宾馆销售部门工作总结计划

宾馆销售部门工作总结计划前厅销售部2023年度工作总结及2023年度工作规划

2023年里，我们逐步落实年度工作规划并根本实现年初的工作目标；为了更好的开展前厅接待效劳治理工作和宾馆销售工作，特对过去一年的工作进展回忆和总结如下：

一、拓展校外市场，着重开发培训客源

截止到2023年11月底，宾馆共接待校外客户成规模会议团队59团次，接待人数达5000人次，累计客房、餐饮、会议室、杂项消费金额估计超过240万元，占会议团队消费总金额的58%以上，校外会议带动的散客消费也比拟多，而且单个校外会议团队的平均消费达4万以上，比照08年，提高了1万左右，从质和量上有了较好的提升，校外客户会议消费开头成为宾馆最主要的营收来源。

部门连续加强与校外老客户的协作、沟通工作，维护与客户的良好关系，除稳固与北大、清华、地税、国税的客情关系外，还拓绽开发了与省检察院、北京华夏儒商治理培训公司、绝味治理学院、浙江大学、浙江嘉孚治理培训公司等新客户关系；其中，北大、清华的国学班和国税、地税系统的培训班团队达23次，成为宾馆最主要的校外客户群体；在稳固与北大、清华的关系同时，我们还积极跟进、联系其他公司、单位客户，接待其他公司、单位会议，有效的补充了宾馆接待空挡期经营。

2、

贯彻执行宾馆相关政策，连续维护好校内市场客户关系。

截止到2023年11月底，宾馆共接待校内客户成规模会议团队85团次，接待人数达6000人次，累计客房、餐饮、会议室、杂项消费金额估计超过168万元，占会议团队消费总金额的42%左右，单个校内会议团队的平均消费达2万左右；另外，校内客户零散接待和小型会议较多，次数达130次以上，消费累计额估计达80万以上，其中不乏一些学校重点接待任务，如教育部与中组部的考察组接待、中心党校的干部培训班组接待等，宾馆都全力以赴投入人力物力，完满的完成了各项接待任务，为湖大教学科研供应了有力的后勤保障效劳。

今年年初，部门加紧与校内客户签订更加合理的签单挂账消费协议，准时整理汇总客户档案，坚决执行宾馆签单挂账治理规定保障账款回收，较好的维护了宾馆的利益；同时，加强与校办的沟通连接工作，全力做好重点接待工作；加强与律师教育学院、政管院、建筑学院、会计学院、远程连续教育学院的联系、沟通工作，拓展校内培训市场，形成新的市场增长点。

三、逐步落实部门日常治理工作

2023年里，我们部门先后实行了以下几项措施，加强标准部门日常治理工作：

1、按时统计当月《会议排房表》，供应报表给兄弟部门，做好下一个月的销售、预订、接待工作。

2、修订、完善了《会议团队接待协议书》，重新签定了宾馆消费协议书及消费协议治理方案等，在预定洽谈、接待安排、账务处理方面标准了条款性要求，信息全面精确，避开了协议纠纷。

3、加大了骨干员工的培育工作，适当申报提高骨干员工待遇，稳定骨干员工的思想，保障部门工作能顺当开展。

4、加强销售人员跟会效劳，合理安排销售人员跟会任务，加强销售人员客户访问、开发工作。

5、加大工作检查力度，提高前台接待员的责任心，促使接待员熟识客户档案资料，严格执行宾馆对签单挂账消费客户签单账务治理的相关规定和要求，避开了不签、漏单现象的消失。

虽然部门较好的完成了2023年的主要工作任务，但在治理方面也存在很多问题，详细有以下几个方面：

1、治理人员二级梯队建立不够，需要加强培育、提高主管的工作力量。

2、前台礼宾人员缺编状况持续，没有有效保障大堂的效劳。

3、向校外客户阐述、协调的账务处理要求时，对宾馆政策的把握与执行不到位。

4、与兄弟部门的信息沟通、协调工作还有待加强，应留意维护与兄弟部门的友好合作关系。

5、对日常的劳动纪律、考勤治理监视、抽查不够。

以上即为我部门2023年度的工作总结，2023年马上到来，我部门在新的一年里将着重抓好工作中存在的问题，并针对性的制定部门工作规划，力争有所改善和进步，现将2023年度的工作规划拟定如下：

