礼仪礼节(绿城物业客服培训)教学课件

礼仪礼节(绿城物业客服培训).6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯礼仪礼节(绿城物业客服培训).礼仪礼节(绿城物业客服培训).6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯绿城服务GREENTOWN服务改善生活SERVICEIMPROVELIFE绿城服务GREENTOWN服务礼仪亮出最好的自己服务改善生活SERVICEIMPROVELIFE化学是研究物质的组成、结构、性质及变化规律的科学，而环境的污染、环境质量的优劣与环境中各种元素和化合物的含量、组成结构、性质以及它们的变化直接相联系.化学教学内容为培养学生的环境意识提供了丰富的素材，化学的研究方法也为环境意识的培养提供了有效途径.一、新教材内容中渗透环境教育在化学教科书中渗透环境教育内容是当今化学新课程教材改革的一大特点.新教材将环境教育作为教材内容的主要组成部分，自始自终贯穿与每个章节，并采用文字、图片、问题等多种形式，呈现和传递环境教育信息，主要有以下特点：①在化学知识体系中融合环境教育内容，这些内容没有严密的逻辑体系，而是化学学科内容编排体系为主线，采用融合渗透的方式，让学生通过化学知识了解相关环境的基本知识、技能，又通过环境问题的学习和解决，加深对化学知识的理解，使化学与环境教育互相补充，相互促进，相得益彰.②插图中蕴涵环境教育信息，文中插图丰富，寓意深刻.如：体现污染现象和处理过程的、展示环保产品的、示范环保行为的、识别环保标志的等.彩图巧妙安排在适当的行文之间，自行展开丰富的联系和想象，切实感受到自然环境的美丽、环境污染对人类的危害，了解环境污染的成因，以及人类在改善环境方面所付出的努力，从而养成热爱大自然的高尚道德情操和环保意识，并树立为人类美好明天而发奋读书的远大志向.③习题中渗透环境教育知识，新教材的习题编排涉及了许多关于环境方面的问题，以相关环境知识，创设问题情境，启发学生通过积极思考、讨论、查阅资料、调查访问、实践研究等活动，了解环境知识，增强环境道德情感.这些习题分布与“讨论”、“家庭小实验”、“调查与研究”、“活动与探究”、“习题”等栏目中，通过栏目的内容指示和行为指向，激发学生的主动参与，进行环境教育.二、中考命题中渗透环境教育新课程的评价理念要求，既考核学生掌握知识、技能的程度，又注重评价学生的科学探究能力，同时关注学生情感态度与价值观方面的发展.因此中考命题中，加强理论联系实际，让学生从身边的事物和亲身的感受中学习，再将所学知识运用与分析、理解和解决生产、生活、科技、社会发展中的实际问题，其中环境问题是一大主题.近两年的中考命题中涉及到环境问题的考题有：香烟燃烧产生的有害气体的测定；氯气和硫化氢气体的泄漏产生的危害及处理方法和自救措施；浓酸与浓碱泄漏和处理方法；温室效应、臭氧空洞、酸雨的形成原因及其危害与防治措施；由于水源污染而引发的赤潮、水华现象的危害及如何治理水体污染、实施海水淡化、硬水软化、从自身做起怎样节约用水、保护水资源；土壤酸化的处理方法；废塑料产生的白色污染、废电池引起的水源与土壤的污染、汽车尾气产生的空气污染、垃圾的分类回收和处理方法等.这些联系生产、生活实际的命题策略，关注学生经验，聚焦社会热点，立意起点高落点低，注重引导学生从身边的生活中发现并提出问题，引导学生关注科技发展和社会进步，体现化学与社会的联系，让学生感到身边处处有化学，强调理论和实践相结合学以致用，符合新课改的精神，这种命题导向，利于培养学生的创新精神和实践能力，利于培养学生关心自然、关心社会的情感态度价值观.三、在教学活动中应加强环境教育随着工农业生产的发展，化学污染物对环境，对人类健康，社会发展的危害，越来越受到全社会的普遍关注，保护人类的生存环境已成为人们的共同呼声.