世茂集团管理咨询诊断报告XXXX

世茂集团管理咨询诊断报告受控文件2012年6月2顾问专业申明本诊断报告系XX项目组按专业工作程序和方法，在对世茂集团房地产开发有限公司（简称“世茂集团”）现状研究的基础上独立提出的。本报告中所反映的所有咨询意见均不特别代表世茂集团内部或外部任何个人的观点，咨询意见只从管理角度分析企业的具体问题，涉及具体部门及其相关事务并非批评或指责，只是说明问题之需；管理问题出现并非单一因素，每个部门实际上与其横向部门紧密相关，所以涉及具体问题的文字切不可与某个部门或人员去对应，否则，违背了分析管理问题的初衷。对于所有管理上的问题，我们本着中肯不回避的原则，站在中立客观的角度提出了我们作为管理顾问公司的意见，但管理是一个螺旋式上升的过程，不能寄希望于一次解决所有问题。同时世茂集团拥有对本报告所提观点、分析及结论的修改权。本报告的基础资料来源于世茂集团提供的相关文字材料和项目组对世茂集团的深度访谈、问卷调查。XX假定世茂集团提供的所有文字材料均是真实可靠的；XX对深度访谈获得的所有信息均认为仅属个人观点或认识，故只依据XX咨询经验进行客观分析后，从世茂集团管理咨询项目需要的角度予以取舍；XX假定参与调研的世茂集团员工都真实地表达了他们的想法。3原则一：独立第三方视角原则二：量化分析为依据原则三：20/80原则顾问在分析和解决世茂集团问题过程中所提出的观点和主张，是经过咨询顾问独立分析和总结而得出的，并以第三方的视角提出相对科学的建议和方案，并不具体针对某人某事，将追求实现企业真正价值最大化原则及追求相对科学性原则来完成整项工作。顾问在本次诊断中一方面依据科学系统的分析工具来分析和思考世茂集团现实管理问题，另一方面，采用大量问卷调查和独立访谈等方式来量化统计和分析问题，以确保发现的问题有效和相对准确。由于世茂集团目前遇到的（以及可能将来遇到）的系列问题符合20/80的规则，因此顾问在解决问题过程中将着重解决影响世茂集团现在和未来的关键问题，以实现“世茂集团价值最大化”的服务目标。在整个咨询和诊断过程中，顾问将始终遵循以下三个原则4管葛理镰咨树询情诊段断羽报阀告运辟营查管疲理倘现融状业捏务仇流削程陵现撇状知屋识抗管值理运慕营疤管封理森体脖系垒设迁计业许务文流诉程路优惭化第龙一钥阶以段：第度三勺阶太段：第锹二随阶选段：企寒业秋环崇境撇调破研项昂目挂主可要萍分揭四易个砌阶奶段同进材行堡：知祝识摩管柴理腾规母划成公本工米程解与留采撇购设龙计其桥他工躲程咸标砌准铅化映体学系产榨品近标就准肿化塞体炕系羊规芳划第侧四绝阶舟段：5目颠录前乳阶东段隐工仅作圆回爱顾世惠茂我集肾团假运竿营细体吃系手现危状世毅茂柱集闲团秀业棕务望流豪程锄现昨状下鉴阶流段到工餐作社计勤划6世约茂挽集汤团和浓顾决问锦共妖同木组心成慈了天项螺目妹组狼，绒进日行艰了坛良踩好苍的络沟才通倘与酱互爆动人员说明项目董事谢志华参与前期访谈、参与重要讨论、控制项目总体方向和质量项目经理许文峰全程参与并负责控制项目进度和质量顾问团队邓宇明、周继红、许崇伟、尚姗姗、郑妍参与并负责具体业务分析、参与世茂集团组织结构、人力资源和流程体系诊断分析人员说明公司领导执行董事姚栎女士以及人力资源副总监邵传祺女士等领导积极参与访谈、安排公司上下积极配合顾问工作项目协助人力资源经理刘长勇经理全程配合项目安排，提供项目组所需的各项支持配合团队工作小组及其所有参与访谈和调研的对象热情地接受访谈，并尽全力配合和提供详尽的资料后台支持

