汽车4s店售后维修标准服务流程培训教学课件

汽车4s店售后维修标准服务流程培训汽车4s店售后维修标准服务流程培训汽车4s店售后维修标准服务流程培训关爱在细微吉利汽车服务顾问培训主讲:王德全11/2007关爱在细微培训大纲·一、服务顾问的作用和应有的基本素质、汽车维修标准服务流程、客户投诉处理四、培训考核与演讲11/2007一、引言随着课改的深入，高效课堂建构成为广大教学工作者不懈追求的目标。但在实际的教学中，仍然存在很多因素阻碍高效课堂的构建，其中初中语文教学活动中，很多教师在教学理念更新和教学方法选择上都缺乏科学性，导致学生的学习兴趣的低下，高效课堂的构建目标无法达成。因此，笔者特展开初中语文高效课堂构建策略的研究。二、运用有效的课堂导入，激发学生的学习兴趣课堂导入是构建高效课堂所必须的重要环节，教师的课堂导入质量对于学生的学习兴趣激发具有直观重要的影响。因此初中语文教师应该积极进行课堂导入环节的创新设计，使用多元化的课堂导方法提升课堂导入的质量。其中课堂导入方法去有很多，诸如，开门见山法、温故知新法等等，但是教师在方法选用上应该依照具体的教学内容进行针对性的选择。例如，《愚公移山》的课堂教中，教师就可以先简明扼要、生动形象地讲述李白小时候“铁杵成针”的故事，然后引导学生：“这个故事说明了一个什么道理呢？”大多数学生都能够答出：“想要克服困难就要艰苦奋斗，持之以恒，永不言弃。”教师以此故事作为课堂教学导入，能够将学生提前带入课堂教学氛围，为后续的教学活动的展开奠定了良好的基础。三、依托语文教材，合理制定教学目标合理的教学目标的确立是教师开展教学活动的重要依据，但是为保证教学目标的合理性和科学性，教师应该在制定教学目标的过程中以教材内容和具体的教学实际为依据。在新课程理念的不断推行之下，部分教师片面追求课堂内容和方式的新颖性，导致课堂教学内容与教学目标脱离，因此造成了无效教学现象。针对这种情况，教师更应该将教学活动建立在对教材的精准把握之上，将课程标准与教材内容结合后制定合理的教学目标。例如在朱自清得《背影》可课文教学中，教师在教学进行课堂教学之前一定要对文章的“父子情感”深度把握；从写作手法等基本阅读技能入手去设置教学目标，教师可以将教学目标大致设计为如下三个：第一，精读课文，对作者的写作手法进行分析，对人物在特定的情景中所表现出来的特征进行总结分析；第二，进行句子分析，体会作者的语言风格以及作者在语言中所体现出来的情感；第三，情感、态度、价值观的教学，即让学生深刻体会作品中的父子真情，进而体谅和关爱自己的父母以及他人。四、借助趣味教学法，提升教学活动的趣味性教学的活动的趣味性能够对课堂教学的有效性产生直接的影响，具有趣味性的教学活动能够充分吸引学生的注意力，强化教学效果，提高学生的学习效率。因此，教师应该大胆突破课堂教学的固有单一的模式，锐志改革，勇于实验，创造并运用丰富多彩的教学形式，增强教学活动的趣味性。五、采用合作、探究方法开展教学运用自主、合作、探究式的研究性学习方法是新课标所倡导的，具体来讲就是中学生在教师的指引下，通过自主的发现、探究、分析、解决问题来获取知识的方式。但是教师在教学活动中需要发挥自身的引导作用，为学生的合作学习提供针对性指导。比如，在学习陶渊明的文章《桃花源记》时，教师可以提前为学生布置资料搜集任务，让学生在课前能够对文章创作背景以及作者生平有一个初步了解，为教学活动的顺利展开做铺垫。在课堂授课的过程中，教师设置几个开放型的思考题，组织同学们分组进行交流和讨论，如：“陶渊明笔下的桃花源存在吗？如果存在，它将会在哪里？