为此，寓环境保护教育于化学教学之中是每一位化学教师义不容辞的责任.在我们中学化学教学中，怎样加强环境教育，我们认为应主要从以下几个方面进行.1.理论联系实际加强环境教育，提高学生的环保意识中学化学教材中，涉及环境知识的内容不少，怎样才能把这些内容的教学与环境保护教育有机地结合起来，就应做到适时，适当.在教学进程中，当讲到涉及环保知识的内容，如：空气、二氧化碳、一氧化碳、二氧化硫、水、氮的氧化物、化石燃料的利用、铁的冶炼、金属的防护和回收、煤、石油、酸碱盐的性质和应用、化学能源、化学材料等内容时，就应及时向学生进行环保教育，教学中强调环境与人类生活的密切关系，使学生明白，为了不让环境污染威胁人类自身的生存，就一定要保护环境.在教学中可适当补充一些内容，介绍一些实例来加深印象，拓宽视野.例如：在空气污染的学习中，让学生亲自测定实验室空气中酸性气体体积百分含量，测定学生宿舍、教室、操场空气中二氧化碳气体体积百分含量，利用多媒体观看沙尘暴、酸雨、温室效应形成的原因及其危害，我国空气污染指数的测定内容和标准，模拟酸雨观察二氧化硫气体对植物生长的危害，模拟温室效应观察空气中二氧化碳含量增大时温度升高变化情况等；在自然界中的水的学习中，带领学生参观本市自来水厂的生产流程，污水处理厂的污水处理措施，当地雨水、河水酸碱性的测定，自制净水装置净化污水；在化学材料的学习中让学生收集家中各种不同材料的物品，带进课堂相互交流，讨论材料的质地、性能及废品的分类回收再利用；增加兴趣实验：如何鉴别无水酒精、自来水和纯净水、真假黄金、劣质奶粉、葡萄糖和淀粉、有毒塑料、蚕丝、棉纱与尼龙等.补充这些与日常生活紧密联系的教学实例，既体现常识性和学生的可接受性，又拓展学生视野，激发学习兴趣，从而使学生深刻认识到保护环境的重要意义，树立起强烈的环境意识，促使学生知、情、意、行统一协调发展.2.结合化学实验加强环保教育，培养学生良好的环保行为习惯化学是一门以实验为基础的科学，但实验必定会涉及到有害、有毒的物质，从某种意义上讲学校中环境污染主要来源于化学实验.过去，在化学实验教学中，教师只注意到化学实验与化学知识的结合，而没有注意环保知识的教育，为此，我们必须引起足够的重视，将化学知识、化学实验与环保知识结合起来，加强化学实验绿色化教学，重视环境教育，意在培养学生保护环境“从我做起”，形成学生良好的环保行为习惯.主要做到以下几点：①规范实验操作，用最少量药品，获最佳效果：学生在药品的取用、固体的称量、液体的量取和滴加等基本实验操作时做到动作准确、操作规范，可减少药品的浪费和环境的污染；中学生一般凭兴趣做实验，不明白为什么要严格控制试剂用量，因此教师应告诉学生一些有害气体、重金属离子、浓酸、浓碱对环境的污染和对人体健康的危害，使学生意识到节约试剂用量，可净化环境.②挑战传统实验装置，推广微型化实验：有些传统实验试剂用量大，不仅浪费，而且污染严重，若改用微型实验，对毒性大、药品贵、耗量大、易燃、易爆、污染严重、操作复杂的化学实验尤为必要，它能节约药品、节省时间、操作简单、对环境污染少.因此尽量使用点滴板、井穴做实验；提倡利用废弃物制作实验仪器，如：饮料瓶可作试剂瓶、集气瓶锥形瓶；输液管可作导气管、多用滴管；眼药水瓶可作胶头滴管、有孔塑料袋；玻璃墨水瓶可作酒精灯；注射器可作气体取样器、量筒；让学生自己动手自制仪器，自行实验，积极参与，激发兴趣，又节约了资源，培养了创新精神和环保意识.③正确回收处理实验废弃物，使学生养成自觉保护环境的行为：在化学实验中，不仅要少用药品减少废弃物，同时对其废弃物也要妥善处理，决不能随意倾倒，造成环境污染，有的还可以变废为宝.