计算机售后服务社会实践报告

—计算机售后服务社会实践报告计算机售后服务社会实践报告1

第一是要真诚：

你可以假装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不行防止的有些怀疑：不明白师傅怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，为难的局面马上得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对好友的尊重关怀，也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们沟通沟通学习，我想，应当是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当好友也情愿指导我，情愿分配给我任务。

第二是沟通：

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习力量，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机学问，一边依据我的爱好赐予我更多的指导与帮忙，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排解，工作原理应用等方面比拟感爱好，师傅就让我和他一起完成电脑故障排解工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的学问，拥有了实践经验，这才真正表达了学问的真正价值，学以致用。

第三是激情与耐烦：

激情与耐烦，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐烦必不行少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与制造，而你的耐烦就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。在一些详细的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时分老板布置我学习安装winXp操作系统，我本想这应当是非常简洁的事，可没想到显现了许多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最终才把系统安装胜利，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热忱与耐烦克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比方说：我们可以在电脑启动的时分就可以通过声响来推断故障：

1短：启动正常，

2短：非致命错误，

1长1短：显示错误，

1长2短：键盘错误；

计算机蓝屏的原因有：

一、系统重要文件损坏或丧失引起的（包括病毒所致），

二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，

三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，

四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机常常死机的原因有：

一、系统显现错误包括病毒所致

二、主板的芯片或者其他的零部件损坏

三、显卡接触不良

四、内存接触不良

五、cpu风扇散热不良

六、计算机的电源有问题

七、硬盘显现故障等；

计算机黑屏的.原因：

一、显示器断电，或显示器数据线接触不良；

二、主板没有供电；

三、显卡接触不良或损坏；

四、cpu接触不良；

五、内存条接触不良；

六、机器感染cih病毒，bios被破坏性刷新等等。

由于我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比拟少吧，所以在软件方面的故障我接触的比拟少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是消耗太多的时间了，所以我就自学了许多软件方面的学问以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的学问得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的把握了，也让我认识到了自己的缺乏，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅长钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有根本的专业素养，由于细心负责是做好每一件事情所必备的根本条件，根本的专业素养是做好前提。

第四是“主动出击”：

当你可以选择的时分，把主动权握在自己手中。在公司的时分，我会主动的清扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会主动地查找适宜的时间，向老师请教问题，跟师傅像好友那样沟通，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更情愿更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，单独去一些地方进行检修等故障排解。我心里感觉很快乐，由于我的主动，我稳固了我所学的学问，并且得到了师傅的认可。

整个的实习过程是紧急而快乐的，我的工作看法和成效也得到了总经理和同事们的全都赞扬。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践确实赐予了我许多。今后，我将连续保持认真负责的工作看法，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的高校生，将来做一名对社会有用的人。

计算机售后服务社会实践报告2

所以我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检修，以及市区内客户的上门修理服务，还有合同单位比方网吧，学校，事业单位的上门检修服务。身份为售后服务公司技术员。主要工作是检修公司售后机器，完成售后服务任务。

售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。这是最重要的，技术员的最核心的任务就是修理好问题机器。我们打交道最多的是计算机各个硬件，由于计算

机硬件冗杂，各种软故障更是千姿百态。这就要求我们在理论基础上多积累经验，多总结。计算机的发展日进千里，更新很快，相应的我们必需要很快了解最新动态和最新的技术。这就要起我们技术员，在做好本职工作的同时，要不断更新自己的学问储藏以跟得上发展。

另外我们直接面对的是客户，着要求我们要具备肯定的沟通力量，大部分客户都不是专业人员，对计算机的硬件都不是非常了解，当他们询问故障问题时既要解释清晰，又要用通俗的学问解答明白。有好多问题都是用于客户操作不当造成的，我们还要在肯定程度上提示一些根本的计算机运用常识。

由于要直接面对客户，又要保证工作质量和效率，公司对我们有一些行为要求：

仪表仪态：

1）服装干净标准，以正装为主，不得穿着拖鞋、短裤、过分暴露服装、奇装异服等影响公司形象的服装；

2）仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味食物、女士不得浓妆艳抹、男士不得蓄须；

3）严禁在办公场全部打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行为；

4）上班时间按规定佩带工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

2、卫生保持：

1）保持地面清洁无烟头，纸屑或杂物，发现杂物应顺手捡起；

2）保持本人工作区域内物品摆放整齐、卫生清洁，不得有纸屑、果皮等杂物

3、办公行为：

1）门市员工在顾客走近门店时，应面带微笑，主动问好，顾客离去时，应礼貌相送。不得对顾客漫不经心，不理不睬；

2）应随时保持良好精神状态和仪表姿态，门市员工在无顾客上门时间不得长时间坐着无所事事，闲聊；

3）不得因任何理由与客户、各部门员工发生争吵，推卸责任；

4）工作时间不得串岗聊天、玩游戏、登陆与本人工作学习无关的网站和在工作区内大声喧哗；

5）不得任意向其他部门与非本公司人员透露产品价格等商品信息及相关政策；

6）不得下班后逗留公司打游戏、看电影等做与工作无关的事情；

7）下班或者长时间离开办公席位应按时关闭电脑、电源、把文件整理到文件架内，提高安全保密意识。

4、电话接听：

1）接听电话应至少在

实习总结：通过本次实习，我充足意识到自己所学的缺乏。只有理论的专业学问并不能够完成实际的工作。我刚到工作