一、

加强部门日常治理工作

1、连续严格执行签单挂账消费客户签单治理和要求，提高前台接待员的专业性和责任心，加强客户档案资料的学习和培训。

2、加强部门劳动纪律治理，合理安排任务、合理分工，加强对考勤、排班、人员进出、奖惩的监管。

3、争取补齐前台礼宾、接待等岗位效劳人员，提升大堂效劳形象、品质。

4、加强与兄弟部门的协调、沟通工作，准时沟通意见，留意沟通方式方法，维护良好的协作关系。

5、加强主管和骨干员工的的培训、培育工作，提升他们的工作力量和协调、沟通力量，创立良好的工作、学习气氛，提升他们的工作积极性和主观能动性。

二、

进一步加强客户关系维护工作，稳固会议、培训市场

1、加强销售人员的日常工作治理，争取做到分工明确，做到准时、高效的跟会效劳及客户意见反应，加强新客户开发、客户访问工作，完善客户资料档案。

2、坚持执行宾馆的财务相关政策，相宜的向客户说明宾馆的政策要求，妥当处理好与客户的协作关系。

3、针对北大、清华、律师学院、建筑学院、政管院等老客户，安排专人跟进效劳，针对地税、国税、保险公司等流失的老客户，仍安排严密访问，解释宾馆政策，争取理解与支持。

4、针对学校院系部处调整的状况，准时收集信息，与财务部加强协作，准时与客户修订协议、客户档案资料，明确账务关系。

5、力争在2023年里，进一步稳固会议、培训市场，力争实现宾馆年度经营目标，比照2023年的数据，争取做到稳中有升。

三、

加强部门培训工作力度

1、通过平常的培育、沟通，加强部门主管人员的治理、协调、规划、筹划、行文等方面的力量。

2、制定合理的培训规划，加强员工队伍的酒店学问、效劳礼仪、投诉处理等素养培训工作。

3、积极组织人员参与宾馆组织的各类培训。

以上即为前厅销售部2023年度工作总结及2023年度工作规划，今后我们部门将加强治理，贯彻执行部门及宾馆的年度规划，力争实现良好的经营效益。

前厅销售部

2023年11月8日

附表一：

2023年度1-11月份宾馆会议团队消费统计表

月份

校外会议次数

校内会议次数

小计

校外消费（元）

校内消费（元）

小计（元）

1

9

13

93778

18375

112153

6

640

6440

7080

14

17

63792

254656

318448

5

16

21

143702

256994

400696

5

6

16

22

236062

202350

437412

6

7

9

385566

85124

470690

7

7

136620

94722

231342

8

5

1

6

452210

155000

607210

9

9

13

316250

11082

327332

10

14

18

322926

331975

654901

11

6

6

12

205850

262262

468112

小计

59

85

144

2357396

1677980

4035376

校外会议平均消费：39955元/次，校内会议平均消费：19740元/次

校外会议占总消费额的比重：58.47%，校内会议占总消费额的比重：41.26%

注：只统计含有客房、餐饮、会议室消费的成规模的会议团队消费状况，另12月份预订校外会议4个，估计消费10万元以上；校内会议6个，估计消费23万以上。

附表二：

2023年度1-11月份客房营收统计表

月份

客房销售量（间/天）

客房营业额（元）

1

1546

317306

1739

360994

1632

350300

2363

510905

5

2651

430132

6

2446

515347

7

1933

409338

8

2353

508206

9

2785

547380

10

3066

588258

11

3265

643794

小计

25779

5181960

平均每月客房营收：471087.2元/月，平均房价：201元/间天，平均每月销售客房2343.5间/月，含望江楼客房平均入住率：59.37%，不含望江楼客房平均入住率：70%左右。

篇2：小学语文教学工作总结(2)

小学教学工作总结

本学期以来，在校领导的正确领导下，在同仁们的大力帮助下，我最终圆满的完成了学校安排的教育教学任务。现在把本学期工作总结如下:

一学期来，本人仔细备课、上课、听课、评课，准时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种学问，形成比拟完整的学问构造，严格要求学生，敬重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺当完成教育教学任务。为了今后能更好的工作，对本学期的教学工作总结如下:

1、要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作:

⑴课前预备:备好课。

①仔细钻研教材，对教材的根本思想、根本概念，每句话、每个字都弄清晰，了解教材的构造，重点与难点，把握学问的规律，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

②了解学生原有的学问技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的预防措施。

③考虑教法，解决如何把已把握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

⑵课堂上的状况。

组织好课堂教学，关注全体学生，留意信息反应，调动学生的有意留意，使其保持相对稳定性，因材施教，注意培育尖子生，注意抓两头带中间，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，制造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，课堂提问面对全体学生，留意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。

