心理咨询中的技能倾听和影响技术培训课件

心理咨询中的技能倾听和影响技术有效的助人元素（Lambert，1992）来访者资源40％良好的关系30％有用的方法15％期待效应15％2心理咨询中的技能倾听和影响技术练习：请你用“是”“否”回答1、你对他人真的很有兴趣吗？2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？4、你批评他人时是否按自己的价值标准？5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？3心理咨询中的技能倾听和影响技术练习：请你用“是”“否”回答7、别人陈述问题时你是否专注？8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶？9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？11、别人是否认为你很能理解他人的心情？4心理咨询中的技能倾听和影响技术练习：请你用“是”“否”回答12、如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判断？13、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？14、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？16、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪会低落，甚至可能回避？5心理咨询中的技能倾听和影响技术评定方法奇数题“是”得1分，偶数题“否”得1分。如果你的得分在12分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。仅供参考！6心理咨询中的技能倾听和影响技术7心理咨询中的技能倾听和影响技术第一节倾听技术技巧内容作用开放式询问以“什么”、“为什么”、“怎样”、“能不能”发问收集信息、引发事实、情绪、原因的描述，推动会谈封闭式询问以“是不是”“要不要”发问确定信息、停止滔滔不绝鼓励与重复常用语气词、复述支持谈话继续、引导话题释意概要复述来访者的意思澄清、确认、取得共识情感反映表达对方的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验概述完整、扼要说明当事人的事实、情感、原因等回顾、结束会谈、会谈转折8心理咨询中的技能倾听和影响技术关注＋聆听＋反馈开放的姿态；身体前倾；目光接触；安全的环境。挑起话题；最低限度的鼓励；少提问；体贴的静默。澄清；反馈感受；反馈含义；总结性反馈。倾听＝9心理咨询中的技能倾听和影响技术辨别话外音我只是和你说说的。（我对你非常信任）我确实说的是心里话。（有些担心对方的怀疑）我只是想强调一下。（我的目的很单纯）现在，你还想要什么。（你要得太多了）这些都是别人告诉我的。（我没有责任的）10心理咨询中的技能倾听和影响技术我们要听什么？要倾听故事的内容、故事所表达出的求助者情感以及求助者组织故事的方式。内容（认知）情感组织故事的方式释义情感反映了解防御11心理咨询中的技能倾听和影响技术你是这样回应对方的吗？1、来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。12心理咨询中的技能倾听和影响技术咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）13心理咨询中的技能倾听和影响技术1、可以这样回应情感反映：由于爱人的去世，并需要独自面对生活，你感到孤独和绝望，缺少了继续生活下去的勇气。14心理咨询中的技能倾听和影响技术澄清：我听到你说生不如死，不想再活，这种感受是因为爱人去世导致的，还是因为需要独自面对生活导致的？释义：我听到你说爱人去世了，需独自面对生活，你还没有调整好如何面对新的生活。15心理咨询中的技能倾听和影响技术你是这样回应对方的吗？2、来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用，我真恨我自己!咨询者：如果我是你，我就会……（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）16心理咨询中的技能倾听和影响技术2、可以这样回应澄清：我听到你说自己没用，并憎恨自己，这种感受是因为你没有被提升？还是因为没有勇气与总经理谈谈导致的？情感反映：听起来好像因为没有被提升,再加上缺乏勇气去找总经理沟通,你对自己很失望.17心理咨询中的技能倾听和影响技术你是这样回应对方的吗？3、来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。咨询者：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊!