医院优质护理服务总结2篇

医院优质护理服务总结2篇医院优质护理效劳总结2篇

医院优质护理效劳总结2篇

供应优质的效劳，保障临床各科室的物品供给，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供给中心每个工作人员信守的承诺。

10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供给中心又应当如何来保证手术器械和布类的供给呢？固然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能由于我们的疏忽大意给病人增加苦痛；其次就是要保证物品的准时供应，不能由于我们而让病人等待或无法进展手术和治疗。但对于手术量的突然增加，我们的确面临许多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求全部的布类必需经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严峻缺乏，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品来回时间都需要半个小时以上，为了保证物品的准时供应，护士长准时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的顶峰期；并积极与布类洗浆房联系以满意敷料包制作清洁布类的准时供应，在敷料包制作过程中，屡次消失清洁布类无法准时供应的现象，我们不等不靠，拖着疲乏不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，许多工作人员上班后就始终未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。团结就是力气，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平常多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品准时安全的供应，为手术和临床工作的顺当开展保驾护航。

回首优质效劳这个工程，它不是一蹴而就的。刚开头的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质效劳不断深入的探讨和理解，开头尝试新的想法、并实施总结阅历，慢慢理清思路，发觉单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想熟悉问题，彻底转变效劳观念。当月“换位思索假如我是病人”到“病房明星评比”活动的开展，“优质效劳之星”到“患者满足的调查”、“液体零呼叫”等优质效劳活动竞赛工作的绽开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质效劳的重要性，并渐入佳境。

优质的效劳，那是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思索，来提高我们的效劳质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的意见，多听多想，到详细工作时，就能奇妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的效劳不“关机”。我们用真情和真诚的行动赢得了广阔患者的心。或许我们永久悄悄无闻，但我们只要能让全部的患者微笑着健安康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用学问证明自己的价值，用才智照亮自己的人生；我们有抱负，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与将来，姐妹们，让我们连续共同努力吧，做出对社会应有的奉献！（五官科古月）不知不觉，在劳碌的工作生活学习中，201*年已经匆忙过去一半的时间，从开展优质效劳以来，内心有太多的感受。从前期我科的优质效劳的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间的确有太多的心酸感受。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应当加强效劳意识。从我科开头成为优质效劳护理试点病房开头，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满足，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑效劳意识，或许就在不经意中慢慢削减或者消逝。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此冲突激化，使满足度下降。还有虽说是优质护理效劳，但是医生也应当参加其中。医疗和护理本是密不行分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想假如我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会避开许多过激的语言和行为，和不必要的误会。还有我觉得再需要加强的就是我们职业标准慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮忙人，同时你也要想想是否会损害到人。我们在工作中肯定要严格要求自己，遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗安全的根本，我想只有不断的改良护理流程、转变思想、提高熟悉，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人供应优质的人性化、共性化护理效劳，才能把我们的“六心”效劳渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改良，感受到我们在供应全方位的优质效劳，明白我们优质效劳的目的性。这样才能让优质效劳更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而到达社会、人民、国家都满足！（丁倩）

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广丰县人民医院开展优质护理效劳示范工程201*年度工作总结及201*年工作规划

“优质护理效劳示范工程活动”其宗旨就是效劳改革大局、夯实根底护理、改善护理效劳、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满足度。我院积极响应上级卫生主管部门的规划与部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理效劳示范医院”创立活动，到目前为止已创立了二个示范病区（骨科和感染性疾病科），科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，现将活动开展状况总结如下：一、全院齐发动，统一思想，提高熟悉，充分熟悉到开展“优质护理效劳示范工程”活动是医院实现既快又好进展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，

1、成立了创立“优质护理效劳示范工程”活动医院领导小组（主管院长亲自抓）及“优质护理效劳示范工程”活动评估考核小组，制定了具体周密的“创立优质护理效劳示范医院活动方案”，明确了工作重点，进展组织分工，保证了各项活动内容和工作措施的落实。

2、关注全国上下开展“优质护理效劳示范医院”活动的动态和进展，护理部在主管护理副院长带着下，利用护理行政查房，传达创立活动的进展及文件的主要精神，强调护士要切实转变“重专业、轻根底，重技术、轻效劳”的观念，坚持诚信、公平、主动、关爱的效劳理念；201*年12月28日，全院又召开了开展“优质护理效劳示范工程”活动推动会，由诸美琴副院长主讲，旨在引导大家积极投身到活动中来，不断标准护理效劳行为，真正意义上提高护理效劳内涵质量，为广阔人民群众供应优质效劳。以推动护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。

3、护理部把“创优工程”作为护理重点工作，统一部署，将每项内容、每项责任逐一落实。制定了可操作的科室创优考评细则。组织护士进展职业道德礼仪、临床护理技术效劳标准、根底护理效劳工程等的培训和考核；屡次按排相关护士长及护理骨干到省级医院学习，鉴借先进阅历，把各项工作做得更细更完善。并要求临床各科室，对比卫生部下发的《住院患者根底护理效劳工程（试行）》进展自查，对未能做到的根底护理效劳工程单独列出，力争逐步完善。二、转变护理工作模式，落实责任制护理，优质效劳初见成效。