小学的学生爱动、好玩，缺乏自控力量，常在学习上不能合理的安排时间，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮忙工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开头，比方，我班的某同学刚开学的一个月里担心心学习上课睡觉、搞小动作、说话，下课就往外跑不打铃不回班，常常被正教扣分，针对这种状况，分析其缘由，我了解到孟宪男同学在他家住，就安排他俩一座，并同其家长联系共同做他的思想工作，从赞美着手，全部的人都渴望得到别人的理解和敬重，所以，和他交谈时，对他的境况、想法表示深刻的理解和敬重，现在邓子千同学学习成绩大副度提高，其他的毛病相对就削减了。

3、

积极参加听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

4、培育多种兴趣爱好，到图书室博览群书，不断扩宽学问面，为教学注入新奇血液。

我还担当本校的体育工作。在工作中仔细完成领导安排的任务，积极参与各项体育活动，如：篮球竞赛，组织选拔乒乓球队员竞赛，组织训练“4312”活动等，在联校“4312”活动评比中取得了其次名。本着提高学生的体魄、熬炼学生的意志、提高身体的素养，盼望再接再厉取得更好的成绩。

社会对教师的素养要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美妙的明天奉献自己的力气。

篇3：石棉县中医医院中医药工作总结

石棉县中医医院2023年中医药工作总结

为了继承和发扬中医药事业，我院在县卫生局的领导下，利用有限的卫生资源积极开展了中医药工作，现将我院中医药工作总结如下：

一、中医药工作根本状况

（一）科室设置及人员配备，诊疗状况

1、中医门诊部：设置诊断室6个，配备各级各类中医师6名，其中副主任医师3名，医师3名，中医专科护士2名；从8月下旬起，设置中医门诊非药物治疗室1个，诊疗范围涉及内、外、妇、儿等专业类别疾病。

2、中医骨伤科：分设门诊部和住院部。门诊部配中医类别医师5名，技师1名；住院部配备中医类别医师4名，西医类别医师1名，其中副主任医师1名，主治医师3名，医师2名，助理医师3名，其他1名，开设看二级中医专业3个（针灸、推拿、骨伤、康复）。

3、中医内科：配备了中医类别医师7名，其中副主任医师1名，主治医师2名，医师3名，助理医师1名。

4、中医妇科：配备了中医类别医师2名。

5、中医肛肠科：配备了中医类别医师3名，其中医师1名，助理医师2名。

6、中药房：配备了各级各类药学专业人员，其中药师3

名，药士4名。

7、中药煎药房：配备药1名，护师1名，护工1名。

8、中药库房，配备药学专业人员2名，

其中1名主管中医师。

截止2023年11月31日，中医门诊部和中医骨伤科累计接收门诊人次102577人（中医内科、妇科、肛肠科包括在西医内科、外科、妇产科之内，不做特地统计），占门诊总人次的52.23%。

截止2023年10月31日，全院执业医师总数

人，较去年长

%，其中中医类别执业医师人数

人，较去年增长

%；执业助理医师

人，占全院执业医师总数的

%，较去年增长

%，其他

人，占全院执业医师总数的

%。

（二）中医门诊设备投入及中医诊疗技术开展状况：

截止2023年10月31日，全院投入中医诊疗设备共计

种，其中包括电脑骨折愈合治疗仪、超声波治疗仪、中药熏蒸治疗仪、电脑冲频治疗仪等。开展的中医治疗技术包括电针、灸法、刮痧、拔罐、中药包、中药膏、穴位贴等约30种，诊疗收入约300万左右。

（三）中药房建立

加强了中药房工作：完善了各项规章制度，梳理进货渠道，把好药品质量关，提高中药调剂水平。设立并进一步标准中药饮片品种达450种以上，并依据需求不断扩大中药品种。从9月1日开头，在全院推行门诊自煎药小包装中药饮片的使用，大大提高了工作效率，缩减了病人排队等候的时间，疗效确定，渐渐被广阔病员朋友所承受。目前，我院的小包装饮片达395种，根本上能够完全满意临床所需。截止10月31日，全院药品销售共计12023704.61元，其中中药药品（不含中成药）销售金额为2890137.53元；占全院药品销售金额的24.1%；西药房占75.9%，中药专业技术人员占药学专业技术人员

%，中药饮片质量验收、保管、复核符合有关要求。

（四）人员培训

1、医院于今年8月份，将原来的药剂科细分为药剂科和设备科。对药剂上实行专人治理，有效改善了药剂方面的治理死角，并对治理人员进展培训学习，不断提高其治理水平。

2、全院提倡“西学中”的思想，尤其是护理上，要求全院护士把握中医药根本理论学问和技术诊疗常规，技术操作规程、中医护理常规等，将培训工作纳入年度连续医学教育范畴予以考核，全院开展了中医特色护理和康复。中医临床科室要求全部书写中医病历。

