咨询框架和发放-咨询顾问的最爱

Gettingagoodstart好的开始是成功的一半（2）我们解决问题的方法和途径—McKinsey公司顾问客户服务培训手册保密本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。2000年12月12.我们解决问题的方法和途径

A.公司网络–利用公司现有知识B.核心分析框架C.一般性诊断方法2我们解决问题的方法和途径

随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就可能会重蹈覆辙。同时，机械地运用这些知识又很可能忽视了客户的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产品的工匠。你能支配的工具是多种多样的：

¶公司网络–利用公司现有知识公司的智力资本既是公司的关键资源，又是产生竞争优势的源泉（如果用得好的话）。它能培养你快速低成本地深入洞察客户的问题和处境，因此了解如何访问这些网络对于向顾客提供优质服务是至关重要的。¶核心框架引导你的分析，帮助你把复杂的情形分解为更容易理解和驾驭的部分¶一般性诊断方法帮助你进行高效、一致的分析来察明客户的看法和问题32纲.跪我愚们斜解寨决仇问粒题韵的福方体法沫和乎途猴径A除.公雀司盖网晃络赠–街利拖用蛾公先司溉现浓有该知喊识B虚.酒核海心惧分类析孟框反架C六.众一孔般俱性拍诊吊断破方逃法4“准史番密禽斯状先隶生凤，阅你日得枝了峰一腐种歌罕验见症的先病膜，木可隔能奔需管要类特牧殊坐治只疗乘。倦但陆我裳太昂忙搜了贤，速没版法闹知孙道卫我动的蛙同藏事锦和选医魂疗驻专拴家长怎持么惯看苏待缴这茎个美问缩慧题宴，麦所城以龟就勇让粒我扇们遗先梁开得始能手骆术告吧斩！诱”不旁利乱用威团擦队姜协柔作奔，犹独狡自伟行肠事杂，叨此找君沾命照危闪矣含！5A词.算公拖司颂网析络贯–做利布用穷公欣司寻现储有挽知首识比（奔一抖）作虑为责一盼个盆专足业技组娱织袭的斥成劈燕员瘦，溉我蛾们饿都娇力街图布用壤最刷专辆业疯的烧方泰式坝来猪解愧决湖问康题—充倡分搏利旗用穴由罚麦拢肯帽锡杰通巾过挤经亡验辟和客员停工互贡免献捷建底立垒起率来警的权知朱识渗系雪统叶。辨正棕如累内谜科角医荣生挡、之律鱼师霉和爹工增程习师中向批同趣行叨咨参询端以窗获梨得户建依议训来何解泪决拿遇虾到朗的香棘雀手宅问炎题河一枪样刃，爱你吼也争应骄该轻如剃此茎，帅我旁们毫公爬司姜的逆文月化爪和盘知稀识蒜系图统蜘都泽会唤对侮你概有猾所僻帮叔助煎。针如挎果祝不租利桶用导和拖不温参利与质到欣公汗司衔的尿知面识叛网匹络汁中鞋，值对巷你磨和迫你袄的币客泽户贿都五是惨职驳业痒上追的妄伤珍害腊，纪就兴象款前装面茅的脸那违位览医玻生响一充样买。我扒们捧的尘核时心悔网京络属几顽乎坊都菌是及非爪正趋式研的堆和波个秘人涌的—你达在圾入校门稀培御训疲计柱划粮（担I剂T桃P统）挨上目结尝交育的余朋龟友煤、众你斗的逆办盾公真室纽奉伙甚伴迁、君执楼行农经漫理岔—茫他钳们拼曾蜓经蒸处拜理再过迁和肤你令现蜡在绞客迹户洲所配面妹临患的猴类殃似歪的魄问踪蝶题丈。铃在倡麦丈肯泉锡侧，骨人华们止很朽愿柏意拢本奶着慰“皱团谅队津精欺神尖”渠互椅相靠帮唤助演。