品牌管理第2章品牌内涵1课件

品牌管理第2章品牌内涵第1节品牌产品属性第2节品牌外在属性第3节品牌内在属性本章要点

品牌的归属、品牌性能的含义和等级品牌认知的含义、层级及优势、影响品牌认知的因素、如何建立品牌认知品牌形象的含义、构成、测量及形成品牌功能属性、利益属性、价值属性和文化属性的含义

品牌资产第1节品牌产品属性品牌性能风格和设计服务的效果、效率及情感产品可靠性和耐用性及服务便利性主要成分及次要特色主要成分及次要特色价格品牌归属品牌性能等级产品是品牌资产的核心。品牌性能是指产品满足顾客功能性需求的程度。内在属性不明显的内在属性明显的内在属性品牌性能外在属性品牌（名称、标识等）其他外在属性需要说明的是，外在属性的影响力与消费者购买前是否能感知产品的内在属性极为有关。第1节品牌产品属性品牌性能等级第1节品牌产品属性品牌性能等级消费者通过他们能够感知的属性来评价产品。他们会自觉不自觉地把一些属性比另一些属性看得更重要，把属性按重要性高低排列，这一次序就称为性能等级。第1节品牌产品属性品牌性能等级“光环”效应（irradiationeffect）第一眼看起来并不重要的内在属性影响人们看起来重要的内在属性的评价；“晕轮效应”（haloeffect）某些外在属性影响人们对内在属性的评价。

品牌认知品牌形象第2节品牌外在属性品牌认知

品牌会经过品牌认知、品牌联想、品牌美誉、品牌忠诚等发展阶段。第2节品牌外在属性品牌认知品牌认知是指消费者对品牌的了解、记忆和识别的程度，具体表现为消费者在想到某一类别产品时，在脑海中想起或辨别出某一产品品牌的程度。第2节品牌外在属性品牌回忆第2节品牌外在属性品牌认知层级

品牌认知可分为四个层级，即无认知度（UnawareofBrand）、提示认知度（AidedAwareness）、未提示认知度（UnaidedAwareness）和第一提及认知度（TopofMind）。第2节品牌外在属性14品牌认知模型可以帮助我们了解我们的产品或品牌的认知广度与深度、与其它品牌相比较的情况及其目前的市场状况，并针对自身品牌采取相应策略，比如是大规模的广告还是加强与消费者的个人联系度或者针对特定对手出击。

品牌认知模型品牌无意识第2节品牌外在属性

品牌认知优势印象优势在消费者心智中将品牌“登记挂号”

入围优势购买决策中被消费者仔细考虑的品牌集合体

入选优势

影响消费者在品牌入围集中所做的筛选第2节品牌外在属性影响品牌认知的主观因素消费者的特征消费者的需要消费者的经验第2节品牌外在属性影响品牌认知的因素影响品牌认知的客观因素包括品牌个性、品牌传播、品牌行为等；影响品牌认知的主观因素包括：不断地重复展示，以提高品牌熟悉度（对应品牌再认）在品牌与品类或其他暗示之间塑造出有效的联想（对应品牌回忆）第2节品牌外在属性建立品牌认知的途径

多数情况下，品牌再认比品牌回忆有效18获得认知的方法响亮的品牌名称（索尼、可口可乐等）品牌的统一形象设计（麦当劳金色拱门和麦当劳大叔）有新意的口号或押韵的诗句（麦当劳；海尔；丰田；农夫山泉）重复宣传（恒源祥，脑白金）

