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文档简介

丽景新城物业管理通用行为规范服务类行为规范前言为了建立和谐的社区环境，维护业主在小区的合法权益和利益，提升物业管理服务质量和水平。我们丽景新城物业制定了以下的物业管理行为规范，希望我们的物业工作于业主之间能够做到协调有序，精细化管理，并为大家带来优质物业服务。一、服务态度规范1.1积极主动所有物业工作人员应积极主动地协调沟通业主与物业管理之间的关系，对业主提出的意见、投诉及时解决，保证业主权益不受损失。1.2热情周到物业服务人员在处理业主投诉和咨询的时候，应该以热情、耐心、友善的态度来接待和处理业主的问题，确保业主感到温暖、舒适。1.3服务礼仪物业服务人员应遵守服务礼仪，保持良好的个人形象，注意着装，做到言谈举止文明得体。二、服务规范2.1巡查规范物业服务人员应安排巡查员巡查环境卫生、设施设备运行情况、安全隐患等情况，并做好巡查记录和整理处理意见，保证不漏查、不误办和及时反馈。2.2故障维修物业服务人员在处理业主家中的问题时，应首先与业主沟通协商，尽快安排专业技术人员上门维修，并且在维修后跟踪确认，确保问题得到圆满解决。2.3设施保养维护和保养小区中的公共设施，及时更换损坏的设施和设备，保证小区环境安全舒适。2.4安全保障保障小区安全，维护秩序，防止违法犯罪行为，加强保安巡逻和检查，及时消除安全隐患。2.5环境卫生维护小区的环境卫生，及时清理垃圾、积水、落叶等，保证小区环境整洁美观，增加业主们的生活舒适感。2.6紧急处理遇到危急情况，物业服务人员应尽快组织救援力量，协助业主随时解决突发情况。三、服务标准规范3.1服务标准物业服务应按规定的服务标准执行，提高服务质量。维修工作应在业主及时报修后，尽快通知维修人员处理；政治理论学习要学到心中，把思想、“功夫”用到实际工作中；日常工作要严格执行程序，严格实行轮班制度。3.2服务时间物业服务应在规定的服务时间内进行，如有特殊情况则应在规定时间内尽快安排处理。巡查、安保等维护工作应24小时保障。四、服务监督规范4.1服务监督业主有权利对物业管理公司的服务进行监督。管理公司应制定监督制度具体方案及部署，工作完成情况应随时向业主反映，并及时进行整改。4.2投诉处理针对业主提出的投诉针对性问题，物业管理公司应针对性调查，及时制定解决方案，并将解决方案及时向业主宣传。同时，管理公司应及时收集业主意见，及时处理反馈。4.3规定考核对物业服务人员的工作情况进行考核，及时调查和处理相关问题；同时检查物业工作的无疑标准并及时进行落实并整改；保证物业工作的规范、高效和精细化。五、总结丽景新城物业管理公司在服务过程中，本着一切为了业主的理念。本规范作为我们服务标准的重要组成

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