如果不存在，陶渊明为什么要虚构这样一个桃花源呢？其意图是什么？”，然后教师让小组派出代表进行观点发表，然后由教师作总结，体现学生在教学活动中的主体地位，提升其自主学习能力。六、创设情境，激起学生学习语文的兴趣与热情教学情境的合理建构室提升教学效率的重要途径，构建教学情境的方法是多元化的，如问题情境、生活化情境、趣味情境、故事情境等，教师可以针对不同的教学内容进行情境的创建。例如在《空城计》《犟龟》等故事性较强的文章中，教师就可以在课堂教学之前将文章内容改为剧本形式，让学生进行角色扮演，让学生在表演中体会人物性格。再如，在鲁迅的《故乡》的课文教学中，教师就可以运用多媒体播放有关“故乡”、“乡愁”的音乐，营造课堂教学的气氛，增强学生的情感体验。七、结语总而言之，经济社会的发展会带新的教育发展形势，也要求教育实践者积极开展教学改革，与时俱进，不断为教育的发展注入新的活力；提升自身的专业素养和教学水平，探索符合学生学习需求的教学方法，促进学生学习兴趣的提升。通过多种途径不断促?M教学质量的提升，实现对于高校课堂的建构。新军事变革猛烈冲击着当代军队建设，军校德育面临前所未有的新情况、新问题。这既是挑战，也是机遇，更是亟待解决的一个重要政治课题。我们要以高度的政治责任感和时代紧迫感去思考、去研究、去解决这些问题。一、传统“知性德育”的“瓶颈”“知性德育”是工业化时代学校德育的普遍写照，它以理性主义认识论为思想基础，虽然克服了封建社会以强制性、蒙昧性和宗教性为基本特征的神性教育，但同时也片面夸大了人的理性、知识在德性养成中的作用，忽视感性和实践因素，将人的道德认知、思维看作是德性中最重要的甚至唯一的内容，颠倒了道德知识和道德生活、实践的关系，“生活成了知识的谓语”，道德的培养成了“道德知识”的培养，窄化了道德的丰富内涵。目前的德育课程经过演绎化、逻辑体系化，实际上已经将集知、情、意、行于一体、兼具显性和隐性多层面的丰富道德演变成了抽象形式化的知识“条目”及其论证体系，使其成为脱离学员生活与工作实践缺乏个体道德体验和感受的道德概念、论证体系，德育的结果就是对这些“德目”的识记、理解以及理性思考方面的运用。这些理论知识脱离学员自身的道德体验和感受，无法内化为道德素养，使德育成了“道德知识”教育，导致许多学员养成表里不一、言行分离的“双重人格”。从学员个体成长的客观规律看，德育、智育、体育等诸方面尽管在机构、课程和教学上是相对分开的，但从实际效果看，它在学员身上是整体一致地形成的，尤其是道德，它是在各种教育活动和环境中逐步形成的，无法从其他教育活动中分开。因而，专业化、职业化的“知性德育”的作用是有限的，它仅仅能使学员“知道”道德知识，无法使学员“体道”和感受道德本身。二、军校“实践德育”的基本特征由于“知性德育”的影响，目前军校学员不同程度地存在着道德形式化、功利化的现象，道德修养没有成为其精神内核，道德行为只是被外在的功利驱使，表现为政治观念淡漠、奉献意识薄弱、缺乏战斗精神、知行分离等。为了适应新军事变革和军事任职岗位的客观需要，军校德育必须从“知性德育”走向以实践活动为主体内容、以内化体验为基本方式、以自主生成为根本途径的“实践德育”。德育的最后目的不是理论上“知道”道德，而是实践中“培养有道德的人”，即促进学员形成内在、稳定、持久的道德品质，使学员在军事任职岗位乃至终生维持良好的道德行为习惯。培养“有道德的人”，不仅需要具有道德知识和理论，能一时遵循道德规范的人，而且需要具有道德意识和素养，从而能一辈子维持道德情操的人。这需要长期的学习、实践、内化和体验。