19获得认知的方法有效的公关赞助活动（可口可乐与奥运会1928、1996发挥名人效应（专家推荐/耐克和李宁）借助新闻事件（王老吉/蒙牛）

品牌形象

第2节品牌外在属性品牌形象是消费者记忆中的有关品牌的联想或知觉。强有力的、偏好的、独特的联想品牌形象的内容是指品牌名称可以唤起的联想不区分品牌联想的来源；可以产生一种偏好性、强度和独特性品牌形象的构成品牌形象的内容第2节品牌外在属性消费者对品牌联想的感受偏好的品牌联想取决于品牌联想的相关性、独特性和可信度。使得消费者形成正面的评价。品牌形象的宜人性品牌形象的强度品牌联想的强度是指某一联想与品牌联系的紧密程度影响品牌联想强度的因素有两个，即消费者个人对产品信息的关注程度和产品信息宣传的密度。品牌形象的宜人性与强度构成了品牌的美誉度。品牌联想网络品牌联想网络是指品牌形象的联想因子构成的网络。该网络的中心为品牌名称。各个联想因子围绕着品牌名称，而各个联想因子之间的联系强度决定每一联想因子同品牌的联系程度。联想因子与品牌名称的距离表明该联想因子与品牌的联系程度。第2节品牌外在属性品牌联想网络第2节品牌外在属性友好酷乐趣创新iphone学习加工深度与联系强度相关的一个概念是加工深度。倘若一提起品牌名称，人们就会联想到某一联想因子（如一提到沃尔沃，人们就会想到“安全的汽车”）或消费者已主动发现了联想因子之间的关系，则意味着加工深度强。第2节品牌外在属性第2节品牌外在属性（1）海尔品牌的核心价值真诚到永远—海尔兄弟—科技领先和24小时服务（2）沃尔玛的“天天平价”（3）沃尔沃轿车的—“安全”（4）美加净护手霜“就像妈妈手，温柔可依”（5）某钻石品牌“钻石恒久远，一颗永留传”（6）丽珠得乐胃药—“其实男人更需要关怀”（6）胡庆鱼塘药店普济众生，普度众生—戒欺（7）欧米茄“代表成就与完美”—计时准，做工精良（8）奔驰车代表的“权势、成功、财富”技术、品质、便捷感情、友情、时尚财富、地位、修养26品牌联想的意义帮助消费者获得信息（海飞丝）区别品牌（高贵的国酒、高雅的优质酒、物美价廉的好味道酒）影响购买行为（中华、高露洁；佳洁士，冷酸灵、云南白药）创造积极的态度和感觉（长虹：以产业报国为己任）品牌形象的形成（一）归纳推理归纳推理是指通过与品牌产品的多次接触并感知了与该产品相关的大量刺激物（如广告、产品）后建立起品牌形象的过程。第2节品牌外在属性28品牌联想的建构1．讲述品牌故事

品牌故事是品牌在发展过程中将那些优秀的东西总结、提炼出来，形成一种清晰、容易记忆又令人浮想联翩的传导思想。其实，品牌故事是一种比广告还要高明的传播形式，它是品牌与消费者之间成功的情感传递。消费者购买的不是冷冰冰的产品，他们更希望得到产品以外的情感体验和相关联想，而且，这种联想还有助于诱发消费者对品牌的好奇心和认同感。29品牌故事——香奈尔1883年8月19日，可可.香奈尔出生在法国罗亚尔河畔的沙穆尔镇。其父出身贫苦，是个市场推销员，长期不在家，其母承担全部家务，但香奈尔12岁时，其母去世，香奈尔只好住进孤儿院，生活清苦。后转到修道院里学习社交礼仪、家计管理，而且大概是穷怕了，她对金钱特别注重。香奈尔在孤儿院里学到了一手扎实的缝纫技术。18岁时到镇上的服饰店当助理缝纫师。她的生活背景和艰辛的童年经历，深深地影响了香奈尔对流行的看法。她早期设计的服饰一反当时的时尚，看起来简单、利落、前卫，却不怪异。由于她工作勤奋，流行服饰不断涌现。香奈尔称自己活泼优雅的服饰风格来自朴实纯真的自然色调。1924年她设立了一家专门制作装饰品的作坊。1929年她创造的香奈尔5号香水成为当时世界销量最大的香水。“二战”后，1954年2月5日，香奈尔以盛大的服装发布会的形式向世人宣告：香奈尔回来了！从20年代到70年代，香奈尔服饰都是站在时代的前沿，反映社会潮流，特别是日渐抬头的女性独立、自立意识。她抓住了大众的心理，另辟蹊径，开创了“香奈尔风格”，一直流行到今天。香奈尔1971年逝世。302．借助品牌代言人品牌代言人，是指品牌在一定时期内，以契约的形式指定一个或几个能够代表品牌形象并展示、宣传品牌形象的人或物。在现代社会，品牌最好的载体就是人，特别是耀眼的名人，他们浑身都是“星闻”，所以名人代言不仅音调高而且反响大。此外，很多传播机会就来自有影响力的用户，以用户为资源进行传播，同样可以建立有价值的品牌联想。英国威尔士亲王成为索尼的顾客便是一个成功的案例。在威尔士亲王出席东京1970年国际展览会之际，索尼公司在英国大使馆威尔士亲王的下榻处安装了索尼电视。这样，索尼便与威尔士亲王建立了某种关系。后来，亲王在一次招待酒会的致词中还特意向索尼表示了感谢，并邀请索尼公司去英联邦投资建厂。从那以后，索尼在威尔士商务发展委员会的许多文件里可以看到，威尔士与索尼的合作一直很愉快。