如：有毒气体一氧化碳应燃烧、二氧化硫应用碱溶液吸收；磷的燃烧应在通风橱内进行；高锰酸钾加热制取氧气后的剩余固体，可回收二氧化锰做双氧水分解的催化剂，最终残余物还可以用于钾的焰色反应，或施用于花、木、草、树系良好的化肥；废金属应回收再利用；酸碱类废弃液要中和后统一处理；重金属离子应转化为沉淀再集中填埋；破损仪器和设备应尽可能修复再利用或集中处理等.这些良好实验行为习惯的形成，可节约资源、变废为宝、化害为利，从而使学生在化学实验中自觉养成保护环境的行为.当今科学技术的发展，尤其环境科学的发展，与各学科有着紧密的联系，促进了各学科的发展；同样，环境科学与化学也存在着不可分割的联系，从而产生了环境化学.因此，化学与环保知识，尤其与化学实验教学联系更密切，在化学教学中加强环境教育是十分可行的.它有利于理论联系实际，巩固化学知识，了解环保知识，使之相互渗透，提高学生分析问题和解决问题的能力，培养学生的创新精神.环境保护教育，只有上下一致，通力合作，从小抓起，从我做起，使每一位社会成员都树立起强烈的环境意识，人人爱护环境，保护环境、防止环境污染，才能创建一个美好的劳动生活环境，才能拥有一个充满生机的地球.课程与活动课程如何整合？在实践过程中探索一套切合实际的开展方法，使综合实践活动课发挥应有的作用。20世纪90年代以来，随着全球性教育改革的推进，世界各国基础教育不断寻找和开创新的课程形式，引发了一场全球性的教育改革运动。2001年11月，教育部颁发了《九年义务教育课程设置实验方案》，本次课程方案突出的特点是：均衡设置课程，以保证学生和谐、全面地发展；加强课程的综合性，重视各科学科知识、社会生活和学生经验的整合；设置综合课程，即增设综合实践活动，内容包括研究性学习、社会实践与社区服务、信息技术教育、劳动技术教育等内容；加强了课程的选择性，主要体现在国家设置供选择的分科或综合课程，提供各门课程课时的弹性比例，提供地方、学校自主开发或选用课程的空间，鼓励各地、各学校发挥创造性，办出教学特色。由此可以看出，在初中阶段探索与实施综合实践活动是当前基础教育课程改革的必然趋势，也是推动和深化基础教育课程改革、全面推进素质教育的重要保证。因此，以开展综合实践活动课程，加强学校学科课特有的育人价值和功能，既有利于学校“校本课程”建设和学校教学特色的构建，又有利于提升学校的办学水平与教学质量，更有利于培养学生的创新意识和实践能力，从而进一步推动学科课程建设，提高各学科教学质量，加快课改步伐。一课程资源的开发是形成综合实践活动课特色的前提综合实践活动课程的实施需要超越教室、超越课堂、走出校园，走入自然和社会，在教师的引导下自主地展开活动过程，而课程的资源是课程得以实施的前提。因此，我们要考虑地方差异、社区课程资源和学校传统等基本因素，着重对综合实践活动的课程资源开发进行了研究，取得了一些成果。在实践活动中倡导活动主题内容要联系当地实际，利用农村特有的自然资源和人文资源，作为综合实践活动课程的“天然资源库”。我校地处农村，课程资源相当丰富，有着得天独厚的自然资源，有原生态的文化资源，有独具特色的社会资源。课程资源的价值和意义在综合实践活动中表现得尤为突出，学校不仅需要充分挖掘和利用学校内部各种课程资源，更要从社会生活中寻找课程资源。在农村开展综合实践活动主题一定要以学生的生活经验和当地的实际为主。1．物质性课程资源的挖掘综合实践活动要求面向学生的生活世界和社会现实，注重体现地方、学校课程资源的独特性和丰富性，体现每一所学校的特色，反映每一所学校所在地区的特色。横街镇的人文资源充裕：有浙江省首个农民书画社――山海书画社；凤凰山上有抗日名将陈安宝将军的烈士陵园；是印刷之乡；喷雾器出口基地。加之我校内有一口天然的池塘；被征用的粮田。因此，我校在校内开辟了一块“绿色菜园”，七、八年级每班分到一块地，菜园由各班自行命名，在菜园上种植什么瓜果蔬菜也让学生自己选择，并让班级团队种植和管理。在这些基础上，实验班还分小组合作，管理上分工合作，且收获的东西还可以带回家，与父母分享劳动成果。