行政人员及其他工作人员提供项目组良好后勤保障世苗茂竟集宫团惨房凭地贩产X况X管后理恩顾敲问7输喝入转毒化输泰出访谈调研高上层尸访葵谈中巩层骂访晶谈基颂层蹄访蒙谈各城项副管察理就制紫度问卷分析世包茂滩集烈团耀参梁与握调愁查卧在讯职转员督工胡，笛共拴计采：8伤5人诊某断去有族效鹅回传收8困5份交流针脏对殿存伟在储的夕问肌题稍、崭方剧案衰设庙计块的泳思寻路谋、备可瓣行班性客分谢别胶与挂高配层加、肥中锅层促、尊一钢般足员消工器进揭行腥一毛次爬或狐多仰次包交廊流组乞织全象体参吨与为衣了腊收淘集怎到树全宵面致的仙信搅息肆，璃向驻世都茂器不旦同禁级些别纽奉的拔员涂工写发盐放淘了丈调末查栏问跃卷研讨组骄织马项陶目算内模部滚研残讨8次通浪过启访泡谈刷、蛮调铁研唱、慌问灶卷年分成析繁得价出穿世作茂穴集园团抗管咏理纺诊传断背报造告同芦类嚼房警地随产安企掉业轨研壁究世茂集团管理诊断报告8目扭录前肾阶万段漫工阀作蛛回击顾世底茂水集希团做运成营刺体垮系斤现家状世霞茂张集拥团众业苦务炭流肌程嘱现行状下说阶通段罢工厉作养计堵划9企妇业寒内偏部丘管搅理秋模斜型战豆略麻与睬规辆划目伟标双与桨计绵划垒体苗系业舞务判与徒职拌能椒战霜略流渡程引体短系客桐户脚服侍务目贱标方与津计受划帆体可系糟是货战仪略芬实策施胡的竭基育本词工仓具项胞目决提策设还计烦管项理职净能垦计毛划府部窗门门计诊划拍职适能赖目缩慧标流枯程因体胞系格是短公慨司晶运亭作宇实纱现凭的织方刷式金，萍公失司心价穷值渐创志造段的祝机醋制工宵程不/横项娱目叠管迅理组恼织姿与头职揉能乒体掩系组孟织眠架袋构众运敲作辨模帽式经部贩门馋职余能报组浮织顷文监化营刚销介管泽理产篮品策冒划行朵政贼后载勤址法产律应事鱼务弹管诱理财鄙务垂及浑成搂本帖管拉理人此力坑资选源旗管仅理组放织暂与梅职强能旁是须公尤司贯运袖作娃的星基低本酿载凶体均，娱是灰否策与昆公我司电的忘战路略道及千资补源镜相跑匹奸配能会西决疫定驴公顿司薪整滚体归运凑作少的密效加率信圈息拖管鼓理赢系抄统腿目推标芹与锯责费任湿机靠制秧绩刚效躁管球理车体搏系管佩理但流淹程射与洽支涝撑蛋体赠系方磁向奴性书因带素结拿构戏性否因升素运考营壁性祥因五素1业02伍0掏0袖7年膜下拦半玻年趣，袭为秤适应应负快忆速姨发赖展功和睛规抬模诞的验迅健速多扩剧大社，童公魄司素将碰管左控穴模隐式毁调识整命为坟战旨略枕管倡控慕型害，烤业散务盘运舟作宾中寺心露下垦移穷到倡了敞区研域钥中骂心总迟部寒为番战姥略模管石控粗中鞭心降，汽具姻体鞭业刊务挂包沿括编：运监用业系遍统份管仗控胃手窝段隆和冷方充式微，铸通婆过武对弃全院集龄团促运易营疮事胳前论、革事省中端、之事概后奖的努管者控检实皇现拆对普集辨团污区浴域/项音目就末酿端寇环政节捐的怠实冶时冒监硬控塘。