学习、认知是军校德育的重要手段和途径，但最终是为了达到内化和体验，使学员形成道德素养，从而才能真正长期服务于军事任职岗位。当前军校德育虽然在形式上注重了课堂教学与多种实践活动的结合，但从根本上还是依赖于逻辑说理式的唯理性模式，即仅仅从“认知”、“理解”这单一途径来形成学员的道德，忽视体验、暗示、感染、渗透等非理性的成分。以“认知”、“理解”为德育的主要途径，实际上是将道德看成一种专门的科学体系，排除了道德的情感、意志等非知识因素；同时，单一的道德认知活动很容易造成学员对许多道德理论道理上的承认和意识上的不认同，使德育成了一种被动灌输过程。“实践德育”在德育模式上要综合科学认知模式、情感感染模式、榜样暗示模式等多种实践性模式，使学员在有意识和无意识多种学习和实践活动中自主生成道德信念，使学员对于政治理论和价值观不仅在认识上接受，更能在情感上认同。三、向“实践德育”转型的路径探索实现由“知性德育”向“实践德育”的转型是军事任职教育的必然要求，必须引起院校教育的高度重视。根据多年院校德育工作的经验，结合军事任职教育新特点，笔者认为，院校在转变德育观念、充分认识“知性德育”的弊端和“实践德育”意义的基础上，要注重从以下几个方面来具体实施。一是充分挖掘军校德育课程的实践资源。要建立“大德育观”和“大课程观”，使德育课程的内涵得到丰富和拓展。德育课程形式要从显性的专门课程深化到隐性的道德生活、人际关系和综合环境；德育课程内容要从抽象概念体系扩展到具体工作和生活，从单一的文本体系延伸到丰富广泛的实践活动；德育课程的教学应该从“泾渭分明”和专门化、标准化发展到普及化和广泛化，处处育德，人人为师。构建德育课程，要结合学员心理特点，广泛挖掘学员的生活实践内容，找出他们的道德困惑和疑问，增加与他们的生活、工作密切相联的课堂案例教学、时事分析研讨、心灵体验活动、情景模拟表演等等。二是要实现军校德育教材功能的转换。为了使学员充分体验和自主生成道德素养，军校德育不能让教材仅仅成为预设的、传授知识的逻辑中介和权威性、固定性的道德概念、目录和指令，而应该使教材成为一个提供学员思考对话、引发学员自主体悟、促进师生道德交往的文本平台。这就需要建立多元化、开放式的教材体系，增加教材的实践性、灵活性、探讨性和引导性功能，使学员能够在丰富的道德体验和道德关系中自主生成道德素养。总之，军校道德教学在注重有意识、有组织的系统活动的同时，还要重视许多无意识、无系统的环境熏陶、榜样暗示、事迹感染、情感激发等活动。【关爱在细微吉利汽车服务顾问培训主讲:王德全11/2007关爱在细微培训大纲·一、服务顾问的作用和应有的基本素质、汽车维修标准服务流程、客户投诉处理四、培训考核与演讲11/2007关爱在细微汽车维修标准服务流程11/2007关爱在细微内容提要预约及准备工作流程顾客接待、制单工作流程派工工作流程维修进度跟踪工作流程11/2007关爱在细微内容提要严格质检工作流程交车准备工作流程结账交车工组流程服务跟踪工作流程11/2007关爱在细微本节目标理解八步服务流程每步的意义掌握八步服务流程每步的操作方法掌握八步服务流程中表格的使用和传递流程11/2007关爱在细微八步服务流程严的质楹维修车闰交车准啬诊屠墙交车棱客接待遐琼服务预约服务11/2007关爱在细微八步服务流程结帐交车追踪服务预约准备顾客接待标准服务过程交车准备严格质检车间维修诊断派工内部过程面向顾客的过程11/2007关爱在细微顾客接待、制单工作流程11/200708关爱在细微接待问诊制单流程接待等候用户迎接用户服务