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文档简介
年中国城市居民居住满意度调查分析报告2023年中国城市居民居住满足度调查分析报告
2023年中国城市居民居住满足度调查讨论于4月12日在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌、昆明、合肥、济南、绍兴、无锡、郑州、佛山、西安、福州、乐山、舟山、台州、海宁、廊坊等全国30个大中城市同时启动,针对各城市入住千户以上的大型房地产工程进展一对一拦访及业主手机自助答题,历时30天样本收集工作全部完毕,累计收集了全国200家以上房地产企业640个社区42748个有效样本。与2023年相比,此次调查在掩盖城市范围、样本量、参加企业、参加社区数量方面均进一步增大。
2023年居民居住满足度持续增长,总体满足度超过75分
2023中国城市居民居住满足度呈现连续增长趋势,2023年综合居住环境、房屋质量、物业效劳、小区配套等因素,居住满足度整体水平到达75.5分,同比增加3.0分。这说明在房地产行业利润不断收窄的形势下,开发企业重视业主的需求,大力提高产品和效劳水平,通过获得业主较高的满足度评价来提高企业竞争力。
杭州、重庆稳居满足度排名前两位,深圳夺回三甲地位
杭州居民业主满足度始终保持全国最高水平,2023年总体满足度均值超过80分,明显领先于其它城市。重庆、深圳分列二、三位,满足度得分到达79分以上。参加统计的21个城市中,仅有4个城市得分低于70分,分别是天津、苏州、郑州、长沙。
讨论组在对中国城市居民居住满足度的调查根底上,基于各城市调查社区所属企业的各关键指标满足度结果,评价产生了“2023年中国城市居民居住满足度优秀企业”。
产品与效劳的持续提升带来了高客户粘度,业主忠诚度超过50%
得益于业主满足度水平的持续增长,2023年全国业主忠诚度平均到达了52.0%的高水平,其中再次购置意向与推举购置意向分别为69.6%、70.3%。对于开发企业来说,提高产品和效劳水平,不仅能够给业主带来良好的居住体验,让业主满足,还能进一步获得业主对于企业的忠诚,进而增加企业的市场根底。
杭州居民对开发企业的忠诚度最高,到达了70%
调查显示,杭州业主对开发企业的忠诚度最高,到达70.0%。重庆、昆明位居二、三位,在60%以上。满足度水平较低的天津、长沙、郑州,由于产品与效劳与业主期望差距较大,业主对开发企业的忠诚度较低。
讨论组基于2023年中国城市居民居住满足度调查根底之上,对企业的整体满足率、再购比率以及推举比率等忠诚度指标进展深入分析,调查产生了“2023年中国城市顾客忠诚度优秀企业”。
各产品与效劳要素满足度均有小幅提升,保修效劳和投诉处理仍为行业短板
调查显示,掩盖业主居住体验全流程的九个关键指标满足度同比去年均呈小幅提升,其中与业主日常居住严密关联的房屋质量、房屋设计、小区环境和规划、物业效劳均保持在70分以上的较高水平。2023年保修效劳和投诉处理也得到了改善,业主满足度有所增长,但肯定水平还相对较低,将来仍需进一步加强。
杭州和重庆居民享有较高的物业效劳水平,满足度保持在80分以上
杭州、重庆、深圳居民对物业效劳的满足度水平较高,位居调查城市前三位。其中杭州和重庆已经超过了80分。一线城市北京、上海和广州较低一些,都在70分以上。南昌、青岛、郑州、天津、长沙、苏州物业效劳水平低于其他城市,业主满足度均在70分以下。
车辆停放治理是将来物业效劳需要重点提升的领域
2023年物业效劳细项指标满足度均保持在70分以上,其中绿化养护、清洁卫生等对环境的维护工作、客服人员的效劳和对小区的安全治理获得了业主较高的确定,满足度均在75分以上。由于小区前期规划缺乏和人们收入水平以及生活方式的变化,停车位数量相对较少难以满意业主需求引发的停车难、乱停放
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