同时在种植的过程中，使学生在实践中了解农作物的改良，学会简单使用农业机械，掌握相关农作物知识。因此，我们说在农村开展活动主题一定要以学生的生活经验和当地的实际为主。而且这些自然资源与社会资源的挖掘与利用，能让学生走进社会，融入社会。2．文化性课程资源的挖掘我们在研究中，尝试着把综合实践活动课程放在广阔的文化背景中去实施。充分利用人文资源，挖掘学科资源，不断开发综合实践活动课程的内容。每门学科除了必要的知识掌握外，还可以延伸出许多研究课题。语文学科、英语学科、科学学科、社会学科、音乐、体育、美术学科都可以产出许许多多的研究主题。如：体艺教育是我校的特色教育。每年的五月是我校每年一度的“红五月”“元旦文化庙会”，每逢此时，各个班都可以把本班的拓展课作品拿出来展示，学校组织评比，给学生展示个性特长的平台。另外，我校还结合一些重大节日、纪念日，引导学生生成研究主题，如：“端午节”“中秋节”等，这些课题都是与学生生活相联系、与社会生活相联系不可忽视的重要课程文化资源。二师资队伍的选拔是形成综合实践活动课特色的关键综合实践活动课程，对教师提出了更高的要求，一方面，我们加强了对课程主要负责教师的培训与指导；另一方面，我们也认识到，不可能每个老师都是全才，我们的课程要想更有效地实施，必须有更多的人员参与到课程的指导工作中来，学校教师、领导、校外专家、学生家长乃至社会相关部门的人员，都可以成为学校课程实施的人力资源，学生本身也是课程实施人力资源中最重要的力量之一。因此，要形成综合实践活动课特色，就必须充分挖掘社会的力量资源，研究“各尽其能”的策略。在开展综合实践活动中，我们坚持能者为师。如：在2008学年第一学期的综合拓展课时，我们聘请了台州市青少年宫的专业教练，为学生辅导轮滑、跆拳道、空手道等综合实践活动课；聘请“山海书画社”社长吴恩明开设“国画技法”；浙江美院毕业生张霖开设“陶艺”；业余武术教练、企业家管云友开设“传统武术”。并挖掘校内资源，罗邦国老师担任太极拳的辅导老师，使太极拳成为我校拓展课的一种特色，在学校的各种活动中成为表演节目……人力资源的充分利用，为学生实践活动的顺利、有效开展提供了保障。同时学生要以参观、考察、访问的活动方式去参与社会的实践性学习，包括田间劳作、商业活动、手工劳动、工厂劳动等方面的生产劳动，使学生在社会情景和生活情景中进行学习。三评价体系的构建是形成综合实践活动课特色的保障1．教师的评价对教师的评价，由教师本人、其他教师、学校领导、学生、学生家长等各方面人员参与，具体内容包括教师的职业道德、专业水平、教学能力、教学过程、教学效果、教科研成果等；教学能力侧重于教师在综合实践活动中的组织、规划、管理、指导及与他人协同工作等方面的能力；教学过程包括学期计划、课时计划、主题活动资料（如：计划、主题活动的选题、论证、实施、活动报告、评教等）、对学生形成性评价的记载、各类总结等。我们特别关注学生对教师的“品头论足”。在课堂上主体是学生，学生最有发言权。学校设计了一张学生用的“评议教师教学行为表”，以学生的眼光来评价教师。在每一个专题研究结束后，或是在学期结束后，都会对学生展开调查，调查学生对教师教学态度、教学能力的看法，从而对教师有一个更全面、更直观的了解。同时，通过这样的评价，也直接促进了教师要更多地关注学生的真切感受。2．学生的评价综合实践活动的学生评价坚持发展性原则、客观性原则、激励性原则等。评价的重点在评价学生的发展层次和发展水平上。评价标准是“自我参照”标准，并突出学习过程的体验、情感、态度、价值观、综合实践能力，不过分强调结果的科学性和合理性。第一，正面评价。在评价中重在发现和肯定学生身上所蕴藏的潜能和所表现出的闪光点，鼓励学生想象、创造和实践，激励和维持学生在实践过程中的积极性、主动性和创造性；重视通过评价，使学生找到积极的参照点，从而调适自己的学习行为，提高研究和动手实践的水平。