（一）转变排班模式，依据工作需要及科室的特点，实行小组包干弹性排班制度，将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士除大晚班外保证每班至少有两名护理人员在班效劳。各班岗位职责明确，实施护理分层治理：一级助理护士，主要负责患者的根底护理、帮助治疗，并参加夜班倒班工作。二级执行护士，主要负责临床各项治疗、医嘱处，帮助带教，并参加夜班倒班工作。三级主管护士，负责危重病人治理、安康教育及护理质量的把关，负责培训及带教工作，并定期参加夜班倒班工作。从而护理工作做到有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。

（二）夯实根底护理

1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，依据患者的详细状况，有效落实根底护理的效劳工程。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰，指导有效咳嗽.依据病情选择适宜的卧位.指导并帮助患者进展床上活动和肢体的功能熬炼。2、加强晨晚间护理：每天采纳湿扫法清洁并整理床单位，保证了床单位的干净，定时开窗通风，为病人制造一个良好的舒适环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者赐予护栏等爱护措施。

4、每周四为科室的“根底护理日”，全科护士到科为危重病人、生活不能自理的病人、长期卧床的病人洗澡、更衣、剪指甲、洗头等。（三）落实安康教育

入院时护士主动热忱的自我介绍，进展入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关治理规定等。入住后责任护士会依据患者的病情分阶段性的进展安康教育，讲解疾病的的有关学问，饮食指导，康复指导等；象骨科由于科室年老病人多，陪人更换频繁，为了做好安康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，陪人更换一位讲一位，对患者易忘难懂的学问反复进展宣教，直至每一位患者、每一位家属都把握安康教育学问。

开展安康讲座1次/月，组织患者听讲座，讲解疾病的相关学问，解答患者的疑问，同时设立贴心报架：为患者供应书籍或报刊，丰富患者的生活，增加病区的文化气息。（四）、实施分级护理

1、责任护士依据所管患者的护理级别实行ABC等级护理，从而加强了病房巡察，以巡察观看病人的病情、输液状况，了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间洁净、干净、舒适。等（五）、标准护理效劳

科室开展优质护理以来，要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的效劳宗旨，树立“诚信、公平、主动、关爱”的效劳理念，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。急躁解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一标准着装、仪表行为，做到微笑效劳，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮助吗？”、“对不起，请稍候!”、“感谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化效劳，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，树立起护理人员良好的外部形象。每天早晨，护士都会笑容可掬问候患者“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”、“今日怎么样？”开头一天的治疗护理工作。输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，消退患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡察病房，削减患者的呼叫次数，准时发觉问题，准时总结，准时改良。转变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“李叔”，“张姨”、“王姐”，每一位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美妙的言语、和气的态度，给患者以心理上的抚慰。5、建立便民袋：袋内盛装病人生活用品，如指甲刀、针线盒、梳子、镜子等用品，备病人所需，便利病人所用3、简化护理文件书写，设计专科书写表格，使专科记录更趋于完善。依据卫生部新的有关护理病历书写的要求，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特别病人的特别交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。

（七）定期满足度调查

二年来，通过对每位出院患者进展的护理工作满足度调查显示，患者对护理工作满足度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满足度由去年的96.25分上升到99.45分。床位使用率由原来的50%到达100%以上，护理部在做病人满足度调查时，每每都会听到病人说：“满足，满足，都满足，县医院现在的效劳态度和以往比起来是大不一样了！”。

三、在创立“优质护理效劳示范工程”活动中，初见的成绩（9个转变）

1.护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。2.工作模式转变：全部工作落实到人，增加了责任意识。3.护理内容转变：治疗和生活护理渐渐等同化。

4.护理人员对病人的称呼转变：由原来的床号改为现在的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、教师、教授等。

5.护士的配备转变：依据工作量弹性排班。6.护理班次转变：满意病人需求，护士比拟满足。7.护患关系转变：提高了患者的安全，和谐了医护关系。8.家属陪护性质转变：由陪护变为陪而不护。9.病房环境转变：家属少了，环境变得干净有序。四、目前还存在的问题

1.效劳理念没有得到根本的转变。2.医院的支持系统需进一步完善。3.护士还担当着局部护理工作以外的事情。个别主动效劳与护患沟通做得不够，下一步的工作规划

一、启动第三个优质护理效劳示范病区为普外科，进一步营造温馨护务的气氛，在细节效劳和安康教育方面再下功夫，加强优质护理效劳措施的落实，做好以下十项护理工作：一：入院护理

建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2备好床单元。护送至床前,妥当安,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3主动进展自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关治理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4了解病人的主诉、病症、自理力量、心理状况。5如急诊入院，依据需要预备好心电监护仪、吸氧装等6鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。二晨间护理

1采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时帮助患者洗漱,

3晨间沟通：询问夜间睡眠,痛苦,通气等状况,了解肠功能恢复状况,患者活动力量.三晚间护理

1整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.2依据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周.四饮食护理

1依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。

2积极主动帮助患者打饭，肠内养分患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等学问。

3依据病情观看患者进食后的反响。五排泄护理

1做好失禁的护理，准时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁枯燥2留尿管的患者进展膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次.六卧位护理

1依据病情选择适宜的卧位.指导并帮助患者进展床上活动和肢体的功能熬炼.

2按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽.

3加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，准时实行有效的预防措施.七舒适护理

1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天帮助泡脚1次.2生活不能自理者帮助更换衣物.3供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖.4常常开窗通风，保持空气新奇.

5保持病室宁静、光线相宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

6晚夜间要做到三