巧但欺是鹊，脸当哥公长司欲规虽模卧扩科大唤、滋客闯户蒜的繁问祸题调日报益书复遇杂让的欢时陕候倘，辉却仇很完难基找拖到污合壮适反的小人球并漫取斜得弯联弹系损以警充券分衡有篮效倾地物利最用钩公继司厨的胀知旧识绘来满解铸决湿问禁题肾。呈因瘦而误，情团手队伤越乔来拐越绘倾曾向俊于遭利役用吴公璃司递正甘式废的权网芽络锁来帐加嚼强姥人造与滔人膏之司间秘的吓知她识谣交归流侄。6A托.悄公喂司盘网赢络寇–漂利粪用略公男司禁现赏有恶知笼识峰（峰二械）为讽了岁解基这峡个拢网崭络基，摊我找们华得影回委过腰头曲来秋想项一窜想麦兔肯阶锡啦知亚识窗库悄的豆本匀质雅：侧公丘司撤的抽智掀力教资蚂产。麦路肯制锡只的雀知蚕识材库架可过以片被输细失分休为窃两斩个男相习互素有蚕重借叠讨的斑部潜分币：同茧客滩户病工黎作叠时拌取渡得裹的庭知爆识倡，付即觉项监目处经饱验和搏从私公你司博内锹部那建答立瞒起本来园的榆知悟识胶，露即酷业窝务个发独展毙（务P讯D尚）下础面秧这搜张劳表螺将乡丰有追助洗于哀我孤们粒理壤解醋麦超肯哭锡藏知白识益库钓的朽构覆成7业务发展项目经验知识资源指南PD数据库FPIS数据库业务组成员项目研习营公司出版刊物和布告栏业务：职能和行业公司发起的创新会业务文件业务专门数据库知识资源指南数据库项目报告专业时数每3月的更新项目组成员客户项目报告公司知识基础项目小组和客户服务小组8A梁.俘公语司徒网吉络谋–紧利怠用回公控司含现布有欲知歇识番（法三择）责项捷目姐经按验项咏目石经影验件是窗同顶进偏行刺过乎客掠户钓服垃务斑的堵员里工幅相搏关狡的叹，却公述司嚷的碌项圈目担经得验口数永据搏库群（欠F卷P硬I兄S饭）刮是祥找贯出秃这手些忍人背选谅的臣快珠捷蛋方傍法描。孙F卡P睬I胶S薄保本存光了罗公级司围自窜1托9规7秧5钞年池以症来僻所染有捷项泪目暖的死纪肃录私。风每榨一雾个苦项粘目屿都绒给滨出拌了誓项敬目日本诞身艰和偷项慢目嘉涉行及弦员套工夺的停简萍要燃介炭绍选。晃简报而邪言饮之拆，漆F故P货I蜻S肉是删一中本砌协外助判你孝高燥效聋联野网丢的坑智洋能筛电粗话复簿唱。铜你就可巩以抬通花过傻你谦办呜公说室析的款信凤息逐服寒务获系反统逃访载问冤所蛾需虚信披息驳。找楼到良相祝关滔项织目笼经唉验横人汁选滤的付另电一垄个勇办广法授是侦借击助晨“墙知龟识析资街源取指西南醉”狭，绩被音指迟定产为们专队家洗或袭未相来鼻的感咨攻询段顾仓问押的赌是购那筑些旋在么他臣们捡专呢长园的出领蛮域宋能医帮洁助眨同抛事搜解虾决进客裕户细问喂题停的籍行元家程里摇手架（谜比胆如嫂在抚过榆去槽的洪两查年弯中备在察某斧一池领份域引工术作位六超个君月肌以戴上崖）印。9公淡司心网粱络羡–因利霜用院公米司节现屡有闻知般识坚（呈四酒）搁业奸务径发肿展顾鉴名昨思侍义建，睁业锹务井发侵展周知倚识饺是难我怒们判的池业闹务黎领滋域坟的畏一帐部丸分钥。遮这望些洁跨殊办材公谎室虚的惨利温益蒜群鹿体滤负园责劝开款发指和注传掘授抹解挪决话问齐题腊的乓方揉法典和反提笼供喷客赴户券服驰务蓄支蹈持毒的域材壮料茄。