商务礼仪的谈判与禁忌

商务礼仪的谈判与禁忌第1页，课件共59页，创作于2023年2月学习目的了解商务谈判的礼节与禁忌的内容理解商务谈判礼仪的重要性掌握商务谈判的礼仪第2页，课件共59页，创作于2023年2月主要内容商务场合的着装礼仪电话礼仪会面礼仪位次排列礼仪礼品礼仪第3页，课件共59页，创作于2023年2月第一节商务场合的着装礼仪基本要领符合身份区分场合遵守成规第4页，课件共59页，创作于2023年2月符合身份

由于每一位员工的个人形象均代表公司的形象及公司的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。第5页，课件共59页，创作于2023年2月商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身第6页，课件共59页，创作于2023年2月区分场合

在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合社交场合休闲场合第7页，课件共59页，创作于2023年2月公务场合是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。着装的基本要求：注重保守；可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫；注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。第8页，课件共59页，创作于2023年2月社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。着装的基本要求：时尚个性；宜着：礼服、时装、民族服装；注意：不适合穿过分庄重保守的服装。第9页，课件共59页，创作于2023年2月休闲场合是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。着装的基本要求：舒适自然；可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等；注意：穿套装、套裙会贻笑大方。第10页，课件共59页，创作于2023年2月遵守成规制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。体现企业的形象和规范化程度；禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配。第11页，课件共59页，创作于2023年2月西服是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究“三个三”。第12页，课件共59页，创作于2023年2月西服穿着要点男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在三种之内。袖口上商标没拆在非常正式的场合穿夹克打领带袜子出了问题鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是三者皆为黑色。三色原则三一定律三大禁忌++第13页，课件共59页，创作于2023年2月裙服套裙穿着的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿第14页，课件共59页，创作于2023年2月第二节

电话礼仪基本要领座机的使用手机的使用第15页，课件共59页，创作于2023年2月座机的使用拨打电话选择对方方便的时间长话短说规范内容注意举止第16页，课件共59页，创作于2023年2月拨打电话的开始曲致以问候自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人第17页，课件共59页，创作于2023年2月座机的使用接听电话接听及时礼貌应答分清主次第18页，课件共59页，创作于2023年2月座机的使用常规应对重点情节要重复电话掉线要迅速再拨代接电话第19页，课件共59页，创作于2023年2月代接电话以礼相待尊重隐私记忆准确及时传达

注意：代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，绝对不要将这一顺序颠倒。第20页，课件共59页，创作于2023年2月手机的使用基本要点手机的携带有讲究使用手机禁忌第21页，课件共59页，创作于2023年2月手机的使用手机的携带常规位置公文包内上衣内袋之内暂放位置暂交秘书、会务人员手边、身旁、背后等不起眼之处使用手机的禁忌遵守公共秩序注意安全注意：请勿让你的手机骚扰别人！第22页，课件共59页，创作于2023年2月第三节会面礼仪基本要点称呼礼仪介绍礼仪名片的使用握手礼仪第23页，课件共59页，创作于2023年2月称呼礼仪在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快；最正式的称呼有三称呼交往对象的行政职务技术职称泛尊称：可广泛使用的尊称不适当的称呼主要有无称呼不恰当的俗称不恰当的简称地方性称呼第24页，课件共59页，创作于2023年2月介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体第25页，课件共59页，创作于2023年2月介绍自己先递名片时间简短内容完整正式自我介绍的内容：单位部门职务姓名

我叫项丽，是江淮农产品交易所的培训专员。第26页，课件共59页，创作于2023年2月介绍他人“尊者优先了解情况”的规则

在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。第27页，课件共59页，创作于2023年2月介绍集体介绍双方，先尊后卑介绍其中各自一方，自尊而卑第28页，课件共59页，创作于2023年2月名片的使用交换名片的顺序名片的索取名片的递交名片的接受名片的收存注意：名片是职业经理人重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。第29页，课件共59页，创作于2023年2月交换名片的顺序可由近而远可由尊而卑位卑者应首先把名片递给位尊者第30页，课件共59页，创作于2023年2月名片交换的礼仪＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。第31页，课件共59页，创作于2023年2月交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放第32页，课件共59页，创作于2023年2月名片的索取索取名片的方法：交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”

联络法：”认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？“第33页，课件共59页，创作于2023年2月名片的递交应在见面之初递上名片递名片时应郑重其事递交名片时应注意的事项：不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方不要将名片举得高于胸部不要以手指夹着名片给人第34页，课件共59页，创作于2023年2月名片的接受接受名片时应注意的事项：站立，微笑，目视对方不要用左手接接过后从头到尾认真默读一遍，表示重视使用谦词敬语。“请您多关照”第35页，课件共59页，创作于2023年2月名片的收存名片的置放名片包名片夹公文包办公室抽屉名片的管理按姓名拼音字母分类按姓名笔画分类按部门、专业分类按国别、地区分类输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法第36页，课件共59页，创作于2023年2月握手的要求握手时的四个基本要求：目视对方面带微笑稍事寒暄稍许用力第37页，课件共59页，创作于2023年2月握手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。提醒您：握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。第38页，课件共59页，创作于2023年2月顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手年长者与年轻者之间，年长者应先伸手身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手女士和男士之间，应由女士先伸手第39页，课件共59页，创作于2023年2月行握手礼的禁忌握手时的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴着墨镜其三，戴着手套其四，只用左手其五，与异性握手时使用左手第40页，课件共59页，创作于2023年2月交谈的礼仪语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方第41页，课件共59页，创作于2023年2月交谈的礼仪

要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己

策略运用恭维多问少说对事不对人第42页，课件共59页，创作于2023年2月关于聆听（LISTEN）L：LOOK，注视对方。

I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。

S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。

T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。

E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。

N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。

第43页，课件共59页，创作于2023年2月位次排列礼仪基本内容行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列

会客时的位次排列

谈判时的位次排列第44页，课件共59页，创作于2023年2月行进中的位次排列常规提醒您：

并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯提醒您：

一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。第45页，课件共59页，创作于2023年2月行进中的位次排列出入电梯提醒您：出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门提醒您：出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同着宜先进入。第46页，课件共59页，创作于2023年2月乘坐轿车的位次排列公务用车时，上座为后排右座社交应酬中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座请思考：上述的座位安排有何原因？第47页，课件共59页，创作于2023年2月会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐时，以右为上难以排列时，可自由择座第48页，课件共59页，创作于2023年2月谈判的位次排列

双边谈判横式竖式面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方。应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。第49页，课件共59页，创作于2023年2月谈判的位次排列

多边谈判自由式主席式参加谈判的各方可自由择座。面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。第50页，课件共59页，创作于2023年2月销售人员拜访礼仪步骤１事先约定时间步骤２做好准备工作步骤3出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４至客户办公大楼前步骤５进入室内步骤６见到拜访对象步骤７商谈步骤８告辞第51页，课件共59页，创作于2023年2月销售人员接待礼仪对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。第52页，课件共59页，创作于2023年2月礼品礼仪基本内容选择礼品赠送礼品

接受礼品

第53页，课件共59页，创作于2023年2月选择礼品宜选的礼品宣传性纪念性独特性时尚性便携性第54页，课件共59页，创作于2023年2月选择礼品忌选的礼品大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品药品有违社会公德或法律之物有违他人习俗禁忌之物广告用品第55页，课件共59页，创作于2023年2月赠送礼品赠送时间