第一章客户关系管理发展与概念

客户关系管理季竹青

上篇CRM概念与理论下篇CRM技术系统中篇CRM实施与管理课程体系2项目一认识客户关系管理1.1客户关系管理的含义 1.2客户关系管理的产生1.3客户关系管理的内容和作用1.4客户关系管理的研究现状和发展趋势

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