这场种痕知鼠识牧有幅几庭种何来嫁源气：能避力洋开双发站中坝心羞：解届决蒜功维能仗性柏的不、丽非忠行帝业庭特五有晃的软问喜题悲（流比旨如慎制尊造兽、照销父售近队穗伍的管猫理开、订公岛司碰财丝式务岩等吩）职梯能往群拥体模：关吓注识问宏题保的宗重曲要赖层鲜面绳（蛙如叙公阅司妇管片理领和罗领务导薄层懂、沟运通作尤有垫效惜性湿及疑组历织柱绩程效棕）质并纤协混助型能狮力让开侦发塌中警心宁制皆订叉投遮资挨计傲划行以业煌部踩门（闹如熟能若源拢部云门避）铅：兰包缩慧括炊特呢定缝的习行降业疑研阿究尾组成（垂如伏石方油战、置天绩然蛋气列、甜电话力字系殿统豪）研旅究猾创总新水委先员替会（逝例沈如滑亚劣洲窝中被心担、爽东翅欧炭组工）基裂于盆问雁题菜的汪创易新掌组（森如的私问有牵化白和满反只常葡现只象庙）1聋0公红司壶网圈络术–揉利随用费公剃司施现堆有吐知维识选（往五芽）闸业武务听发夸展真（泄续或）一动个服能槐力旁开茂发穷中熟心哪是孩由今一恒群替顾蹦问窄组秒成想，芝他脸们拖有白责给任躬在政某纠一煮功猴能蜡性辆领详域唤里冬建旁立怠和呆维壁护秤公涛司相的码智虚力设资白源沿。酸他掏们郊也艳有设责笋任蹦通龟过宽直无接狂支轮持段和撑内婆部督能律力刮培返养打来撞向撑客痰户运服惜务球项置目址组谊提肿供倚完慈备是的折知姿识驶和的技伴能馆。一敞个视行童业糠研锣究斩组户是亿为滑在澡某磨一船行瓣业增帮核助声和心发截展另客圾户弊而钥组数建羡的刘。业劲务亲方魔面税通请常摧是踏由俩一呜定诉数躬量策的走具团有妨相附关涨经横验潜和悔特请殊岭能怠力完的细核戚心浪组耕员杯和技一旧大绘群昆在郊某促些颈棘磁手样问即题级或食行绳业歇领从域榨中裹具劲有桨资杆深盟经偷验悔的馋专粮家得组翠成篇，累这受些艘专估家夜应伙同仆事坑的末要咸求傲能兼提袄供贪帮左助海。大拍部植分教业县务堂是音由赔三绵种循类蒜型谈的戏人性提庸供患支鱼持涌的：某他个狱业疾务伙领换域桨的碗行米家引（煤比津如无I辰F共S夸、铲I刑F项C包、道S阿I发F允C虚）代，消他宴们芦作亩为踩专虚职傅的吵小叹组竖成监员肾通时过暂直屯接巩的侄客信户里服争务途提御供唤价诊值作婚为旗某丧一扶业房诚务狭领苏域贩的桨公注认秤权瓜威蔽，略主鼻要明基肯于服需淡要劫，向给忽项撒目患组葛提广供杆他牵们走所喜在卡领造域份的出咨负询业午务遣经漫理传、才协雾调柏者管及众研东究亿创食新甜人披员喘，勾为散客运户怨服连务敲和篮项烘目陶组姨解谦答杰问辰题烛、甩提鞠供致围照绕酷业梁务适的勾研哑究驾和染信番息游服壁务所棉有鉴这角些才业哨务绑人嫁员盛能境够酬在承问滤题刷解渡决零过盘程燃的逝早俭期扑利例用歌公窃司炮最娱好袋的轻专乔家钻和斯头淹脑省帮像助凤你攻快驼速脉启赠动等你恒的四项延目贯，寻比纪方踩说电展赞开勾气蛋氛流活纺跃猴的徐研躲讨碍会若。1基1公岁司安网冷络北–插利貌用灰公怎司妨现眨有锤知葬识倦（骨五膛）场知到识气资授源窜指域南知拆识吸资娱源颜指取南璃（数K列R捏D终）斗是坛由技公问司似出线版般，踪蝶每援个承咨小询奸人和员侧都音可罩以凑得换到油它北。裁它搂提厉供颤了懂有埋关陪业车务好资闷源帽的远信岔息矮，定既横包猎括钓人部也宁包信括搭相染关棕材句料地，葛如际业按务某领衣导抵、够客贷户悄服序务迈要攻素找（套我谎们桌为隐谁牲服候务喊、貌怎贱样踩开赶展肉服物务敲、阻为换什山么坚我沙们漠的强服敞务侦独桂树惊一宁帜哈）蚂、搜专芹家死、税核奖心竹文凤件非以滨及川具父有杀专君长迅的补员奋工跳。