第二，重视过程。我们把评价的重点放在学生的发展过程和发展水平上。分析和评价学生在活动过程中的表现，侧重总结学生在活动中“体会了什么”“学到了什么”“掌握了什么方法”“还有什么不足”“以后怎样研究”等，也就是说，通过学生的自我反思，体现综合实践活动对发展学生个性所起的作用。评价还关注学生参与学习的主动性、积极性、创造性等，重视过程的诸如学习方式、思维方式、知识整理与综合、信息的收集、处理和判断等。第三，尊重多元。我们鼓励并尊重学生极富个性的自我表达方式，如：演讲、绘画、表演、制作等。在教师对活动做出评价的同时，通过讨论、协商、交流等方式，引导学生进行自我评价和相互评价。评价的主体是多元的，评价者可以是一个教师，也可以是一群教师组成的一个小组；可以是学生个人，也可以是学生小组；可以是家长，也可以是与综合实践活动课开展内容相关的企业、社区或有关部门等。评价采取教师评价与学生自评、互评相结合，对小组的评价与组内个人的评价相结合，对书面材料的评价与对学生口头报告、活动、展示的评价相结合，定性评价与定量评价相结合，以定性评价为主要做法。四农村初中特色课程――综合实践活动课的成效第一，以科研促课程发展。梳理了学校教科研工作，把综合实践教研与科研融为一体，并把拓展课教师纳入课题的管理之中，定期组织理论学习，开展教学研讨。第二，形成了一些精品主题活动。这些活动不但有一定的活动资源，而且深受学生喜爱。如：罗邦国老师的“太极拳”、朱丹波老师的“养鸽子”、尤虎老师的“航模”、吴俊德老师的“风筝制作及放风”、张霖的“陶艺”、郑云贞老师的“自我保健”、李美芳老师的“越剧”等，它们成为了学校有效的课程资源。在新学期，我们还开展教外地同学讲地方方言的课，“阿斐讲白搭”“兰花的种植和养护”，更加受到学生的喜爱。第三，为学校培养了一批综合实践的骨干教师。第四，课外展示活动成常态。“红五月”和“元旦文化庙会”成为深受学生喜爱的传统节目。第五，学生在活动中获得了发展，并合理运用现有的资源开展丰富多彩的综合实践活动，为学业考试的“综合素质评价”奠基，为学生的终身发展奠基，也是发展学生“两体一艺”技能的有效途径。绿城服务GREENTOWN服务改善生活SERVICEIMPROVELIFE绿城服务GREENTOWN服务礼仪亮出最好的自己服务改善生活SERVICEIMPROVELIFE绿城服务礼节、礼貌◆礼节是人们在日常生活中,特别是在社交场合中表示尊重、称颂、问候、迎送、慰问等惯用的规则和形式,礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现;◆礼貌是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和人们的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。真诚善意精致完美8绿城服务绿城服务仪表、仪容◆仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。◆仪表、仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表是一个综合概念,它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。真诚善意精致完美8绿城服务绿城服务礼貌、礼仪的实践原则◆自律原则,从俗原则以我为主,尊重他人”。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束入手,从我做起,同时以我国的礼貌语言礼貌行动,礼宾规程为行为准则,去接待宾客特别是外宾。在此前提下,还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同,在对外