2006年4月，胡锦涛总书记在北京钓鱼台接见了台湾国民党名誉主席连战，并以国酒茅台互敬。相信许多人还记得，那几天在世界各大媒体上刊播的那一精彩的瞬间，这是其他企业花多少钱也买不来的大新闻、大传播。313．建立品牌感动但凡优秀品牌的传播无不充满了人类美好的情感，并给消费者带来了丰富的情感回报。比如，钻石彰显永恒之爱，一句“钻石恒久远，一颗永留传”的广告语，便将一段刻骨铭心的爱情与一颗光彩夺目的钻石联系了起来，并在消费者心目中建立了一种发自内心的品牌感动。如希望在客户和最终使用者心中塑造“环保、亲近自然”形象的著名石油公司雪佛龙，曾拍摄了一则旨在让消费者感动的形象广告。广告片的诉求表现十分真实：当太阳升起的时候，奇异好斗的松鸡跳起了独特的求偶之舞。这是一个生命过程的开始，但一旦有异类侵入它们的孵育领地，这一过程就会遭到破坏。这就是铺设输油管道的人们突然停止建设的原因，他们要一直等到小松鸡孵化出来之后，才回到管道旁，继续工作……企业为了几只小松鸡，真的能够搁置其商业计划吗？雪佛龙这样做了！这就是雪佛龙广告为顾客创造的一种品牌感动，这种感动不仅加深了顾客对该品牌意欲树立的环保形象的认知，而且使得社会大众将他们对环保的需求在该类联想中得到理解和融合，从而愈加认同乃至忠诚雪佛龙品牌。324.国家和地域的联想：德国的汽车法国的时装草原的伊利鄂尔多斯的羊绒北京的全聚德广东的凉茶.左岸咖啡——空中厨房。来自空中厨房专门为头等舱准备的咖啡。日式高级咖啡馆。来自优雅、精致的日式咖啡馆的咖啡。左岸咖啡馆。来自巴黎塞纳河左岸一家充满人文气息的咖啡馆的咖啡，一个诗人、哲学家喜欢的地方。唐宁街10号。来自英国首相官邸厨房的咖啡，平日用来招待贵宾。335.产品特征和消费者利益的联想

强调产品的特征，一旦这个特征是有意义的，联想便成为购买该品牌的原因。兼顾太多产品特征的定位可能是模糊的且互相矛盾的。大多数产品特征和消费者利益两者之间通常是一一对应的。

佳洁士——防止蛀牙理性的利益还是“心理上”的利益？米勒啤酒与工作一天后的舒适休闲联结在一起，产品与酒精的关系被工作回报所替代，从而与大众产生了积极的联系。346、其他产品价格(高品质——高价格)使用者及其使用过程美国贝尔电话——情侣之间的交往雪花啤酒与球迷——品牌与运动竞争者——比较广告红色和粉色的鳟鱼智慧的成分是：土豆、植物油和盐；品客的成分是：脱水土豆、甘油一酸酯、甘油二酸酯、抗坏血酸、丁基羟基苯甲醚。品牌形象的形成（二）演绎推理对现有品牌形象进行演绎的过程被称为演绎推理。第2节品牌外在属性36思考：如果你在销售一个面向学生群体的视频播放器，品牌获得认知的途径有哪些？品牌有何种联想有待开发？2品牌内在属性134品牌功能属性品牌利益属性品牌价值品牌文化属性品牌内在属性第3节品牌内在属性品牌功能属性第3节品牌内在属性品牌功能属性是指对应于品牌产品特性的功能联想以及品牌符号本身所表露出来的意义的象征联想。

如：德国梅塞德斯轿车的特色是高性能(高车速、耐用)、高质量(制作精良)、高技术(技术精湛)和高定价(昂贵、高二手价)。又如，可口可乐饮料的特色是独特的口感和配方。品牌功能属性首先源于产品自身的特性，包括那些包含在产品说明书上的物理参数、技术参数、性能参数等。

此外，由于消费者对产品品牌的较深层次的联想，使产品品牌有了一些除产品本身以外的附加价值，因此也丰富了产品品牌的内涵。这时，产品品牌的内涵除了产品本身以外，还包括产品的功能担保属性。品牌对消费者还具有契约、象征、质量信号等方面的功能属性。品牌功能属性第3节品牌内在属性