译这稍实鱼际妹上愿是涉一化个填为规解钓决践客受户弓问川题肥而划联拖系优相伯关循人敢员高和抄访锣问瞒相屑关蠢文孙档寺的哭“海电信话车簿眼”枯。公氧司轰也楼出筒版框和稠分榆发洒一备些贸反宏映梢业怨务镰方睡面杀优积秀反思志想惹的券印胶刷府品顺，弃如散《拴中柄心付》厨、蛋《脖应研用疲》保、榜《辰业亭务暴和灾部卖门宇公渠告鞋》滤、池《辰公套告梳纲英要酷》增、苦《索员件工磨档蕉案秆》济、黑《括每泳月挑麦唤肯寄锡耕》束中睬的便文瞒章膊及外《丘麦膜肯型锡走论筹丛拼季致刊乐》宫。缓这隐些敢出碗版短物育包愚括哗了疯同毅事碰最燃新网的登观馒点淹和劣解阴决枕问樱题凯的处方粒法郑，番目蒸的育在肉于缩慧协令助叙你煮访政问近和套利烟用控一廊个嫩全后球咏机饲构篮的螺积末累矛知旗识电。除弟印迷刷盲品表之印外碧，霞涵蜓盖胳所白有肆业舍务狗范美围旺的丢业植务劣发枝展案材吊料蛮都词放塞在赔公注司侨的杏P滑D抵网那络宋数肚据我库胡上费，阴在敬所慰有耳办窄公沫室亭都犯可蜓以透通通过隶办蛙公奇室光信左息撞服寇务壳系查统杠访种问狡到掠。浑P谋D膛网纱络数根绞据辽标邪题左、喉作暴者大和旬业坛务工工断作驴的戏简宁短军摘毫要醋分织类种，决供扫使矿用亮者少查躁询顶。睁它肠也沙可逗经障由项P运D她网步络须快恰递些以嚼文服档至硬满拷望贝惨的品形团式巨连鱼夜顶发橡送桐。垃因映而臣，搂P护D轿网讨络灭同咳通帐过痒计签算倦机甩目附录宁能士搜楼索掠到孙的唤能贯为讨你仇的报谈恩判斑和娃项肆目究提抹供增帮茎助小的桥专僻家叮一限样叉，静是经一况种将能成获河得义麦动肯悄锡庄最币佳车业姜务浆思弹考辩方躲式季的付广陡泛倾资童源险。壳所设有竭这棍些姻系笋统狮和卧出木版换物强能斯帮骑助披你遭的潜项高目扰组贴准必备征与稍客身户暂谈现话捡的厅人梦，毙它覆们歇是郑基田本罩的心可垃获戏资倍源栏。1贡22欺.盟我馒们灶解俭决钢问锤题停的歉方竞法膊和冰途布径A惩.陪公按司台网打络邻–之利亲用沟公弟司本现移有究知纤识B糟.欢核滤心陆分嫩析祥框登架C摩.呢一摆般反性肾诊斗断叼方齐法1颗3B未.隆核遮心赛框代架舰（侮一股稳本略收杯益净率从(琴R纺O搁E谷)富/夹实坦用垒资子本微回例报讲率阁(怨R冶O脂C茶E恐)号树战唤略刃时贵期存分告析业锤务测系竞统影振响株力益分它析7积S奥分犬析客兽户类经键济论价念值市(旱E估V垒C诵)充分钟析S诱C惧P粪分叛析行课业鼻成绍本枝曲闻线5谁C征s卡模挺型S叉曲号线链–梯技乔术鲁性疲跳歼跃战裳略昨性室博粪奕1阁4B喝.舰核悔心绒框荷架泛（侄二来）麦钉肯牙锡占的姻问鸟题险解遇决亏开厕始之于皮待姐解沿决厘问戒题择的隶结策构卫化宇和雄建由立梨需蓄要浩被托验白证诉的泰假匪设波。址我予们牙很门少滑一径开队始辞就姻有滥完议美槐的轧问涝题莲结互构友，椅但哗即吧使表是觉一絮个棕有旬瑕规疵攻的滔结衡构厘也追能玻帮斯助唤我漠们牧选爬择巷相使关播的凯分膜析厘和沟澄推清均分资析坛的轧目们的刊。怨因叫此坦，匆为陵了找省旷去富你亲不后必伍要辟的乎工育作剧，代在尝你惨开址始消工恭作怕之测前简请肢总旦是绝先汇问醉问娱自小己蛮:为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