（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）18心理咨询中的技能倾听和影响技术3、可以这样回应释义：你因为轻信别人而批评自己。情感反映：听起来因为轻信别人，你觉得很沮丧。19心理咨询中的技能倾听和影响技术你是这样回应对方的吗？4、来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。咨询者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。）20心理咨询中的技能倾听和影响技术4、应该这样回应释义：你觉得班主任言行不一，举止粗鲁。情感反映：听起来好像对对班主任言行不一，举止粗鲁的行为很愤怒。21心理咨询中的技能倾听和影响技术一家在偏僻农村，大专毕业的青年女性，靠自己艰难奋斗，在几年内便获得所在外资公司中层领导职位。她省吃简用为家里盖起房子，为弟弟安排了工作，可其母依然埋怨她不给弟弟盖房娶媳妇，她越说越激动，此刻，心理医师观其情感反应水到渠成，便问了一句：“你的一片孝心却得不到母亲的认可，你一定感到很委屈吧？”它使得患者顷刻之间将满腹的委屈化作止不住的泪水。

案例：22心理咨询中的技能倾听和影响技术咨询师必备的助人态度1、热情：热情意味着心理治疗师能给患者提供一种使其放松、不受威胁并赏识自己的环境。友好、接纳、非控制和无条件2、真诚成为一个可信的人；不虚伪3、共情准确地觉察来访者的想法和感受23心理咨询中的技能倾听和影响技术心理咨询中的基本技能二、非言语行为三、影响技术提问、解释、自我暴露、提供信息、即时化、面质24心理咨询中的技能倾听和影响技术不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，也一定不能确切地发现他人的同类信号通过察觉自己的感觉可以训练设身处地地理解他人的能力25心理咨询中的技能倾听和影响技术用手遮嘴潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制谎言从口而出。摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴一些常见非言语行为的涵意26心理咨询中的技能倾听和影响技术说话后紧闭嘴唇：阻止谎言从口而出27心理咨询中的技能倾听和影响技术手放在口袋里这个人一定是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能还非常沮丧。天气太冷了。这个人正在寻找口袋里的小东西。28心理咨询中的技能倾听和影响技术打哈欠这个人正面临着一场希望避免的困境。很疲惫室内氧气不足29心理咨询中的技能倾听和影响技术交叉双腿防御性的，很压抑，甚至觉得充满敌意。女性往往被教导交叉双腿以看起来更优雅男性交叉双腿一般是因为这个姿势很舒适30心理咨询中的技能倾听和影响技术交叉双臂防御性的动作，往往体现了内心的不安。这是不确定和缺乏信心的信号。交叉双臂对这个人而言非常舒适天太冷了31心理咨询中的技能倾听和影响技术瞳孔信号感兴趣，或令人恐惧时：瞳孔放大厌恶时：瞳孔缩小32心理咨询中的技能倾听和影响技术视线视线的方向能够相当准备地指示一个人处于何种因素为主导的自我状态。父母态：从上往下儿童态：从下往上成人态：平视33心理咨询中的技能倾听和影响技术34心理咨询中的技能倾听和影响技术姿势对应当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常采取相似的身体姿势。35心理咨询中的技能倾听和影响技术方法：通过杀人游戏来觉察自己和别人的非言语行为。天黑请闭眼！36心理咨询中的技能倾听和影响技术三、影响性技术37心理咨询中的技能倾听和影响技术什么是影响技术？影响技术是一种更为主动的改变人的方式。它们为行动和重建提供了多种选择，能够更快速地促进改变，有时也更长久地促进改变。38心理咨询中的技能倾听和影响技术运用影响技术的目的是帮助求助者明白自己需要改变，并需要一个更为客观的参照框架，来指导改变自己的行为。39心理咨询中的技能倾听和影响技术40心理咨询中的技能倾听和影响技术41心理咨询中的技能倾听和影响技术实施影响技术的时机在良好倾听并与求助者建立信任关系的前提下才能实施影响技术。如果咨询者过早过快地发表自己的意见，求助者可能做出否认、回避或自我防卫甚至退出咨询等的反应。42心理咨询中的技能倾听和影响技术六类影响技术提问解释提供信息即时化自我暴露面质技术43心理咨询中的技能倾听和影响技术技术作用局限解释提供一种新的参考架构，帮助改变原有的观念、行为容易主观化、容易失败而失去信任指导引导当事人的行为或观念的变化容易破坏关系、易变为指示提供劝告信息提供建议以影响当事人的认知变化易于演变为指示、容易主观化自我暴露发展信任、分享经验、促进分析导致忽视对方、降低自己的权威推论引导当事人的思考易演变为辩论而破坏信任总结整理会谈结果、加深印象防止过于概括44心理咨询中的技能倾听和影响技术1、提问技术有效提问与无效提问的区别就在于，提问是否能够让求助者从新的角度和深度看待事物。