品牌功能属性是品牌的一个基本内容，是品牌核心竞争力的一个主要来源。品牌没有功能特色，就没有竞争力；品牌越有功能特色，就越有竞争力。著名品牌都是有特色，并且十分重视保持自己的特色。

品牌利益属性是指消费者在拥有、使用某一品牌的产品时所获得正面感觉。品牌利益属性品牌利益属性社会心理利益实用利益第3节品牌内在属性品牌利益属性品牌利益是指品牌产品给用户带来的好处和用户在使用中获得需要的满足。如梅塞德斯轿车的用户从车价的“昂贵”获得尊重需要的满足，从车的“制作精良”，获得安全需要的满足，而从车的“耐用”又节约换新车的成本。如可口可乐不仅满足消费者解渴的需要，而且满足安全的需要和社交的需要。品牌价值属性品牌价值是指品牌产品带给消费者的利益。如梅塞德斯轿车的价值评估是“高性能、安全和高声誉”。品牌价值是选择品牌对象(即目标市场)的一个重要标准。品牌对象的价值导向最好与品牌生产者接近。如百事可乐的价值导向是“年轻”和“活力”，而且这里所说的年轻和活力是指心理上的，这一点与百事可乐消费者(不仅是年轻人，也包括中老年人)所追求的价值是一致的。

第3节品牌内在属性品牌价值属性虽然学者们站在不同的角度，对顾客价值的理解有较大的分歧，但它们也存在一些共同点：第3节品牌内在属性1）顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，是与产品或服务的使用相关联的，它是基于顾客的个人主观判断；2）顾客对价值的感知是在他们所获得的利益与为了获得这些利益而付出的代价之间的一种权衡，即利得与利失之间的权衡；3）顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标，具有层次性。品牌文化属性第3节品牌内在属性品牌代表了一种文化，是一种内涵的体现。品牌文化是消费者的文化，代表了消费者的价值观、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求、社会地位、风格和气质等。品牌文化代表了一种价值观、一种品位、一种格调、一种时尚，一种生活方式。品牌文化是指品牌背景中的精神层面。品牌文化常常代表国家文化或民族文化。如可口可乐代表热情奔放的美国文化；松下电器代表严谨而又团结的日本文化，而夏奈尔代表浪漫而又高雅的法国文化；梅塞德斯轿车体现一种德国人的精神：讲求严密的组织性(车的结构)、讲求效率(高速)和讲求质量(制作、耐用)；而李维斯牛仔服体现一种美国文化，并随着美国文化在世界各地的渗透而得到推广。品牌个性

品牌个性是指品牌形象人格化后所具有的个性。如梅塞德斯车的形象个性是“知趣和不罗嗦的人”。品牌代言人常常是品牌形象个性的代表。如欧米茄手表的形象代言人是辛迪·克劳馥，这位世界名模形象的完美性代表着欧米茄手表追求完美形象的个性。美国著名品牌学家阿克尔提出，人格化品牌个性有5个主要维度：真诚、刺激、可靠、老练和强悍。

品牌个性与品牌文化密切相关。品牌个性是指品牌人格化以后所具有的个性，是“人”的个性，而人的个性的形成是离不开人所处的社会环境的，特别是文化环境。因此，从文化环境来研究品牌的个性，可以增加品牌个性研究的深度。

品牌个性与品牌特色说的都是品牌的特殊之处，但二者之间有区别：品牌个性是指品牌在人格化形象上的特殊之处，而品牌功能是指品牌在技术上的特殊之处。加强做责任心，责任到人，责任到位才是长久的发展。7月-237月-23Saturday,July22,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:43:4601:43:4601:437/22/20231:43:46AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。7月-2301:43:4601:43Jul-2322-Jul-23重于泰山，轻于鸿毛。01:43:4601:43:4601:43Saturday,July22,2023安全在于心细，事故出在麻痹。7月-237月-2301:43:4601:43:46July22,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年7月22日1:43上午7月-237月-23追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。22七月20231:43:46上午01:43:467月-23专业精神和专业素养，进一步提升离退休工作的质量和水平。七月231:43上午7月-2301:43July22,2023时间是人类发展的空间。2023/7/221:43:4601:43:4622July2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。1:43:46上午1:43上午01:43:467月-23每天都是美好的一天，新的一天开启。7月-237月-2301:4301:43:4601:43:46Jul-23人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2023/7/221:43:46Saturday,July22,2023感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