区临域债为没运良作镰管张控谣中项心润，削具馆体虹业颈务恼包倚括辅：对顺项榆目K竹P携I达圣成羊情概况释进忧行谅全内程客、书全县方独位李的卸业带务飘监奖控肯对杀所屯辖叶项证目驰运真营疲管逢理眉进期行胸过劈燕程戒监盏控都，近对橡日蹄常咳工拆作陵进挽行灯业兰务团指代导乘；岛在峰授扇权沾范劳围泻内长对竿项倚目滚进历行静费晃用芬审讽批族；触对河授捉权塌范娘围端内遵的洲项趴目尝重导大预工础作强进邀行帆决纠策劈燕；知合历理筹整侍合卷及绝分爷配龙区瞎域帖内赚共巧享锣资句源响等溉；项杨目离公乡丰司额是辈执清行忠一悄线炎机扁构躲，堆具苗体满业谅务煌包绞括摊：项让目伶公圣司朗负幅责尼严很格汪执觉行资各懒项些工脊作语目商标故及董计搭划园，页一止线疫管挑理竖项练目罚的商进思度有、监品乓质厨及影成很本顶目晴标庄控蔽制代、凤安障全捐等舰。战锡略建管掩控运更作犬管蹄控1备1世饺茂奋集什团址业帮务提部凶门幻玉的闸下轨放谊，胡集么团窃管葵控狂模仍式鸣由嫌运瞧营休管绿控萄导车向茅转施为爱战摊略肌管匪控廊导轰向踏。拌但饶是胶由到于品集汗团搏内烧部孩管奖理火在售方韵向杆性兄因搬素驰上荐不圆够愤明收晰寇，惜导酒致夕集置团境职光能宇部腥门曾在炕短拦时贷期接内屯无网法裳适绝应冲。方毫向潮性征因荷素结买构辣性专因暂素运黄营与性弄因增素愿抵景晨与绵战擦略驱目争标业钟务赌与钟职普能商战植略组陡织炎架亚构组讨织心文蚁化领需导珍风辰格业袋务苍流唉程信世息阅管示理人摩力哈资黄源1偷2由筒以刮往原的朴关出注可财牧务颜性颈指遮标揭为杆主佣的扩工捎作违模拦式嫁转锻变恼成午为该关厕注蝇战盒略突性所指投标搂时线，阴集挑团禁组消织袍文势化织导墓向股需绣要么做妥出算改暂变财毙务订性息指粒标念保气证存公胖司丸的餐短嚼期绘盈狮利誉能星力菠。棕战刃略赔性纹指睁标往保见证再公逐司更的汤长横期之盈千利匙能低力读，梢战粮略保性虎指盟标兆实絮现悬的糕同谱时脱也戏形贡成楼了制企番业丙的展核蛛心米能险力委，抛从马而竿保回持则和缘瑞增问强段了万企龟业竟的韵长筛期个竞篮争厕优墙势缓，瞎也圆形盘成春了纯稳僚定爬的和长街期过利谱润板来滨源归。…目窄前养，随世挂茂遮在餐项亏目湿管恶理尿（免土铁地谨开字发旷、裁现育金袭流监、庆投能资蹦回歌报惧等套）借方凶面欧运音作冻模估式礼相刊对宁成城熟守，眯所厌以滋在凯运用营获下杆移抽时宣转装变猾得亿比瞧较腊顺顾利静，悬但丹世只茂谈集圆团川总谢部担各鼻职浪能责部努门斤的似定祝位喝开情始尺模节糊肝。通窃过至整烧合改总恶部租职梁能围部辛门柳，肺实矿现眯世展茂顶在优职古能域战箭略桌（隐研孕发输、预成谷本底、渴资钥源混整母合韵、尝客惹户非关何系胆、妄人恰力清资扭源庸等差）促方额面盈的子实较施体能欲力路，晴最数终熔形缺成两世艰茂岔核薄心贝竞江争散能你力俗。1间3企录业对的卫管输理典活停动名是男围器绕京战适略谦进低行心的爆，何战杰略而的旱关耽键滚在岩于逼企洒业歇如侦何避在艇价耐值涛创诸造惠的差过月程器中过形赶成睁自泽己妖的违核丹心治能集力暂。兼世投茂淋企盏业蚁战急略渣的傲形厘成驻环予节抬和贴企爆业戴战商略虎分棋解拌到象职眯能势部抄门号的碰环据节留缺停失辣。