对许多求助者来说，被问到一个好的问题就象得到了新的能量一样。除非你对提问的问题已有明确的目的，否则就不应当提问。45心理咨询中的技能倾听和影响技术奇迹提问如果有一个奇迹，问题可以消失了，你希望什么问题最先消失？例外提问问题有例外吗？什么事情促使了这样的例外呢？如：你总是觉得别人不喜欢你，这样的事情有例外吗？46心理咨询中的技能倾听和影响技术练习项目求助者：我先生怀疑我在外面有外遇，现在盯我盯得很紧，随时打电话查我的行踪，下班后准时回到家，跟以前完全不一样。真是不该嫁个年纪像父亲一样大的丈夫。孩子都有了，离婚也不是办法。咨询师：你丈夫怀疑你有外遇，所以紧迫盯人，让你喘不过气来，你后悔嫁给年纪太大的丈夫。因为已经有了孩子，离婚不太可能，所以觉得很委屈（初层次通情达理技术）。能告诉我，你有几个孩子吗？47心理咨询中的技能倾听和影响技术2、解释技术在进行解释反应时，咨询者要根据自己的直觉或观念识别出信息背后的模式，并将隐含的信息明确清晰地显示出来。48心理咨询中的技能倾听和影响技术求助者（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么新鲜事，一点儿都不能让人激动，我所有的朋友都离开了。解释：你对于与过去一样的、千篇一律的生活感到厌倦，你感到无聊、孤独，或许甚至有点不安……你渴望你的生活中发生一些新的事情、一些不同的事情、一些令人兴奋的事情。这样说符合你说的吗？49心理咨询中的技能倾听和影响技术3、提供信息对个人经历、事件、人物的信息或事实进行的语言交流。如关于人际关系的基本原则的知识；关于体育运动对心理影响的知识。50心理咨询中的技能倾听和影响技术求助者：我发现真是很难拒绝孩子提出的要求，很难对她说不。即使当我明知她所提的要求是无理的，甚至可能会给她带来危险时，我也难以拒绝。咨询者（提供信息）：我们也可以谈谈，当你还是孩子时，你在家里提出的要求是被怎样对待的？父母怎样对待我们，我们也就会怎样对待自己的孩子。这种方式非常自然，我们甚至不会意识到事情是这样的。51心理咨询中的技能倾听和影响技术4、即时化反应技术是咨询者在治疗中描述此时此刻发生事情的一种言语反应特点。包括对咨询者的想法、情感或行为；求助者的想法、情感或行为；两者的相互关系进行即时地陈述。53心理咨询中的技能倾听和影响技术1、谈话或行为的犹豫或谨慎小王，我知道你似乎正在非常谨慎地措辞——好像你可能会说错什么似的。2、敌意、生气、怨恨、激怒

乔，你表示想让我把这个时间留给你，但下周你却有可能不来。所以，现在我感到十分生气。因为你上两周已经违约两次。我很为我们之间的关系而担心。54心理咨询中的技能倾听和影响技术3、感觉被困住了——缺乏重点和方向感我现在觉得，我们本次会谈有点像用坏了的唱片。我们就像唱针在同一纹道内做无谓的运动，没有真正放出任何一点音乐，也不知道向任何方向走。4、紧张与信任我知道，我们现在都能感觉到有点不舒服和紧张。心里都在问：我们是谁？我们的谈话将向哪里去？将要发生些什么？55心理咨询中的技能倾听和影响技术5、自我暴露技术通过言语表达和非言语行为，有意识和有目的地表露有关自己的信息，这些信息往往与来访者的经历有相似之处。56心理咨询中的技能倾听和影响技术求助者：我对自己感到很没信心，我丈夫总是批评我，而我常常认为他是对的。我真的许多事情都不能做好。咨询者（并行的）：许多时候我对自己也会失去信心，所以我能体会到你是多么沮丧。有时候男性的批评也使我自己感觉很坏，尽管我正在学习如何看重自己，而不在乎我丈夫或异性朋友的批评。57心理咨询中的技能倾听和影响技术自我暴露的目的有意识地使用自我暴露可以建立情感协调和促进关系。为求助者带来希望，使那些可能感到孤独的求助者感到有人正在帮助自己。也可用于帮助求助者从其他不同的选择视角进行思考，尤其适合于促使那些墨守成规的求助者采取一些行动。58心理咨询中的技能倾听和影响技术暴露技术的基本要求1、时机过早的自我暴露的可能使求助者感到威胁，从而导致情感的退缩。2、暴露的信息量中等程度的流露效果最好59心理咨询中的技能倾听和影响技术3、自我暴露持续的时间确保谈话重点不要转移到咨询者身上4、暴露信息的深度或亲密性与求助者相接近60心理咨询中的技能倾听和影响技术6、面质技术面质是一种言语反应，咨询者主要运用这种言语反应来描述在求助者的感受、想法和行动中存在的明显差异、矛盾、冲突和含糊的信息。61心理咨询中的技能倾听和影响技术信息混淆的六种类型1、求助者言语和非言语行为之间的矛盾a,求助者说“我感到很舒服”，而同时又坐立不安并不断摆动她自己的手。咨询者面质：你说你感到很舒服，可是同时你又在不安地摆动手。62心理咨询中的技能倾听和影响技术2、言语信息和行动之间的矛盾求助者说“我打算给她打电话”（言语），但是他又