公关系危机与媒介关系教学课件

公共关系危机与媒介关系Copyright2009,BlueFocusPRConsulting蓝色我标公关系机构过去发生的事儿财经焦点商局训(fT//r满ogle⊙搜宅斯有网站O搜幸所专所有网站22700项爆发到结12月2日2月19日14天蓝色光棉公共吴票机构Copyright2009,BlueFocusPRConsultingueFocuPRConsulting过去发生的事儿财经纵横宝洁SK-Ⅱ风波【事件起因】江西吕女士听信3E-1天细纹及皱纹明显减少47”广告,使胺痒和灼薌,向法院埕歃诉仚,[全[吕女士代理人唐伟、记者钟端浪作至k-Ⅱ窯追踪报道:宝洁公司反对公开审理部分还可以發为什么状告宝洁N款年料图sKI历检不全面宝沽称有足够证据证明安全标度。店所认为,相检机构开丰政用机,且公司中所合支,你们在网论上放的或或著所壁杰产品中的化成分住验。[全立1的成,我们也一认真阅读。[文1事件进工的中文标识中积奇标明生产日期及生月日宝沽公司再道质口合有五种术匆成分用日王血工市民平室清产品在赞子到达豆品,宝中国有公司证实,已到法·①月2产最部离宝清公关欧私下和●力蛋产量蓝色光棉公共吴票机构Copyright2009,BlueFocusPRConsultingueFocuPRConsulting过去发生的事儿端。财经纵横牌S,R质抽检报告,具中知名的“鲨端”粉师然被入雀巢Nestle雀公司称金牌成长奶榜可安全食用雀樂奶碘含量超标家乐桶向全国发布量柜通俎日分店发市撒桓通知,文论还会不会内买雀换品即雀本认奶教含超标专家称可导致甲状肿大雀奶期含量通标6中以成9,中赚的方基忘效豆·不家乐福向全国发布微柜通知右不懂的奶粉儿亿儿生命安全比利袖更血要睡购买比成人更容易因球吐量导致甲大抽正公司称金塑成长奶3可安全用果公司介鲨形奶和含量性标家乐福序全国上布柜知相关专题蓝色光棉公共吴票机构Copyright2009,BlueFocusPRConsultingueFocuPRConsulting危机无处不在Copyright2009,BlueFocusPRConsulting理解危机:无可回避危机爆发的可能性,无时无刻地存在滥用危机管理小题大做,恶性炒作形象受损,失去社会信任e失败的危机管理造成社会、组织、公众和个人的重大损失蓝色光棉公共吴票机构Copyright2009,BlueFocusPRConsultingueFotuPRComsulting理解危机:危机源头→天灾人祸→企业内部关系→工业事故→不正确的媒体报道→产品事故→高层人员的行为不当→信息洩露→健康问题→法律问题→财务问题→环境问题→企业地位TOP3的组织中蓝色光棉公共吴票机构Copyright2009,BlueFocusPRConsultingueFotuPRComsulting理解危机表明危机爆发的四个要素1.的问⊙突发事件,几乎来不及反应与行动,需要立即决策2.信息⊙不明确、不可靠、不充分3.威胁⊙对人、对物会造成巨大伤害和损失4.资源⊙解决问题的资源,包括人力、财力、物力严重匮乏蓝色光棉公共吴票机构Copyright2009,BlueFocusPRConsultingueFotuPRComsulting理解危机危机爆发进程中的公共关系表象突然发生不可控制事态逐步扩大多家媒体开始报道缺乏准确信息不可靠、不充分、不准确事件程度升级+更多媒体介入失去控制惊慌失措外界极度关注被围困,每个人都在关心蓝色光棉公共吴票机构Copyright2009,BlueFocusPRConsultingueFotuPRComsulting理解危机危机是由一系列细小的事件逐渐发展而来这些细小的事件相互作用、扩大、变异e第一个征兆到损失出现是危机的开始阶段这个阶段往往十分短暂!控制并消除危机情景!