战设略组暴织集结饺构职恼能晃战僚略人梯员确愧定淋企申业锹远个景确岁定声企雾业薄目么标在暗内沟外紫部雄环太境端下富，秩为套实航现忘目平标煌确疮定赌竞请争女策嫁略根特据疗实顷现猎战狸略鄙所坡需茄职码能嫌进打行奇机巧构诉设胳置根遵据旁职撕能膛实迅现都界乘定挨组亦织谷之奏间识的删关恼系保迫障宾组涂织危结严构替运厚行没，母制范定车：设党计筐研猪发童战幻玉略简；人专力休资俘源哪战后略还；客榆户星关股系俊管颜理灯战欧略血；财奏务挽战拌略任搬务批分倡解烘到怜个精人根爷据眯任适务鼠目脑标骡要细求慈进刊行船人厕员蹲配孔置控胶制蒜目程标昌完蛇成越过突程花与谷结讲果控锤制默、译调还整缺稍乏赤清辱晰妄的僻企柔业摘战城略缺使喉职秧能译战伞略重失蚕去趁方铃向1区4调芒研裙显献示呀，纯即鞠使孟集态团访总赏部顿员咳工谈，臣也喝有插不挖少搁人毙表越示阅对沾集古团串战写略仁了险解倒程骆度欠一呆般杠；球而暴在昌访伍谈辨中钱，仗多誓数货集董团及总口层终员学工肚表吊示例不截了复解迁集划团擦战创略您了解世茂集团现在的战略规划吗？（员工调查）9.521.1936.9045.247.1498.81100.0089.2952.38020406080100非常了解比较了解一般不太了解很不了解百分比累积百分比1犬5清侦晰碍的欢公释司雷战剃略铅能惜给号职贡能贝部音门首提漠供倦明席确汇的咬方玩向祥，盏有马利拍于药整丸合楚和况有蹦效紫使追用翁企丽业砖有梯限忘的晕资利源超，帮更赏好讨更丹快乖的汽实蹦现升企钳业勒的寒战症略山目挤标战略领域现状支持跨地域发展，构建本土化人才队伍；体系化解决关键岗位人才的吸引、选拔、培养和保留等问题；搭建科学绩效管理系统，塑造高绩效文化；建立系统化，标准化的技能及企业价值观培训体系；关键成功要素（KSF)差异化，灵活的业态组合卓越的跨地域市场开拓能力规范高效的内部营运体系良好的融资平台敬业的员工队伍“十一五”目标投资收益2007年实现销售额53亿元，利润3.8亿元2010年实现销售额127亿员，利润3.99亿元，净资产收益率超过行业平均水平企业规模开发面积达到100万平米；开发面积达到500万平米市场地位稳步开拓长三角和东南片区，在珠三角区域拥有一定优势；在长三角、东南片区基本形成优势，成为珠三角的行业领导者客户满意客户满意度81.68分客户满意度持续超过80分对人力资源管理的要求某地产公司的发展战略发展原则：有效益扩张＋可持续发展业态组合：Shoppingmall＋住宅＋酒店业态模式：城市运营商发展区域：立足珠三角，拓展长三角，辐射闽三角，面向全中国公司愿景将某地产公司塑造成全国一流的房地产企业示卖例1牵6万倘科衡未轧来降五楚年松规岔划颤实品施哀中苗五满大舒职棍能穴部痛门顺（2刘0习0裙5年贷初皆）企伐划化部耐：批强梢化死集昨团庭战前略巾管揉理碑职晋能肺（图战纤略岛实沿施盒跟像踪周检指查桑）市洗场爬营华销淘部甜：凯强凳化暑客泊户块价爪值殖增牲值合、既品题牌践管雀理严职烧能资；规挖划黎设语计幼部舍：道强喂化轰产辆品谁的馒标兽准万化层、辣系路列贝化备；剥强蚀调赵产幕品辅创纪新绵和痕住南宅什消幅费窄新榜概乘念泻上残的俱领勿导侧能兵力荡；工裤程逆管亮理请部抬：容强冈化厨产中业滨化链研仿究崭和华发蚕展练；人烫力巾资跳源粉部主：盼公歇司页管潜理其变壶革著；斥企签业独文妻化羊培耻养昏；朵强计化强人沙力虑资常源风储目备王和鲜培绪养环；厘强忆调阳对富重震点垦区则域探的缴绩哈效若考隙核移评卸估资。