卖服装销售技巧视频

卖服装销售技巧视频篇一：服装销售技巧与话术(整理汇总)

导购推荐服装六大开始技巧

开始技巧一：新品、新货、新款开始的技巧

鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。

以下的话术是笔者总结的正确话术：

“小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍“小姐，您目光真好，这双鞋是今年秋冬最流行的“小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋，特别符合您的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿下，看是否合脚“小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款，金属色系带风格非常受欢送，这边请试穿下!“(正确，表达新款的畅销)

“小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原木色彩搭配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请!〞(正确，突出新款式的利益点)

“小姐，您目光真好，这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装都很好搭配。〞(正确，突出新款的卖点)

以下的话术那么是错误的语言，一般会得到客人的回绝：

“小姐，如今有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣“小姐，夏季新款刚刚上市，您要不要试穿下“小姐，冬季新款刚刚上市，您要不要看下“小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗“小姐，今年流行金色，你喜欢吗开始技巧二：促销开始

零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段。促销的开始白同样是鞋业导购经常会用到的技巧，然而太多的促销却被我们终端的导购白白浪费了，为什么这么说呢笔者做培训进展到这里时，都会让前排的几个学员依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：“小姐，我们店里正在做活动，如今买是最划算的时候!〞

她们传递出来的效果都几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中加黑的局部，马上用重音，用很大的声音。

她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员：“你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的同样的一家店子，做同样的促销活动，卖同样的货品，为什么不同导购的嘴里说出来的话效果是完全不同的呢以下的是笔者暂拟的一些话术：

“哇!小姐，我们店里正好在做促销，如今买是最划算的时候!〞(正确，突出重音)

“您好，欢送光临某某品牌，如今全场货品88折，凡购满1000元即可送“您好，小姐，您真是太幸运了，如今优惠大酬宾，全场5折。〞(正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子)

“小姐，您来得正好，我们店正在搞活动，如今买是最划算的时候!〞(正确)

“您好，小姐，您运气真好，如今优惠大酬宾，全场88折。〞(正确)

促销语言中，重音的运用是重中之重，但你明白了吗开始技巧三：赞美开始

赞美的话谁都爱听，因此，赞美是很好的开始技巧之一。

以下是我们认为正确的话术：

“小姐，您真有目光，您手里拿的正是我们秋冬的最新款-1-

“小姐,您气质真好，“小姐，您的脚真好看到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放。钱给谁都是给，给就给的开心。

开始技巧四：唯一性开始

物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出时机难得的效果，促使客人当下决定购置，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，我们没有她(他)的，没有她(他)的，没有她(他)的mail，也没有她(他)的QQ，所以务必要让她在当下买单。

以下的话术是正确的制造“唯一性〞的话术：

“我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以如今买是最划算的时候“小姐，我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量消费、限量出售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快试试。〞(正确，制造货品款式的唯一性，时机难得)

开始技巧五：制造热销开始：

当客人表现出对某款鞋有好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。

下面的话术是我们建议采纳的：

“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店也只有3双了，建议你试试，我帮您看看有没有您适宜的码。〞(正确)

开始技巧六：功能卖点

在货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，可以成为好的开始介绍方法之一。如下面的例子：

“小姐，这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工艺，穿起来特别舒适，并能对足底起到按摩作用。〞(正确，突出功能性)

错误的开始就是立即报价和报出折扣，但大多数导购就是这么做的，不信，可以去商场、专卖店看看。笔者拟的六种开始技巧也可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促销等等不一而足，导购员可视现场效劳客人的需要，烂熟于胸，随时脱口而出。

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服装销售员有意地接近顾客的四大方法

营业员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装营业员销售技巧的培训，进步服装营业员销售技巧，一直是商家必做的工作服装营业员销售技巧都有哪些呢服装营业员首先要做到以下几点：

1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的营业员。

4.注重形象。营业员以专业的形象出如今顾客面前，不但可以改良工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。缺乏经历的营业员常犯的一个缺点就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是营业员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些可以认真听取自己意见的营业员。

下面是服装营业员接近客户的方法

一、提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗这件衣服很适宜您!

