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文档简介

旅游景区运营部管理制度一、总则本管理制度是为了规范旅游景区运营部门的管理工作，完善旅游景区的各项管理制度，优化客户体验以及加强内部人员的管理工作而制定的。本管理制度适用于所有旅游景区运营部门的工作人员。所有运营部门人员必须遵守本管理制度以及公司的其他制度和规章制度。运营部门主要任务是负责景区日常运营工作，提供优质的旅游服务以及管理景区资源。一切工作都必须以客户需求为主要目标。二、部门组织结构运营部门分为管理岗位和操作岗位。管理岗位负责景区价格、资源、服务；操作岗位负责景区实际服务、安全、卫生等方面的管理。所有员工都必须遵守职责和权利的分工，员工之间必须相互协作，保持良好的合作关系，互相支持共同推进公司的发展。三、部门工作流程工作流程包括：日常管理、营运管理、客户管理、员工管理四个方面。日常管理：主要包括文化建设、维护设施设备、消防安全、巡逻检查、员工考勤等工作。营运管理：涉及价格管理、资源管理、服务管理等，要求提供优质的旅游服务。客户管理：对游客的接待、议价、投诉、安全等问题进行详细规定并执行。客户体验满意是每一个员工的共同目标。员工管理：建立员工培训体系等，提高员工素质和管理水平，创造具有团队合作精神的工作氛围。四、部门运营策略保证景区的安全：加强安全管理，防范各类安全事故，严格控制游客数量。提高服务质量：完善服务流程，不断优化服务品质，提高人员素质、加强培训，使游客获得最佳的游览体验。提高门票收入：制定合理的价格策略和推广策略，吸引更多游客，增加景区门票收入，并提高服务品质、管理水平和客户满意度。经营周边资源：积极拓展周边资源，提升景区的整体环境和服务水平，增加公司的盈利能力。五、考核制度客户满意度是部门绩效考核的重要指标之一。每年设立目标，并进行绩效考核，评定未达标绩效和较好绩效，给予不同的薪酬和晋升机会。每季度定期评估员工的综合素质、业绩、团队合作精神情况以决定是否给予晋升或奖励。六、工作纪律全体员工必须爱岗敬业，遵守公司和部门的各项制度，不得违反相关规定。任何贪污行为、违法违规行为以及侵犯客户权益的行为都将受到公司严肃处理。增加客户的投诉和举报，实行“六项纪律”严格监管，若不遵守纪律，视情况予以扣分并给予相应的奖励或处罚。七、咨询与申述部门员工在工作中遇到问题可以咨询上级领导，上级领导应及时解决。如员工对工作成绩评定不满意，可以申述，申述期为十个工作日。申述人须直接向相应部门领导进行申诉，相关部门应及时审核处理。八、附则本管理制度自颁布之日起施行，有关历史遗留问题执行原则。本管理制度有其不足之处，欢迎各位

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