战资略袭：侦企小划惯部品杂牌置：递市贫场技营蛛销读部客固户雾：盗市巴场烦营鞠销痛部产房诚品拨：默规齐划泥设电计愚部及和复工约程凯管能理斥部文顺化邻：钻人粉力删资受源萄部3跑0案%持萄续走增绒长聚龙焦翅城讯市属带集止约括化趁细鞭分闷价跌值产思业展化疤产耳品菌创扰新示并例1逃7万遥科锣中咳长枣期极规扯划茅战美略定对息部险门制的范分须解一级职能产品地域客户品牌文化企划部项目发展项目管理和决策宏观、微观研究新兴产品的发展动态；微观市场分析中国城市带发展的调查和监测系统；区域经济的跟踪研究；各地分公司的经营能力评估和跟进。客户社会阶层性分析和跟进；人口流动性研究；城市化进程调查；战略规划市场营销部市场研究客户研究客户需求研究；客户生活习惯、价值观等基础研究；项目客户研究支持；客户需求研究；客户需求未来发展趋势研究；客户细分研究；客户定位；品牌管理销售管理规划设计部工程管理部人力资源部……..示垦例1突8万菜科怀企精划园部慎未救来槐三口年成的协三谎大斯重梢点晓工才作纪（2妨0松0极5年槽）惑：战芳略秋规宇划战邻略盖实辩施蚁指鼻导雅和设监滤控聚松焦雷区嚼域稀的岁土川地泊储色备区添域华土附地捕储今备楚跟炭踪让和饶规峰划聚翁焦度区待域惜的厦土浆地尤储灵备惰跟套进战塘略瓣实洒施薄业假绩议检壶查幕质救询战疼略蒸实烫施浊行宣动僚改济进简落峰实伙跟赚踪年蔽度锄战捉略次规洋划玻的拐滚腹动出修正订业柄务歇战辫略割的遭实熊施朱指鸦导万滔科贫的优三丑大场战闲略样：1、蛇聚温焦仍城层市凡带2、们精规细渡化纷客瘦户臂细娃分3、迷产节业俗化肝产剂品柱创蒜新1咸9世搞茂槐集冠团航架椅构感部秒门弟职脆能昨定颂位通问鞋题犯解妻析董保事逆长世葡源哗采赤购投种资巷发刑展茶部技络术姑、宅设王计蓄部人根力顽资扛源区部酒需店辉投斩资疑管质理审哥计闻部成惩本钟管侄理让部运朗营赞管爬理博部营鼠销带公限司总吵体费而驱言卷，洲由势于孔集爱团犹战布略蒜（圾在教哪说里类竞象争杏－罪区杏域倍？顾如达何模竞愈争元－撑核贸心减能某力顷？伸何姥时失竞胡争阁－液开尽发证节陷奏含？锅）朱主聋要鱼存屯在其于粘高尺层型的僵思座想迫里蜂面肠，范集召团饿部衫门所缺栗乏剩明招确决的蜘企等业妖战午略极指五导葡，染许漂多戒工躺作税失挺去玻方总向蓬。企朴业详在卫业迁务居职灶能掉战疑略狗方凉向纤不孝明鉴确鹊，跪各蜂部悄门浑之遇间诞的泊团跳队尽效闪应驱无化法苦体改现巾。战淋略伸规楚划陡制音订途部打门华和赌战章略摸滚废动歼修策正绒部添门蛾缺傅失孕。运育营无管杨理绵部毒为被战旨略糊计艳划寒分唤解柿部组门么，盲但蚀本朵身旁对界集典团晶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