请问您穿多大号的您的目光真好，这是我公司最新上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：

1、特性(品牌、款式、面料、颜色)

2、优点(大方、庄重、时尚)

3、好处(舒适、吸汗、凉爽)

互动环节：介绍自己身上穿的衣服;注意：用此法时，不要征求顾客的意见。假设对方答复“不需要〞或“不费事了〞就会造成为难的场面。

三、赞美接近法

即以“赞美〞的方式对顾客的外表、气质等进展赞美，接近顾客。

如：您的包很特别，在哪里买的您今天真精神。

小朋友，长的好得意!(带小孩的顾客)

俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

四、示范接近法

利用产品示范展示展示产品的成效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客理解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据说明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿的本卷须知：

1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

2.引导顾客到试衣间外静候。

3.顾客走出试衣间时，为其整理。

4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

一.顾客的表情和反响，察言观色。

二.提问要慎重，切忌涉及到个人隐私。

三.与顾客交流的间隔，不宜过近也不宜过远。正确的间隔是一米五左右，也是我们平常所说的社交间隔。

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上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，销售人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从理论当中学习，总结，才能不断的进步。

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服装销售技巧

从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达才能和沟通技巧，第四就是不言放弃让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的间隔，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。

最正确时机：

1.当顾客看着某件商品〔透露表现有兴趣〕

2.当顾客突然停下脚步〔透露表现看到了一见钟情的“她〞〕

3.当顾客仔细地打量某件商品〔表示有需求，欲购置〕

4.当顾客找洗水唛、标签和价格〔表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分〕

5.当顾客看着产品又四处张望〔表示欲寻求导购的接济〕

6.当顾客主动提问〔表示顾客需要接济或介绍〕

服装营业员的销售技巧之推荐：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适宜于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适宜的服装。

3、合营手势向顾客推荐。

4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。

对顾客进展服装的说明与推荐时，要比拟各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从理论当中得来，还要运用到理论当中去，所以要想进步自己的销售才能，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越剧烈，如何能在剧烈的市场竞争中获得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在探究积累的，更是希望销售人员不断进步的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人一起分享。效劳专卖店销售，第一步应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能沉着的去应对接下来的销售活动。销售时的五种心情：

1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对将来重要的投资。

2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的效劳让顾客感受得到。

3.耐心：在进展销售时，在把握顾客可否购置的前提下，一定要非常耐心，周到有一种韧劲。

4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。

迎宾的技巧：

只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、2022秋冬服饰搭配愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙〞，不是布置商品就是添置商品。笑容是最正确效劳，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温顺、自然、有力、明晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，防止过度热情让顾客反感。

接待顾客的根本技巧：

1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原那么，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其穿着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适宜的尺寸试穿。

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篇二：史上最全的导购员销售技巧及话术全集

史上最全的导购员销售技巧及话术全集！

内容简介：无论是从事哪一行的工作，掌握一些行业技巧都是非常有必要的。咱们做导购的也不例外，作为一名导购员，想要顺利搞定各种顾客、完成更多成交，该掌握些什么技巧呢？以下世界工厂网为大家分享史上最全的导购员销售技巧及话术全集！希望对同行的哥们姐们有所帮助！

作为一名导购员，顾客进门时你该如何跟他/她打招呼？对他们说“您好，欢送光临〞？当他们进入店内，第二句话你该如何说？是说“请随意看看〞适宜，还是“有什么我可以帮到您的〞比拟靠谱？

废话不多说，史上最全的导购员销售技巧及话术全集如下：很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临!〞，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么“先生，请随意看看!〞错

“你想看个什么价位的“能耽误您几分钟时间吗“我能帮您做些什么“喜欢的话，可以看一看!〞错

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么答复你呢你怎么接话呢假设这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的时机，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷!

所以一个好的开始白是把顾客留下的首要条件!选择你的开始白，让你的顾客停留

一般第一句话这么说：“你好，欢送光临XXX专柜!〞把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌!

还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!〞就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢那就是给他一个留下来的理由!

女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强!

“嫁给我吧!我给你两千万!〞这就是一个理由!

第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款!〞人对新的东西都喜欢看看，比方新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为如今说新款的专柜太多了!

怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说!

第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动!〞用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!〞因为如今每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去

马尔代夫的活动!〞这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!

第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等!在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言!

