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文档简介

客户投诉办理登记表投诉回访序号时间投诉人地址联系电话投诉内容办理结果回访方式回访时间回访人客户建议备注注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重要投诉，经理回访。客户报修办理登记表报修回访序号时间报修人地址联系电话报修内容办理结果回访方式回访时间回访人客户建议备注注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。重要事件报告表报告由：致：日期：事件发生时间：事件发生地址：事件发生经过：事件初步原由:事件办理状况:部报告人署名：主管署名：日期：日期：注：此表由有关部门填写，部门主管领导负责跟进。服务中心值班员记录表日期12345678910111213141516

服务中心值班员巡视时间检查内容检查状况物业服务人员仪容、仪表、仪态各岗位执行职责状况能否有未按规定的时间、要求进行违章装饰的辖区内能否有违犯物业管理规定现象业主（住户）有无建议、建议公共照明（灯、开关）公共部位门、窗、园区卫生状况消防设备（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）水表、阀门能否漏水业主（住户）家内能否有异样气味和响声，注意煤气泄露电梯、机房状况公共卫生状况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设备）；走廊能否堆放垃圾辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设备有无破坏辖区内能否有可疑、陌生人彷徨、窥视室内外车辆停放状况，注意渗水与漏电说明：1、没有发现问题的在检查状况栏内打“√”，有问题的则记录下来2、物业中心值班员每日对小区巡视许多于2次。3、发现紧迫状况，立刻报告主管和客服部，关于大批渗漏、冒水、设备严重破坏和违章等一时难以办理的问题，由客服部或主管立刻报告上一级主管、经理或总经理。客户来电记录表NO

：序号

日期

时间

单元/编号

来电人

来电号码

事项内容

记录人

办理结果古镇天御客户回访记录序回访房号回记内容回访形式业户满意度回访人署名备注跟进人业户希望ABC号时间注：此中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”。业户名称回访事由业户意见回访处理结果客服部意

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