3、医院先后派出了3名中医药人员参与国家中医药治理局举办的“全国中医临床骨干学习”，不断提高了中医药理论及临床技能。目前已有1名同志已回院开展工作，尚有2名同志在省上医院进修学习。

4、派出1名中医门诊医生和数名护理人员分别到省级以上医院进修学习中医理论和临床技能。目前根本上已回院开展各自的工作。

5、人员培训工作任重而道远，无论是治理方面还是业务方面，医院都将间续派出人员到省级单位进修学习，不断提高中医药效劳力量和水平。

二、今年对中医药工作实行的主要措施。

（一）对中医药工作高度重视，由业务院长分管，主抓中医药工作。借助“二甲”创立工作，连续发挥中医药特色优势，提高中医药效劳功能。

（二）医院制定了关于发挥中医药特色优势实施方案，紧紧围绕等级医院评审标准细则中核心指标相关及评审标准相关指标等梳理和完善各项中医药工作，并依据医院实际状况制定内部附加指标：1、临床科室病房口服中药辨证使用率≥60%（其中重点专科口服中药辨证使用率≥70%，非重点专科口服中药辨证使用率≥50%）；3、中医门诊非药物疗法评审标准相关指标根本达标；内部附加指标中，中药辨证使用率根本达标；中医特色诊疗技术（即：非药物疗法）除骨伤康复科外，其它科室尚未达标。

（三）“以病人为中心，以发挥中医药特色优势”为主题，制定了医院专家组工作方案，强化和提升我院中医药效劳力量和水平。专家每周参加临床科室查房，对专科病历、优势病种病历进展批阅评估，并定期对优势病种诊疗方案进展评估、修订和优化，以及对我院的中医药工作进展总结、分析并提出工作改良意见等等。

（四）在中医门诊开展非药物疗法，以采纳非药物中医技术治疗人次占医院门诊总人次的比例≥10%为根底。

（五）标准中药房、煎药房、中药库房建立。调整人员构造，充实人力资源，中药房现有司药人员9人，煎药人员2人，库房治理人员2人。重新标准科室治理制度，明确各项制度和职责，科室工作进一步制度化、程序化，调整科室安排制度，中西药房独立核算，库房和药房分开核算，从而提高大家的工作积极性。优化库房设施，改装药品储柜，让药品的储存、养护更趋合理。同时也增加了库房的储存量。目前，库房容纳中药散装品种和小包装品种各400余种，根本满意临床需求。进一步标准药品进货渠道，选择并根本固定供货厂家，对药品质量较差或者供货不全的厂家停顿供货并对进货程序实行逐级签字审批，防止乱选购不合理选购状况发生。

（六）在中医门诊推广使用。自煎药小包装中药饮片，提升药品质量提高工作效率，缩减病员排队等候的时间，有效缓解病员在窗口滞留拥堵的现象。

三、存在的问题

1、中医院特色优势尚不明显

①中医药人员构造不够合理。尽管近几年引进了多名中西医结合方面的大学生，但总体来说，中医药人员（具备执业医师资质）比例仍比拟低，而且人才梯队尚未形成，就某科室而言，高、中、低职称构造仍不够合理，从而影响和制约了临床业务工作的开展。

②专科专病未形成明显的优势和气候。目前医院确定的重点专科有3个：骨伤康复科、内科（中西医结合科）、妇产科，但3个科室都尚未通过市级重点专科的验收，而且这几个科除了骨伤康复科起步稍早一点，无论是从设备投入还是从开展的中医诊疗工程量以及专病（优势病种）病人量占本科门诊量比例的优势，专病收入占科室业务收入的比例等相比照较符合标准外，其它两个科室目前差距比拟大，主要表现在：中医诊疗工程开展缺乏，中医诊疗设备投入较少，专病优势不明显，专病病人量少，所占本科门诊量的比例无肯定优势，专病收入占本科业务收入的比例无肯定的优势，专病在本区域和周边地区社会影响力小。

③中医院文化建立缺乏。伴随医院的整体搬迁，经过一年的进展，虽然在中医院文化建立方面做了肯定的工作。比方：制定医院的院训、宗旨，中医传承拜师、业务、科普宣传学问上墙等。但从中医药文化建立的面和深度方面，力度还远远不够。

④中医预防保健，中医治未病工作做得较少。主要表现在中医辨证体质方面，中医人力资源投入缺乏，中医辨识、设备投入根本没有，无特地的体质辨识中心，所谓的辨识体质（即根本体检工程）都依旧是附着于临床科室。辨证施治方面：就目前对病人的处置无论是中药口服还是针灸、理疗，无非都是治疗已患疾病。就“治未病”的真正涵义，即“不治己病治未病”而言，无特地的治未病室和预防保健室，