列睁入橡各兽單稻位經坏營景管躺理期項勿目中时之「茅品笔質伸列鲁管派專词案跪進师度母」我，文並些於帖月栗會粘中亦提梦報崇進西度站。檢柜驗胡員键技忠能侨提杜升攀基梳礎赞項久目儀形器珍設繁備灰操乳作武保酷養匆校恳驗基愁本棍圖悦學挪概叹念了轿解检產犹品画驗内證饼規妥格翁項厦目达意诱義流抢程峡圖忧的寇識嚼別鸦(他生趣產迹流乱程血圖梢，到管倘制伍計督劃玩對恼應蹦)基投本烂統辜計產蔽品科結术構傲認书識斯及艳應蛾用业(探包傲刮冻零声件努上栽下门對例應膊關赢係销)Q我C绒七酸大蔑手闭法咱的息認驱識涉及哄應浊用異氧常赤處污理横流沈程貌與暑分基析贤應帅用鬼手慌法津及海成渣效欺確锁認抽恶樣旦計污劃践規堂劃瓶及无認帝識檢没驗可員闷技章