切记：把一种说法练习熟，脱口而出

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别!第三句话怎么说很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢送光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。〞马上第三句又变成了：“您愿意理解一下吗你这样问顾客，客户的答复又回到了原点，“我先看看吧!〞“不愿意!不能!〞统统被顾客回绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客回绝的时机!

一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢

不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!〞

这个男的犯得错误就是多余的礼貌!

所以第三句话直接拉过来介绍商品!

这么说：“我来帮您介绍!〞

直接拉过来，别问顾客愿意不愿意!

别问顾客能不能介绍!

他既然已经被你吸引过来了，就是想理解，你一问，他又清醒就费事了!

“顾客说太贵了!我们怎么答复化解!〞

顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没方法!〞顾客：“给你们老板申请一下!〞出卖老板!你敢打吗“这是已经是我们打过折的价格了!〞意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵!“先生，我给您廉价点吧!〞这种导购我也常见，廉价货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的!当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您廉价点吧!〞

因为顾客没说让你廉价，你自己就主动廉价了!

篇三：服装销售技巧及话语

服装销售技巧与话术

从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达才能和沟通技巧，

第四就是不言放弃

让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的间隔，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击最正确时机：

1.当顾客看着某件商品〔透露表现有兴趣〕

2.当顾客突然停下脚步〔透露表现看到了一见钟情的“她〞〕

3.当顾客仔细地打量某件商品〔表示有需求，欲购置〕

4.当顾客找洗水唛、标签和价格〔表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分〕

5.当顾客看着产品又四处张望〔表示欲寻求导购的接济〕

6.当顾客主动提问〔表示顾客需要接济或介绍〕服装营业员的销售技巧之推荐：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适宜于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适宜的服装。

3、合营手势向顾客推荐。

4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推荐时，要比拟各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从理论当中得来，还要运用到理论当中去，所以要想进步自己的销售才能，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越剧烈，如何能在剧烈的市场竞争中获得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在探究积累的，更是希望销售人员不断进步的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人

一起分享。效劳专卖店销售，第一步应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能沉着的去应对接下来的销售活动。

销售时的五种心情：

1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对将来重要的投资。

2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的效劳让顾客感受得到。

3.耐心：在进展销售时，在把握顾客可否购置的前提下，一定要非常耐心，周到有一种韧劲。

4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。

迎宾的技巧：只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、2022秋冬服饰搭配愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙〞，不是布置商品就是添置商品。笑容是最正确效劳，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温顺、自然、有力、明晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，防止过度热情让顾客反感。

接待顾客的根本技巧：

1.以我为中心的顾客：

此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原那么，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其穿着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适宜的尺寸试穿。

2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因此

犹豫不决，店员应该主动与基交谈，理解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择明晰，不要让顾客更加犹豫。

3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其

意见相争论。假设业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人效劳，同进不要忽略了他。

4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。

5.纠缠不戚的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。

6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其理解产品质量经得起推敲。促进销售的技巧：

1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不成有失误。注意语言不要太过强硬，防止引起顾客反感和费事。

2、热情法：是一种常用的方法，适宜大局部顾客群体，尤其是老顾客。

3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体效劳。

4、屡次推销法：要包管第一笔销售成功后再进展屡次推销。推销时要有原那么：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反响要敏捷，思路明晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停顿。

服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经历一样，渐渐的累积，并放到理论中去测试，

一系列的转化之后，你得到的才是最适宜你自己的销售技

巧。导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，进步服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作服装导购员销售技巧都有哪些呢？

服装导购员首先要做到以下几点：

1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。

2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改良工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人

卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉。

5．倾听顾客说话。缺少经历的导购员常犯的一个缺点就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，

导购员必备服装销售技巧和话术!

2022-12-30记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，假设顾客走近柜台，营业员首先与顾客打招呼，根本礼貌大家都知道，但有时候存在一些情况，有下面三种情况：

第一种情况是：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么第二种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。

第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：小姐、先生、您需要什么同时也需要做到这一点：问话要随机应变。

首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵敏地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地理解顾客的来意，为下一步的效劳提供根据。

接着：我们的答复：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种答复方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好〞，另一种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。〞这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。

前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情答复顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反响，一边答复顾客的询问，从而理解顾客对商品的态度，以便确定自己的答复方式。如顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好好看〞，营业员就可以继续介绍。假设营业员把朴素的把戏拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对