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文档简介

物业品质管理XXXX公司XXXX部品质的定义.品质管理的内容品质管理方法四.物业服务品质检验重点义五.分享·总结目安张哥2/8/2020请大家先思考一下??2什么是品质?用一个自己感触最深的事件来诠释。品质(Quality)的定义一向的概念现实性意义好的和要求事项的一致·优秀的美的Ouality2/8/2020品质的定义词海>产品或工作的优劣程度通称为质量,是一组固有特ISO9000性满足要求的程度2/8/2020什么是合格的品质■某项产品或某项服务完成后,其特性是固有的,只有与要求相比较,满足要求的程度才反映为质量的优劣。未满足要求不合格服务满足要求合格服务超过要求优质服务2/8/2020大师眼中的品质品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做出超出客户期望的东西,才是真正的品质戴明品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行的标准克劳士比通俗的说,品质就是客户满意。2/8/2020影响品质的因素口5M1EMan:人·Machine:机Materia|:料Method:法EnvironmentMeasurement环境测量人机器设备方员法材环境测重2/8/2020服务行业对质量有哪些要求?1、明示的要求:加工行业中可为尺寸,工差,表面粗糙度等在物业管理中可表现为公司的规定,例如清洁,绿化,巡逻签到方面的要求等2、隐含的要求:指顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途的必须确定的要求。需要更加引起重视。像在物业管理中对安全的要求,儿童玩具必须具备安全性等。3、必须履行的要求:一般指相关法律法规和条例,例如物业管理中的《裝修条例》中不允许

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